文＝楊 凱

六步提升精益領(lǐng)導(dǎo)力

文＝楊 凱

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是老板，精益領(lǐng)導(dǎo)是老師和教練，老師和教練所不同的是他有指導(dǎo)方法，那么在術(shù)語中叫作KATA（套路）。

美國AME（美國卓越制造協(xié)會）對北美的高級經(jīng)理人做的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然北美企業(yè)有十?dāng)?shù)年的精益推行經(jīng)歷，甚至有些企業(yè)已經(jīng)到二十年，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有高達將近41%的受訪者回答他們的領(lǐng)導(dǎo)不太了解精益是什么。34%的受訪者說，他們已經(jīng)熟悉精益基本概念、工具和方法，但是不清楚如何有效地推進精益。還有22%的受訪的高級經(jīng)理說，他們公司已經(jīng)在邁向精益轉(zhuǎn)型的路上，但是效果沒有預(yù)期的大，他們不確定所做的事是不是對。只有3%的高級經(jīng)理分享說他們已經(jīng)在精益的路途上取得了很大的效果，并且取得了巨大的成績。

作為企業(yè)高級管理層，他們雖然在口頭上表示了強烈的支持，但是在實踐層面他們不知道做什么，支持什么？所以提升精益領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)進行精益成功轉(zhuǎn)型的催化劑。

精益領(lǐng)導(dǎo)力六步法按照實用性的原則，兼顧系統(tǒng)性，不僅僅是某個點的推進，而且可以更好思考如何系統(tǒng)部署精益的推進工作；提升精益領(lǐng)導(dǎo)力從易到難總共分成六部分，分為語言、要素、管理、變革、范式和指導(dǎo)六個部分。

語言

到美國去交流要講英文，如果不會，就很難溝通。同理，推行精益必須懂精益的語言，從之前的調(diào)查得出將近41%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不太了解精益，不知道精益到底會給企業(yè)帶來些什么好處及它的核心語言是什么，這勢必影響企業(yè)精益轉(zhuǎn)型。

精益的語言就像體育比賽一樣！比賽中要知道做哪些事能得分，做哪些事會失分！精益領(lǐng)導(dǎo)要理解哪些是好的？哪些是不好的？就是明辨是非。一般他明辨了是非的時候，那么在大方向上就不會錯，同時也便于引導(dǎo)團隊邁向正確方向！領(lǐng)導(dǎo)要掌握什么樣的精益語言？其實也很簡單，如了解浪費、節(jié)拍、 流動、拉動和平準(zhǔn)等基本概念與方法。

要素

學(xué)完精益語言之后，作為精益領(lǐng)導(dǎo)在推行精益的時候如何有效部署,哪些事是必須要完成？這里總結(jié)起來有五個英文單詞叫Vision，Commitment，Resource，Skill和Plan（VCRSP）。

V：Vision愿景，領(lǐng)導(dǎo)要對推進精益的愿景有一個清晰的認識，到底要達到什么樣的效果，企業(yè)要走向哪里，如何進行階段性的衡量，以及年度的突破性目標(biāo)，這個是領(lǐng)導(dǎo)需要要求的

C: Commitment承諾，承諾就是領(lǐng)導(dǎo)支持精益推進工作。領(lǐng)導(dǎo)至少在三個層面承諾，第一個參與定期的改善活動，可以設(shè)定一個KPI叫領(lǐng)導(dǎo)參與Kaizen的次數(shù)。第二個，要定期領(lǐng)導(dǎo)一些改善活動。第三當(dāng)然還要提供現(xiàn)場的支持和資源。

R: Resource資源，就是實施精益過程中需要配備的資源。資源有三個層面：第一個是建立推進組織。第二個是時間，企業(yè)往往低估精益推進過程中所花費的資源，這個資源不是錢，很多時候就是花的時間！最后需要一些領(lǐng)導(dǎo)在資金上提供支持。

S: Skill技能。如果沒有相應(yīng)的技能，就不知道怎么改，就算改了效果也不佳，所以各級領(lǐng)導(dǎo)都要學(xué)會如何運用精益的工具方法來取得效果。

P: Plan計劃。通過制定有效計劃，幫助企業(yè)達成設(shè)定的方向和目標(biāo)！

管理

把精益管理導(dǎo)入企業(yè)的日常工作包括四要素：領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，目視控制，日常職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)紀律。

精益管理的第一個要素叫領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。什么叫領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？員工每天百分之八十九十的時間都給標(biāo)準(zhǔn)化了，同樣領(lǐng)導(dǎo)其實每天也可以標(biāo)準(zhǔn)化。雖然越高級的領(lǐng)導(dǎo)，可以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容比較少，但是這樣標(biāo)準(zhǔn)化之后，領(lǐng)導(dǎo)每一天的工作安排就很有規(guī)律,不僅對整個系統(tǒng)穩(wěn)定性與會議安排有幫助，也便于訓(xùn)練新的領(lǐng)導(dǎo)。高級領(lǐng)導(dǎo)通過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就知道下屬的工作日程，然后通過活動內(nèi)容給他相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，所以精益管理的第一要素就是領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

第二個就是目視管理。很多工廠把目視化做成宣傳板，這是一個靜態(tài)的。真正的目視管理一定是動態(tài)的?？偨?jīng)理和部門經(jīng)理要有目視管理溝通板，部門經(jīng)理和下面的主管要有目視管理板，主管和現(xiàn)場也要有目視管理板，最終就是讓這些現(xiàn)場管理信息隨處可見，時時獲得。

目視管理板可以匯聚每日需要解決的問題及必須落實在每日職責(zé)的流程，比如說四號要解決問題，那么就把這個要解決的問題貼在四號日期的板上，到四號開會的時候來驗證這個問題是不是解決了，如果沒有解決呢，為什么沒有解決，實行PDCA的循環(huán)，也就形成第三個要素：每日職責(zé)。

第四個要素叫領(lǐng)導(dǎo)紀律，就是PDCA的Check，檢查有一個專門的工具是迫使各級領(lǐng)導(dǎo)去到現(xiàn)場。很多公司說現(xiàn)場很重要，但沒有系統(tǒng)很難保證各級領(lǐng)導(dǎo)去現(xiàn)場。那么這個工具的名字就叫紙卡或T卡系統(tǒng)，這個卡是幫助領(lǐng)導(dǎo)去檢查現(xiàn)場最重要的點。這四點構(gòu)成精益管理的四要素并且鑲嵌到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，各個架構(gòu)。

變革

精益不僅僅是一些工具和方法的應(yīng)用，更重要的是它改變?nèi)藛T原有的工作方式，這個改變或是說變革就非常重要了。精益領(lǐng)導(dǎo)需要引領(lǐng)變革，管理變革，改變固有的工作模式，并且每天進行實踐。

變革主要是研究人的改變。精益變革百分之二三十是問題，而且都是人的問題。企業(yè)中分三類，一類稱為先驅(qū)者，很容易接受新的觀念新的方法，愿意嘗試。另外一類就是頑固派，一直那樣在做，以前很成功那么現(xiàn)在要保持傳統(tǒng)。大多數(shù)人都是墻頭草，中立派。很多的領(lǐng)導(dǎo)希望剛開始先從這些老同志實踐。老同志一般的資歷都比較老，經(jīng)驗比較豐富，希望他們能參與精益。其實這是比較錯誤的做法，建議一般需要先從先驅(qū)者、容易改變的人開始會更有效。因為先驅(qū)者很愿意嘗試，很容易出一些效果，更重要的是先驅(qū)者獲得一些成果之后會影響中立派，形成一個勢。后面頑固派不改也很難啊。

變革當(dāng)中，很多企業(yè)現(xiàn)在推進精益管理采用項目型導(dǎo)入。項目當(dāng)然很重要，可以看到成績，但是項目有問題，有開始有結(jié)束，很難形成一個持續(xù)改進文化。所以在推進的形式上要多樣。第一個就是日常改善，就是要在各個層級下面鑲嵌到的日常改善，如果不能鑲嵌這樣的機制，即使項目做好了，按照墨菲定理，項目也一定會惡化的。第二個，突破性的改善周，這用的比較多，它不僅僅可以取得成就，更重要的它是個學(xué)習(xí)過程。第三，推進精益一定要獲得整體優(yōu)化效果，因為做項目往往就偏重于點，整體績效還是不行，所以要從整個的價值流來研究怎么樣做精益項目。這個整體優(yōu)化就需要系統(tǒng)性改善，什么叫系統(tǒng)性改善？人力資源方面，激勵體系，員工的訓(xùn)練體系，行為模式的訓(xùn)練，戰(zhàn)略的協(xié)同；精益變革跟公司戰(zhàn)略是否一致，如果不一致，可能會用錯力；評估系統(tǒng)，方向是不是對，前進的速度快還是慢了？開發(fā)出自己的精益系統(tǒng)，形成自己的獨特的精益。

范式

精益領(lǐng)導(dǎo)在引領(lǐng)變革的過程中，改變企業(yè)各級人員的行為模式有一個專用的術(shù)語叫范式。 改變?nèi)藗儗κ挛锏目捶ǖ?，比如同樣是對待問題的態(tài)度，不同人的范式所帶來的行為模式就不一樣。如果認為問題是改進的機會，那么問題就是寶貝，為改進提供了機遇。所以對同樣一件事不同的看法，帶來不同的行為模式，簡稱范式。所以到第五層，難度就比較高了。不僅僅要了解傳統(tǒng)范式和精益范式的區(qū)別，還得不斷在實踐中驗證。

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和精益領(lǐng)導(dǎo)力總共有十二個不同范式。很多企業(yè)說，沒有問題不是好經(jīng)理。怎么暴露問題呢？有相應(yīng)的工具和手段。比方說傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)碰到問題是找誰干的，精益領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣問5個為什么。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)要找專家來解決問題，精益領(lǐng)導(dǎo)是要求全員參與解決問題，總共有十二個不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

指導(dǎo)

精益領(lǐng)導(dǎo)跟普通領(lǐng)導(dǎo)的不僅僅是在領(lǐng)導(dǎo)意識上不同，更重要的是在工作方式上的不同。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是老板，精益領(lǐng)導(dǎo)是老師和教練，老師和教練所不同的是他有指導(dǎo)方法，那么在術(shù)語中叫作KATA（套路）。領(lǐng)導(dǎo)怎么樣指導(dǎo)下屬，其中的關(guān)鍵詞，一個是目標(biāo)，同時要強調(diào)目標(biāo)的狀態(tài)。大家都知道定目標(biāo)，但精益領(lǐng)導(dǎo)更注重目標(biāo)的狀態(tài)，比如說目標(biāo)是要縮短制造周期百分之五十，那么目標(biāo)狀態(tài)就實現(xiàn)單件流，只有過程好了，結(jié)果才會好。

第二個非常重要的就是提問！精益領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會提問，不要給員工答案。給員工答案，實際上在害他。怎么提問？很多領(lǐng)導(dǎo)覺得很難，其實非常簡單啊！有幾個方法，比如說問標(biāo)準(zhǔn)是什么？這里應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，那么如果有標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該發(fā)生什么，而實際又發(fā)生了什么？如果與標(biāo)準(zhǔn)有差異的話，最大的問題是什么？下一步要做什么？通過這些簡單的問題來不斷地提高員工。所以領(lǐng)導(dǎo)力第六個層級就是指導(dǎo)套路。

六步法后,還設(shè)了一個第七步！就是可以進一步地學(xué)習(xí),在這個基礎(chǔ)上有所提升，那么這個六步是由易到難，便于回去循序漸進地實踐。

（作者為唐道述戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型專家）

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