本刊記者/陳越

商貿(mào)發(fā)展須謀“創(chuàng)新融合”
——第五屆浙江商貿(mào)高峰論壇專家觀點整理

本刊記者/陳越

促進商貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級、構(gòu)建商貿(mào)發(fā)展新格局，既是深化商貿(mào)流通改革的重要內(nèi)容，又是當前擴內(nèi)需、穩(wěn)增長的迫切需要。如何應對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)，已成為當前傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)持續(xù)發(fā)展所面臨的嚴峻課題。近日，由浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會和浙江工商大學聯(lián)合主辦，以“創(chuàng)新驅(qū)動，融合發(fā)展”為主題的第五屆浙江商貿(mào)高峰論壇在杭召開。商務部內(nèi)貿(mào)專家委員會主任黃海、浙江現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展研究院副院長趙浩興、浙大網(wǎng)新創(chuàng)建科技有限公司總裁張旭光等學界、業(yè)界大咖匯聚一堂，從目標、模式、路徑等角度發(fā)表主旨演講，共同探討我國商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道。本刊特摘錄其核心觀點，供讀者參閱。

黃海：從流通大國走向流通強國

近年來，商貿(mào)流通領(lǐng)域獲得越來越高的社會關(guān)注度。從長遠看，推進國內(nèi)貿(mào)易流通現(xiàn)代化、營商環(huán)境法制化，可以更好地發(fā)揮流通對國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性支撐作用和先導性引領(lǐng)作用，為全面建成小康社會作出新貢獻。從現(xiàn)狀看，投資、出口增速明顯回落，只有消費始終保持較高增速，并且仍然具有增長潛力，內(nèi)貿(mào)流通已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的壓艙石和發(fā)動機。

當前，內(nèi)貿(mào)流通網(wǎng)點布局不均衡的問題仍然突出，與信息化社會發(fā)展模式不兼容的問題仍然存在。新常態(tài)下，推動我國從流通大國向流通強國轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)型升級的必由之路。為此，2015年，國務院常務會議召開了7次專題研究部署內(nèi)貿(mào)流通工作，發(fā)布了《國務院關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的意見》、《大力發(fā)展電子商務加快培育新經(jīng)濟新動力的意見》、《進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+“行動的指導意見》等十余個相關(guān)文件，密集程度前所未有。

那么，應該如何落實流通新“政”呢？我認為，可以從發(fā)展理念、發(fā)展方式、動力機制三個方面著手。在發(fā)展理念上，要把樹立共享理念、滿足人的需求放到重要位置。在發(fā)展方式上，要堅持創(chuàng)新驅(qū)動，促進流通發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在動力機制上，要依靠企業(yè)引領(lǐng)，形成流通改革發(fā)展新動力。

與此同時，要以線上線下互動為突破口，努力打造消費新途徑、商貿(mào)流通新格局：一是要促進線上與線下的融合。要將網(wǎng)購渠道的便捷多樣和實體店的可觸可感等體驗優(yōu)勢融合起來。二是要促進商品與服務的融合。雖然我國目前仍以商品消費為主，但發(fā)達國家的經(jīng)驗和年輕一代的消費趨勢已經(jīng)表明，越來越多的消費者已由注重物質(zhì)的消費發(fā)展為同時注重時間、空間、服務和附加價值的消費。三是要促進流通與生產(chǎn)的融合。要把握現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的基本功能，由傳統(tǒng)的組織商品交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑a(chǎn)、促進消費；由傳統(tǒng)的實現(xiàn)商品價值，轉(zhuǎn)變?yōu)檠由飚a(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，增加附加值。四是要促進業(yè)態(tài)與業(yè)種融合，不斷推陳出新，不斷發(fā)展豐富，互相借鑒、融合。

趙浩興：流通大變革在于商貿(mào)模式創(chuàng)新

眾所周知，地球發(fā)展至今共有三次大冰期，每一次都會淘汰約70%的物種，適者生存，不適者淘汰。同樣，行業(yè)也有冰河時代，眼下大量模式老舊、體積龐大的恐龍級商業(yè)行將滅絕。于是，現(xiàn)年70歲的“海爾之父”張瑞敏提出“自殺重生，他殺淘汰”的觀點，啟動了史上最慘烈的自殺工程，兩年間裁員2萬余人，從而迎來海爾發(fā)展的“第二春”。可以說，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，既是傳統(tǒng)企業(yè)的血和淚，也是涅槃重生的大好機會。

世殊時異，原有的商貿(mào)模式已經(jīng)不能滿足當下發(fā)展的需求。消費生活變革個性化、制造業(yè)變革工業(yè)4.0、流通渠道變革流通4.0、整合型商貿(mào)企業(yè)變革、網(wǎng)絡(luò)化服務技術(shù)變革、聯(lián)盟化競爭格局變革等六大領(lǐng)域的變化，凝聚成一股綜合力量，倒逼單一低效的傳統(tǒng)流通模式踏上改革創(chuàng)新之路。與“去中間化”的主流觀點相反，當前應該“強中介化”，著力打造一個集平臺、中樞、引擎、信息、服務、體驗為一體的流通圈，架起溝通供需兩側(cè)的橋梁，為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革添油助力。

針對傳統(tǒng)國際貿(mào)易面臨的諸多困局，當務之急是正確認知電子商務：商務是黑心，電子只是商務的一種形式。必須先有新商業(yè)思維，才能在商業(yè)模式上推陳出新。在模式選擇上，不同規(guī)模的企業(yè)應該有不同的選擇：對絕大多數(shù)小散弱的商貿(mào)企業(yè)而言，因為沒有足夠的人力、資金投入創(chuàng)新，可以選擇一個較為成熟或發(fā)展勢頭良好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式；對于骨干的商貿(mào)物流企業(yè)而言，則應當不斷解決線下瓶頸、新建和梳理分銷渠道、促進整體銷售、增強品牌形象、規(guī)范銷售市場、完善客服體系，嘗試建立自己的互聯(lián)網(wǎng)體系，探索商貿(mào)模式和營銷模式兩方面的創(chuàng)新。

——創(chuàng)新商貿(mào)模式。當前，應以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心戰(zhàn)略推進零售業(yè)體系升級和業(yè)態(tài)升級，以新消費為導向，加速推進零售業(yè)線上線下融合發(fā)展，通過技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，深度改造百貨店、社區(qū)便利店、商業(yè)街區(qū)等傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營模式。應以國家戰(zhàn)略為指引，根據(jù)全球價值鏈體系以及國際商品分銷競爭格局的變化，通過商流、物流、信息流和資金流的“四流整合”，有效促進專業(yè)市場、傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)等批發(fā)業(yè)創(chuàng)新升級發(fā)展。同時，充分應用互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，大力發(fā)展第三方、第四方物流，加快互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺建設(shè)，推動智慧物流設(shè)施建設(shè)，促進國際物流標準化、綠色化建設(shè)，加快物流服務線上線下融合，積極推動物流企業(yè)向供應鏈服務商轉(zhuǎn)型。不斷開發(fā)零售商業(yè)新模式和批發(fā)商業(yè)新模式，探索以破壞性創(chuàng)新、消費導向、用戶體驗為關(guān)鍵詞的商貿(mào)物流新模式。

——創(chuàng)新商貿(mào)營銷模式。時至今日，有三個蘋果影響了人類歷史的發(fā)展：一是亞當夏娃的蘋果，象征著人類無窮無盡的欲望；二是牛頓的蘋果，代表著科學研究的精神；三是喬布斯的蘋果，代表著創(chuàng)新信仰的建立。作為現(xiàn)代流通企業(yè)的基本職能，創(chuàng)新與營銷是不可分割的整體。在創(chuàng)新驅(qū)動下，新的商業(yè)營銷模式層出不窮，如強調(diào)共同參與合作、創(chuàng)新用戶細分與聚合的適用于020模式的WEB4.0的新網(wǎng)絡(luò)營銷；基于選準市場、找準對象、精準定位、精確穿心這5W1H的精準營銷；以滿意加驚喜、場景打動為手段找到情感入口、實現(xiàn)口碑轉(zhuǎn)化的O2O體驗營銷；通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)跟蹤、到訪定位、精準推送發(fā)揮作用的DM的大數(shù)據(jù)營銷，這些都將大大促進商貿(mào)流通的效率。

張旭光：商貿(mào)發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)思維

毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”是大勢所趨。從李克強總理在十二屆全國人大三次會議上《政府工作報告》中的講話，到近日頒布的“十三五”規(guī)劃建議，都在說明，O2O是一個大方向。O2O正在以一種勢不可擋的勢頭沖向未來，這要求我們從新思維、新生態(tài)、新模式出發(fā)，迎接未來商貿(mào)領(lǐng)域的各種挑戰(zhàn)。

所謂互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，就是要以用戶思維為首要特征。得用戶者得天下，必須重視用戶參與感，用戶體驗至上。因為用戶不是一類人，而是不同的個體，所以要具備大數(shù)據(jù)思維，打造讓用戶尖叫的極致產(chǎn)品，將服務作為營銷的一部分。同時，要從小處著眼，在微處創(chuàng)新，促進產(chǎn)品的更新迭代。此外，在移動端主導的時代，要培養(yǎng)流量思維，要知道免費是為了更好的收費，堅持從量變到質(zhì)變的臨界點。在善用現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上，充分利用社會化媒體、口碑營銷、社群、社會化網(wǎng)絡(luò)眾包協(xié)作，打造多方共贏的生態(tài)圈。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)思維打破了固有格局，營造了一種以人為本的全新商貿(mào)生態(tài)。不論是跨行界、跨業(yè)界，還是跨時界、跨空界，關(guān)鍵要跨心界，在移動化、碎片化、社群化、O2O化、眾包化、娛樂化的趨勢中找到創(chuàng)新點。如果說傳統(tǒng)商業(yè)模式是羊毛出在羊身上，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式就是將資源打碎重組成可循環(huán)的價值鏈，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移、成本置換。從本質(zhì)上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是突破原來的商業(yè)模式，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上橫向或者縱向發(fā)掘新的延伸服務或者產(chǎn)品。從賣產(chǎn)品到賣服務盈利，從賣服務到賣用戶轉(zhuǎn)型。

在實際操作中，“互聯(lián)網(wǎng)+”需要接地氣。隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展，一切皆要連接，一切皆可穿戴，一切皆是數(shù)據(jù)。我們要透過云的外觀，看到電子商務與現(xiàn)代制造業(yè)并不是兩個不同的行業(yè)，制造業(yè)依然是核心內(nèi)容，是電子商務蓬勃發(fā)展的重要支撐。電子商務則提供了一種全新的思想框架，推動制造業(yè)的更新?lián)Q代、轉(zhuǎn)型升級?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅具有改造的魔力，還承擔著粘合劑的作用，與智慧城市建設(shè)密不可分。應不失時機地把握“智慧革命”的契機，順時應勢，以“智慧城市”建設(shè)為依托，推進信息化與工業(yè)化、信息化與城市化的深度融合。