[摘要]博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機構(gòu)，是宣傳教育和科學(xué)研究機構(gòu)，是我國社會主義科學(xué)文化事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是一個城市發(fā)展歷程的人文記錄和文化地標(biāo)。本文以白銀市博物館為例，就地方博物館如何從地方文化特色出發(fā)，因地制宜，提升地方博物館服務(wù)社會的水平，提出相關(guān)建議與對策。

[關(guān)鍵詞]地方博物館;白銀市博物館;窗口服務(wù)

[中圖分類號]G269.27 " "[文獻標(biāo)識碼]A " " [文章編號]1005-3115（2014）24-0061-03

博物館是一個城市發(fā)展歷程的人文記錄和文化地標(biāo)，具有文物收藏、科學(xué)研究和社會教育三項基本功能。作為地方文物保管機構(gòu)，博物館不僅要突出文物收藏功能，還要隨著地方經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾日益增長的文化需求，不斷提升窗口服務(wù)水平。黨的十七屆六中全會提出全面推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮;十八屆三中全會提出要構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，提高文化開放水平。作為文化窗口之一的博物館，必須依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的實際，引領(lǐng)社會、服務(wù)社會，充分利用人類歷史知識和凝結(jié)人類智慧的文物，為社會提供智力服務(wù)。在我國文化事業(yè)大發(fā)展大繁榮和甘肅省華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)的驅(qū)動下，怎樣提升博物館窗口服務(wù)的質(zhì)量，不僅關(guān)系到地方博物館事業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到博物館事業(yè)的前途和命運。下文以甘肅省白銀市博物館為例，就博物館如何提升窗口服務(wù)略作探討。

" 一、充分挖掘地方文化資源，形成自身地域特色

白銀市下轄白銀、平川兩區(qū)和會寧、靖遠、景泰三縣，位于隴中腹地、黃河上游中段，地處東西交通孔道要沖，大漠與高原交匯帶，歷史悠久，文化燦爛。黃河流經(jīng)白銀258公里，孕育了久遠的人類文明和奇特的自然景觀，黃河文化源遠流長。絲綢之路貫穿白銀境內(nèi)，中西文化在這里交流融合，留下了古渡驛站、長城烽燧遺址、佛教石窟、馬家窯彩陶、古羅馬餾金銀盤、歸義羌王金印等大量歷史遺存、遺跡。同時，白銀自古以來為邊關(guān)要塞、兵家必爭之地，邊塞文化遺存豐富。各民族民間民俗文化異彩紛呈，工業(yè)文化燦爛輝煌，紅色文化獨具特色，由此形成了絢麗多姿的白銀特色文化。

地域生活習(xí)俗的不同，重大歷史的變遷，造就了各地文化的差異性，為博物館提供了得天獨厚的發(fā)展資源。在這種大文化背景下，地方博物館以地方資源為依托，充分挖掘和發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，形成各自獨特的辦館風(fēng)格。追根溯源，地方文化是中國歷史文化的有機組成部分，它根植于地方鄉(xiāng)土人文環(huán)境，再以此發(fā)展演變，但無論怎樣發(fā)展變化，它總會打上時代烙印，流淌歷史的血液，當(dāng)每一個白銀人走近它的時候，總會有一種似曾相識的感覺，因之產(chǎn)生感觸，心潮澎湃，倍感鼓舞。因此，地方博物館應(yīng)充分有效地利用地方文化的豐富內(nèi)涵，創(chuàng)建全面反映白銀地區(qū)社會歷史、風(fēng)土人情、自然風(fēng)貌以及發(fā)展成就的陳列，展現(xiàn)白銀地區(qū)鮮活的地方特色和文明形象，為廣大民眾尤其是青少年提供一個立體的、全方位的了解白銀歷史和現(xiàn)在、傳播精神文明的平臺。讓廣大白銀民眾走近歷史、觸摸歷史、了解歷史，喚起他們熱愛家鄉(xiāng)的情懷，激發(fā)他們建設(shè)美好家鄉(xiāng)的動力，以此提高為樹立熱愛祖國、報效祖國的理想信念。

諸如靖遠、會寧等縣從古到今人才輩出，有范振緒、王進寶、劉慶篤、楊思等地方精英。更難能可貴的是，中國工農(nóng)紅軍“三軍會師”時，朱德、徐向前、李先念、陳浩、聶榮臻、楊得志等紅軍領(lǐng)導(dǎo)齊聚會寧，留下了許多寶貴的革命文物。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的早期武裝斗爭，如“靖遠兵暴”、“水泉起義”等，留下了我黨早期的革命斗爭史料。因此，要充分挖掘古代文物、近代文物及現(xiàn)代文物，特別重視革命文物整理和利用，使之發(fā)揮教育青少年和社會公眾的功能。把市縣區(qū)博物館辦成有地方特色的教育基地，在同中求異，在異中求特，做到人無我有，人有我精，推動白銀文化事業(yè)長足發(fā)展。

二、適時找準(zhǔn)位置，體現(xiàn)博物館的文化效應(yīng)

博物館文化借助于文化觀念、歷史傳統(tǒng)，共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、生活觀念等社會意識形態(tài)，在博物館精神的統(tǒng)率下，增強博物館員工的凝聚力、向心力、事業(yè)心等素質(zhì)，將博物館各種力量統(tǒng)一于既發(fā)展博物館又提高員工素質(zhì)的大服務(wù)思想體系中。

博物館自身文化特色在很大程度上決定了辦館質(zhì)量和水平，博物館的品質(zhì)、精神、底蘊成就了一個地區(qū)或城市的靈魂。所以，博物館必須明確自己的方向——將要去何方;明確要達到的目標(biāo)——如何才能達成目標(biāo)。

我們知道，博物館是一個不以營利為目的，而以對社會奉獻健康向上的精神產(chǎn)品為主要職能的社會公益事業(yè)機構(gòu)。因此，博物館面對人民群眾日益增長的精神文化需求，要積極打造精品，及時推出適合人們心理特征的精品陳列，來滿足各層次群體的精神文化需求，讓廣大人民群眾更多地了解博物館文化內(nèi)涵的豐富性。因此，博物館的布展應(yīng)因地制宜地審視和判斷，要結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣慕?jīng)濟、文化、民俗等因素進行陳列，這樣才更有利于提升博物館的窗口服務(wù)水平。博物館的服務(wù)對象，一是青少年群體。博物館被譽為青少年學(xué)習(xí)歷史文化知識的“第二課堂”，青少年由于自身的特點，對博物館陳列的實物往往充滿了強烈的興趣，積極組織辦展覽，服務(wù)于學(xué)校青少年，是提升窗口服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。二是廣大民眾。這是博物館服務(wù)的重要對象，博物館可以承擔(dān)愛國主義教育功能，通過警示教育、模范人物成長史、企業(yè)發(fā)展史等，為服務(wù)對象提供差異性、特色化、精細化的服務(wù)，這樣本身就是提升博物館窗口服務(wù)水平的舉措。

與此同時，博物館要利用各種途徑從社會搜集藏品。藏品是博物館存在的物質(zhì)載體之一，也是體現(xiàn)博物館社會價值和社會責(zé)任的標(biāo)志之一，所有社會教育和服務(wù)、陳列、研究都離不開藏品。博物館擁有藏品數(shù)量的多少、質(zhì)量的高低、利用充分與否都將影響博物館功能的發(fā)揮。因此不但博物館建立需要積累一定數(shù)量的藏品，博物館建成后也需要不斷補充和豐富藏品，這樣才能保證博物館業(yè)務(wù)的開展和提高，如果征集工作中斷，博物館也就成了一潭無源的死水。因而博物館應(yīng)把藏品搜集工作放在極其重要的位置。

" 三、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平

要做好面向群眾的文化事業(yè)，就必須以群眾的需要為指向，走群眾路線。地方博物館始終要從自身優(yōu)勢出發(fā)，創(chuàng)新思維，牢牢抓住為人民服務(wù)、為社會服務(wù)的主題，把握好人民群眾精神文化需求的方向，樹立以人民群眾精神文化需求為指向的辦館理念。應(yīng)當(dāng)發(fā)揮各館特色和優(yōu)勢，順勢而為，做一些有益的嘗試，如圍繞社會關(guān)心的熱點問題，適時舉辦青少年科普展、中老年人健康知識展、書法藝術(shù)展、民俗文化精品展等展覽;結(jié)合文物優(yōu)勢，讓人們走進博物館，更多地了解博物館內(nèi)涵的豐富性。同時，要走出去，到群眾中去，把流動博物館送到他們身邊，組織一些群眾愿意參與的互動活動，吸引他們，引導(dǎo)他們了解白銀的歷史，激發(fā)他們熱愛白銀的情感，提高他們主動保護地方歷史文化的積極性。如白銀市博物館嘗試在全市十所社區(qū)建立了社區(qū)觀眾流動服務(wù)站，制作以文博知識、館藏精品、文物相關(guān)法律法規(guī)以及定期上架的《中國文物報》為主要內(nèi)容的宣傳欄，定期更新文博知識內(nèi)容。當(dāng)然更主要的是發(fā)揮博物館的陳列展示和宣傳教育的功能。要充分利用“中國文化遺產(chǎn)日”、“文物宣傳周”、“國際博物館日”，舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料、開展文物咨詢等活動;利用網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體進行宣傳，擴大博物館的影響和知名度;開展“博物館之友”、博物館協(xié)會的組建和擴大博物館志愿者隊伍等活動。要通過改革和創(chuàng)新，盡量擴大博物館的影響和知名度，讓更多人走進博物館，熱愛博物館，關(guān)心博物館，進而提升博物館的管理和服務(wù)水平。

博物館不僅擁有展覽場地的優(yōu)勢資源，而且內(nèi)容也具有鮮明的多樣性特點。它可以為廣大社會公眾提供從社會歷史到自然生態(tài)、從藝術(shù)到科學(xué)、從古代文明到現(xiàn)代文明的、具有豐富知識內(nèi)容、形態(tài)各異的展覽項目，具有十分廣闊的發(fā)展空間。但目前白銀市博物館由于起步晚，文物收藏偏少，展覽內(nèi)容單一，在運作方式上多為孤軍作戰(zhàn)。所以，要適時轉(zhuǎn)變觀念，充分調(diào)動社會各方力量共同參與博物館事業(yè)，通過縱橫聯(lián)合的方式，積極與兄弟博物館和縣區(qū)博物館建立廣泛的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，在共同辦展中宣傳歷史文化，傳播科學(xué)知識，不失為一條有效渠道。

同時，白銀市博物館聯(lián)合縣區(qū)博物館創(chuàng)建社區(qū)觀眾流動服務(wù)站、牽手民辦博物館、與全市中小學(xué)校建立“德育教育第二課堂”， 充分發(fā)揮博物館在社區(qū)公眾和學(xué)生核心價值觀教育方面的重要作用。采取“請進來，走出去”的方式，通過陳列講解、輔導(dǎo)教學(xué)、開展幻燈電化教育、合作辦展、專題講座、征文大賽、編印輔導(dǎo)材料等多種形式，不斷拓寬自己的事業(yè)空間，使博物館真正成為老百姓愿意去、愿意看的，集宣傳教育、展示、收藏、科研、休閑娛樂為一體的文化陣地。通過加強與社會各界以及其他地州市博物館合作，實行展覽互動，以彌補自身業(yè)務(wù)力量單薄的現(xiàn)狀，并為縣區(qū)博物館樹立良好的社會形象起到積極的推動作用?？偠灾┪镳^應(yīng)拓寬視野，創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進，才能謀求自身的快速發(fā)展。

" 四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識

首先，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位。正確地對博物館進行定位是提升窗口服務(wù)水平的先決條件。從自身資源優(yōu)勢和社會發(fā)展需要出發(fā)，因地制宜，結(jié)合本地區(qū)自然、人文和社會特點對博物館發(fā)展進行合理規(guī)劃。以加強宏觀調(diào)整為手段，著力完善現(xiàn)有博物館功能，重點發(fā)揮地方區(qū)域特色，積極探索利用行業(yè)、部門資源辦展覽，提高服務(wù)能力，擴大展覽的效益。所以，只有堅持博物館的社會公益性和文化服務(wù)性，才能合理定位，才更有利于提升博物館的窗口服務(wù)水平。

其次，明確服務(wù)對象。觀眾是博物館的服務(wù)對象。了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾，為觀眾服務(wù)，滿足觀眾的需求，是博物館的根本宗旨。博物館開展各種活動，應(yīng)自覺為觀眾著想，樹立融入社會和服務(wù)社會的意識。對待觀眾，要像客人來到家中一樣熱情親切，使他們潛移默化地成為博物館提升窗口服務(wù)水平的忠實宣傳者。

再次，突出執(zhí)行力教育。在科學(xué)準(zhǔn)確定位和重視服務(wù)對象的同時，以執(zhí)行力作為保障。在博物館全方位的工作中，決策是一方面，更主要的是實干苦干。因此，科學(xué)的規(guī)劃需要突出的執(zhí)行力保障落實，否則就會成為束之高閣的良好愿望。而要突出執(zhí)行力，需要博物館工作人員齊心協(xié)力，以明確的目標(biāo)為導(dǎo)向，公平的獎懲為后盾，公正的考核為依托，落實目標(biāo)責(zé)任制，將目標(biāo)統(tǒng)籌細化，為實現(xiàn)新目標(biāo)而艱苦努力。

在服務(wù)中，既要正確認識博物館的優(yōu)勢，也要充分估計面臨的困難。從靜態(tài)看，博物館是人類智慧的結(jié)晶的信息庫，蘊藏著人類歷史積累的研究成果和歷史紀(jì)錄的信息。從動態(tài)看，博物館社會價值的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，社會發(fā)展的需求與之相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，才是博物館生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，是博物館存在的價值體現(xiàn)。因此，博物館必須認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，積極探求適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要的服務(wù)意識。

" 五、展望未來，以改革促發(fā)展

白銀市博物館事業(yè)雖然才剛起步，但成長還是令社會滿意的。在信息化時代，作為文化窗口之一的博物館，在未來社會的重要性將更加突出。時代變革、科學(xué)發(fā)展向博物館提出了挑戰(zhàn)，同時也提供了機遇。21世紀(jì)初，白銀市博物館挑戰(zhàn)與機遇并存，希望與困難同在。我們展望未來，寄希望于新時期更大的發(fā)展飛躍。為了美好的明天，我們需要做出更大的努力。

第一，在全方位的服務(wù)中，以人為本，提高服務(wù)水平。博物館的現(xiàn)代化離不開人員的現(xiàn)代化，新世紀(jì)博物館將走向信息服務(wù)時代。因此，干部隊伍的建設(shè)乃是當(dāng)務(wù)之急，需要從兩方面考慮：一是加強理想信念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神和服務(wù)精神;二是采取繼續(xù)教育的方式，提高工作人員的科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能?？傊k好一個博物館，保持科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，人是最重要的因素，只有牢固樹立正確的人才觀念，以人為本，不斷提高博物館職工的政治、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷獲取新知識、擁有新技能，才能適應(yīng)時代和博物館事業(yè)發(fā)展的需要，才能不被飛速發(fā)展的時代所淘汰，才能與新世紀(jì)的博物館事業(yè)發(fā)展相同步，才能適應(yīng)免費開放、服務(wù)人民的需要。

第二，適時轉(zhuǎn)變觀念，樹立共享思想。通過宣傳教育，博物館管理人員要認識到文物是人類智慧的結(jié)晶，是為社會發(fā)展服務(wù)的，同時在采集、保存、傳播，特別是研究教育和展覽過程要努力實現(xiàn)愛國主義教育的目的。因此，文物應(yīng)該成為整個社會共有，為全體公民所共享。對此，必須更新理念，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時，立足大局和長遠，這是地方博物館發(fā)展的趨勢。我們要克服傳統(tǒng)的重藏輕用思想，變一館之藏為全地區(qū)之藏，變封閉型服務(wù)為開放型服務(wù)，走內(nèi)向型服務(wù)與外向型服務(wù)相結(jié)合的路子。為適應(yīng)社會文化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，成為全社會愛國主義教育基地，努力提升博物館窗口服務(wù)的水平。

第三，加強科學(xué)管理，強化內(nèi)部機制。無論市級博物館還是縣區(qū)博物館，都要建立一套比較完整的管理體系。在行政和業(yè)務(wù)管理上，都要有目標(biāo)、規(guī)劃、計劃、總結(jié)、會議和檢查評估制度，實行民主管理。還要建立健全工作業(yè)務(wù)制度，設(shè)專人負責(zé)。在人員管理方面，轉(zhuǎn)變觀念，樹立競爭意識，強化職業(yè)道德，要充分調(diào)動全體職工的積極性、凝聚力和向心力。

展望未來，任重道遠。未來白銀市博物館任務(wù)將更艱巨、更繁重。我們相信，全體員工一定能夠抓住機遇，與時俱進，為發(fā)展和諧、繁榮的文博事業(yè)做出貢獻。不久的將來，白銀市博物館將會以它豐富的文物，先進的設(shè)備，良好的職工素質(zhì)，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)雅的環(huán)境等良好姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前。

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