吳智鋒

（國網(wǎng)福建省龍巖市永定區(qū)供電有限公司，福建 龍巖 364000）

基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

吳智鋒

（國網(wǎng)福建省龍巖市永定區(qū)供電有限公司，福建 龍巖 364000）

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及社會(huì)的不斷進(jìn)步促使人們對日常生活具有越來越高的要求，供電所的實(shí)際運(yùn)行直接的關(guān)系到居民日常生活，但是目前供電所管理方面都存在一定的問題，影響供電所的實(shí)際運(yùn)行效率。本文對供電所管理存在的問題做了分析，提出規(guī)范化、專業(yè)化的管理優(yōu)化對策，為提高供電所管理效率打下良好基礎(chǔ)。

規(guī)范化；專業(yè)化；供電所；管理

作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關(guān)系，無論是工業(yè)方面的用電還是居民的生活用電，電力供應(yīng)對社會(huì)的運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用。因此，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力供應(yīng)，保證人們的日常生活運(yùn)行，供電所需要注重供電高效性管理，實(shí)現(xiàn)電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

1　供電所管理存在的問題

1.1電費(fèi)收繳方面存在問題

從目前的發(fā)展來看，大部分的供電所的電費(fèi)收繳難度非常大，用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。從目前的供電體系來看，供電所大部分采取按月交或是采取隔月繳費(fèi)的方式，電工在一定的周期之內(nèi)進(jìn)行上門抄表工作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的清算以及收繳。用戶在進(jìn)行用電費(fèi)用交納的過程中毫無理由地拒絕交費(fèi)，或是以各種理由來進(jìn)行推脫，造成了收繳工作存在著非常大的工作難度。一部分用戶在電費(fèi)繳納中或是無理由拒絕繳納電費(fèi)，或是以各種不合理的理由來進(jìn)行推脫，實(shí)際的電費(fèi)收繳工作存在非常大的困難，久而久之，給供電所的管理工作帶來了非常大的工作麻煩，在一定程度上則會(huì)影響到實(shí)際的供電。

1.2供電所管理工作人員缺乏工作責(zé)任心

從目前供電所的管理工作來看，供電所員工普遍存在著工作分工不明確的問題，所有的工作人員實(shí)際上都在承擔(dān)著收繳電費(fèi)、用電維護(hù)工作，當(dāng)用戶對實(shí)際的用電存在著不滿意或?qū)T工提出相關(guān)電力問題時(shí)，大部分的問題往往無法有效的解決，管理工作人員互相推卸責(zé)任，給用戶的生活用電造成了非常大的隱患，同時(shí)也不能夠有效解決用戶存在的問題。此外，在供電所的規(guī)章制度中并沒有對員工的日常服務(wù)提出來說明性的意見，因此當(dāng)用戶提出不合理要求時(shí)也無法進(jìn)行更加合理、更加有效的說明，用戶對供電所缺乏信任，誠信度不高。

2　基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化對策分析

2.1供電所管理工作的規(guī)范化

供電所需要不斷優(yōu)化管理服務(wù)，提高實(shí)際的服務(wù)能力。這就需要實(shí)現(xiàn)供電所管理方面的規(guī)范化。供電所需要實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任的明確，根據(jù)實(shí)際的需求來設(shè)置崗位，根據(jù)崗位需求來確定工作人員，實(shí)現(xiàn)管理工作的高效性、計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員責(zé)任的明確性，避免出現(xiàn)崗位責(zé)任的混亂，供電所管理在崗位設(shè)置上需要充分的考慮到供電企業(yè)實(shí)際需求，通過各個(gè)工作崗位之間工作明確性來落實(shí)崗位責(zé)任。例如，供電所所長主要承擔(dān)著生產(chǎn)工作任務(wù)的制定、考核，需要對下屬管理工作人員的工作進(jìn)行定期性的考核與安全檢查，不斷的改進(jìn)工作方式，為實(shí)際的管理工作效率提供保障。在進(jìn)行供電所管理過程中，還需要更加注重基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范性，從標(biāo)示規(guī)范、基礎(chǔ)資料以及管理工作制度三個(gè)方面入手來實(shí)現(xiàn)供電所管理有效性，提高實(shí)際的管理工作效率。此外，還需要更加注重供電所管理工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)回復(fù)客戶的投訴服務(wù)、服務(wù)需求等等，做好電力搶修的相關(guān)工作，避免出現(xiàn)惡意拖延，提高供電所對外的工作形象，提高管理工作效率。

2.2供電所管理工作的專業(yè)化特點(diǎn)

在進(jìn)行供電所管理過程中，供電所還需要更加注重管理工作方面的專業(yè)化。供電所需要從營銷管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化保障。供電所在實(shí)際的工作過程中需要更加嚴(yán)格地執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政策，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還需要更加注重供電領(lǐng)域日常管理工作以及擴(kuò)裝相關(guān)工作，根據(jù)國家電價(jià)相關(guān)規(guī)定完成用戶抄表以及用電收費(fèi)工作，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)之內(nèi)的用戶檔案管理全面性，實(shí)現(xiàn)電表裝置的校正以及維護(hù)工作，同時(shí)還需要更加注重對居民安全用電意識(shí)的宣傳工作，避免出現(xiàn)違章用電的行為，實(shí)現(xiàn)有效的營銷管理；供電所管理工作人員需要注重供電領(lǐng)域內(nèi)配電網(wǎng)的規(guī)劃擴(kuò)建工作以及日常的檢修工作，對于各級漏電保護(hù)裝置需要進(jìn)行定期性的檢測以及維修，避免出現(xiàn)漏電保護(hù)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的情況。供電所管理工作人員還需要對用戶進(jìn)行用電安全方面的監(jiān)督以及宣傳，建立更加完善、更加具有針對性的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶對安全用電的意識(shí)，同時(shí)還需要更加注重管轄區(qū)域內(nèi)工作人員上崗工作技能以及安全知識(shí)方面的培訓(xùn)工作，提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力。以供電所管理工作的可靠性管理來看，供電所管理工作人員需要根據(jù)上級的相關(guān)文件、規(guī)章制度來制訂更加具有可靠性的工作計(jì)劃，并且對整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行定期性的分解、考核，保證整個(gè)供電運(yùn)行工作質(zhì)量，同時(shí)還需要提出更加有效、更加合理的技術(shù)措施，提升實(shí)際的可靠性，管理工作人員還需要對電網(wǎng)實(shí)際工作的可靠性來進(jìn)行記錄以及分析，建立嚴(yán)密的數(shù)據(jù)檔案，同時(shí)還能夠根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)變化來進(jìn)行總結(jié)、分體，提煉可行性方案。

3　結(jié) 語

由于管理工作缺乏規(guī)范性，管理工作人員工作責(zé)任不明確等問題造成供電所管理與用戶之間存在一定問題，影響實(shí)際的供電質(zhì)量，這就需要借助更加規(guī)范化、專業(yè)化的方式來實(shí)現(xiàn)供電所管理工作的不斷優(yōu)化，滿足居民在物質(zhì)文化方面的需求，實(shí)現(xiàn)供電所管理工作的優(yōu)化，供電所管理工作人員需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電所樹立良好的形象。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.071

F279.23

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1673-0194（2015）22-0084-01

2015-10-09