張曉萍

摘要：通過(guò)醫(yī)院的文化建設(shè)和長(zhǎng)期的實(shí)踐證明：獨(dú)特的醫(yī)院文化潤(rùn)物無(wú)聲，獨(dú)特的醫(yī)院文化是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；人文關(guān)懷；凝聚力；文化修養(yǎng)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以文化論輸贏的時(shí)代，一個(gè)沒(méi)有文化的醫(yī)院絕對(duì)走不遠(yuǎn)的。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，起初拼的是設(shè)備和技術(shù)，但是到了最后拼的是文化。醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，是醫(yī)院的"靈魂"，獨(dú)特的醫(yī)院文化潤(rùn)物無(wú)聲，獨(dú)特的醫(yī)院文化是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。

1把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院人文關(guān)懷結(jié)合起來(lái)

人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院是從事特殊工作的特殊行業(yè)，工作和服務(wù)的對(duì)象是特殊的人群，這就要求醫(yī)院的文化建設(shè)必須突出人文關(guān)懷，對(duì)醫(yī)院，要形成人人為醫(yī)院建設(shè)多出力、人人為醫(yī)院發(fā)展比貢獻(xiàn)的內(nèi)動(dòng)力；對(duì)患者，要 把"以患者為中心"的服務(wù)理念深入到醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)第一，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)職工，要堅(jiān)持"尊重人、理解人、關(guān)心人"的人文關(guān)懷[1]。在醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，醫(yī)院職工在正常診療過(guò)程中無(wú)故或因誤解等原因遭受患者及家屬等語(yǔ)言侮辱及人身攻擊，致使軀體、精神傷害的情況時(shí)有發(fā)生。為關(guān)心職工身心健康，保護(hù)職工工作熱情，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，我院特制訂《職工大病慰問(wèn)、補(bǔ)助辦法》、《對(duì)工作中受傷害職工的人文關(guān)懷辦法》等等。醫(yī)院成立"人文關(guān)懷"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，危急緊急情況職工可直接電話或啟動(dòng)"110一鍵式報(bào)警按鈕"報(bào)警，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科主任等第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)受傷害職工進(jìn)行慰問(wèn)，及時(shí)提供必要的心理疏導(dǎo)及心理干預(yù)。幫助受傷害職工通過(guò)法律渠道伸張正當(dāng)權(quán)益、追究肇事者責(zé)任及獲得相關(guān)精神、經(jīng)濟(jì)等賠償。根據(jù)傷害事件具體情況及受傷害程度，給予一定金額的慰問(wèn)。對(duì)于顧全大局、努力化解矛盾及沖突的受傷害職工，在年終醫(yī)德考評(píng)時(shí)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)予以加分。對(duì)生病住院的職工，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、支部書(shū)記到床邊慰問(wèn)，事實(shí)證明，人文關(guān)懷是一種獨(dú)特的醫(yī)院文化——潤(rùn)物無(wú)聲。

2把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理結(jié)合起來(lái)

2.1醫(yī)院文化的本質(zhì)就是以人為本 用醫(yī)院文化這個(gè)管理"軟件"，在尊重人的價(jià)值的過(guò)程中調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓職工參與醫(yī)院的建設(shè)和管理，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)、院長(zhǎng)接待日、院長(zhǎng)信箱、職代會(huì)代表的提案、意見(jiàn)和建議，職工代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，征求改革的方案，對(duì)醫(yī)院的"三重一大"、職工的獎(jiǎng)金、福利、績(jī)效工資分配方案等通過(guò)職代會(huì)審議。例如由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一直是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙休 ，隨著醫(yī)療任務(wù)的增加，醫(yī)務(wù)人員的壓力非常大，非常需要雙休，職代會(huì)代表的提案表也多次提出雙休，最后院領(lǐng)導(dǎo)決定讓工會(huì)組織召開(kāi)多方職工代表的座談會(huì)，大家從醫(yī)療的安排、患者的需求、醫(yī)院的效益、職工的權(quán)益等提出了許多好的方案，最后經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試運(yùn)行，圓滿的實(shí)行了雙休。由于經(jīng)過(guò)了認(rèn)真周密的安排和計(jì)劃，雙休對(duì)醫(yī)療和患者沒(méi)有任何的影響 。醫(yī)院"以人為本"的靈性管理，充分調(diào)動(dòng)了職工主觀能動(dòng)性和積極性去完成醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。事實(shí)證明，民主管理和民主決策是一種獨(dú)特的醫(yī)院文化——潤(rùn)物無(wú)聲。

2.2醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的展示 醫(yī)院文化是在醫(yī)院工作實(shí)踐中生長(zhǎng)和升華出來(lái)的，同時(shí)它又必須回到醫(yī)院工作的實(shí)踐中去，并在醫(yī)院的全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中得到貫徹和體現(xiàn)。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的重要組成部分，我院設(shè)計(jì)出了醫(yī)院的統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了完整的醫(yī)院文化傳播陣地，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、醫(yī)院文化墻、醫(yī)院宣傳冊(cè)、員工手冊(cè)、公示欄、職工活動(dòng)中心、院史陳列館、教會(huì)醫(yī)院的紀(jì)念性建筑等等。通過(guò)文化宣傳，很好地向社會(huì)展示一個(gè)積極進(jìn)取的、發(fā)展的、并具有自己個(gè)性特點(diǎn)的醫(yī)院。

2.3醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心 "仁厚、博術(shù)、精勤"的醫(yī)院精神是我院文化的核心，醫(yī)院精神給員工以理想、信念、鼓勵(lì)、榮譽(yù)、約束的塑造和引導(dǎo)，使員工心靈深處引起共鳴，思想境界不斷升華，誠(chéng)實(shí)守信，努力維護(hù)醫(yī)院的整體形象，以先進(jìn)文化的理念，來(lái)把握醫(yī)院改革發(fā)展的方向，把醫(yī)院價(jià)值取向定位于參與正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，提高科技含量，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更大的醫(yī)療市場(chǎng)。事實(shí)證明，醫(yī)院精神是一種獨(dú)特的醫(yī)院文化——潤(rùn)物無(wú)聲。

3把醫(yī)院文化建設(shè)與提高文化修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)

3.1文化講座使員工修養(yǎng)得到升華 近幾年醫(yī)院為職工舉行各種文化講座60余場(chǎng)次，大大提高職工了的文化修養(yǎng)，也為醫(yī)院的改革發(fā)展和構(gòu)建和諧工作環(huán)境注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，也大大的提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如請(qǐng)北京藝術(shù)研究院研究員、著名國(guó)學(xué)家錢(qián)世民講《儒學(xué)漫談與古典詩(shī)詞欣賞》；清華大學(xué)教授、著名心理學(xué)家王龍講《用溝通成就我們的快樂(lè)人生》；著名制片人鄧恩講《影視藝術(shù)欣賞》；《辭?！肪幾?、《漢語(yǔ)大辭典》編委、著名學(xué)者金文明講《石破天驚逗秋雨》；新加坡國(guó)際管理學(xué)院高級(jí)講師翟勝飚講《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》；上海大學(xué)社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)常委鄧偉志教授講《和諧社會(huì)與和諧文化》；南京醫(yī)科大學(xué)副校長(zhǎng)周亞夫講《關(guān)于醫(yī)院文化的暢想》；全國(guó)十大MBA教授陳鋼講《好醫(yī)院的密碼--醫(yī)院文化及管理的人文解讀》；當(dāng)代著名詩(shī)人和評(píng)論家，原臺(tái)灣中山大學(xué)文學(xué)院院長(zhǎng)余光中講《美感經(jīng)驗(yàn)之互通——靈感之一大來(lái)源》；原美國(guó)密歇根大學(xué)語(yǔ)言學(xué)教授瑪麗女士講《中美文化異同》等等，這些著名的學(xué)者從各個(gè)角度文化講座都是對(duì)員工文化修養(yǎng)的提高，是一種獨(dú)特的醫(yī)院文化——潤(rùn)物無(wú)聲[2]。

3.2醫(yī)院文體活動(dòng)使職工凝聚力得到體現(xiàn) 給力到位的文體活動(dòng)有利于活躍醫(yī)院文化的氛圍，增加職工的凝聚力，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。文體活動(dòng)是"內(nèi)聚人心，外展形象"的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要方式，我院通過(guò)組織有影響力的醫(yī)療技能競(jìng)賽、消防技能競(jìng)賽、體能拓展訓(xùn)練；職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種棋、牌、球類(lèi)比賽；各種文藝匯演，舉辦和諧之聲交響音樂(lè)會(huì)、演講比賽、征文比賽、慶典活動(dòng)；名醫(yī)大型義診、志愿者活動(dòng)；舉辦瑜珈、太極拳培訓(xùn)班增強(qiáng)職工的體質(zhì)；成立醫(yī)院自己的電聲小樂(lè)隊(duì)，活躍職工的業(yè)余文化生活等等 ，通過(guò)這些活動(dòng)促進(jìn)職工之間的溝通與交流，樹(shù)立大氣、正氣與朝氣，從而提高整個(gè)醫(yī)院的凝聚力和向心力。事實(shí)證明，文體活動(dòng)是一種獨(dú)特的醫(yī)院文化——潤(rùn)物無(wú)聲。

3.3醫(yī)院文化建設(shè)使醫(yī)院成果得到榮譽(yù) 我院100年的歷史，早就形成了自身特色的醫(yī)院文化，這種特有的醫(yī)院文化是醫(yī)院親和力、凝聚力的重要源泉，是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。醫(yī)院的榮譽(yù)是醫(yī)院實(shí)力的體現(xiàn)、是對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的肯定。我院第一批獲得了三級(jí)甲等醫(yī)院，第一批評(píng)為江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院、全國(guó)文明單位、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省文明單位、江蘇省文明醫(yī)院、江蘇省先進(jìn)基層黨組織、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省院務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位等榮譽(yù)，醫(yī)院獲得成功的主要原因是獨(dú)特的醫(yī)院文化使員工建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院制度，貫徹醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，從而使醫(yī)院具有較強(qiáng)的凝聚力和向心力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳芬，等.精心培育醫(yī)院文化全力提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，（3）：72-74.

[2]王海燕.談醫(yī)院工會(huì)在醫(yī)療體制改革中的作用[J].中國(guó)管理信息化，2011，10：57.

編輯/肖慧