宋連蓮 張 瀟（大連理工大學(xué)圖書館 遼寧 大連 116024）

高校社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入及數(shù)字化圖書館的日益完善，要求高校圖書館管理方式和服務(wù)模式的不斷豐富和發(fā)展。構(gòu)建校外讀者薦購(gòu)模式，即將校外讀者薦購(gòu)置于館藏量增長(zhǎng)的有效位置上，這不僅是在高校圖書館社會(huì)化趨勢(shì)下解決館藏來(lái)源單一與校內(nèi)外用戶需求日益多元化之間的矛盾的有效途徑，也是進(jìn)一步體現(xiàn)其社會(huì)教育功能及實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)價(jià)值的探索和創(chuàng)新。

1 讀者薦購(gòu)與校外讀者薦購(gòu)

讀者薦購(gòu)是讀者向圖書館推薦自己所需要的圖書，進(jìn)而參與館藏資源建設(shè)的過(guò)程。讀者薦購(gòu)與館員采購(gòu)相結(jié)合是現(xiàn)代高校圖書館資源建設(shè)的主要方式。校外讀者薦購(gòu)，即校外用戶以高校圖書館許可的身份推薦自己所需要的圖書，進(jìn)而參與圖書館的館藏資源建設(shè)的過(guò)程。校外讀者薦購(gòu)屬于高校圖書館社會(huì)服務(wù)的范疇，是在社會(huì)化環(huán)境下對(duì)高校圖書館館藏資源建設(shè)內(nèi)容和方式的有益補(bǔ)充。但是，目前我國(guó)高校圖書館對(duì)校外讀者薦購(gòu)服務(wù)尚未予以足夠的重視，缺乏相應(yīng)的服務(wù)模式和規(guī)章制度。

2 校外讀者薦購(gòu)模式的構(gòu)建

基于當(dāng)前校內(nèi)讀者薦購(gòu)的概念及模式，校外讀者薦購(gòu)主要包括3部分：校外讀者信息庫(kù)的建立、薦購(gòu)系統(tǒng)的使用及薦購(gòu)的后續(xù)服務(wù)，具體流程見(jiàn)圖1。其中，有4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要明確：校外讀者類型的劃分、薦購(gòu)系統(tǒng)的使用、校外讀者借閱權(quán)限及校外讀者的借閱方式。

2.1 校外讀者類型的劃分

高校圖書館對(duì)校外讀者進(jìn)行分類，明確規(guī)定各類讀者所具有的權(quán)限，有助于圖書館的管理，能夠讓真正需要圖書館資源的人們獲得其需要的知識(shí)。例如，美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)圖書館將所有享有借閱服務(wù)的讀者分為11類[1]，其中校外讀者包括校友、校圖書館協(xié)會(huì)用戶、與學(xué)校有合作研究項(xiàng)目的用戶、與學(xué)校有特殊協(xié)議的用戶、弗吉尼亞州居民、弗吉尼亞州其他高等教育機(jī)構(gòu)的教師和學(xué)生、獨(dú)立研究人員、加入OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）互惠借閱計(jì)劃（Reciprocal Faculty Borrowing Program）的機(jī)構(gòu)人員8類，他們可憑相應(yīng)的有效身份證件借閱圖書資料。

圖1 校外讀者薦購(gòu)流程圖

表1 校外讀者類型、開通薦購(gòu)服務(wù)的方式及薦購(gòu)權(quán)限

高校圖書館通過(guò)建立校外讀者信息庫(kù)對(duì)校外讀者的類型進(jìn)行劃分，并以此為依據(jù)開通其相應(yīng)的圖書館使用權(quán)，能夠使校外讀者簡(jiǎn)便、快捷地薦閱圖書資源及獲取其他服務(wù)。由于高校圖書館是整合信息、傳播知識(shí)、進(jìn)行高等教育的場(chǎng)所，考慮到資金、人員、資源配置的要求，在開展校外讀者薦購(gòu)服務(wù)的初級(jí)階段，應(yīng)首先對(duì)社會(huì)上高學(xué)歷、高層次及對(duì)高校資源有最大需求的知識(shí)型用戶開放，逐步在校外讀者中建立核心薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取薦購(gòu)資源在數(shù)量上及質(zhì)量上的最大化和最優(yōu)化。校外讀者類型、開通薦購(gòu)服務(wù)的方式及薦購(gòu)權(quán)限詳見(jiàn)表1。

2.2 薦購(gòu)系統(tǒng)的使用問(wèn)題

基于我國(guó)90%以上的高校圖書館均采用薦購(gòu)系統(tǒng)以方便校內(nèi)讀者薦購(gòu)[2]，在構(gòu)建校外讀者薦購(gòu)模式時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮開通網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)。目前，我國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開放程度和方式不一，在開展校外讀者服務(wù)的圖書館中，部分高校圖書館在其主頁(yè)專門設(shè)立了校外讀者服務(wù)鏈接，如浙江大學(xué)圖書館主頁(yè)“用戶導(dǎo)航”目錄中的“校外讀者”[3]、清華大學(xué)圖書館主頁(yè)“服務(wù)”目錄中的“校外人員”[4]；另有部分高校是在具體的圖書館規(guī)章及服務(wù)項(xiàng)目中附帶制定了針對(duì)校外讀者的規(guī)定，如中山大學(xué)圖書館特藏文獻(xiàn)閱覽規(guī)則中對(duì)校友、校外讀者和境外讀者分別制定了具體的閱覽規(guī)則[5]，華中科技大學(xué)圖書館在文獻(xiàn)借閱暫行規(guī)定中對(duì)校外讀者制定了具體的借書證辦理及使用規(guī)則[6]。因此，在校外讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的使用方式上，各高校圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，可以將校內(nèi)讀者薦購(gòu)系統(tǒng)向校外讀者開放，即全體讀者共用薦購(gòu)系統(tǒng)；也可以在購(gòu)買或開發(fā)的校外讀者服務(wù)系統(tǒng)中增加薦購(gòu)功能。

校內(nèi)外讀者共用薦購(gòu)系統(tǒng)能夠節(jié)省人力、物力、資金，減少資源占用系統(tǒng)空間，簡(jiǎn)化服務(wù)，并且能使校內(nèi)外讀者在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)公平服務(wù)和資源共享；但同時(shí)也會(huì)造成服務(wù)指向不明確，校外讀者服務(wù)欠缺整體性、系統(tǒng)化。而在購(gòu)買或開發(fā)的校外讀者服務(wù)系統(tǒng)中增加薦購(gòu)功能的服務(wù)指向明確，完善了圖書館社會(huì)化服務(wù)體系，擁有了獨(dú)立服務(wù)鏈接，方便校外讀者使用，其缺陷是需要投入額外的人力、物力、資金，而且資源重復(fù)設(shè)置將占用更多的系統(tǒng)空間。因此，綜合考慮各方面因素，筆者認(rèn)為可以在校外讀者導(dǎo)航或校外讀者服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置薦購(gòu)鏈接，校外讀者點(diǎn)擊鏈接將直接進(jìn)入圖書館統(tǒng)一薦購(gòu)系統(tǒng)，與校內(nèi)讀者共同薦購(gòu)，這樣可以有效地解決上述問(wèn)題。有更多專業(yè)需要的校外讀者也可以進(jìn)入學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，直接與學(xué)科館員聯(lián)系和研討。

2.3 校外讀者的借閱權(quán)限

只有讀者提交薦購(gòu)信息并最終從圖書館借閱了其所推薦的圖書，才是一次成功的薦購(gòu)行為。對(duì)于電子圖書而言，圖書館在購(gòu)買電子資源后通過(guò)E-mail、電話、短信等形式通知校外薦購(gòu)人閱讀或下載。對(duì)于紙制圖書而言，圖書館可以根據(jù)讀者的權(quán)限有條件地對(duì)外開放及借閱。

結(jié)合高校圖書館對(duì)社會(huì)的開放程度，筆者認(rèn)為對(duì)于校外讀者這一復(fù)雜群體的借閱權(quán)限應(yīng)給予明確的規(guī)定，以期在高校圖書館和校外讀者間形成良好的互動(dòng)。例如，美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書館規(guī)定，訪客進(jìn)入圖書館從開始登記的第一天起提供12個(gè)月之內(nèi)共計(jì)7天的免費(fèi)訪問(wèn)權(quán)限，并且訪客可以付費(fèi)獲得更多的權(quán)限，包括借閱權(quán)限[7]。大連海洋大學(xué)圖書館規(guī)定，校外讀者可以通過(guò)本校正式職工提供擔(dān)保來(lái)辦理本館圖書借閱證，辦證期限為每次至少6個(gè)月，每半年驗(yàn)證一次[8]。無(wú)論是付費(fèi)使用，還是擔(dān)保借閱，均為校外讀者提供了利用圖書館資源的途徑，尤其對(duì)于有薦購(gòu)行為的校外讀者，既滿足了其需求，高校圖書館又可以獲得其對(duì)圖書館對(duì)外服務(wù)的肯定。

2.4 校外讀者的借閱方式

參考國(guó)內(nèi)外校內(nèi)讀者對(duì)其薦購(gòu)圖書的借閱方式，校外讀者在薦購(gòu)信息中可選擇的借閱服務(wù)方式有兩種：到圖書館借閱和郵寄到戶。在購(gòu)書成功后，如果薦購(gòu)者選擇到圖書館借閱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該書設(shè)置為預(yù)約狀態(tài)，并為其保留一定時(shí)間，若逾期未借，則自動(dòng)取消預(yù)約狀態(tài)，進(jìn)入流通書架；如果薦購(gòu)者選擇郵寄方式，則通知其薦書已成功，薦購(gòu)者將提前支付一定的費(fèi)用，薦購(gòu)的書刊將由圖書供應(yīng)商直接郵寄至薦購(gòu)者處，簽收日起一個(gè)借閱周期內(nèi)歸還或郵寄回圖書館，編目加工后進(jìn)入流通書架。薦購(gòu)者在被通知薦書成功后，至?xí)某鲋?，可以選擇變更借閱方式。

3 開放校外讀者薦購(gòu)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

3.1 注重校內(nèi)讀者和校外讀者的權(quán)益平衡

高校師生是高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，要維護(hù)高校圖書館在對(duì)外開放的同時(shí)保持其自身的平穩(wěn)發(fā)展，就必須在首先充分滿足校內(nèi)讀者需求的基礎(chǔ)上，在資金、人員配置和圖書館承載能力等條件均允許的情況下為校外讀者提供盡可能多的服務(wù)。例如，美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館游客訪問(wèn)權(quán)限規(guī)定，任何人都可以訪問(wèn)圖書館和使用資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，但是在某些情況下，圖書館出于空間或安全方面的考慮，將限制校外讀者的訪問(wèn)[9]。

在推薦圖書至借閱所薦圖書的整個(gè)薦購(gòu)過(guò)程中，圖書館對(duì)校外讀者和校內(nèi)讀者應(yīng)提供同水準(zhǔn)的服務(wù)。尤其對(duì)于處于學(xué)科前沿的優(yōu)質(zhì)校外讀者更應(yīng)列為專家級(jí)薦購(gòu)人，由學(xué)科館員或?qū)Ｈ送ㄟ^(guò)郵件或電話主動(dòng)邀請(qǐng)薦購(gòu)。所薦圖書到館后，薦購(gòu)者應(yīng)享有優(yōu)先借閱權(quán)，對(duì)于有借閱需求的其他校外讀者，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供無(wú)償或有償借閱，有償服務(wù)可以在謝絕一部分校外讀者的同時(shí)，為特別需要資源的校外讀者提供有效的服務(wù)，這樣既維護(hù)了校內(nèi)讀者權(quán)益，又將有償使用轉(zhuǎn)化為了資源共享，兼顧了信息專屬與信息公平。

3.2 關(guān)注人性化服務(wù)

人性化服務(wù)，即以人為本，注重服務(wù)對(duì)象的多樣性，并給予符合其需要的個(gè)性化服務(wù)。國(guó)外高校圖書館在人性化服務(wù)方面給予了我們可貴的啟示。例如，美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅分校圖書館為教師、工作人員和學(xué)生提供免費(fèi)的自由文獻(xiàn)傳遞送達(dá)服務(wù)（Delivery+），所申請(qǐng)的實(shí)體資源能夠依據(jù)申請(qǐng)人的具體信息以最快的速度送達(dá)，所有的獨(dú)立用戶（以電腦為獨(dú)立載體），包括布法羅尼亞加拉醫(yī)學(xué)校區(qū)和紐約州立大學(xué)布法羅分校附屬教學(xué)醫(yī)院的工作人員和學(xué)生，均可向紐約州立大學(xué)布法羅分校所屬的圖書館或世界任何地方的圖書館申請(qǐng)傳遞文獻(xiàn)的服務(wù)[10]，使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取文獻(xiàn)，大大提升了讀者的滿意度。

而且，國(guó)外大學(xué)圖書館對(duì)殘障人士的人文關(guān)懷尤其值得我國(guó)學(xué)習(xí)和借鑒。美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書館和康奈爾大學(xué)圖書館，都為殘障用戶提供了較為周到的服務(wù)，如特別需要呼叫服務(wù)、殘疾人資源中心、館內(nèi)綠色通道、圖書館殘疾人服務(wù)協(xié)調(diào)員（library disability services coordinator）等[11]，并配備屏幕閱讀器、盲文打印機(jī)、電子文本閱讀器和能夠?qū)㈦娮游谋巨D(zhuǎn)換成MP3和其他音頻文件的軟件[12]。

人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一，做好人性化服務(wù)可以幫助高校圖書館樹立良好的社會(huì)形象，贏得更多社會(huì)用戶的支持，是高校圖書館提升社會(huì)服務(wù)層次和水平所必須具備的重要元素。

3.3 謹(jǐn)慎選擇圖書供應(yīng)商

高校圖書館對(duì)外職能的拓展對(duì)圖書供應(yīng)商提出了更高的要求。圖書供應(yīng)商除了要具有誠(chéng)信度高、認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格圖書采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真審核定單等基本素質(zhì)之外，還應(yīng)有海量的圖書資源庫(kù)和高效率的圖書信息傳輸體系，以便為校外讀者薦購(gòu)提供更多選擇，為高校圖書館資源的快速更新及對(duì)讀者需求的按時(shí)到位提供保障，尤其是在為校外讀者的服務(wù)中，應(yīng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式較為簡(jiǎn)單的、從系統(tǒng)操作到快遞送達(dá)服務(wù)都比較完善的圖書供應(yīng)商。因此，圖書館應(yīng)深入市場(chǎng)調(diào)研，嚴(yán)格篩選，完善投標(biāo)競(jìng)標(biāo)制度，選擇合格的圖書供應(yīng)商，使選書、購(gòu)書的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠真正做到無(wú)縫鏈接，從而向校外讀者提供高效、穩(wěn)定的無(wú)障礙服務(wù)。

3.4 重視學(xué)科館員素質(zhì)的提升

國(guó)外高校圖書館的學(xué)科館員對(duì)于館藏建設(shè)發(fā)揮了重要作用。例如，美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的物理資料與數(shù)字資源館藏建設(shè)都由學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)完成，他們也稱為選書者（selectors）或編目者（bibliographers），與康奈爾的管理者共同做出購(gòu)買決策[13]。美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)圖書館學(xué)科平臺(tái)已含56個(gè)專業(yè)，擁有學(xué)科館員60人，他們的主要職責(zé)之一就是為其所負(fù)責(zé)的學(xué)科專業(yè)選擇圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)及其他資料[14]。

從“武書連2013中國(guó)大學(xué)排行榜”[15]中選取浙江大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)等前50名高校為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其中有30所高校的圖書館在其主頁(yè)的顯著位置上提供了學(xué)科館員或?qū)W科服務(wù)平臺(tái)鏈接，但是總結(jié)各學(xué)科平臺(tái)中學(xué)科館員在資源建設(shè)方面的職責(zé)，仍是收集館藏建議和提供采購(gòu)建議，并不直接參與館藏建設(shè)?？梢?jiàn)，與國(guó)外相比，我國(guó)學(xué)科館員制度的實(shí)踐起步晚，人才缺乏，相應(yīng)的制度不夠完善，尚未充分發(fā)揮其作用。由于校外讀者構(gòu)成的多樣性，開放校外讀者薦購(gòu)服務(wù)將對(duì)圖書館學(xué)科館員或采訪部門相關(guān)人員的甄別能力和專業(yè)能力提出更高的要求。

3.5 重視部門間的相互配合及各個(gè)動(dòng)作環(huán)節(jié)的有效整合

整體是由各個(gè)部分有機(jī)地組成并推動(dòng)其向前發(fā)展的。同樣，高校圖書館在逐漸向社會(huì)開放的過(guò)程中，需要各個(gè)相關(guān)部門的積極配合、分工協(xié)作，共同推動(dòng)這項(xiàng)工作。校外讀者的薦購(gòu)也需要圖書館采訪部、自動(dòng)化部和流通閱覽部等多部門合作，互相協(xié)調(diào)，使整個(gè)薦購(gòu)流程高效、暢通。例如，圖書館流通閱覽部主要負(fù)責(zé)紙質(zhì)圖書的流通管理，在日常工作內(nèi)容上與采購(gòu)部門并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但是它處于讀者服務(wù)的最前線，對(duì)讀者的需求有著最直觀的了解，在此基礎(chǔ)上收集的關(guān)于圖書流通的第一手資料，可以為下一周期薦購(gòu)目錄提供有效參考，也對(duì)未來(lái)的館藏建設(shè)起到了重要的導(dǎo)向作用。

3.6 重視數(shù)據(jù)分析，對(duì)薦購(gòu)的結(jié)果和效果進(jìn)行及時(shí)的反饋與評(píng)價(jià)。

知識(shí)社會(huì)的蓬勃發(fā)展給各個(gè)高校和知識(shí)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了巨大的沖擊，也帶了更多的機(jī)遇。目前，越來(lái)越多的高校圖書館致力于與社會(huì)各個(gè)部門進(jìn)行多方面的合作與協(xié)作，這不僅可以滿足社會(huì)的需求，還將獲得來(lái)自社會(huì)各層面的支持來(lái)促進(jìn)自身發(fā)展。對(duì)于校外讀者來(lái)說(shuō)，參與網(wǎng)上薦購(gòu)是其與高校圖書館的雙向選擇。因此，向校外讀者及時(shí)反饋薦購(gòu)信息，是高校圖書館與讀者建立良好、長(zhǎng)久關(guān)系的關(guān)鍵。校外讀者網(wǎng)上薦購(gòu)圖書資源后，該圖書的采購(gòu)狀態(tài)應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)上予以明示，使讀者能夠掌握審核情況及購(gòu)買動(dòng)態(tài)，以增加圖書采購(gòu)的透明度。在薦購(gòu)成功后，應(yīng)及時(shí)對(duì)薦購(gòu)的結(jié)果進(jìn)行公告和反饋，并建立完善的評(píng)價(jià)體系，這將對(duì)校外讀者薦購(gòu)的穩(wěn)定、健康發(fā)展起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。

4 結(jié) 論

圖書館的發(fā)展問(wèn)題，從本質(zhì)上看，都源于資源和服務(wù)的相對(duì)有限與用戶需求的絕對(duì)無(wú)限之間的矛盾，以及它所表現(xiàn)出來(lái)的用戶索取與獲得資源的途徑和方式。由此，高校圖書館社會(huì)化的發(fā)展水平將直接體現(xiàn)在圖書館的資源與服務(wù)對(duì)社會(huì)用戶的滿足程度上，而校外讀者薦購(gòu)就是這個(gè)滿足程度得以最大化的重要途徑。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和能力，有計(jì)劃、有步驟地拓寬這個(gè)服務(wù)窗口。例如，與書商密切合作，開展小規(guī)模的校外薦購(gòu)服務(wù)，或開放網(wǎng)上校外讀者薦購(gòu)的試用平臺(tái)，評(píng)估與發(fā)展并行，努力找出符合自身?xiàng)l件和特色的校外讀者薦購(gòu)模式，為社會(huì)知識(shí)和信息的有效傳播注入新的活力。

[1]University of Virginia Library. Circulation [EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.virginia.edu/policies/circulation/#borrow-how.

[2]李豫誠(chéng).高校圖書館圖書薦購(gòu)系統(tǒng)的功能研究[D].重慶:西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院,2010:19.

[3]浙江大學(xué)圖書館.校外讀者[EB/OL].[2013-11-17].http://libweb.zju.edu.cn/libweb/.

[4]清華大學(xué)圖書館.校外人員[EB/OL].[2013-11-17].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/.

[5]中山大學(xué)圖書館.特藏文獻(xiàn)閱覽規(guī)則[EB/OL].[2013-11-17]. http://library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/rgxz.

[6]華中科技大學(xué)圖書館.規(guī)章制度[EB/OL].[2013-11-17]. http://202.114.9.3/dzzn2008.nsf/8914FF8FCAEE77CC482573FA0011BCB4/E186C7AC5BB65C7A482573FA002746E3?OpenDocument.

[7]Stanford University Libraries.Borrow,Get Access[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/how_to/borrow_get_access/non_stanford_users/access.html.

[8]大連海洋大學(xué)圖書館.校外讀者[EB/OL].[2013-11-17]. http://lib.dlfu.edu.cn/s/42/t/491/p/33/c/969/list.htm.

[9]Cornell University Library. Visitor Privileges[EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.cornell.edu/aboutus/visit/priv.

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[11]Stanford University Libraries. For Users with Disabilities[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/services/users_disabilities.html.

[12]Cornell University Library. Disability Services [EB/OL].[2013-11-17].h ttp://www.library.cornell.edu/svcs/disability.

[13]Cornell University Library. Cornell University Library Selectors [EB/OL].[2013-11-18].http://www.library.cornell.edu/aboutus/coll/strength/select.

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