路新民

我們趕上了一個(gè)好時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的興起使信息從不對(duì)稱(chēng)到對(duì)稱(chēng)，只要產(chǎn)品體驗(yàn)好，用戶用得好，他們就愿意把產(chǎn)品在他的社交圈中分享。朋友看了可能就會(huì)傳播，就會(huì)讓更多的人知道你，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。更重要互聯(lián)網(wǎng)能夠使用戶實(shí)現(xiàn)全流程參與產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，用戶的參與感更強(qiáng)。而歐必德所講的參與并不只是設(shè)計(jì)，而是從創(chuàng)意開(kāi)始就讓用戶參與其中。用戶中有無(wú)窮的智慧，我們現(xiàn)在已經(jīng)把部分用戶的點(diǎn)子放到網(wǎng)上，讓大家評(píng)選。把點(diǎn)擊率高、好評(píng)居前幾位的再細(xì)化上網(wǎng)評(píng)選，再依據(jù)評(píng)選的結(jié)果去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這樣新品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低，而且上市之后還會(huì)受歡迎。

另外值得企業(yè)關(guān)注的就是85后、90后這些“泛90后”消費(fèi)群體，這個(gè)消費(fèi)群體不僅規(guī)模巨大，而且具有如下群體特點(diǎn)：學(xué)歷高、收入高、信心指數(shù)高。他們是伴隨著電子產(chǎn)品成長(zhǎng)的一代，更加注重個(gè)性化，更注重參與感。怎么抓住這部分人成為消費(fèi)主流后的升級(jí)換代需求，這對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)最大的課題。

對(duì)于我們來(lái)講，未來(lái)要有更好的發(fā)展，首先是必須要堅(jiān)持以用戶為中心的創(chuàng)新。行業(yè)中很多人認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒(méi)什么技術(shù)含量，其實(shí)這反映了很多人對(duì)創(chuàng)新的片面理解。企業(yè)都在講創(chuàng)新，但創(chuàng)新是不是用戶需要的才是關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)來(lái)講，用戶的難題就是我們的研究課題。我們做過(guò)調(diào)查，只要在裝修前了解過(guò)集成熱水器的，60%的人都愿意購(gòu)買(mǎi)。其次是堅(jiān)持家電家居集成化，滿足用戶個(gè)性化的需求。集成熱水器是可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的產(chǎn)品，尺寸、材質(zhì)、面板花色、臺(tái)盆款式等都可以定制，將來(lái)還會(huì)有更高級(jí)的定制。而且我們采用標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化的方式，就如搭積木一樣，很好地解決了個(gè)性化定制與批量化生產(chǎn)的成本平衡問(wèn)題。同時(shí)我們采用行業(yè)領(lǐng)先的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣將線上客戶引流到線下體驗(yàn)和消費(fèi)。

未來(lái)，我們的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上方便地找到歐必德集成熱水器，能夠了解到距離他最近的實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店地址。實(shí)體店的專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)測(cè)量尺寸，針對(duì)浴室布局、空間尺寸、功能需求等給用戶出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和效果圖。用戶確認(rèn)之后，就可以在網(wǎng)上下單，我們實(shí)時(shí)接收用戶訂單，同步組織生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)發(fā)到專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店根據(jù)條碼找到用戶信息，給用戶安裝，這就是一個(gè)C2B的定制過(guò)程，也是我們現(xiàn)在正在做的事情。這種操作模式，不僅用戶的體驗(yàn)好，而且還可以做到產(chǎn)品零庫(kù)存，用戶交定金之后下單生產(chǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商也不會(huì)有太多的資金壓力。

智能家居也是我們著手研究的事情，產(chǎn)品與物聯(lián)網(wǎng)的連接，更方便對(duì)產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障排除，更易于了解用戶最真實(shí)的需求，更利于新產(chǎn)品的研發(fā)。雖然目前行業(yè)中還沒(méi)有非常成熟的市場(chǎng)化應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)也是一塊大蛋糕，目前企業(yè)必須要做相應(yīng)的儲(chǔ)備工作。endprint