危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)決策

當(dāng)企業(yè)面臨不確定或變革的環(huán)境時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。而當(dāng)危機(jī)到來(lái)之時(shí)，不確定性與環(huán)境的變革則到了極致。危機(jī)到來(lái)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)決策則決定了他人的根本利益乃至企業(yè)本身的生存。然而，因危機(jī)低概率和巨大影響，領(lǐng)導(dǎo)者通常并未經(jīng)歷過(guò)此類事件，因此其決策往往具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)今時(shí)代，恐怖襲擊、金融危機(jī)、環(huán)境問(wèn)題、勞資問(wèn)題所帶來(lái)的種種突發(fā)事件前所未有，領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)刻為難以想象的問(wèn)題做出準(zhǔn)備。沃頓商學(xué)院Michael Useem教授及其合作者歸納了危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的一些原則。

在應(yīng)對(duì)危機(jī)的整個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)決策被分為三個(gè)階段：（1）承擔(dān)解決危機(jī)的所有責(zé)任；（2）組織并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)解決危機(jī)中各類具體問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)；（3）在終結(jié)危機(jī)的各種方案中做出抉擇。每一階段均需要不同類型的決策技能，而每個(gè)決策都有其特殊影響。

承擔(dān)解決危機(jī)的責(zé)任

危機(jī)管理必須首先結(jié)束人的混亂，領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理中的重要性由此凸顯。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任者應(yīng)當(dāng)是危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者。如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者呢？（1）需要個(gè)體豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；（2）取決于一個(gè)人在組織中的既有位置或既有責(zé)任；（3）取決于個(gè)體對(duì)其協(xié)調(diào)管理能力的信心。

建立救援團(tuán)隊(duì)

在救援決策上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到個(gè)體智慧與精力的限制從而意識(shí)到構(gòu)建成熟管理團(tuán)隊(duì)的重要性；在團(tuán)隊(duì)組成上，應(yīng)當(dāng)考慮到利益相關(guān)方的管理問(wèn)題，如某事件中的礦工、家屬、承包商、政府以及鉆井工人，都需要專人以處理其問(wèn)題；在團(tuán)隊(duì)決策中，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)決策過(guò)程，而非事必躬親地考慮技術(shù)問(wèn)題；危機(jī)中激勵(lì)并凝聚團(tuán)隊(duì)的有效手段，在于聚焦于解決危機(jī)這一最終目標(biāo)。

在終結(jié)危機(jī)的方案中做出抉擇

當(dāng)情形不容犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻圍繞唯一目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)的決策；因時(shí)間約束以及結(jié)果的不確定性，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)多種備選方案，以提高成功的概率；危機(jī)中重要信息的及時(shí)全面公開(kāi)能夠使領(lǐng)導(dǎo)者取得更多的合法性與信任。