盧敏英

（龍巖煙草工業(yè)有限責任公司，福建 龍巖 364102）

企業(yè)人力資源管理外包風險及其控制

盧敏英

（龍巖煙草工業(yè)有限責任公司，福建 龍巖 364102）

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)選擇將企業(yè)人力資源管理外包的方式來降低成本，集中精力加強核心業(yè)務管理。企業(yè)人力資源管理外包過程中存在著種種風險，本文從企業(yè)人力資源管理外包的作用出發(fā)，充分闡述了人力資源管理外包為企業(yè)帶來的益處，介紹了企業(yè)人力資源管理外包過程中存在的風險及其相應的解決措施。

人力資源；管理；外包；風險

1　企業(yè)人力資源管理外包的作用

1.1強化核心業(yè)務

隨著市場競爭的日益激烈，如果企業(yè)對運營中的每個環(huán)節(jié)都倍加關注，勢必會降低其運營能力。因此，企業(yè)可以通過外包的方式將非核心業(yè)務的人力資源管理外包出去，將精力集中在企業(yè)的財務管理與生產環(huán)節(jié)上，從而合理分配企業(yè)資源，強化核心業(yè)務，增強企業(yè)的核心競爭力。

1.2提高管理效率

企業(yè)將人力資源管理外包出去，形成與外商之間優(yōu)勢互補、資源共享的戰(zhàn)略合作關系，企業(yè)可以利用外包服務商的先進人力資源管理方式，從管理程序與管理手段上使企業(yè)的人力資源管理水平得到提高，從而提高企業(yè)的整體管理效率。

1.3優(yōu)化資源配置，節(jié)約成本

企業(yè)將人力資源管理外包后，可以將原本應用于人力資源管理中的企業(yè)資源合理配置到其他有需要的部門中，達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高其工作效率與運轉能力。企業(yè)將人力資源管理外包出去，還可以降低企業(yè)人力資源管理的成本，也可以減少開發(fā)人力資源的運營費用，降低企業(yè)經營成本。

2　企業(yè)人力資源管理外包存在的風險

2.1選擇外包商的風險

企業(yè)選擇人力資源管理外包商的好壞直接影響其外包人力資源管理的效果，如果選擇不合理，會給企業(yè)帶來很多不必要的風險。如果企業(yè)選擇的服務商水平較低，導致人力資源管理效果不理想，難以滿足企業(yè)的管理需求，就會導致企業(yè)管理水平降低。而且，外包服務商的目的都是獲得更大的收益，所以外包服務商會開發(fā)獲取更多客戶，但是由于資源有限，其提供服務的企業(yè)數量也是有限的，如果客戶過多，其服務質量就會下降，很難滿足企業(yè)的需求。企業(yè)在人力資源管理外包過程中，由于外包服務商的過失，導致企業(yè)機密信息泄露，也會給企業(yè)帶來風險。

2.2與外包服務商文化沖突的風險

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心理念，企業(yè)文化指引著每個企業(yè)的發(fā)展方向。但是如果企業(yè)與外包服務商在企業(yè)文化方面差異較大，就會導致企業(yè)員工對外包項目的理解存在一些偏差，從而導致員工對此做出一些變革性的反應，甚至會導致企業(yè)在人力資源管理外包上受到一定的內部阻力，如果企業(yè)沒有及時處理好與外包商文化差異所產生的沖突，二者的企業(yè)文化難以融合，這勢必會給人企業(yè)的管理與發(fā)展帶來一定的風險。

2.3外包行業(yè)不規(guī)范的風險

目前，我國人力資源管理外包相關政策還不夠完善，缺乏相關法律的約束，使得人力資源外包行業(yè)的門檻較低，人力資源服務公司與獵頭公司眾多。由于整個行業(yè)發(fā)展的還不夠成熟，行業(yè)中沒有統(tǒng)一規(guī)定，企業(yè)很難了解外包商的行業(yè)評價、整體狀況、社會口碑等，加大了外包人力資源的風險。人力資源管理外包的服務商水平不一，有些服務人員業(yè)務素質不足，影響人力資源管理外包質量。

3　人力資源管理外包風險的控制措施

3.1慎重選擇外包服務商

人力資源外包服務商的好壞決定了其外包業(yè)務的執(zhí)行質量與效果，在我國這種人力資源外包服務商服務水平不一的情況下，尤其要慎重選擇服務商。首先，要考核外包服務商的財務情況，從而掌握其運營狀況，為挑選資質較好的服務商奠定參考基礎。其次，要考察外包服務商的專業(yè)水平，考察服務商內部工作人員的專業(yè)素質，以及外包服務商在人力資源管理方面的口碑與經驗，評價其業(yè)務質量。最后，要結合外包商的規(guī)模、運營成本與運營方式，選擇適合本企業(yè)發(fā)展的人力資源管理外包服務商。

3.2加強溝通與協(xié)調工作

每個企業(yè)的經營理念不同，企業(yè)文化也不盡相同，由于企業(yè)文化差異導致企業(yè)與服務商之間工作難免會產生不協(xié)調的情況。為此，企業(yè)可以在人力資源外包前與相關部門做好溝通工作，做好員工思想工作，充分考慮員工利益，聽取員工意見，做好人事變動工作安排。加強企業(yè)與外包商之間的信息交流，互相了解企業(yè)文化與經營策略，加強員工之間的溝通與協(xié)作，遇到問題，及時溝通解決，以便雙方能夠盡快融入到一個集體中，提高企業(yè)的運作效率。

3.3健全糾紛處理機制

首先，國家要盡快出臺一些相關的法律法規(guī)，規(guī)范人力資源管理外包服務行業(yè)的準入機制，提高行業(yè)整體素質與服務水平，加強期市場監(jiān)管，嚴厲打擊不符合標準的服務商。其次，企業(yè)與外包商簽訂合同時，要健全問題處理機制，防止外包服務商不遵守合同或違規(guī)操作，給企業(yè)帶來的風險，維護企業(yè)人力資源外包過程中的整體利益。最后，企業(yè)與服務商在建立合作之后要自覺維護市場秩序，遵守市場規(guī)則，加強外包服務商的服務質量，增強信用體系。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.109

F272.92

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1673-0194（2015）08-0140-01

2015-02-17