申屠振峰

（桂林理工大學(xué) 旅游學(xué)院，廣西 桂林 541004）

1 理解“智慧景區(qū)”

我國景區(qū)“智慧化”建設(shè)剛剛起步，對于“智慧景區(qū)”理解大同小異，比較流行的“智慧景區(qū)”概念是“景區(qū)在全面數(shù)字化基礎(chǔ)之上建立可視化的智能管理和運營，包括建設(shè)景區(qū)的信息、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及在此基礎(chǔ)上建立的智能化管理平臺和決策支持平臺”［1］。通過對這一概念及其衍生概念深入分析可知：“智慧景區(qū)”是以新技術(shù)為支撐，廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS等新技術(shù)；“智慧景區(qū)”建設(shè)依賴多種技術(shù)集合為基礎(chǔ)構(gòu)建的智慧網(wǎng)絡(luò)；在建設(shè)特點上強調(diào)“智慧化”“全面化”“精細化”“互動性”“協(xié)調(diào)性”和“可持續(xù)性”等；短期目標要更有效保護旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境保護。根本目標是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟和環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。但以上概念都只強調(diào)了“智慧景區(qū)”建設(shè)硬件要求，而忽視了軟件的提升。筆者認為，“智慧景區(qū)”最大的特色就是“智慧”，“智慧”的目標是借助各類高新技術(shù)融合所形成的智能網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)管理的最優(yōu)狀態(tài)，“智慧”管理的主體是景區(qū)，“智慧”管理的對象是人和物。

因此，“智慧景區(qū)”指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)集合形成智慧網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實現(xiàn)更加精細和動態(tài)方式管理景區(qū)，達到景區(qū)運營最優(yōu)狀態(tài)，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)主要涉及4個方面：優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)旅游設(shè)施建設(shè)監(jiān)測；對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；打造多方（政府監(jiān)督部門、旅行社、酒店等）參與景區(qū)管理的平臺［2］。

2 “智慧景區(qū)”的主要技術(shù)

“智慧景區(qū)”意在通過現(xiàn)代科技提升景區(qū)管理效率、降低運營成本、提升游客體驗質(zhì)量。“智慧景區(qū)”實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)傳輸，利用云計算中心存儲海量信息并提供智能運算服務(wù)，借助終端服務(wù)器實現(xiàn)便捷掌控旅游景區(qū)綜合信息的需求。智慧景區(qū)技術(shù)涉及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和GIS等技術(shù)，其中云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)是較為陌生的三大核心技術(shù)，在此給予簡單介紹。

2.1 云計算

云計算是繼分布式技術(shù)、并行計算、網(wǎng)格技術(shù)等之后的計算模式的最新發(fā)展［3］。它是將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。換言之，就是拋棄單獨使用本地計算機或遠程服務(wù)器計算方式，將計算分布到各臺計算機上，使景區(qū)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機或存儲系統(tǒng)［4］。這意味著，旅游者或者管理者在景區(qū)內(nèi)手持手機、iPad或者電腦即可獲取相關(guān)信息；同時，自身也是重要信息源，利用各種終端服務(wù)器發(fā)送各類信息。

2.2 物聯(lián)網(wǎng)

在旅游景區(qū)，可以做出這樣的設(shè)想：當(dāng)游客進入景區(qū)后，會收到景區(qū)提供的電子版導(dǎo)游圖；當(dāng)游客發(fā)生意外時，只要一個按鍵就能獲得及時營救；當(dāng)景區(qū)達到或者即將達到最大環(huán)境容量時發(fā)送預(yù)警信息，并啟動游客疏導(dǎo)預(yù)案，清楚計算出需引導(dǎo)人數(shù)、輸送車輛數(shù)以及重點地段人員安排計劃及引導(dǎo)路線等；當(dāng)景區(qū)內(nèi)輸水管道發(fā)送堵塞時，安置在該段的感應(yīng)器就會發(fā)送報警信息并預(yù)測可能發(fā)生的危險、估算損失等。這便是物聯(lián)網(wǎng)，通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)［5］。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“智慧景區(qū)”面臨著重大發(fā)展機遇，例如，九寨溝景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)構(gòu)建“智慧景區(qū)”框架走在時代前列，有必要在不斷攻克物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)難題基礎(chǔ)上，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信技術(shù)以及GIS等多領(lǐng)域融合問題上進行更多積極探索以促進我國景區(qū)開發(fā)與管理質(zhì)量的提升。

2.3 GIS技術(shù)

GIS是旅游規(guī)劃研究領(lǐng)域的熱點問題。1962年，由羅杰·湯姆林森最新提出并構(gòu)建了世界上第一個具有實用價值的地理信息系統(tǒng)——加拿大地理信息系統(tǒng)［6］。旅游地理信息系統(tǒng)是地理信息系統(tǒng)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，它是在計算機技術(shù)的支持下，以旅游地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，對旅游地理信息進行采集、存儲、管理、分析和應(yīng)用的計算機信息系統(tǒng)［7］。旅游地理信息系統(tǒng)在旅游行業(yè)中的運用往往與其他技術(shù)相結(jié)合，包括多媒體技術(shù)、GPS、RS和虛擬現(xiàn)實技術(shù)等。

2.4 虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)前身是模仿生物在自然環(huán)境中的視、聽、動等行為的交互技術(shù)，其演變過程經(jīng)歷了蘊含虛擬現(xiàn)實思想、虛擬現(xiàn)實萌芽、虛擬現(xiàn)實概念的產(chǎn)生和理論初步形成以及虛擬現(xiàn)實理論進一步的完善和應(yīng)用4個階段［8］。虛擬現(xiàn)實是一種由計算機和電子技術(shù)創(chuàng)造的新世界，是一個看似真實的模擬環(huán)境，通過多種傳感設(shè)備，用戶可根據(jù)自身的感覺，使用自然技能對虛擬世界中的物體進行考察和操作，參與其中的事件；同時，提供視、聽、觸等直觀而自然的實時感知，并使參與者“沉浸”于模擬環(huán)境中［9］。目前，它已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于旅游景區(qū)的三維全景展示、旅游信息服務(wù)、旅游地理信息系統(tǒng)設(shè)計、旅游景區(qū)規(guī)劃與設(shè)計等領(lǐng)域。

3 “智慧景區(qū)”構(gòu)建的框架體系

“智慧景區(qū)”通過景區(qū)智慧管理平臺實現(xiàn)，借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)一個智慧管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一、集約、智能管理。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游設(shè)施、旅游資源等監(jiān)控對象上安置多種類型的傳感設(shè)備，用于感知資源和設(shè)施設(shè)備的屬性、狀態(tài)、位置等信息，形成“智慧”管理平臺的神經(jīng)末梢；采用先進的移動信息通信技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，傳遞各類感知和控制信息，形成“智慧”管理平臺的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合地理信息系統(tǒng)，信息資源整合技術(shù)和商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成“智慧”管理平臺的大腦。同時，這一“智慧”管理平臺將建設(shè)成為開放的，多層次的，可拓展的，實現(xiàn)水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、旅游流和車船管理等智能管理系統(tǒng)按協(xié)議接入。

這一智慧管理平臺可以為游客提供餐飲娛樂消費引導(dǎo)、遠程預(yù)定、導(dǎo)游、導(dǎo)航、門票預(yù)定和緊急救助等智慧旅游服務(wù)；為景區(qū)提供資源管理、市場營銷、游客流量控制、車船調(diào)度、遠程監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備監(jiān)控以及搶險救災(zāi)等智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為監(jiān)管部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通協(xié)調(diào)、資源調(diào)度和應(yīng)急處置等政務(wù)管理服務(wù)。

4 “智慧景區(qū)”的推廣價值

4.1 提高景區(qū)管理效率，提升旅游景區(qū)競爭力

根據(jù)世界旅游組織報告，我國旅游業(yè)在管理模式（第71名）、商業(yè)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施（第63名）等方面較為落后［10］。通過“智慧景區(qū)”建設(shè)，打破“數(shù)字景區(qū)”多系統(tǒng)獨立運行的瓶頸，形成系統(tǒng)集成，利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)對資源、設(shè)施設(shè)備、旅游流、交通等各類管理對象的智慧監(jiān)控，減少甚至消除監(jiān)控盲點，提高管理效率，提升景區(qū)競爭力。同時，智慧管理平臺也是基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，符合信息發(fā)展的時代趨勢，將極大促進商業(yè)環(huán)境的改善。

4.2 提升游客旅游體驗質(zhì)量，加強旅游者需求管理

旅游者需求變化是景區(qū)“智慧化”的動力。隨著科技進步，移動網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游者手持便攜式移動終端機就能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問、智能搜索、實時分享等功能。隨著旅游者行為的變化，對旅游景區(qū)也提出了智能化、信息化、互動化的要求。旅游者寄希望通過手持移動終端機就能訪問景區(qū)的應(yīng)用平臺，獲取景區(qū)相關(guān)旅游信息、在線投訴處理、自助導(dǎo)航導(dǎo)游和旅游體驗的實時分享等功能，加強旅游者與旅游景區(qū)的互動提高旅游者滿意度，提升旅游體驗質(zhì)量。同時，每一個移動終端機也是旅游管理平臺的神經(jīng)末梢，通過對每一個神經(jīng)末梢的信息的采集和分析，可以獲取旅游者的興趣、喜好、習(xí)慣、消費能力、個人基本信息、所處位置等海量信息，利用智能分析手段形成個性化細分市場，實現(xiàn)促銷信息精準推介，刺激旅游者潛在需求，促發(fā)旅游消費欲望，滿足旅游者個性化服務(wù)需要，提升旅游者旅游體驗質(zhì)量。

4.3 實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展

“智慧景區(qū)”的建設(shè)是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的需要。旅游景區(qū)可持續(xù)包括生態(tài)、社會、經(jīng)濟和旅游資源的可持續(xù)，“智慧景區(qū)”強調(diào)系統(tǒng)集成所達到的景區(qū)運營的最佳狀態(tài)。在這種運營狀態(tài)下：旅游者獲得最佳的旅游體驗；旅游企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益和最低的運營成本；旅游設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大的使用效率；景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程達到最優(yōu)；旅游資源實現(xiàn)保護性開發(fā)和利用；相關(guān)利益主體獲得滿意收益，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

5 “智慧景區(qū)”的發(fā)展趨勢

5.1 “智慧景區(qū)”建設(shè)逐步破除“孤島”狀態(tài)

景區(qū)信息化、數(shù)字化強調(diào)對客觀、物態(tài)的對象進行管理，滿足觀光旅游者需求，各方對信息聯(lián)動、信息共享的需求不強。而泛旅游時代的到來，游客跳出了唯景區(qū)旅游的思維，對景區(qū)建設(shè)提出了多維要求?！爸腔劬皡^(qū)”更強調(diào)信息融合，實現(xiàn)智慧管理平臺的共享。因此，為了獲得外界信息，景區(qū)間的智慧管理平臺就需要互相開放，景區(qū)智慧管理平臺與智慧城市管理平臺實現(xiàn)互聯(lián)，由此形成一個巨大的信息網(wǎng)絡(luò)。筆者認為，“智慧景區(qū)”首先出現(xiàn)在我國數(shù)個龍頭景區(qū)，如黃山、九寨溝等，它們的景區(qū)信息化發(fā)展較好，智慧化建設(shè)對其他景區(qū)帶動性強，形成“孤島”狀態(tài)。隨后，4A、5A景區(qū)會批量進入智慧化階段：一方面，旅游者行為的變化迫使景區(qū)升級；另一方面，智慧化建設(shè)有助提升景區(qū)競爭力。泛旅游時代的游客特征促使景區(qū)之間相互開放各類端口，景區(qū)智慧化成為智慧城市建設(shè)重要組成部分，智慧網(wǎng)絡(luò)開始形成，“孤島”狀態(tài)逐步破除。

5.2 景區(qū)智慧化將從側(cè)重硬件投入向軟硬件平衡方向發(fā)展

從我國對“智慧景區(qū)”研究重點可知，我國旅游界多停留于硬件“智慧化”：一是我國景區(qū)在實踐中側(cè)重于設(shè)施設(shè)備的投入和管理，對軟件投入不足的實際情況限制了學(xué)界研究的范圍。二是“智慧景區(qū)”概念的提出距今才4年時間，對于這一新概念的認識還剛剛開始，從簡單的設(shè)施設(shè)備智慧化開始，有一個逐步深入完善的過程。三是就其研究趨勢來看，將逐漸從偏向硬件投入和研究向軟硬件平衡方向發(fā)展：未來的設(shè)施設(shè)備、智慧系統(tǒng)的投入將越來越科技化、信息化、智能化；未來的景區(qū)競爭的核心是信息，信息的駕馭者是精通“智慧化管理”的高科技人才，換言之，人才管理成為重點；隨著研究的深入，單純的硬件研究將難以解決實際問題，而軟硬件平衡研究將成為研究重點。綜上所述，筆者認為，“智慧景區(qū)”的未來必將是軟硬件雙重投入。

5.3 景區(qū)智慧化將成為重要評價指標

“智慧景區(qū)”是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要利用新的科技，又要與科學(xué)管理理論相結(jié)合，更重要的是在建設(shè)過程中有系統(tǒng)的思考和設(shè)計，是對旅游景區(qū)硬件和軟件的全面提升，代表了景區(qū)信息化建設(shè)的最新方向，既滿足了景區(qū)對精細化、服務(wù)化管理的追求，又與旅游者需求不謀而合，其重要性不言而喻。旅游景區(qū)的智慧化所表現(xiàn)出來的巨大生產(chǎn)力已經(jīng)引起業(yè)界的廣泛關(guān)注和持續(xù)討論。例如，《中國園林》專門組織6篇論文對旅游景區(qū)進行討論，內(nèi)容涉及“智慧景區(qū)”的內(nèi)涵與總體框架，“智慧景區(qū)”建設(shè)的本質(zhì)與綱領(lǐng)；《中國旅游報》也不甘落后，成為“智慧景區(qū)”研究的重要平臺。下一步，業(yè)界和學(xué)界將針對“智慧景區(qū)”的智慧化程度評價體系展開探討和研究，給出標準，指導(dǎo)建設(shè)規(guī)范。

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