閆佳鳴

摘 要：近年來，我國志愿服務(wù)工作不斷向前發(fā)展，作為志愿服務(wù)主力軍的高校志愿者，在構(gòu)建和諧社會、改革思政教育、推進大學(xué)生就業(yè)等方面發(fā)揮著積極的作用。根據(jù)對鄭州市某大學(xué)志愿者服務(wù)團隊情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當前，高校志愿服務(wù)體系建設(shè)還不夠完善，還存在志愿者服務(wù)領(lǐng)域單一、專業(yè)化培訓(xùn)欠缺、組織自主性不強等一系列問題。針對這些問題，我們應(yīng)當從營造良好的志愿服務(wù)環(huán)境、不斷開拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域、建立健全高校志愿服務(wù)的管理協(xié)調(diào)機制等方面采取有針對性的對策，從而推進高校志愿服務(wù)工作的不斷前進。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；高校志愿服務(wù)；存在問題；應(yīng)對措施

志愿者是指志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供服務(wù)的個人。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。

近年來，高校志愿服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展，隊伍日益壯大，受到廣泛關(guān)注，在社會穩(wěn)定、和諧、進步中發(fā)揮重要作用。當代高校志愿服務(wù)活動致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德， 倡導(dǎo)團結(jié)友愛、見義勇為、無私奉獻的良好風(fēng)尚，大學(xué)生通過參加公益活動不僅可以幫助他人，對于提高大學(xué)生個人素質(zhì)，充實業(yè)余生活，豐富人生閱歷，促進自身發(fā)展以及對社會貢獻參與都有著重要的意義。大學(xué)生志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，在幫助他人中得到鍛煉，人生的價值在活動中得到體現(xiàn)，對促進學(xué)校精神文明建設(shè)和促進社會和諧也起到了積極作用。

1 當代高校志愿者服務(wù)存在的問題

1.高校志愿服務(wù)類型、服務(wù)領(lǐng)域單一

在對某高校志愿者服務(wù)團隊的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)活動存在服務(wù)領(lǐng)域單一的問題。服務(wù)領(lǐng)域大致包括：社區(qū)服務(wù)、助老扶幼、鄉(xiāng)村支教、公益環(huán)保四大類。大學(xué)生志愿服務(wù)基本還停留在主要針對老人、病人、福利院兒童的服務(wù)，而不能將服務(wù)視野擴大到社會成員的全面需求。例如之前新聞報道“志愿者五一擠爆福利院，老人一天‘被服務(wù)五次”，被當天前來服務(wù)的5撥志愿者“折騰”得疲憊不堪。由此可見，大學(xué)生志愿服務(wù)項目應(yīng)推陳出新。

2.高校志愿團隊欠缺專業(yè)化的培訓(xùn)

就鄭州市某高校志愿服務(wù)團隊而言，在每年的招募前，會對老成員進行額外的培訓(xùn)，比如通過一些禮儀知識、宣傳知識、志愿服務(wù)所注意的方面等進行一定的培訓(xùn)；在招募中期，并未組織培訓(xùn)事項，有的只是對于招募過程中所出現(xiàn)的問題，進行反思和討論，共同解決問題，從而使招募活動順利進行。如果招募時間較長，會考慮服務(wù)隊或者聯(lián)合其他兄弟服務(wù)隊共同開展志愿培訓(xùn)活動。在招募后，會對所有成員進行略微培訓(xùn)，但不夠系統(tǒng)。這就使很多大學(xué)生志愿者還未能及時接受有關(guān)志愿者理念和工作方法技巧的培訓(xùn)，影響到了服務(wù)的質(zhì)量與效果。志愿者大多是憑著滿腔熱情和愛心從事志愿服務(wù)，但并不具備專業(yè)的服務(wù)技能與知識，當前大學(xué)生志愿組織、學(xué)?；蛏鐣C構(gòu)卻無法提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在滿足志愿者的培訓(xùn)需求方面還有所欠缺。

3.高校志愿服務(wù)組織自主性不足，參與者積極性有待提高

眾所周知，志愿服務(wù)事業(yè)是一項非營利社會事業(yè)，強調(diào)社會化參與、社會化組織、社會化服務(wù)。通過對鄭州市某高校志愿者服務(wù)團隊調(diào)查得知，志愿者參加志愿服務(wù)的原因大體可以分為三個類型：一是責(zé)任型的，認為幫助別人，服務(wù)社會是當代大學(xué)生義不容辭的責(zé)任；二是發(fā)展型的，想通過志愿服務(wù)提升自己的社會實踐能力，為將來就業(yè)打下基礎(chǔ)；三是快樂型的，這部分學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要動機是在志愿服務(wù)中尋找心理的滿足和快樂。調(diào)研發(fā)現(xiàn)屬于發(fā)展型的學(xué)生比例最高，其次是責(zé)任型，快樂型相對較少。大學(xué)生志愿服務(wù)意識急需加強，長此以往，不利于大學(xué)生志愿組織的社會化和個性化發(fā)展，不利于大學(xué)生志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力的提高。大學(xué)生志愿者參與志愿活動的初衷應(yīng)當有所調(diào)整，更應(yīng)該考慮為他人服務(wù)，為社會服務(wù)及社會責(zé)任感的履行。

4.高校志愿服務(wù)資金、物力來源渠道有限

現(xiàn)如今，高校志愿服務(wù)隊的資金、物力來源經(jīng)費來源一部分是來自院系支持，其余自始至終都是團隊自己從無到有、從缺少到完善的一個過程，團隊成立最初，并沒有任何資金和物力資源，一般通過收廢舊瓶子、廢舊課本，然后通過義賣等形式逐漸建立了志愿服務(wù)愛心基金。在有需要的時候拿出來進行愛心志愿活動。至于物力來源，更多的是通過借助、拉贊助等方式，這就使財力、物力人力受到一定的限制，使得志愿活動開展受到一定的阻礙。

5.高校志愿服務(wù)團隊相關(guān)法律法規(guī)措施不夠完善

高校志愿服務(wù)更多的參與者為在校大學(xué)生，那么關(guān)愛大學(xué)生安全是很必要的，志愿服務(wù)應(yīng)當保障志愿者在志愿活動中的安全問題，比如為志愿者購買保險。在與社會公益組織合作時，確認志愿者的安全保障。在與服務(wù)基地進行長期合作時，簽訂協(xié)議，確保志愿者的各項權(quán)益。但是通過對某高校的調(diào)查，確實缺乏一些法律上的保障，學(xué)校青年志愿服務(wù)中心關(guān)注志愿者的安全和權(quán)益維護也有限，因而，如何更好地保障志愿者們的權(quán)益成為高校志愿服務(wù)一個重要的環(huán)節(jié)。

2 針對高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀應(yīng)對措施及建議

（一）營造良好的志愿服務(wù)環(huán)境

1.建立一個統(tǒng)一的志愿服務(wù)指導(dǎo)規(guī)劃和協(xié)調(diào)機制，使高校志愿服務(wù)資源得到充分利用，促進高校志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)、規(guī)范、有效而快速地發(fā)展是非常必要的。

2.高校志愿者需要相關(guān)法律、法規(guī)的保護。明確志愿者組織和志愿者的權(quán)利、義務(wù)；給予經(jīng)費、宣傳等方面的支持和保障，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。

3.引導(dǎo)更多的資源支持高校志愿服務(wù)各級政府要重視與支持高校志愿服務(wù)，當前，高校志愿服務(wù)應(yīng)建立良好的社會環(huán)境，例如經(jīng)費可以向民間資助拓展。

（二）建立健全高校志愿服務(wù)的管理協(xié)調(diào)機制

1.高校應(yīng)加強指導(dǎo)建立健全各項規(guī)章制度。如志愿者考核制度、活動反饋制度、服務(wù)登記制度等。對大學(xué)生參與社會公益事業(yè)進行宣傳和鼓勵，并及時提供指導(dǎo)和人力物力財力幫助，制定相關(guān)政策給予支持，如開設(shè)志愿者服務(wù)選修課程，建立大學(xué)生志愿服務(wù)專項基金，把大學(xué)生志愿服務(wù)用德育考核制度適當量化，以推動志愿服務(wù)向規(guī)范化、長期化方向發(fā)展。

2.建立和完善志愿者招募、培訓(xùn)機制。建立相應(yīng)的培訓(xùn)工作機構(gòu)，對志愿者進行崗前培訓(xùn)，提高能力和綜合素質(zhì)。主要對象是技術(shù)性的高校志愿服務(wù)，比如醫(yī)療衛(wèi)生、健康教育等志愿服務(wù)等。除了業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，還要經(jīng)過志愿服務(wù)培訓(xùn)，使志愿者樹立正確的服務(wù)理念，對志愿工作有一般的認識并明確角色和責(zé)任，做好提供服務(wù)的準備。培訓(xùn)的方式可采用講座、閱讀、研討、實地參觀、觀看錄像、專題討論、案例和角色扮演等大學(xué)生喜聞樂見的方式進行，以求實效。

3.建立和完善志愿服務(wù)的激勵機制激勵機制。高校應(yīng)在管理的不同階段采取不同的激勵方式，結(jié)合高校志愿者的特點，可以將激勵方式分為內(nèi)在激勵與外在激勵。例如為志愿者提供紀念品、獎?wù)隆⒆C書等。

（三）推進高校志愿服務(wù)社會化，開拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域

1.推進高校志愿服務(wù)社會化進程推進高校志愿服務(wù)的社會化運作，大學(xué)生最大的優(yōu)勢便是接受專業(yè)教育、擁有專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能。這為廣大高校志愿者學(xué)以致用、聯(lián)系實踐、服務(wù)社會提供了一個廣闊的舞臺空間。我們要把高校志愿者隊伍當作社會志愿服務(wù)大系統(tǒng)中的一個有機組成部分來考慮，不斷延伸高校志愿服務(wù)領(lǐng)域，不斷擴大高校志愿者的活動空間，不斷發(fā)展其接觸和影響的對象。通過組織廣大學(xué)生開展工作來服務(wù)社會、教化社會，以自己的行為來影響社會、推 動社會化進程。

2.大學(xué)生志愿者要以社會發(fā)展需求為導(dǎo)向，改變原來的單一縱向教育服務(wù)向橫向多元化發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域。高校要根據(jù)自身資源優(yōu)勢，努力創(chuàng)新服務(wù)項目，打造活動品牌。根據(jù)自身特點、技術(shù)優(yōu)勢參與不同類型服務(wù)活動，如開發(fā)實驗項目、改善環(huán)境衛(wèi)生狀況等。服務(wù)項目可涉及到環(huán)境保護、社區(qū)建設(shè)、救災(zāi)救助、大型活動、農(nóng)村扶貧開發(fā)等多個方面。從不同方面進行志愿者服務(wù)。

3 總結(jié)

當代高校志愿者團隊服務(wù)對社會有著很重要的影響，社會應(yīng)當給與關(guān)注，不斷對其進行優(yōu)化，使其更加完善化、專業(yè)化。通過高校志愿服務(wù)這個平臺，讓愛無限傳遞，讓更多需要幫助的人得到幫助，并使大學(xué)生從中收獲快樂，提升自己的能力，為社會創(chuàng)造更多的愛心，更好的發(fā)揚 “奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，從而不斷推動高校志愿服務(wù)更上新臺階。

參考文獻

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