■ 劉 雙（1、內(nèi)蒙古赤峰學(xué)院 2、赤峰市人事考試中心 內(nèi)蒙古赤峰 024000）

互聯(lián)網(wǎng)終端的全面普及，使網(wǎng)絡(luò)電商利用大數(shù)據(jù)資源快速發(fā)展壯大，我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體店商面臨嚴(yán)峻生存挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，實(shí)體店商面臨被迫轉(zhuǎn)型，而網(wǎng)絡(luò)電商也將面對(duì)多樣化和落地經(jīng)營(yíng)等多種消費(fèi)需求?；诖?，本文借助大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，以期從根本上改善和優(yōu)化我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體店商的資源配置效率。

我國(guó)店商的三次發(fā)展歷程

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)實(shí)體店商經(jīng)歷了三次較為明顯的發(fā)展歷程。第一次發(fā)展歷程是在20世紀(jì)的90年代，由于受到連鎖經(jīng)營(yíng)模式的深入，我國(guó)店商傳統(tǒng)模式即單店經(jīng)營(yíng)模式受到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致我國(guó)店商為順應(yīng)時(shí)代變化而快速發(fā)展的結(jié)果出現(xiàn)。第二次發(fā)展歷程是在我國(guó)加入WTO世貿(mào)組織后，外資外企大量進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，挑戰(zhàn)著我國(guó)實(shí)體店商企業(yè)，使我國(guó)實(shí)體店商再次面臨改革，刺激了我國(guó)蘇寧、百聯(lián)、華潤(rùn)等一批我國(guó)本土連鎖企業(yè)的壯大發(fā)展。第三次發(fā)展歷程是在全球金融危機(jī)之后，互聯(lián)網(wǎng)受到廣泛應(yīng)用，由于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的興起，導(dǎo)致我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體店商企業(yè)的零售經(jīng)營(yíng)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，這次歷程從根本上改變了我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，從傳統(tǒng)去商店購(gòu)物改變?yōu)橹苯踊ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)物，這也改變了我國(guó)消費(fèi)者多年來(lái)習(xí)以為常的傳統(tǒng)店鋪購(gòu)物方式。

雖然，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物方式只經(jīng)歷了短短七年多的發(fā)展歷程，但是其已經(jīng)進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易標(biāo)范圍，也從最早的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，日用品、耐用品等，向奢侈品、個(gè)性定制品、金融服務(wù)產(chǎn)品等眾多領(lǐng)域拓展，其覆蓋范圍越來(lái)越大，幾乎擴(kuò)展到無(wú)所不能的交易范圍。因此，第三次發(fā)展歷程比前兩次發(fā)展更加徹底，不僅徹底改變了我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還擴(kuò)展了市場(chǎng)的眾多選擇，同時(shí)也使我國(guó)實(shí)體店商企業(yè)通過(guò)對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的掌握，加大了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的運(yùn)作，進(jìn)行了各式各樣的規(guī)模擴(kuò)張，沖擊了我國(guó)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式和規(guī)模布局。

大數(shù)據(jù)資源對(duì)實(shí)體店商發(fā)展格局的顛覆

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，已經(jīng)融入到人類(lèi)的日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)不僅具有容量大、多樣性、速度快等特點(diǎn)，還可以快速處理數(shù)據(jù)的多重屬性，有效判斷數(shù)據(jù)的可適用性，這些都是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析所不及的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源一般包含三類(lèi)：第一類(lèi)是常規(guī)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一般存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，一直通過(guò)IT應(yīng)用起到主導(dǎo)作用；第二類(lèi)是以具體數(shù)據(jù)內(nèi)容作為基礎(chǔ)的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一般包含文字處理文件、電子郵件信息，以及大量的網(wǎng)絡(luò)新聞資訊等；第三類(lèi)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這類(lèi)新型數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)活動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)中，這類(lèi)新型數(shù)據(jù)在日常的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)中占據(jù)80%以上。由此可見(jiàn)大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在日常生活中出現(xiàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)人類(lèi)活動(dòng)規(guī)律的掌控，從而對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展分析與研究，能夠?qū)θ祟?lèi)行為的動(dòng)態(tài)變化和靜態(tài)現(xiàn)狀進(jìn)行觀察和掌握，進(jìn)而提升土地、勞動(dòng)、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素資源的效率。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了人類(lèi)的生活消費(fèi)習(xí)慣，影響著人類(lèi)行為的外部條件穩(wěn)定性，同時(shí)由互聯(lián)網(wǎng)背景所帶來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，又促使大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)快速地被企業(yè)作為有價(jià)值的資產(chǎn)加以吸收，從而使人類(lèi)的思想模式也發(fā)生了徹底的改變，全方位地影響著人類(lèi)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和消費(fèi)模式，以使人類(lèi)改變以往的傳統(tǒng)消費(fèi)、貿(mào)易和交換模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決對(duì)必需品和其他用品的需要，進(jìn)一步推動(dòng)了商品、店鋪和交易市場(chǎng)的分離，形成了我國(guó)交換和貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展，徹底顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體店商發(fā)展格局，互聯(lián)網(wǎng)的十年將以往固定的店商批發(fā)和零售業(yè)作為買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生關(guān)系的基礎(chǔ)進(jìn)行了徹底改變，實(shí)體商流活動(dòng)也在逐步縮減。網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展已將供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的交流模式，從傳統(tǒng)的面對(duì)面交流改變成了通過(guò)電子商務(wù)的雙邊交易平臺(tái)進(jìn)行交流，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源的分析模式，運(yùn)用銀行賬號(hào)、電腦和智能手機(jī)以及更先進(jìn)的電子化產(chǎn)品，就可以便捷地完成挑選和商貿(mào)交易，快速方便的同時(shí)，更是節(jié)省了人們的購(gòu)物時(shí)間，也獲得了所需消費(fèi)品的各類(lèi)服務(wù)，滿足了人類(lèi)對(duì)購(gòu)物的需要，打破了人類(lèi)消費(fèi)行為的外在環(huán)境穩(wěn)定性，刺激著人類(lèi)購(gòu)物習(xí)慣的變革，顛覆了實(shí)體店商發(fā)展格局，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有實(shí)體店商零售業(yè)格局的沖擊是前所未見(jiàn)的。

店商與電商的融合發(fā)展現(xiàn)狀

隨著手機(jī)、電腦、電視的三網(wǎng)融合，以及各種移動(dòng)終端的廣泛使用，網(wǎng)購(gòu)漸漸成為民眾的生活常態(tài)，大量的數(shù)據(jù)資源被我國(guó)電商企業(yè)掌握，而對(duì)這些掌控著大量數(shù)據(jù)的電商企業(yè)而言，如能通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的充分分析和有效利用，將使電商企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出并獲得可觀收益。

在企業(yè)擴(kuò)張理論中，企業(yè)擴(kuò)張主要分為三類(lèi)，第一類(lèi)是在同類(lèi)企業(yè)的水平上進(jìn)行一體化擴(kuò)張，第二類(lèi)是在上下游企業(yè)進(jìn)行垂直一體化擴(kuò)張，第三類(lèi)是跨企業(yè)的混合型多元化擴(kuò)張，前兩類(lèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略在關(guān)系上呈現(xiàn)遞進(jìn)方式，即水平一體化是垂直一體化的基礎(chǔ)，垂直一體化是水平一體化擴(kuò)張到一定程度的實(shí)現(xiàn)，而混合型多元化則是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，成為大型企業(yè)的重要戰(zhàn)略舉措。在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的大量數(shù)據(jù)，徹底改變了行為分析工具，從依靠自身價(jià)值作出判斷轉(zhuǎn)變成依靠數(shù)據(jù)做出決定，通過(guò)利用數(shù)據(jù)分析，使統(tǒng)計(jì)學(xué)家和數(shù)據(jù)分析學(xué)家深受社會(huì)的關(guān)注，因?yàn)樗麄兊呐袛嗖](méi)有受到主觀因素的影響，所得出的判斷結(jié)果是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和建立數(shù)據(jù)模型而獲得的。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)借助于數(shù)據(jù)資源的分析與研究，通過(guò)觀察、分析和了解消費(fèi)者的各種行為特點(diǎn)以及發(fā)展變化，將隱藏的商業(yè)價(jià)值發(fā)掘出來(lái)，打破以往傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)典擴(kuò)充模式（即擴(kuò)張理論中的先水平再到垂直模式），直接實(shí)現(xiàn)跨越式的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。

這一戰(zhàn)略模式適用于網(wǎng)絡(luò)流通企業(yè)的渠道擴(kuò)張，通過(guò)數(shù)據(jù)信息資源的充分共享，可以將線上線下、生產(chǎn)商、實(shí)體店、經(jīng)營(yíng)者、流通商、消費(fèi)者，以及流通商內(nèi)部的信息流、資金流、商流、物流等各提供者之間的相互流通性增強(qiáng)，將數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨域發(fā)展，當(dāng)然，享有雙邊數(shù)據(jù)資源的中間商在這一發(fā)展中將毫無(wú)疑問(wèn)地?fù)屨枷葯C(jī)，其利用涉足領(lǐng)域的廣泛優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了企業(yè)跨行業(yè)的多元化擴(kuò)張。

近幾年來(lái)，大量數(shù)據(jù)被越來(lái)越多的電商企業(yè)所關(guān)注和運(yùn)用，并在數(shù)據(jù)資源的共享性和客戶消費(fèi)模式多樣化的引導(dǎo)下，使數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)縱向、橫向及多元化的發(fā)展，促使我國(guó)一批電商企業(yè)快速擴(kuò)張了新的市場(chǎng)。例如，順豐快遞全國(guó)直營(yíng)店的開(kāi)設(shè)；阿里巴巴的余額寶和支付寶全面進(jìn)軍金融市場(chǎng)；還有騰訊微信業(yè)務(wù)以O(shè)2O方式發(fā)展線下會(huì)員。這些快速發(fā)展的電商企業(yè)都是在大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢(shì)下，我國(guó)電商企業(yè)跨行業(yè)擴(kuò)張的典范。

我國(guó)的電商企業(yè)正在憑借大數(shù)據(jù)時(shí)代的資源優(yōu)勢(shì)快速規(guī)模化，以尋求擴(kuò)張開(kāi)拓新興市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)電商憑借價(jià)格低廉、支付便捷、上門(mén)送貨等各種周到服務(wù)，搶走了傳統(tǒng)實(shí)體店商的客戶、供應(yīng)商，搶占了市場(chǎng)份額，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店商是一種極大的沖擊，而且我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商剛剛起步，在今后很長(zhǎng)的時(shí)間里，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力都是巨大的。然而，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)電商，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)店商而言，既是巨大挑戰(zhàn)，也可以說(shuō)將是一個(gè)很好的機(jī)遇。因?yàn)樵诂F(xiàn)階段，許多傳統(tǒng)實(shí)體店商也在利用大數(shù)據(jù)下的電商企業(yè)，通過(guò)將傳統(tǒng)店商與大數(shù)據(jù)電商進(jìn)行融合發(fā)展，從而取得雙贏。

而且，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)絕對(duì)擁有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，但是單從網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)格局是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以近些年，有許多網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)又走回傳統(tǒng)店商，實(shí)行多元化、雙渠道的線上和線下相結(jié)合方式，將傳統(tǒng)店商和網(wǎng)絡(luò)電商相融合，這不僅能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，而且是對(duì)我國(guó)零售業(yè)未來(lái)格局的重新定義。比如在2014年，阿里巴巴就已經(jīng)以53.7億元港幣投資發(fā)展銀泰商業(yè)，雙方整合資源優(yōu)勢(shì)，建立線上和線下的雙渠道商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，以推動(dòng)雙方實(shí)體商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的全面融合。而且，早在2013年，阿里巴巴就通過(guò)線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，促使其線下企業(yè)快速進(jìn)軍O2O，其全資子公司騰訊微生活橫空出世。用戶只要用微信掃一掃商家二維碼，就能成為會(huì)員，通過(guò)微信不僅可隨時(shí)接受優(yōu)惠信息，還可直接預(yù)訂服務(wù)，并直接手機(jī)支付。這種二維碼引導(dǎo)銷(xiāo)售，快速下單服務(wù)，線下體驗(yàn)的綜合服務(wù)體系已將我國(guó)零售業(yè)重新洗牌，這種方式不僅帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，也推動(dòng)了實(shí)體店商的轉(zhuǎn)型。

我國(guó)店商在大數(shù)據(jù)資源下的發(fā)展機(jī)遇

從2008年我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物快速發(fā)展以來(lái)，我國(guó)實(shí)體店商的零售整體收獲效益逐步走低，一直處于低迷不景氣的狀態(tài)下。據(jù)《中國(guó)零售力量2013》的報(bào)告顯示，全國(guó)百家大型零售企業(yè)的零售總額增長(zhǎng)率已經(jīng)降到了近六年以來(lái)的最低水平。我國(guó)實(shí)體店商的經(jīng)濟(jì)效益下降，除了因金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致消費(fèi)者收入增速回落、需求下滑、企業(yè)成本上升以及市場(chǎng)消費(fèi)疲軟等因素影響外，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物帶來(lái)的顛覆性沖擊的強(qiáng)勁，才是我國(guó)實(shí)體零售業(yè)效益銳減的重要原因。

與實(shí)體店商的不景氣相比，網(wǎng)絡(luò)電商正在以驚人的速度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售逐年突破企業(yè)零售總額的最高紀(jì)錄，近六年來(lái)的年增長(zhǎng)率均超過(guò)30%，僅阿里巴巴“雙十一”當(dāng)天的銷(xiāo)售規(guī)模就從最初的不足一億元，飛躍到2014年的571億元。就算是當(dāng)年面臨全球金融危機(jī)的影響，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物給電商企業(yè)帶來(lái)的收益也是可觀的，但是，金融危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體店商的沖擊相當(dāng)巨大，在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)取得巨大成績(jī)的同時(shí)，對(duì)我國(guó)實(shí)體店商的沖擊也是巨大的。

在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物出現(xiàn)之前，我國(guó)的零售市場(chǎng)主要是通過(guò)實(shí)體店商來(lái)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)，使得買(mǎi)賣(mài)雙方可以面對(duì)面交談，還可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)服務(wù)、放心購(gòu)買(mǎi)商品。但是，這種實(shí)體店商購(gòu)物的模式受到多種因素的影響，首先是店鋪高額的租金使得店商商品的成本增加，而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)商品除了受到價(jià)格高低的影響外，同時(shí)還要受到購(gòu)物時(shí)間、店鋪的路程距離等因素的影響，這些都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而影響實(shí)體店商的銷(xiāo)售擴(kuò)大。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物迅速出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪經(jīng)營(yíng)模式，完全克服了實(shí)體店商經(jīng)營(yíng)模式中的缺點(diǎn)，既沒(méi)有了高額的租金，使商品的成本降低，也沒(méi)有了路程和距離的煩惱，迎合了消費(fèi)者“物美價(jià)廉”的購(gòu)物心理，而且網(wǎng)絡(luò)虛擬電商的開(kāi)設(shè)，使得消費(fèi)者不用走出家門(mén)，在任意選擇喜愛(ài)的商品后，商品直接送貨到家，給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，并且不會(huì)受到時(shí)間和路程的雙重限制，可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)自己喜愛(ài)的商品，這也是網(wǎng)絡(luò)實(shí)體電商在消費(fèi)者之間日益受到歡迎的主要原因。這種在我國(guó)大受歡迎的新型消費(fèi)模式，促使發(fā)展多年的傳統(tǒng)實(shí)體店鋪式零售業(yè)生存狀態(tài)日益惡化，當(dāng)然，不只是我國(guó)如此，全球各國(guó)都普遍出現(xiàn)了實(shí)體零售店選擇關(guān)門(mén)的窘境。

但是根據(jù)“辯證演化論”的思想來(lái)看，這種沖擊并不代表會(huì)將傳統(tǒng)實(shí)體店鋪式零售業(yè)徹底消滅，而是新型零售業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的重新組合，新型零售業(yè)態(tài)是為解決傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的危機(jī)而出現(xiàn)的，是結(jié)合兩種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，而形成的一種更高層次、更優(yōu)越、更先進(jìn)的零售經(jīng)營(yíng)模式。在西方國(guó)家，從百貨店到連鎖店，從連鎖店到超級(jí)市場(chǎng)，再?gòu)某?jí)市場(chǎng)到購(gòu)物中心，以至于發(fā)展到現(xiàn)在的無(wú)店鋪模式，歷次零售革命都是在總結(jié)了上一階段模式優(yōu)劣的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的全面改革和創(chuàng)新。所以，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商來(lái)勢(shì)洶洶，在承受巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店商也在掀起轉(zhuǎn)型和調(diào)整的新浪潮。近年來(lái)，我國(guó)眾多城市的大型百貨店商紛紛改變經(jīng)營(yíng)模式，既然傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已被互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)模式所改變，那么實(shí)體店商就在融合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，積極尋找實(shí)體店商的優(yōu)勢(shì)，利用線上線下雙模式的新型零售業(yè)態(tài)，使得傳統(tǒng)店商的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以求吸引更多的顧客上門(mén)購(gòu)物消費(fèi)。例如：我國(guó)現(xiàn)有許多大型實(shí)體店商開(kāi)始向網(wǎng)上購(gòu)物難以達(dá)到的，正所謂是“一層看電影，二層看展示、三層享購(gòu)物、四層吃美食、五層玩娛樂(lè)”的一站式全方位服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，使得消費(fèi)者親身體驗(yàn)到線上和線下的雙模式結(jié)合，即可吃喝玩樂(lè)，也可進(jìn)行生活社交活動(dòng)，充分滿足消費(fèi)者對(duì)生活的各方面需求，轉(zhuǎn)型成為融合購(gòu)物與休閑的體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)所。這種實(shí)體店商已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的購(gòu)物場(chǎng)所，更加傾向于消費(fèi)休閑場(chǎng)所，其購(gòu)物功能所占據(jù)的份額減少，也是為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店商生存空間的需要，這對(duì)于我國(guó)實(shí)體店商而言，線上線下雙業(yè)態(tài)模式正是一種新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

大數(shù)據(jù)資源下推進(jìn)我國(guó)店商轉(zhuǎn)型的思考

就現(xiàn)階段我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物而言，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界上其他國(guó)家，而且，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的發(fā)展勢(shì)頭比美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家還要強(qiáng)勁，其主要原因是在實(shí)體店商時(shí)代，我國(guó)一直對(duì)流通產(chǎn)業(yè)缺乏系統(tǒng)的管理，沒(méi)有美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)流通產(chǎn)業(yè)以及零售產(chǎn)業(yè)所擁有的完善商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和健全的流通體系，所以作為全新流通方式的網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了我國(guó)實(shí)體店商的不足，并且利用我國(guó)低廉的勞動(dòng)力成本，完成了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所必須的快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)政府的支持和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品的廉價(jià)，都從不同層面助推了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的快速發(fā)展。

然而，消費(fèi)者需求的多樣性決定了我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)模式的多樣性，我國(guó)是個(gè)地域差異很大的國(guó)家，消費(fèi)水平也存在地域差距，而且我國(guó)正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，多元化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)必然需要多元化的消費(fèi)模式和多元化的流通模式并存，因此實(shí)體店商體驗(yàn)式購(gòu)物的現(xiàn)場(chǎng)感受絕非網(wǎng)絡(luò)電商所能實(shí)現(xiàn)，其現(xiàn)成的隨機(jī)性消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)更能滿足消費(fèi)者的精神需求，而單一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只在價(jià)格和信息方面優(yōu)于實(shí)體店商，還不能充分滿足消費(fèi)者的精神需求和交流欲望，所以，單一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物其必然不具備長(zhǎng)久生命力。同時(shí)，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商的經(jīng)營(yíng)模式上看，大多都是“投資驅(qū)動(dòng)型”，是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)獲得收益并擴(kuò)大規(guī)模，依靠本身的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以壓縮費(fèi)用和成本的使用率，吸引大量投資，進(jìn)入“融資-擴(kuò)大-再融資-再擴(kuò)大”的循環(huán)。然而從我國(guó)整個(gè)零售市場(chǎng)來(lái)看，電商企業(yè)這種擴(kuò)大規(guī)模的模式，使自身造血功能弱，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，并且擴(kuò)大與盈利難成正比，可持續(xù)性發(fā)展難以確定。

與網(wǎng)絡(luò)電商相比，傳統(tǒng)實(shí)體店商擁有相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)商和深厚的管理能力，以及完善的售后服務(wù)和品牌影響力等眾多優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，不管在實(shí)體店商還是在網(wǎng)絡(luò)電商，都是競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)因素，如能將傳動(dòng)店商優(yōu)勢(shì)資源結(jié)合到網(wǎng)絡(luò)電商中，使得共享相互資源，則實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)的共同發(fā)展將成為現(xiàn)實(shí)。因此，我國(guó)店商應(yīng)增強(qiáng)信息技術(shù)在實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，增加店商間的商務(wù)信息共享，進(jìn)行信息化為主的實(shí)體經(jīng)營(yíng)方式，將實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相融合，并加大銷(xiāo)售平臺(tái)間的信息整合力度。根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)70%的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇知名的線下零售商。這充分表明消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)品牌商城的依賴感和信任感，這也是網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展實(shí)體店鋪的商機(jī)，同時(shí)，實(shí)體店商和網(wǎng)絡(luò)電商的互相融合與協(xié)作，可將我國(guó)社會(huì)零售資源高效配置推到最高點(diǎn)。我國(guó)實(shí)體店商已經(jīng)加快網(wǎng)上商城的建立，實(shí)現(xiàn)了“線上交易”和“線下服務(wù)”的結(jié)合，同時(shí)，我國(guó)實(shí)體店商還應(yīng)該在優(yōu)化售前、售后服務(wù)，協(xié)調(diào)物流基礎(chǔ)，完善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，多元化展示產(chǎn)品平臺(tái)，利用新科技和新技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“完美化”進(jìn)行不斷拓展，并且加大實(shí)體店商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及銷(xiāo)售終端建設(shè)質(zhì)量，將實(shí)體貨物與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合作為新的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和靈活的供應(yīng)鏈?zhǔn)瓜M(fèi)者在不同渠道都能獲取簡(jiǎn)潔和便利的購(gòu)物新體驗(yàn)。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的缺陷在于無(wú)法看到商品實(shí)體，只能通過(guò)照片和介紹了解商品信息，這對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以這對(duì)于傳統(tǒng)店商是個(gè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)商品的實(shí)體展示，讓消費(fèi)者更加放心，通過(guò)面對(duì)面的交流，使消費(fèi)者的購(gòu)物愉悅程度最大化。在網(wǎng)絡(luò)終端普及的今天，如何使消費(fèi)者線上付款，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)物，線下提貨，將成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，因此必須要兼有實(shí)體店商和網(wǎng)絡(luò)電商的雙重優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)絡(luò)支付，下單，從實(shí)體店發(fā)貨，配送，形成我國(guó)零售業(yè)的線上線下融合發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，店商和電商具有不同的專業(yè)化分工，有效地促進(jìn)了我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了成本的降低和消費(fèi)的滿意。店商和電商作為不同的經(jīng)營(yíng)體，利用不同的銷(xiāo)售渠道，在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中形成了正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雖然現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)體店商面臨著巨大的生存壓力，受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及、消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣改變、網(wǎng)上購(gòu)物便利，以及電商利用數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)展市場(chǎng)范圍等各方面挑戰(zhàn)。但是，店商和電商各有優(yōu)勢(shì)、各有空間，各有市場(chǎng)，不可能相互替代，所以傳統(tǒng)實(shí)體店商應(yīng)加快升級(jí)轉(zhuǎn)型，將本身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新，將零售實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)虛擬店相結(jié)合，尋找兩者之間的最佳契合點(diǎn)，使之相互配合、相互滲透，迎合消費(fèi)者的精神需求，滿足消費(fèi)者的多樣化需要，從根本上改善和優(yōu)化我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體店商的資源配置效率。

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