何景梅+王海燕+馬云俊

摘 要：

自1999年我國步入老齡化社會(huì)以來，人口老齡化加速發(fā)展，養(yǎng)老問題極其嚴(yán)峻。目前我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)處于起步階段，存在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位嚴(yán)重不足，難以滿足需求的問題。物業(yè)企業(yè)因其覆蓋面廣，對小區(qū)設(shè)備場地有管理權(quán)，有自己的保安、保潔、維修隊(duì)伍，物業(yè)服務(wù)人員與居民熟悉，與社區(qū)關(guān)系較密切，參與居家具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)，可在一定程度上減輕社會(huì)養(yǎng)老壓力，具有積極意義。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)企業(yè);居家養(yǎng)老;可行性

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0034-01

按照國際標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)地區(qū)60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘?%，即視為進(jìn)入老齡化社會(huì)。自1999年我國步入老齡化社會(huì)以來，人口老齡化加速發(fā)展。2010年第六次全國人口普查顯示，我國60歲及以上老年人口已達(dá)1.78億，占總?cè)丝诘?3.26%。2012年我國老年人口數(shù)量1.94億，老齡化水平14.3%，2013年老年人口數(shù)量突破2億，老齡化水平達(dá)到14.8%。近年來，在黨和政府的高度重視下，我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長足發(fā)展，但仍處于起步階段，存在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位嚴(yán)重不足;設(shè)施簡陋，難以提供照料護(hù)理、精神慰藉等多方面服務(wù)等問題。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，有利于保障老年人的權(quán)益，有利于保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)生活持續(xù)健康發(fā)展。2013年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中提出把不斷滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，激發(fā)社會(huì)活力，充分發(fā)揮社會(huì)力量的主體作用，健全養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，逐步使社會(huì)力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主體。在構(gòu)建養(yǎng)老體系的社會(huì)力量中，物業(yè)企業(yè)有其自身優(yōu)勢，參與居家養(yǎng)老具有較強(qiáng)的可行性，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1 物業(yè)覆蓋率高，服務(wù)面廣

目前我國物業(yè)管理在城市新建住宅中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，在一些舊住宅區(qū)中物業(yè)管理也在逐步普及，物業(yè)覆蓋率高。物業(yè)服務(wù)未來將逐步普及到各類住宅小區(qū)，各類住宅區(qū)中都有物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)企業(yè)拓展自己的服務(wù)范圍，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過相關(guān)的人員培訓(xùn)，與政府和其他行業(yè)合作，在住宅小區(qū)中開展居家養(yǎng)老服務(wù)具有一定可行性。比較社區(qū)居家養(yǎng)老，由于社區(qū)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)小區(qū)，并且主要職能不是小區(qū)業(yè)主的日常服務(wù)，在開展養(yǎng)老服務(wù)方面，會(huì)由于所轄小區(qū)面積大，服務(wù)對象多，社區(qū)人員不足等原因，很難提供全面的居家養(yǎng)老服務(wù)。目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)群體范圍窄，主要針對一些空巢、孤寡老人提供社會(huì)照料，對行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，服務(wù)全體不能覆蓋所有的老年人，尤其對于個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)需求的老年群體。物業(yè)企業(yè)覆蓋面廣，服務(wù)人員和服務(wù)范圍相適應(yīng)，便于提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

2 物業(yè)對小區(qū)設(shè)備有管理權(quán)，便于開展活動(dòng)

物業(yè)企業(yè)服務(wù)于物業(yè)小區(qū)，熟悉小區(qū)環(huán)境，對小區(qū)的場地、設(shè)備設(shè)施具有管理維護(hù)的權(quán)利和責(zé)任，如對小區(qū)的業(yè)主會(huì)所的管理，對小區(qū)公共場地的使用規(guī)劃，對小區(qū)各類設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，因而便于利用小區(qū)的現(xiàn)有資源開展居家養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)企業(yè)可以在獲得小區(qū)業(yè)主認(rèn)可的前提下，利用業(yè)主會(huì)所為老年人提供休閑娛樂的設(shè)備及交流的場所，同時(shí)對會(huì)所的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的管理，既保證設(shè)施的充分利用，又豐富了老年群體的文化生活，同時(shí)也能確保公共用房的合理使用和安全維護(hù)。物業(yè)還可在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)于老年人設(shè)施，如休閑椅，遮陽篷、飲用水設(shè)備、購物推車等，便于老年人的戶外活動(dòng)。物業(yè)也可與有關(guān)部門聯(lián)系在小區(qū)內(nèi)安裝一些適合老年群體的健身娛樂設(shè)施。

3 物業(yè)可隨時(shí)隨地提供便捷服務(wù)

物業(yè)服務(wù)部門就設(shè)在小區(qū)內(nèi)，方便提供養(yǎng)老服務(wù)，并且24小時(shí)有服務(wù)人員在小區(qū)，可以隨時(shí)隨地提供服務(wù)，便于解決老年人的緊急求助問題。由于服務(wù)群體的特殊性，易發(fā)生突發(fā)情況，而老人的家人不能隨時(shí)陪伴在身邊，在遇到緊急情況需要幫助的時(shí)候，物業(yè)服務(wù)人員可以第一時(shí)間到達(dá)，為老人提供所需的幫助，并能協(xié)調(diào)聯(lián)系各個(gè)部門及老人的家人。對于老人的日常生活的照顧，在時(shí)間上是零散的，專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)很難24小時(shí)值守在小區(qū)，隨時(shí)提供服務(wù)，并且專門機(jī)構(gòu)服務(wù)群體較廣，較分散，也很難在每個(gè)居住區(qū)都派出各類服務(wù)人員，因而在服務(wù)的及時(shí)便捷上，物業(yè)企業(yè)具有一定的優(yōu)勢。

4 物業(yè)服務(wù)人員被居民熟悉

物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)常與業(yè)主接觸，被業(yè)主熟識，并且物業(yè)人員也最了解業(yè)主的情況，因而可以根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)和需求提供更多的服務(wù)。相比較外來的不固定的服務(wù)人員，物業(yè)人員提供的服務(wù)可以讓業(yè)主放心，安全程度大大提高，易于被業(yè)主接受。物業(yè)人員與業(yè)主接觸越多，對業(yè)主的情況

了解越多，越便于開展服務(wù)，并且通過高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)能夠使物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系越來越和諧，有利于開展更大范圍的居家養(yǎng)老服務(wù)。此外，由物業(yè)人員對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)，可避免大量的外來流動(dòng)人員出入小區(qū)帶來的安全隱患，讓業(yè)主更安心和放心。

5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有自己的服務(wù)隊(duì)伍

物業(yè)企業(yè)有自己的保安、保潔、維修隊(duì)伍，在居家養(yǎng)老服務(wù)上具備基礎(chǔ)條件。居家養(yǎng)老的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容就是老人的日常生活服務(wù)，包括衛(wèi)生清潔，飲食服務(wù)，生活用品購買，及家庭設(shè)備維修等內(nèi)容。物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)人員可提供相應(yīng)的服務(wù)。對現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，進(jìn)行合理的組織和安排，適當(dāng)?shù)脑黾酉嚓P(guān)專業(yè)服務(wù)人員就可提供滿足老年人日常生活需求的服務(wù)，還可節(jié)約由于建立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者培訓(xùn)專門的服務(wù)人員帶來的養(yǎng)老服務(wù)成本，充分利用物業(yè)的現(xiàn)有人員，可為居家老人提供日常生活服務(wù)。

6 物業(yè)企業(yè)與社區(qū)關(guān)系密切，便于開展各種活動(dòng)

首先，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)中就包含了文化活動(dòng)，而且物業(yè)企業(yè)多數(shù)很重視居民的文化生活，在這方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。借鑒開展小區(qū)文化活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在老年群體中開展各種活動(dòng)，豐富老年人的生活，提高老年人的幸福指數(shù)。其次，物業(yè)與社區(qū)關(guān)系密切，物業(yè)服務(wù)人員與社區(qū)工作人員有很多工作上的交流合作，因而便于聯(lián)合開展社區(qū)老年人的文化活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)還可通過社區(qū)協(xié)調(diào)獲得相應(yīng)的政策支持，更好的開展居家養(yǎng)老文化層面的服務(wù)。物業(yè)企業(yè)還可與社區(qū)協(xié)同合作，共同發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，讓老年人享受到日常保健護(hù)理、家庭照料及基礎(chǔ)的醫(yī)療檢查和治療。

物業(yè)企業(yè)無論從人員到設(shè)備，到服務(wù)上，都有開展居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢，并且物業(yè)與業(yè)主，與社區(qū)有著密切的關(guān)系，便于在老年群體中開展深層次的服務(wù)，物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)具有可行性。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老可提升物業(yè)的服務(wù)形象，改善物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，增加物業(yè)的收益，為老年人帶來便捷放心的養(yǎng)老服務(wù)。

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