張開灤

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息技術(shù)水平的不斷提高，在社會(huì)領(lǐng)域中均得到了一定的應(yīng)用。本文主要結(jié)合新形勢(shì)下醫(yī)院后勤信息化建設(shè)，對(duì)其信息化建設(shè)需求進(jìn)行分析，闡述制約信息化建設(shè)的因素，根據(jù)實(shí)際情況，提出有效的完善對(duì)策，促進(jìn)醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的全面落實(shí)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤信息化建設(shè) 制約因素 完善對(duì)策

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與普遍應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理與服務(wù)水平提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢(shì)與新目標(biāo)的發(fā)展，一定要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入研究現(xiàn)代化后勤理論和現(xiàn)實(shí)問題，強(qiáng)化醫(yī)院后勤信息化建設(shè)，創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，通過現(xiàn)代化、信息化管理模式的運(yùn)用，促進(jìn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院后勤信息化建設(shè)需求

（一）要與醫(yī)院質(zhì)量管理需求相適應(yīng)

近些年來，科學(xué)發(fā)展觀得到了逐漸的落實(shí)，在醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中也不例外。在醫(yī)院中，科學(xué)的質(zhì)量管理可以決定醫(yī)院的醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量。而后勤工作也是面向民眾的主要窗口，同時(shí)各項(xiàng)工作的開展和后勤工作也是密不可分的。全面利用信息化手段是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求與提高后勤管理水平、創(chuàng)新管理模式的重要方法，所以，在醫(yī)院后勤工作中，一定要重視智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，提高信息處理、統(tǒng)計(jì)、分析、傳輸?shù)乃?，全面?shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的信息化。

（二）要與患者后勤服務(wù)需求相適應(yīng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的逐漸提高，不同層次消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院服務(wù)需求也是不同的。目前，患者對(duì)住院條件要求越來越高。后勤保障不僅只是依靠人力、財(cái)力、物力進(jìn)行保障，還要在技術(shù)水平、知識(shí)理論方面進(jìn)行加強(qiáng)。堅(jiān)持貫徹“救死扶傷、服務(wù)民眾”的服務(wù)宗旨，將后勤工作全面落到實(shí)處。在信息化條件下，將“服務(wù)一線、保障一線”當(dāng)成是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、粗放的管理模式，在信息化的牽引下，全面提高后勤人員素質(zhì)，強(qiáng)化后勤信息化建設(shè)，為患者提供更好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）要與社會(huì)化保障需求相適應(yīng)

隨著后勤社會(huì)化建設(shè)以來，有效解決了很多醫(yī)院的“社會(huì)問題”，并且提高了后勤保障能力。在信息化建設(shè)過程中，除了醫(yī)院本身需要搭建信息化平臺(tái)之外，還可以利用一些地方信息技術(shù)，一起完成后勤信息化建設(shè)。首先，財(cái)務(wù)收費(fèi)、餐飲服務(wù)等項(xiàng)目可以在地方信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上和醫(yī)院后勤信息化建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息保障系統(tǒng)的一體化建設(shè)。其次，利用信息技術(shù)兼容性強(qiáng)與民用信息技術(shù)發(fā)展快的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化醫(yī)院后勤信息化建設(shè)，進(jìn)一步滿足社會(huì)發(fā)展需求。

二、制約醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的因素

（一）后勤人員文化素質(zhì)因素

醫(yī)院后勤人員主要是由轉(zhuǎn)職工、勞務(wù)工、正式員工組成，人員文化素質(zhì)參差不齊，在進(jìn)行后勤信息化建設(shè)的時(shí)候，受到了一定的限制，導(dǎo)致信息化建設(shè)無法普及。使用計(jì)算機(jī)無疑是提高工作效率的便捷手段，但是一些后勤人員無法有效接受信息化操作，進(jìn)而限制了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)。

（二）信息化管理觀念因素

因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)信息化建設(shè)的輕視，導(dǎo)致后勤人員的信息化建設(shè)觀念不強(qiáng)，認(rèn)為只要按照領(lǐng)導(dǎo)指示做事，做好自己份內(nèi)事就好，沒有對(duì)工作效率進(jìn)行考慮，進(jìn)而在日常后勤工作中經(jīng)常發(fā)生有些事沒有人管，有些事重復(fù)做的情況。與此同時(shí)，也存在著后勤人員安排不合理的情況，導(dǎo)致發(fā)生問題的時(shí)候，沒有人負(fù)責(zé)。此外，一直以來，醫(yī)院后勤管理工作都沒有構(gòu)建信息化管理模式，導(dǎo)致人們還是習(xí)慣應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式，因此，這些因素也就致使人們?nèi)狈?gòu)建信息化管理模式的觀念，進(jìn)而對(duì)工作效率產(chǎn)生了一定的影響，阻礙了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程。

（三）資金投入因素

從資金投入角度來說，構(gòu)建醫(yī)院后勤信息化平臺(tái)，需要在了解醫(yī)院規(guī)模的基礎(chǔ)上，以覆蓋部門與職能為目標(biāo)，根據(jù)我國醫(yī)院后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀，投入相應(yīng)的資金。對(duì)于醫(yī)院后勤信息化建設(shè)而言，不單是依靠計(jì)算機(jī)就可以解決問題，除了需要投入一定的硬件與軟件支持之外，還要加強(qiáng)信息中心的建設(shè)，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等，這些均是要取決于資金投入，所以，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)需要大量資金支持，這也是間接制約醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的重要因素。

（四）信息資源不相融因素

醫(yī)院后勤信息資源為軟資源，指的就是和后勤相關(guān)的各種消息、資料與情況，數(shù)據(jù)在隨機(jī)、無序的情況下，經(jīng)過一定的采集之后，由后勤信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的處理，形成可利用的信息資源。醫(yī)院后勤部門分布范圍比較廣、服務(wù)項(xiàng)目比較多，醫(yī)院后勤人員信息、財(cái)務(wù)收支、物資采購、物業(yè)維修等各種數(shù)據(jù)采集與錄入和醫(yī)院后勤信息系統(tǒng)不相融，在開展信息化管理工作的時(shí)候，很難實(shí)現(xiàn)信息資源共享，在一定程度上，制約了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)。

三、完善醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的對(duì)策

（一）提高后勤人員的文化素質(zhì)與計(jì)算機(jī)操作水平

首先，在醫(yī)院后勤信息化建設(shè)過程中，加強(qiáng)人才引進(jìn)。無論是信息管理人才還是計(jì)算機(jī)操作與維護(hù)人才，均需要予以層層篩選，為后勤管理隊(duì)伍注入新鮮血液。其次，強(qiáng)化后勤人員的培訓(xùn)。隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，在醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中也是必不可少的一環(huán)，在進(jìn)行后勤人員培訓(xùn)的時(shí)候，可以將計(jì)算機(jī)操作納入其中，進(jìn)而不斷提高后勤人員的計(jì)算機(jī)操作水平，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的全面落實(shí)。最后，強(qiáng)化信息化建設(shè)工作的宣傳，轉(zhuǎn)變后勤人員對(duì)信息化建設(shè)的觀念，適應(yīng)信息化管理模式，例如，通過在員工內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或公布欄上公布信息，突出信息化管理的優(yōu)勢(shì)，全面提高醫(yī)院后勤管理水平。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，完善信息化建設(shè)制度

在醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中，一定要積極轉(zhuǎn)變后勤人員的觀念，突破傳統(tǒng)管理模式，構(gòu)建新型的信息化管理模式。同時(shí)，信息化管理模式和以往人工操作與記錄有著本質(zhì)的差異，所以，在進(jìn)行制定規(guī)章制度的時(shí)候，也要進(jìn)行一定的調(diào)整，滿足目前管理需求。首先，完善激勵(lì)制度。比如，針對(duì)一些培訓(xùn)考核合格的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，或者根據(jù)考核成績?cè)u(píng)價(jià)每一位員工的能力，進(jìn)而合理安排其工作崗位，或者予以晉升。其次，建立與完善監(jiān)督機(jī)制。在信息化建設(shè)初期，員工需要一個(gè)適應(yīng)的過程，也需要一定的指導(dǎo)與監(jiān)督，使其可以慢慢接受此種管理模式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)記錄均可以在信息中心查詢結(jié)果，保證信息中心管理人員可以及時(shí)追蹤有關(guān)信息，如管理人員要想知道采購流程是否順暢，是否存在物質(zhì)不齊全的情況等，均可以通過信息系統(tǒng)進(jìn)行查詢，非常方便。最后，建立健全應(yīng)急措施處理制度。后勤工作涉及范圍比較廣，也較為復(fù)雜，因此，經(jīng)常出現(xiàn)一些漏洞或者需要緊急處理的問題，此時(shí)就可以在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中予以體現(xiàn)，進(jìn)而確保醫(yī)院工作的正常進(jìn)行。endprint

（三）利用優(yōu)先原則解決資金緊張問題

當(dāng)出現(xiàn)資金緊張問題的時(shí)候，醫(yī)院可以根據(jù)優(yōu)先原則對(duì)后勤部門進(jìn)行信息化管理，比如，將資金投入到最成熟、見效最快、最急需的部分，如服務(wù)中心、飲食中心等，或者在后勤部門辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部投入相應(yīng)的資金，解決資金緊張問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的全面落實(shí)。

（四）強(qiáng)化后勤信息環(huán)節(jié)的建設(shè)

信息化是一種流程化，不是單純的記錄數(shù)據(jù)，所以，要求各部門將原始數(shù)據(jù)按照指定表格形式進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)清晰對(duì)比。同時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)信息資源共享，就一定要加快信息化建設(shè)，強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)系，設(shè)置信息瀏覽權(quán)限，避免信息泄露，在一定程度上，加快了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)進(jìn)程。

四、結(jié)束語

總而言之，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)是一項(xiàng)非常復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，醫(yī)院管理部門一定要設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)、論證、測(cè)試、維護(hù)等工作進(jìn)行統(tǒng)一負(fù)責(zé)，從人員、制度、資金等方面予以保障。與此同時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，增加人員的專業(yè)知識(shí)以及提高人員的計(jì)算機(jī)操作水平，建立一支高素質(zhì)、高水平的信息化隊(duì)伍，為醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的提供可靠保障，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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