肖 鈺

（唐山市中醫(yī)醫(yī)院，河北 唐山 063000）

醫(yī)院管理機制、醫(yī)療改革不斷深入，醫(yī)院在競爭激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展變得尤為困難。有必要提高醫(yī)院行政管理中工作人員素質、專業(yè)技能、服務水平，更好地進行各項行政管理工作，有效地管理醫(yī)院，促進醫(yī)院良好發(fā)展。要實現這一目的，需要對醫(yī)院行政管理中工作人員素質加以分析，以此為依據制定行之有效的解決對策，提高工作人員素質，促進工作人員更好地完成管理工作，提高醫(yī)院行政管理水平。

1 當前醫(yī)院行政管理過程中人員素質的情況

1.1 醫(yī)院行政管理人員分類

目前，我國醫(yī)院行政管理人員來源主要分為兩種，即職位晉升和醫(yī)院外聘。其中，因為職位調動成為行政管理者的工作人員，具有較豐富的醫(yī)療方面的知識和技能，遇到醫(yī)療處理事件可以提供專業(yè)意見。而招聘成為醫(yī)院行政管理者的工作人員具有豐富的管理知識以及較強的管理能力，對于醫(yī)院各個方面的管理能力較強。

1.2 醫(yī)院行政管理人員素質的情況

在醫(yī)院行政管理過程中，管理工作人員所表現出來的素質并不高。造成醫(yī)院行政管理中管理人員素質不高的原因主要表現在以下3方面。

1.2.1 缺乏精神及物質上的需求

在醫(yī)院的行政管理工作期間，從業(yè)者缺少對精神及物質方面的需求。集中表現在從事行政管理工作的人員在工資、待遇等方面都普遍低于從事臨床工作的醫(yī)務人員。醫(yī)院行政管理工作人員對自身及工作的要求都比較低，員工的工作熱情工作興趣大大降低，工作質量和工作效率也有很大程度的后退。醫(yī)院行政管理工作人員缺乏精神及物質上的需求，就無法激發(fā)工作熱情，使其注重提高自身素質，投入工作。

1.2.2 缺少現代化的科學管理觀念

醫(yī)院行政管理工作人員自身水平并不是很高，在日常生活和工作中也不注重學習，提高自身素質。造成這種情況的主要原因是行政管理工作人員缺乏現代化的科學管理觀念，在進行各項行政管理工作中不注意知識學習和素質的提高。工作人員的創(chuàng)新能力、認知能力、科學管理能力缺乏，無法對醫(yī)院各方面進行科學管理。伴隨著醫(yī)院的不斷壯大與發(fā)展，以往依賴經驗、資歷的管理模式已經不適應現代醫(yī)院的發(fā)展，需要具有科學管理觀念、較高素質的工作人員，在工作中注意創(chuàng)新工作形式、優(yōu)化工作能力、提高工作質量，為更好地治理醫(yī)院創(chuàng)造條件。

1.2.3 缺少相關激勵標準

醫(yī)院缺少較為全面的、對行政管理從業(yè)者發(fā)揮激勵作用的標準，部分醫(yī)院創(chuàng)建了年度工作的考核制度，但多停留在表面，醫(yī)院并沒有將行政管理從業(yè)者的工作成績、工作質量及效率與獎金掛鉤，無法真正發(fā)揮激勵作用。

2 提高醫(yī)院行政管理從業(yè)者素養(yǎng)的措施

2.1 增強醫(yī)院行政管理中工作人員的綜合素養(yǎng)

要提高醫(yī)院行政管理工作人員的綜合素養(yǎng)，在工作中注意言行舉止，規(guī)范地、合理地進行各項工作，高質高效地完成行政管理工作。要提高醫(yī)院行政管理中工作人員的綜合素質，首先要樹立科學管理觀念，向醫(yī)院管理工作人員宣傳科學管理的重要性，逐步改變工作人員的意識和管理意識。其次，對工作人員的綜合素質進行分析，開展適當的素質教育，有效提高工作人員綜合素質。

2.2 充實行政人員的知識能力及經驗

醫(yī)院行政管理人員應具備充實的辦公管理專業(yè)知識及經驗，同時掌握其他部門的工作業(yè)務及流程，明確各個組織的整體信息及情況，具備一定的人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財務管理等方面的能力。為了促使醫(yī)院行政管理工作人員具有較強的工作能力，對工作人員進行知識能力訓練是非常必要的，這可以逐步提升工作人員的工作能力，促使其可以更加科學、合理地進行行政管理工作。適當開展演講、專家座談等活動，向工作人員傳授管理經驗，使工作人員具有豐富的醫(yī)院行政管理經驗。對當前或缺乏管理經驗、或缺乏醫(yī)療經驗的醫(yī)院行政管理從業(yè)者進行醫(yī)院行政管理經驗傳授和知識能力培養(yǎng)是非常必要的，可以豐富工作人員學識、強化工作人員能力，促進工作人員高質高效地完成管理工作。

［1］唐春梅.人員素質在醫(yī)院行政管理中的現狀探討［J］.東方企業(yè)文化,2014(11).

［2］朱小玲,龍攀,劉憲,等.醫(yī)院對職能科室績效考評體系建設新視角——重慶市第九人民醫(yī)院融合崗位績效與平衡計分卡理念的實踐［J］.中國醫(yī)院管理,2011(8).