張益

西南民族大學(xué)，四川 成都610041

網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護*1

張益

西南民族大學(xué)，四川 成都610041

隨著當(dāng)代科技的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物因其價格較低、產(chǎn)品豐富、方便快捷的優(yōu)勢，然而網(wǎng)絡(luò)購物弊端也隨之顯露，使得消費者的權(quán)利無法得到切實的保護。對于網(wǎng)絡(luò)購物中消費者合法權(quán)益的保護已經(jīng)成為促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速和健康發(fā)展過程中必須要重視和解決的重要問題。

網(wǎng)購;消費者權(quán)益;保護;法律;政策

一、我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中指出，截至2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3．61億，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2．8萬億。消費者可以選擇的購物商城不下幾十個，淘寶網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等購物網(wǎng)站涉及的商品種類繁多，足夠滿足消費者的購物需求。網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)購滲透率不斷走高，相關(guān)服務(wù)也不斷優(yōu)化，我國網(wǎng)購市場發(fā)展總體狀況良好。

二、我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護存在的問題

(一)消費者個人信息泄露嚴(yán)重

網(wǎng)絡(luò)購物是一個很方便的消費方式，消費者可以足不出戶便可以在網(wǎng)絡(luò)上挑選到自己心儀的商品。當(dāng)消費者在購物網(wǎng)站注冊用戶，選中一件喜歡的物品確認購買后，其地址、姓名、聯(lián)系方式等個人信息便記錄在網(wǎng)上，被一些別有用心的商家收集利用。之后便有大量商業(yè)廣告、推銷信息等出現(xiàn)在消費者郵箱或者手機短信里。消費者甚至?xí)盏皆p騙電話，嚴(yán)重影響個人生活。

(二)消費者知情權(quán)受到限制

網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)購物。在傳統(tǒng)購物中，消費者對于商品看的到摸的著，可以對商品有直觀的感覺。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者只能通過瀏覽網(wǎng)頁上的文字圖片，以及與商家就商品問題所進行的溝通對話來決定購買與否。在這種情況下，消費者明顯處于被動地位，因為所有的信息都是由商家提供，甚至商品的好評都是網(wǎng)絡(luò)“刷客”所為。消費者在網(wǎng)購時存在著信息不對稱的問題從而造成其知情權(quán)受到限制。

(三)消費者網(wǎng)絡(luò)支付安全權(quán)受到侵害

在網(wǎng)絡(luò)購物支付環(huán)節(jié)中，消費者一般選擇網(wǎng)上支付的方式，例如銀行卡快捷支付、支付寶支付等。這種網(wǎng)上支付的方式快捷簡便，很受消費者青睞，但是其存在一定的安全隱患，對消費者的財產(chǎn)安全造成威脅。雖然《消費者權(quán)益保護法》中對于網(wǎng)購支付做了規(guī)定，但專門針對網(wǎng)購支付安全保護的立法或條款涉及很少。

(四)消費者的售后維權(quán)實現(xiàn)困難

消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者不符合個人期望時，都會選擇退換貨來維護個人權(quán)益。雖然相關(guān)法律對于網(wǎng)購?fù)藫Q貨的問題做了規(guī)定，但在網(wǎng)購實踐中實現(xiàn)較為困難。因為賣家也在想方設(shè)法對法律進行規(guī)避，在規(guī)定退換貨范圍及保修范圍等條款上做出特殊約定，如退換貨運費由買方承擔(dān)，退換商品在外包裝不能有破損等，為消費者求償制造困難。

三、我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的建議

(一)完善相關(guān)法律法規(guī)，維護網(wǎng)購消費者權(quán)益

雖然我國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中對網(wǎng)絡(luò)購物做了規(guī)定，例如七天無理由退貨等，但并沒有對各種可能出現(xiàn)的情況作詳細地說明。消費者權(quán)益受到侵犯的事例并未減少。網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)路上時間長、成本高、取證難等都是讓想要維權(quán)的人們望而卻步的難題。因此，立法應(yīng)當(dāng)在知情權(quán)、隱私權(quán)、網(wǎng)購管轄權(quán)及處罰力度等方面做詳細闡述，以保障消費者權(quán)益。

(二)加大政府監(jiān)督管理，完善監(jiān)管機制

首先應(yīng)該建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，對于網(wǎng)上開店的經(jīng)營者實行嚴(yán)格的實名制登記及工商營業(yè)登記。同時確立專門的保障基金制度。當(dāng)出現(xiàn)消費者合法權(quán)益侵害的行為時，由政府利用保證金進行先行賠付。之后政府部門與賣家進行交涉，以最大限度保證消費者交易過程中的安全。最后，通過建立第三方機構(gòu)進行監(jiān)管，來督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，以維護消費者的合法權(quán)益。

(三)加強行業(yè)自律，構(gòu)建誠信體系

行業(yè)自律是為了規(guī)范行業(yè)行為，協(xié)調(diào)同行利益關(guān)系，維護行業(yè)間的公平競爭和正當(dāng)利益，促進行業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者在公平競爭及維護自己正當(dāng)利益的同時，要做到自我約束及相互監(jiān)督，確保消費者的利益不受損害。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者間可以建立網(wǎng)購行業(yè)協(xié)會，以促進同業(yè)經(jīng)營者間對行業(yè)規(guī)則的制定及經(jīng)營者間的交流，使網(wǎng)購行業(yè)向著健康的方向發(fā)展。

(四)增強消費者消費意識，提高自我保護能力

首先，消費者在購買商品的時候應(yīng)該重視商家的信譽，選擇信譽良好評價高的店家。付款方式盡量選擇貨到付款，或者設(shè)置自己的支付密碼時選擇多重密保措施，以降低自己的購物風(fēng)險。當(dāng)權(quán)益受到侵害時消費者應(yīng)積極向消費者協(xié)會、工商管理局等有關(guān)機關(guān)組織投訴，及時讓相關(guān)部門了解并解決自己的訴求。

四、結(jié)語

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物正處于蓬勃發(fā)展階段，它依托互聯(lián)網(wǎng)，有別于傳統(tǒng)購物。在這種購物方式下，消費者的各項權(quán)利隨時都可能遭受侵害。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為新的經(jīng)濟增長點，需要政府和全社會的關(guān)注，需要建立一個健康的法律環(huán)境和誠信安全的網(wǎng)絡(luò)支付體系。在滿足消費者需要的同時，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營者、消費者及國家的全面發(fā)展。

［1］曹云倩．淺談網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護［J］．法制與社會，2009(7)．

［2］張盼．網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益有關(guān)問題［J］．中國商界，2008(7)．

D923．8

A

2095－4379－(2015)13－0057－01

張益，女，漢族，山東聊城人，西南民族大學(xué)，研究方向:商法。

本項目得到西南民族大學(xué)研究生創(chuàng)新型科研項目資助(CX2015SP09)。