【摘 ?要】對100家畢業(yè)生用人單位和15位在企業(yè)擔任中層管理以上崗位的廣西農業(yè)職業(yè)技術學院歷屆畢業(yè)生進行了問卷調查和深度訪談，結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息，闡述企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況和營銷崗位能力素質要求，從企業(yè)人才需求的角度提出了相關的高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對策。

【關鍵詞】高職 ?市場營銷 ?人才需求 ?人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04

為了更好地了解企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求狀況，根據企業(yè)需求修訂我院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調查（回收有效問卷89份），對15名在企業(yè)擔任中層管理以上崗位的歷屆畢業(yè)生進行了深度訪談，并結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息資料，對企業(yè)營銷人才需求進行了調查與分析，并在此基礎上提出了高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對策。

一、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況

（一）中小型私營企業(yè)為高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出的主要渠道

本次調查對象為2013年11月參加廣西農業(yè)職業(yè)技術學院雙選會的企業(yè)，采用的是隨機抽樣調查法，被調查的89家用人單位中，基本為私營企業(yè)（85家），企業(yè)規(guī)模集中在30人至1000人的中小型企業(yè)，說明高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出渠道主要為中小型私營企業(yè)，見圖1、圖2。

（二）目前市場營銷人才仍供不應求

被調查的89家企業(yè)中，有市場營銷人才需求且需求人數在10人以上的企業(yè)占比79%，僅有1%的企業(yè)沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應求。從調查的情況來看，企業(yè)對營銷人才的總體需求呈現需求量大、需求增長的特點，即隨著企業(yè)自身的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。

（三）市場開發(fā)類營銷人才需求量最大

根據對用人單位的調查及對歷屆畢業(yè)生訪談，應屆高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)以市場開發(fā)類營銷崗位為主，主要集中在市場業(yè)務員和駐店銷售員崗位。盡管企業(yè)對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調查發(fā)現，此類營銷崗位一般要求3年以上業(yè)內銷售工作經驗，主要通過內部培養(yǎng)選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展空間大、發(fā)展機會多，見圖5。

（四）網絡營銷和客戶服務類營銷崗位需求呈上漲趨勢

隨著網絡普及、電子商務的迅速崛起和發(fā)展，網絡營銷已成為企業(yè)主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調查中發(fā)現，不管企業(yè)是否設置專門的網絡營銷崗位，大多數企業(yè)對網絡營銷人才都有一定的需求。產品的同質化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業(yè)對客戶服務也越來越重視，紛紛設置專門的客戶服務和客戶管理等崗位，企業(yè)客戶服務類崗位呈現需求上漲的趨勢，見圖5。

二、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力素質要求

（一）高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要工作崗位群及能力素質要求（見表1）

表1 ?高職市場營銷專業(yè)主要工作崗位群及能力素質要求

主要工作崗位群 典型工作任務 能力素質要求

工作崗位一：

一線銷售人員（業(yè)務員——業(yè)務主管——區(qū)域經理） 1.市場調研與分析

2.市場開拓

3.產品推介

4.渠道開發(fā)與管理

5.終端促銷

6.售后服務

7.貨款回收

8.銷售團隊管理 1.市場調研與分析能力

2.市場分析與判斷能力

3.產品推銷與介紹能力

4.商務溝通與談判能力

5.促銷能力

6.客戶服務與客戶管理能力

7.貨款回收與財務分析能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位二：

駐店銷售人員

（商場導購——品類主管——店長） 1.商品陳列與管理

2.顧客接待與識別

3.促銷策劃與實施

4.商品導購與異議處理

5.收銀

6.店員組織與管理 1.創(chuàng)新、創(chuàng)意設計能力

2.溝通能力

3.促銷策劃與實施能力

4.談判與公關能力

5.財務管理能力

6.銷售團隊管理能力

工作崗位三：

網絡銷售人員

（網絡營銷員

——網絡營銷主管——網絡營銷經理）

1.網絡營銷活動策劃

2.編輯發(fā)布商品資訊及公司新聞動態(tài)

3.查看并處理后臺訂單

4.查看并處理客戶投訴

5.關注競爭對手網站信息并適時做出調整

6.整合商家聯合促銷

7.商品物流配送管理

8.網絡銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力

2.圖文編輯及寫作能力

3.數據統(tǒng)計分析能力

4.客戶服務與公關能力

5.市場調研能力

6.資源整合能力

7.物流管理能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位四：

客服專員/銷售內勤

（客服專員——客服主管——客服經理）endprint

1.客戶資料收集與管理

2.客戶投訴處理

3.客戶回訪及后續(xù)消費需求挖掘

4.定期向廠家、供應商等合作單位傳真、郵件報送相關表單和數據

5.客服人員的培訓與管理

1.office軟件應用能力

2.CRM軟件應用能力

3.電話溝通能力

4.客戶服務和管理能力

5.營銷及公關能力

6.培訓能力

（二）企業(yè)關注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的知識結構

通過調查發(fā)現，企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生推銷技術、客戶關系管理、市場調研、營銷策劃、渠道管理、網絡營銷、商務談判等方面的專業(yè)知識比較看重，企業(yè)認為這些是取得良好業(yè)績和維護良好客戶關系所必須具備的七大核心專業(yè)能力，見圖6。

（三）企業(yè)關注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生素質

通過調查發(fā)現，企業(yè)認為市場營銷專業(yè)畢業(yè)生首先必須具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)的員工才會將工作當事業(yè)來做，哪怕專業(yè)技能差一些，公司完全有能力進行培養(yǎng)和幫助其提升。其次關注營銷專業(yè)畢業(yè)生的服務意識，企業(yè)認為服務意識強的畢業(yè)生才能更好地為客戶、為公司提供優(yōu)質的服務，取得良好業(yè)績。除此之外，企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生團隊協(xié)作能力、積極主動的態(tài)度、吃苦耐勞的精神也十分關注，見圖7。

（四）企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能熟練使用office辦公軟件

通過訪談得知：企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結要求編輯word文檔、新產品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發(fā)放統(tǒng)計和銷售記錄要求使用到Excel列表統(tǒng)計等，但目前的大多數市場營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業(yè)的要求。

（五）非涉外企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確要求

通過調查發(fā)現，非涉外企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確的要求，內資企業(yè)客戶為廣西區(qū)內或者國內客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業(yè)要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產品相關的英文詞匯。

（六）企業(yè)會優(yōu)先招聘持有駕駛證的營銷專業(yè)畢業(yè)生

在對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格有何要求的調查中發(fā)現，大多數企業(yè)并不要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生持營銷師證或其他職業(yè)資格證上崗（特殊行業(yè)除外），企業(yè)同時反饋營銷師職業(yè)資格證只能一定程度上代表該畢業(yè)生具備一定的營銷理論基礎，但并不能代表其營銷實戰(zhàn)能力，企業(yè)目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業(yè)招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業(yè)會更為關注市場營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證，特別是市場開發(fā)型崗位會優(yōu)先考慮持有駕駛證的畢業(yè)生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業(yè)營銷業(yè)務活動開展會起到較為直接的影響。

（七）多數企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學生應該有較為清晰的職業(yè)定位

調查結果表明，多數企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學生職業(yè)定位不清晰。被調查的89家企業(yè)中，有50家企業(yè)認為高職營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，主要表現為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業(yè)無從選擇;大多數營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業(yè)女性畢業(yè)生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業(yè)文員工作，選擇從事市場開發(fā)型營銷崗位的女同學數量較少。因職業(yè)定位不清晰而引發(fā)的頻繁跳槽，既不利于畢業(yè)生個人發(fā)展，也不利于公司經營，見圖8。

三、高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化對策

（一）加強企業(yè)調研，掌握企業(yè)市場營銷人才的需求變化

學校每年應該深入企業(yè)開展調研，以二層機構管理負責人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導實習、畢業(yè)生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調研了解企業(yè)市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業(yè)建設專家座談論證分析會，動態(tài)完善和修訂市場營銷人才培養(yǎng)方案，依據企業(yè)的需求培養(yǎng)人才。

（二）依托行業(yè)辦學，打造專業(yè)特色

依托行業(yè)、為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，是高職院校的辦學特征。高職院校應該根據行業(yè)企業(yè)需要和資源優(yōu)勢打造各高職院校市場營銷專業(yè)特色。比如廣西農業(yè)職業(yè)技術學院可以利用涉農行業(yè)資源優(yōu)勢，打造涉農營銷選修方向，開設基本涉農入門課程，讓畢業(yè)生掌握最基礎的農業(yè)專業(yè)知識，針對農業(yè)行業(yè)培養(yǎng)涉農營銷專業(yè)人才，打造辦學差異和專業(yè)特色。

（三）提升專任教師營銷實戰(zhàn)能力，組建企業(yè)兼職教師隊伍

高職市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)，師資隊伍建設是非常關鍵的一環(huán)。根據高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位的內在需求，要求教師具備一定的實戰(zhàn)操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業(yè)教師缺乏企業(yè)營銷經驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業(yè)參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰(zhàn)能力;另一方面，需要建立一支相對穩(wěn)定的企業(yè)兼職教師隊伍，實踐性強的課程內容或創(chuàng)業(yè)項目由企業(yè)兼職教師負責授課和指導;建立一支專兼結合的教師隊伍來優(yōu)化教師結構，彌補專任教師營銷實戰(zhàn)經驗不足的短板。

（四）深化校企合作，強化學生素質能力培養(yǎng)

高職院校應該進一步深化校企合作，加強學生素質能力培養(yǎng)，比如引企業(yè)進校園、學生移動課堂進企業(yè)、校企共同指導學生完成企業(yè)營銷實戰(zhàn)項目和創(chuàng)業(yè)項目等方式，讓學生在做中學、學中做，培養(yǎng)學生的員工意識和營銷實戰(zhàn)能力，讓學生完全按照企業(yè)的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學生的office軟件應用能力、口頭表達能力、溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神。除此之外，學校還可以深度挖掘企業(yè)人力資源和校友資源，形成企業(yè)校友傳幫帶機制和創(chuàng)業(yè)導師制，讓學生在校期間就能與真實的市場零距離對接。endprint

（五）引導學生開展職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，提升學生職業(yè)素養(yǎng)

學校應該從新生入學開始，通過教師的專業(yè)介紹、歷屆校友的互動交流、企業(yè)家的專題講座、企業(yè)參觀考察等形式，讓學生了解企業(yè)營銷崗位及崗位能力要求，引導學生早日做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并細化為大學學習的具體目標，不斷檢查和跟進，培養(yǎng)學生良好的自主學習能力。通過課堂教學、素質拓展項目、課外實踐活動，培養(yǎng)提升學生的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神和執(zhí)行能力，讓學生克服營銷心理障礙，全面提升學生職業(yè)素養(yǎng)。

（六）適應市場變化，補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的專業(yè)知識

隨著市場的發(fā)展變化，網絡營銷逐漸發(fā)展成為企業(yè)主要的營銷渠道之一，客戶服務與管理工作也逐漸被提到企業(yè)工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設和實訓基地的建設上，需要適當補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的內容，培養(yǎng)學生能熟練使用網絡開展宣傳、經營及創(chuàng)業(yè)活動，應用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發(fā)。

（七）迎合企業(yè)需求，將駕駛考證培訓納入高職市場營銷專業(yè)選修課系列

針對企業(yè)比較注重營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證的情況，高職院?？梢钥紤]將駕駛考證培訓納入市場（下轉第116頁）（上接第108頁）營銷專業(yè)選修課系列，與知名駕校進行合作，學生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓，合作駕校為學生提供費用優(yōu)惠和優(yōu)先安排考試，學生考取駕駛證后可以取得相應的學分，以此來降低學生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業(yè)學生獲取駕駛證的人數比率，迎合企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的能力需求。

總之，高職院校應該以企業(yè)市場營銷人才需求為導向進行專業(yè)建設和改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的、適合企業(yè)需求的營銷人才。

【參考文獻】

[1]廖遠兵.企業(yè)營銷人才的需求與要求分析[J].宜春學院學報，2011（2）

[2]沈侃.浙江經濟轉型背景下高職市場營銷人才培養(yǎng)模式研究[J].北方經濟，2011（89）

【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）

【作者簡介】劉印璇（1982- ?），湖南新寧縣人，碩士，廣西農業(yè)職業(yè)技術學院講師，研究方向：市場營銷。

（責編 丁 夢）endprint