孫毅然+段珊+張文靖

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和和諧社會的構建，社會各行業(yè)對高素質人才的需求越來越大，因此，我國高校的發(fā)展越來越快。圖書館對高校師生的全面發(fā)展有十分重要的作用，是學生課外汲取知識的重要場所，在電子技術飛速發(fā)展的今天，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如何讓圖書館抵住信息技術的沖擊，發(fā)揮出圖書館的作用，成為當前圖書館管理者思考的問題。服務營銷是一種新的理念，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，能極大的提高高校圖書館的服務質量。

關鍵詞：高校 圖書館 服務營銷 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校圖書館服務營銷就是根據(jù)教師、學生等讀者的需求，對圖書館的各項服務進行調(diào)整、整合，不斷拓寬圖書館的服務內(nèi)容，并根據(jù)高校發(fā)展的特點，開展各項經(jīng)營活動，最大限度的將高校圖書館信息資源的特點發(fā)揮出來，有效地提高高校圖書館服務質量，將“讀者至上”的理念體現(xiàn)出來。

1 服務營銷的概念

服務營銷是指在充分認識消費者需求的情況下，在經(jīng)營活動中，采取一系列活動來滿足消費者的需求。將服務營銷理念引進高校圖書館信息服務中，不僅僅是加入一個新的思想和觀念，而是對圖書館的所有經(jīng)營管理活動進行轉型，真正的以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質的服務。表1為服務營銷在高校圖書館中應用內(nèi)容。

在新環(huán)境下，高校圖書館必須適應市場變化，最大限度的滿足讀者對知識信息的需求，提高讀者對圖書館服務的認同，提高圖書館資源的利用率，因此，將服務營銷理念引進高校圖書館具有良好的可行性。

2 高校圖書館引入服務營銷的必要性

隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲得信息資源的重要途徑，在信息源的準確性和可靠性方面，圖書館要比搜索引擎強，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比圖書館強很多。圖書館中不同的數(shù)據(jù)庫有不同的使用方法了，用戶在使用過程比較復雜，在新環(huán)境下，圖書館的生存、發(fā)展面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，需要引進服務營銷到圖書館中，來提高圖書館的服務質量，從而提高圖書館在信息資源的地位。

隨著師生自我意識的提高，師生對高校圖書館的使用逐漸降低，雖然圖書館統(tǒng)一給師生辦有借書證，但仍有很多人不了解圖書館資源情況，圖書館的讀者流失現(xiàn)象比較嚴重，因此，圖書館利用服務營銷來提高自身的服務水平，已經(jīng)成為刻不容緩的工作。

3 提高高校圖書館服務營銷的策略

3.1 樹立品牌服務營銷理念

圖書館要想突出自身的優(yōu)勢，就必須樹立服務營銷品牌。高校圖書館管理人員要對讀者進行調(diào)查，分析讀者的需求，根據(jù)不同讀者的不同需求，針對性的提供資源和服務，從而滿足讀者的個性化需求，圖書館能利用自身的某種獨特特性形成優(yōu)勢，就是服務品牌。服務品牌是圖書館服務質量和服務信譽的重要體現(xiàn)，是贏得讀者認同的重要因素。品牌是高校圖書館的無形資產(chǎn)，它是通過良好的職業(yè)品德的優(yōu)質的服務，提高圖書館的知名度、信譽度，從而增加圖書館的讀者。

3.2 開展服務營銷活動

高校圖書館服務營銷活動是增加圖書館和讀者之間的互動交流，同讀者建立整體聯(lián)系，從而縮短圖書館和讀者之間的距離，讓讀者深層次的了解圖書館，認識圖書館，更好的使用圖書館。高校圖書館可以利用宣傳手段來對圖書館進行宣傳，如新生入學時，高校可以給學生發(fā)放《圖書館讀者手冊》，讓新生對圖書館有初步的認識；高校可以每年舉辦演講比賽、評選優(yōu)秀讀者、圖書講座等活動對圖書館進行宣傳；圖書館可以利用網(wǎng)絡資源，對圖書館的設備、人員、圖書資源、特色資源、主要服務產(chǎn)品等進行宣傳，從而樹立圖書館的形象和聲譽。讀者的意見對圖書館服務營銷活動的順利開展有十分重要的作用，因此，高校圖書館可以通過讀者意見箱、網(wǎng)站專欄等方式來獲取讀者的意見，正確對待讀者提出的寶貴意見，不斷改進圖書館服務工作。

3.3 降低讀者利用成本

讀者利用圖書館的成本包括時間、精力、體力等的支出，高校圖書館要利用優(yōu)質的服務來降低讀者利用圖書館的成本。例如準確的向讀者提供圖書館信息資源；將單一的服務轉變?yōu)槎嘣?，在新環(huán)境下，人們獲得信息的途徑越來越多，圖書館要想滿足讀者的需求，就必須為讀者提供多元化服務。傳統(tǒng)的圖書館信息資源是分塊管理的，讀者在尋找某一專業(yè)的信息資源時，需要在圖書館中尋找很長時間，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館應充分利用數(shù)字資源，快速準確地為讀者提供信息幫助，從而減少讀者利用圖書館的成本。

3.4 提高圖書館管理人員的專業(yè)素質

在實現(xiàn)高校圖書館服務營銷活動過程中，管理人員時刻處于最活躍的地位，而管理人員的行為不僅對圖書館的形象有很大的影響，還對讀者的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館要注重對管理人員進行培訓，不斷提高管理人員的專業(yè)素質，強化管理人員的服務意識，從而為讀者提供優(yōu)質的服務。

4 結語

在市場經(jīng)濟條件下，要讓圖書館適應市場的變化，提高圖書館資源的利用率，提高師生對圖書館服務的認同，最大限度的滿足師生對知識的需求，使得圖書館成為主動、活躍的組織。在新環(huán)境下，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，讓圖書館的所有業(yè)務活動都以讀者為核心。真誠、真心的為讀者創(chuàng)建一個良好的閱讀環(huán)境，努力提高圖書館的服務質量，引導讀者合理的利用圖書館信息資源，增加圖書館的核心競爭力。服務營銷理念對高校圖書館的發(fā)展有十分重要的作用，高校要樹立品牌服務營銷理念，開展服務營銷活動，降低讀者利用成本，提高圖書館管理人員的專業(yè)素質，不斷提高高校圖書館服務質量，將圖書館的作用真正的發(fā)揮出來，為教師和學生提供更好的服務，從而為高校的快速發(fā)展提供保障。

參考文獻

[1] 高元先.高校圖書館知識服務營銷策略探析[J].湖南涉外經(jīng)濟學院學報，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校圖書館服務營銷策略探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（9）：117-118.

[3] 鄭文暉.高校圖書館服務營銷的實證調(diào)查與分析[J].圖書館建設，2009（5）：22-23.endprint

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和和諧社會的構建，社會各行業(yè)對高素質人才的需求越來越大，因此，我國高校的發(fā)展越來越快。圖書館對高校師生的全面發(fā)展有十分重要的作用，是學生課外汲取知識的重要場所，在電子技術飛速發(fā)展的今天，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如何讓圖書館抵住信息技術的沖擊，發(fā)揮出圖書館的作用，成為當前圖書館管理者思考的問題。服務營銷是一種新的理念，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，能極大的提高高校圖書館的服務質量。

關鍵詞：高校 圖書館 服務營銷 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校圖書館服務營銷就是根據(jù)教師、學生等讀者的需求，對圖書館的各項服務進行調(diào)整、整合，不斷拓寬圖書館的服務內(nèi)容，并根據(jù)高校發(fā)展的特點，開展各項經(jīng)營活動，最大限度的將高校圖書館信息資源的特點發(fā)揮出來，有效地提高高校圖書館服務質量，將“讀者至上”的理念體現(xiàn)出來。

1 服務營銷的概念

服務營銷是指在充分認識消費者需求的情況下，在經(jīng)營活動中，采取一系列活動來滿足消費者的需求。將服務營銷理念引進高校圖書館信息服務中，不僅僅是加入一個新的思想和觀念，而是對圖書館的所有經(jīng)營管理活動進行轉型，真正的以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質的服務。表1為服務營銷在高校圖書館中應用內(nèi)容。

在新環(huán)境下，高校圖書館必須適應市場變化，最大限度的滿足讀者對知識信息的需求，提高讀者對圖書館服務的認同，提高圖書館資源的利用率，因此，將服務營銷理念引進高校圖書館具有良好的可行性。

2 高校圖書館引入服務營銷的必要性

隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲得信息資源的重要途徑，在信息源的準確性和可靠性方面，圖書館要比搜索引擎強，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比圖書館強很多。圖書館中不同的數(shù)據(jù)庫有不同的使用方法了，用戶在使用過程比較復雜，在新環(huán)境下，圖書館的生存、發(fā)展面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，需要引進服務營銷到圖書館中，來提高圖書館的服務質量，從而提高圖書館在信息資源的地位。

隨著師生自我意識的提高，師生對高校圖書館的使用逐漸降低，雖然圖書館統(tǒng)一給師生辦有借書證，但仍有很多人不了解圖書館資源情況，圖書館的讀者流失現(xiàn)象比較嚴重，因此，圖書館利用服務營銷來提高自身的服務水平，已經(jīng)成為刻不容緩的工作。

3 提高高校圖書館服務營銷的策略

3.1 樹立品牌服務營銷理念

圖書館要想突出自身的優(yōu)勢，就必須樹立服務營銷品牌。高校圖書館管理人員要對讀者進行調(diào)查，分析讀者的需求，根據(jù)不同讀者的不同需求，針對性的提供資源和服務，從而滿足讀者的個性化需求，圖書館能利用自身的某種獨特特性形成優(yōu)勢，就是服務品牌。服務品牌是圖書館服務質量和服務信譽的重要體現(xiàn)，是贏得讀者認同的重要因素。品牌是高校圖書館的無形資產(chǎn)，它是通過良好的職業(yè)品德的優(yōu)質的服務，提高圖書館的知名度、信譽度，從而增加圖書館的讀者。

3.2 開展服務營銷活動

高校圖書館服務營銷活動是增加圖書館和讀者之間的互動交流，同讀者建立整體聯(lián)系，從而縮短圖書館和讀者之間的距離，讓讀者深層次的了解圖書館，認識圖書館，更好的使用圖書館。高校圖書館可以利用宣傳手段來對圖書館進行宣傳，如新生入學時，高校可以給學生發(fā)放《圖書館讀者手冊》，讓新生對圖書館有初步的認識；高?？梢悦磕昱e辦演講比賽、評選優(yōu)秀讀者、圖書講座等活動對圖書館進行宣傳；圖書館可以利用網(wǎng)絡資源，對圖書館的設備、人員、圖書資源、特色資源、主要服務產(chǎn)品等進行宣傳，從而樹立圖書館的形象和聲譽。讀者的意見對圖書館服務營銷活動的順利開展有十分重要的作用，因此，高校圖書館可以通過讀者意見箱、網(wǎng)站專欄等方式來獲取讀者的意見，正確對待讀者提出的寶貴意見，不斷改進圖書館服務工作。

3.3 降低讀者利用成本

讀者利用圖書館的成本包括時間、精力、體力等的支出，高校圖書館要利用優(yōu)質的服務來降低讀者利用圖書館的成本。例如準確的向讀者提供圖書館信息資源；將單一的服務轉變?yōu)槎嘣眨谛颅h(huán)境下，人們獲得信息的途徑越來越多，圖書館要想滿足讀者的需求，就必須為讀者提供多元化服務。傳統(tǒng)的圖書館信息資源是分塊管理的，讀者在尋找某一專業(yè)的信息資源時，需要在圖書館中尋找很長時間，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館應充分利用數(shù)字資源，快速準確地為讀者提供信息幫助，從而減少讀者利用圖書館的成本。

3.4 提高圖書館管理人員的專業(yè)素質

在實現(xiàn)高校圖書館服務營銷活動過程中，管理人員時刻處于最活躍的地位，而管理人員的行為不僅對圖書館的形象有很大的影響，還對讀者的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館要注重對管理人員進行培訓，不斷提高管理人員的專業(yè)素質，強化管理人員的服務意識，從而為讀者提供優(yōu)質的服務。

4 結語

在市場經(jīng)濟條件下，要讓圖書館適應市場的變化，提高圖書館資源的利用率，提高師生對圖書館服務的認同，最大限度的滿足師生對知識的需求，使得圖書館成為主動、活躍的組織。在新環(huán)境下，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，讓圖書館的所有業(yè)務活動都以讀者為核心。真誠、真心的為讀者創(chuàng)建一個良好的閱讀環(huán)境，努力提高圖書館的服務質量，引導讀者合理的利用圖書館信息資源，增加圖書館的核心競爭力。服務營銷理念對高校圖書館的發(fā)展有十分重要的作用，高校要樹立品牌服務營銷理念，開展服務營銷活動，降低讀者利用成本，提高圖書館管理人員的專業(yè)素質，不斷提高高校圖書館服務質量，將圖書館的作用真正的發(fā)揮出來，為教師和學生提供更好的服務，從而為高校的快速發(fā)展提供保障。

參考文獻

[1] 高元先.高校圖書館知識服務營銷策略探析[J].湖南涉外經(jīng)濟學院學報，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校圖書館服務營銷策略探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（9）：117-118.

[3] 鄭文暉.高校圖書館服務營銷的實證調(diào)查與分析[J].圖書館建設，2009（5）：22-23.endprint

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和和諧社會的構建，社會各行業(yè)對高素質人才的需求越來越大，因此，我國高校的發(fā)展越來越快。圖書館對高校師生的全面發(fā)展有十分重要的作用，是學生課外汲取知識的重要場所，在電子技術飛速發(fā)展的今天，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如何讓圖書館抵住信息技術的沖擊，發(fā)揮出圖書館的作用，成為當前圖書館管理者思考的問題。服務營銷是一種新的理念，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，能極大的提高高校圖書館的服務質量。

關鍵詞：高校 圖書館 服務營銷 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校圖書館服務營銷就是根據(jù)教師、學生等讀者的需求，對圖書館的各項服務進行調(diào)整、整合，不斷拓寬圖書館的服務內(nèi)容，并根據(jù)高校發(fā)展的特點，開展各項經(jīng)營活動，最大限度的將高校圖書館信息資源的特點發(fā)揮出來，有效地提高高校圖書館服務質量，將“讀者至上”的理念體現(xiàn)出來。

1 服務營銷的概念

服務營銷是指在充分認識消費者需求的情況下，在經(jīng)營活動中，采取一系列活動來滿足消費者的需求。將服務營銷理念引進高校圖書館信息服務中，不僅僅是加入一個新的思想和觀念，而是對圖書館的所有經(jīng)營管理活動進行轉型，真正的以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質的服務。表1為服務營銷在高校圖書館中應用內(nèi)容。

在新環(huán)境下，高校圖書館必須適應市場變化，最大限度的滿足讀者對知識信息的需求，提高讀者對圖書館服務的認同，提高圖書館資源的利用率，因此，將服務營銷理念引進高校圖書館具有良好的可行性。

2 高校圖書館引入服務營銷的必要性

隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲得信息資源的重要途徑，在信息源的準確性和可靠性方面，圖書館要比搜索引擎強，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比圖書館強很多。圖書館中不同的數(shù)據(jù)庫有不同的使用方法了，用戶在使用過程比較復雜，在新環(huán)境下，圖書館的生存、發(fā)展面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，需要引進服務營銷到圖書館中，來提高圖書館的服務質量，從而提高圖書館在信息資源的地位。

隨著師生自我意識的提高，師生對高校圖書館的使用逐漸降低，雖然圖書館統(tǒng)一給師生辦有借書證，但仍有很多人不了解圖書館資源情況，圖書館的讀者流失現(xiàn)象比較嚴重，因此，圖書館利用服務營銷來提高自身的服務水平，已經(jīng)成為刻不容緩的工作。

3 提高高校圖書館服務營銷的策略

3.1 樹立品牌服務營銷理念

圖書館要想突出自身的優(yōu)勢，就必須樹立服務營銷品牌。高校圖書館管理人員要對讀者進行調(diào)查，分析讀者的需求，根據(jù)不同讀者的不同需求，針對性的提供資源和服務，從而滿足讀者的個性化需求，圖書館能利用自身的某種獨特特性形成優(yōu)勢，就是服務品牌。服務品牌是圖書館服務質量和服務信譽的重要體現(xiàn)，是贏得讀者認同的重要因素。品牌是高校圖書館的無形資產(chǎn)，它是通過良好的職業(yè)品德的優(yōu)質的服務，提高圖書館的知名度、信譽度，從而增加圖書館的讀者。

3.2 開展服務營銷活動

高校圖書館服務營銷活動是增加圖書館和讀者之間的互動交流，同讀者建立整體聯(lián)系，從而縮短圖書館和讀者之間的距離，讓讀者深層次的了解圖書館，認識圖書館，更好的使用圖書館。高校圖書館可以利用宣傳手段來對圖書館進行宣傳，如新生入學時，高?？梢越o學生發(fā)放《圖書館讀者手冊》，讓新生對圖書館有初步的認識；高?？梢悦磕昱e辦演講比賽、評選優(yōu)秀讀者、圖書講座等活動對圖書館進行宣傳；圖書館可以利用網(wǎng)絡資源，對圖書館的設備、人員、圖書資源、特色資源、主要服務產(chǎn)品等進行宣傳，從而樹立圖書館的形象和聲譽。讀者的意見對圖書館服務營銷活動的順利開展有十分重要的作用，因此，高校圖書館可以通過讀者意見箱、網(wǎng)站專欄等方式來獲取讀者的意見，正確對待讀者提出的寶貴意見，不斷改進圖書館服務工作。

3.3 降低讀者利用成本

讀者利用圖書館的成本包括時間、精力、體力等的支出，高校圖書館要利用優(yōu)質的服務來降低讀者利用圖書館的成本。例如準確的向讀者提供圖書館信息資源；將單一的服務轉變?yōu)槎嘣?，在新環(huán)境下，人們獲得信息的途徑越來越多，圖書館要想滿足讀者的需求，就必須為讀者提供多元化服務。傳統(tǒng)的圖書館信息資源是分塊管理的，讀者在尋找某一專業(yè)的信息資源時，需要在圖書館中尋找很長時間，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館應充分利用數(shù)字資源，快速準確地為讀者提供信息幫助，從而減少讀者利用圖書館的成本。

3.4 提高圖書館管理人員的專業(yè)素質

在實現(xiàn)高校圖書館服務營銷活動過程中，管理人員時刻處于最活躍的地位，而管理人員的行為不僅對圖書館的形象有很大的影響，還對讀者的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館要注重對管理人員進行培訓，不斷提高管理人員的專業(yè)素質，強化管理人員的服務意識，從而為讀者提供優(yōu)質的服務。

4 結語

在市場經(jīng)濟條件下，要讓圖書館適應市場的變化，提高圖書館資源的利用率，提高師生對圖書館服務的認同，最大限度的滿足師生對知識的需求，使得圖書館成為主動、活躍的組織。在新環(huán)境下，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，讓圖書館的所有業(yè)務活動都以讀者為核心。真誠、真心的為讀者創(chuàng)建一個良好的閱讀環(huán)境，努力提高圖書館的服務質量，引導讀者合理的利用圖書館信息資源，增加圖書館的核心競爭力。服務營銷理念對高校圖書館的發(fā)展有十分重要的作用，高校要樹立品牌服務營銷理念，開展服務營銷活動，降低讀者利用成本，提高圖書館管理人員的專業(yè)素質，不斷提高高校圖書館服務質量，將圖書館的作用真正的發(fā)揮出來，為教師和學生提供更好的服務，從而為高校的快速發(fā)展提供保障。

參考文獻

[1] 高元先.高校圖書館知識服務營銷策略探析[J].湖南涉外經(jīng)濟學院學報，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校圖書館服務營銷策略探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（9）：117-118.

[3] 鄭文暉.高校圖書館服務營銷的實證調(diào)查與分析[J].圖書館建設，2009（5）：22-23.endprint