當(dāng)我們?cè)谌我粋€(gè)視頻網(wǎng)站中搜索“零售商的未來(lái)（Future of retail）”或“ 營(yíng)銷的未來(lái) （Future of marketing）”時(shí)，最受歡迎及最具說(shuō)服力的視頻都提及了一個(gè)營(yíng)銷人和廣告人很少考慮的可能 ——未來(lái)，將不再有廣告。在多數(shù)的視頻中都展示出了一種全新的消費(fèi)者體驗(yàn)——無(wú)縫的、更有效的、簡(jiǎn)化生活的。從這些跡象推判，真的意味著廣告在未來(lái)的生活中將不復(fù)存在嗎？

關(guān)于廣告的式微早有耳聞。在我14年的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)被一則報(bào)導(dǎo)嚇到。報(bào)導(dǎo)提到，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，在未來(lái)，無(wú)論出現(xiàn)再多的廣告游說(shuō)大家改變習(xí)慣，人們都不會(huì)再受廣告及營(yíng)銷活動(dòng)的左右。因?yàn)槿藗冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的影響下，將更清楚自己需要什么、為什么需要及什么時(shí)候需要哪些商品。

而十四年后的今天，互聯(lián)網(wǎng)的確改變?cè)S多事，其中也包括廣告。廣告仍然存在于我們的生活周遭，但形式卻進(jìn)化了。今天的廣告不再只是一個(gè)宣傳物或是一波活動(dòng)。當(dāng)我們提到廣告，更多的是關(guān)于如何通過(guò)不同的平臺(tái)，以高相關(guān)性的內(nèi)容影響更多人。而這些內(nèi)容可能是一段文字、一支視頻、一個(gè)應(yīng)用程序 （App）、甚至是一個(gè)線上的工具，也可能是任何一個(gè)和人們生活相關(guān)的事物。

所以，整件事的發(fā)展就是這樣了嗎？ 是否仍有遺漏之處？

為了理解的更透徹，我們需要退一步去了解互聯(lián)網(wǎng)的演化過(guò)程。最初，互聯(lián)網(wǎng)僅是一個(gè)為了新聞（門(mén)戶）、瀏覽（博客）、溝通（郵件及即時(shí)通訊）及娛樂(lè)（視頻網(wǎng)站）而生的平臺(tái)。當(dāng)時(shí)多數(shù)的營(yíng)銷人或媒體公司把互聯(lián)網(wǎng)視作另一個(gè)渠道。因此，當(dāng)時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告形式，會(huì)在門(mén)戶網(wǎng)站或郵件中放上一些橫幅廣告。此外，在搜索網(wǎng)站及視頻網(wǎng)站中，可以文字、富媒體形式呈現(xiàn)更多內(nèi)容。營(yíng)銷人對(duì)此做出的反應(yīng)，是將一些相關(guān)性高的廣告置放于這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，以獲得更多人們的關(guān)注。

在社交網(wǎng)絡(luò)、基于地理位置的應(yīng)用及電商的興起，將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向前推進(jìn)了一大步。今天我們提到的互聯(lián)網(wǎng)，不單只是一個(gè)渠道，而是一個(gè)數(shù)十億用戶共存共榮的地方。這些用戶在此分享、表達(dá)、創(chuàng)造、使用和評(píng)論。將廣告放在最大的門(mén)戶網(wǎng)站上、手機(jī)應(yīng)用中或是郵件里，都已經(jīng)不足以吸引人們的關(guān)注或是提升對(duì)品牌的偏好。

品牌的做法應(yīng)該要有所提升，不再僅是傳達(dá)信息或是媒體植入。

這是一個(gè)全新的營(yíng)銷界

不同于過(guò)去，人們會(huì)打開(kāi)電視接受眾多的娛樂(lè)信息。如今，當(dāng)人們產(chǎn)生特定的需求，自然而然地會(huì)上網(wǎng)，找到例如電子商務(wù)平臺(tái)、博客及微博、地圖服務(wù)、飲食及旅游推薦網(wǎng)站、應(yīng)用程序及即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等服務(wù)，獲取所需。因此品牌若想吸引人們的注意力，就得深入這些地點(diǎn)，提供一些有用的信息或服務(wù)。

以書(shū)店或出版商的例子作為假設(shè)來(lái)說(shuō)明，眾所周知，隨著人們花在社交媒體上的時(shí)間越來(lái)越多，閱讀書(shū)籍的時(shí)間也就愈來(lái)愈短。在過(guò)去，這樣的情況會(huì)促使書(shū)商/出版商推出廣告活動(dòng)，企圖傳遞某些信息來(lái)改變消費(fèi)者的行為。這類的信息可能會(huì)采用各種口吻：幽默的、恐懼的、悲傷的去說(shuō)服人們。但今天，我們制作一則廣告的用意可能不再僅是說(shuō)服人們。事實(shí)上，一個(gè)老練的營(yíng)銷人可能不會(huì)以廣告作為首選。今天，營(yíng)銷人熟知如何基于消費(fèi)者已有的行為，讓品牌扮演有用的角色，運(yùn)用科技的手段去改變?nèi)藗兊牧?xí)慣。這和傳統(tǒng)的通過(guò)干擾式的廣告?zhèn)鞑ゴ蟛幌嗤?/p>

在書(shū)店或出版商的這個(gè)例子中，營(yíng)銷人可以借由創(chuàng)新的科技產(chǎn)品，幫助缺乏閱讀時(shí)間的用戶擁有更棒的閱讀體驗(yàn)。例如：a）和那些重度讀者獲得一樣多的內(nèi)容或知識(shí) ；b） 幫助他們創(chuàng)造更多閱讀時(shí)間。

例如，書(shū)商也許能夠把人們待在社交媒體上的瀏覽時(shí)間轉(zhuǎn)化為購(gòu)書(shū)基金，用來(lái)購(gòu)買(mǎi)愿望清單上的書(shū)籍，還能獲得額外的折扣——利用人們現(xiàn)有的行為習(xí)慣，創(chuàng)造了營(yíng)銷活動(dòng)。今天，在科技推波助瀾下，我們能夠觀察如何在不干擾消費(fèi)者的情況下，幫助他們解決問(wèn)題。只需征求人們的同意，即可為那些想要閱讀更多書(shū)籍的人們提供幫助，滿足他們的需求。

從推銷強(qiáng)賣(mài)轉(zhuǎn)為解決問(wèn)題

那么，廣告在這個(gè)全新的營(yíng)銷世界中，應(yīng)該扮演何種角色呢？ 可以肯定的是，品牌仍需要廣告及推廣活動(dòng)，但本質(zhì)上需要做些改變。例如，在這個(gè)案例中，書(shū)店可以提供一個(gè)新的應(yīng)用程序（App）來(lái)幫助人們閱讀那些喜歡的書(shū)籍，并獲得相應(yīng)折扣。品牌信息不再僅是營(yíng)銷人要傳達(dá)給消費(fèi)者的一段信息，而是轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)服務(wù)或一個(gè)解決方案。

更多有意思的例子是關(guān)于營(yíng)銷人如何利用科技改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，并建立知名度，及促進(jìn)產(chǎn)品銷售。在中國(guó)的好奇品牌，即展現(xiàn)了科技是如何協(xié)助人們的。許多品牌將媽媽視作“消費(fèi)者”，但忽視了她們的需求不只是購(gòu)買(mǎi)尿布。好奇撇除陳舊的營(yíng)銷思路，不再只是向媽媽們推銷產(chǎn)品，而是主動(dòng)思考如何為媽媽解決問(wèn)題。好奇意識(shí)到，多數(shù)的媽媽平日忙于工作，并沒(méi)有太多時(shí)間可以陪著寶寶。而周末時(shí)，媽媽總算能帶著寶寶出門(mén)，但因?yàn)槟笅胧也蝗菀渍业剑瑢?dǎo)致媽媽們老是處于忙著找母嬰室?guī)蛯殞殦Q尿布的窘境。于是，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，好奇在中國(guó)主要城市開(kāi)始著手進(jìn)行母嬰室地圖項(xiàng)目。好奇開(kāi)發(fā)了一個(gè)衛(wèi)星定位功能的手機(jī)應(yīng)用，當(dāng)媽媽們?cè)谕庑枰笅胧視r(shí)，只需要登錄社交網(wǎng)絡(luò)的賬號(hào)，就能找到距離最近的母嬰室。把更多的時(shí)間留給和寶寶相處，不用浪費(fèi)時(shí)間在找換尿布的地方上。好奇以解決替代強(qiáng)賣(mài)的思考，成功為品牌贏得良好的聲譽(yù)及知名度，并對(duì)市場(chǎng)占有率產(chǎn)生正面的影響。

同樣的，雀巢咖啡近期也推出了雀巢鬧鐘。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)奇怪是吧？ 為什么雀巢會(huì)推出鬧鐘呢？ 假設(shè)，當(dāng)人們一早醒來(lái)，這個(gè)鬧鐘即會(huì)提醒你早上記得來(lái)一杯雀巢咖啡，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，推出這么一個(gè)鬧鐘其實(shí)還不賴！雀巢咖啡將咖啡罐的蓋子設(shè)計(jì)為鬧鐘，人們必須把蓋子轉(zhuǎn)開(kāi)才能關(guān)掉鬧鐘。自然而然的，就會(huì)促使人們起床后先來(lái)杯咖啡。

另一個(gè)有意思的案例是一個(gè)男性體香劑品牌Axe在日本推出的活動(dòng)。Axe品牌的挑戰(zhàn)是如何能夠提醒日本的年輕男性每天使用Axe？ 與其用傳統(tǒng)廣告的方式提醒消費(fèi)者，Axe考慮采用數(shù)碼的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。Axe 發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人會(huì)設(shè)定手機(jī)作為叫早的鬧鐘，于是品牌推出了一款手機(jī)應(yīng)用。在這款獨(dú)特的鬧鐘手機(jī)應(yīng)用里，預(yù)錄了許多美麗誘人的美女信息。當(dāng)人們每天都用此款鬧鐘喚醒自己時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)每天手機(jī)應(yīng)用里的早安美女所演出的信息愈來(lái)愈親密，原本賴著不想起床的憂郁心情立馬一掃而空。并且品牌也巧妙地在內(nèi)容中提醒了用戶，別忘了今天也要用Axe。

在這些例子中，品牌不再只是傳遞一句信息，而是為人們提供了一個(gè)解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，品牌不再突冗地冒出一句廣告打斷消費(fèi)者，而是自然而然地，先為人們解決了困擾，同時(shí)也讓產(chǎn)品自然而然地成為解決方案的一環(huán)。

創(chuàng)造新的營(yíng)銷文化

從推銷強(qiáng)賣(mài)轉(zhuǎn)為解決問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷者而言，是觀念上很大的轉(zhuǎn)變，需要營(yíng)銷者真正意識(shí)到這件事，并實(shí)踐于品牌之上。

所以，營(yíng)銷者如何在中國(guó)推行這樣概念呢？ 他們?nèi)绾文軌驇椭麄兊钠放坪拖M(fèi)者產(chǎn)生更多聯(lián)系呢？

營(yíng)銷人們可以通過(guò)以下幾點(diǎn)，創(chuàng)造新的營(yíng)銷文化：

1. 推廣解決方案而非產(chǎn)品：協(xié)助消費(fèi)者感受到這個(gè)解決方案能夠?yàn)樗麕?lái)的價(jià)值。如果人們喜歡它，并覺(jué)得它是一個(gè)聰明的設(shè)計(jì)，他們將會(huì)主動(dòng)的了解產(chǎn)品及品牌信息，并且將會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

2. 追蹤行為習(xí)慣：追蹤人們的數(shù)碼行徑。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)及其他數(shù)碼平臺(tái)，追蹤人們的偏好。了解哪些是熱門(mén)行為，而在一周當(dāng)中，哪些行為其實(shí)在網(wǎng)上并不那么普遍。消費(fèi)者洞察將由此而生。

3. 利用而非改變現(xiàn)下的習(xí)慣：不要試著扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的習(xí)慣，試著去利用這些行為。這是最關(guān)鍵的觀念轉(zhuǎn)變。多數(shù)營(yíng)銷人總想著“讓人們不要做某件事，然后開(kāi)始做某些事”，這也許是終極目標(biāo)，但解決方案并不會(huì)以改變?nèi)藗兞?xí)慣而生。借由提供人們解決方案，可能不會(huì)讓人們立即改變某些習(xí)慣，而是通過(guò)人們當(dāng)下的行為，在設(shè)計(jì)引導(dǎo)中，讓人們產(chǎn)生新的習(xí)慣。例如讓花費(fèi)在社交網(wǎng)站的時(shí)間成為購(gòu)書(shū)基金。

4. 和最優(yōu)秀的數(shù)碼/科技專家們一起工作：營(yíng)銷人應(yīng)該試著與有遠(yuǎn)見(jiàn)的人及擁有堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力的代理商合作，并關(guān)注每天的熱門(mén)科技應(yīng)用。這些人幾乎都是新興的創(chuàng)業(yè)者及年輕的專家們，他們將讓你獲得諸多啟發(fā)，并讓你能保持一顆新鮮的腦袋。

5. 發(fā)展許多創(chuàng)意，進(jìn)行多方試驗(yàn)：無(wú)止盡的即興創(chuàng)作。試著去從人們的行為習(xí)慣中激發(fā)好創(chuàng)意，并且進(jìn)行試驗(yàn)。不要等待所謂的Big idea。試著把創(chuàng)意（Idea）當(dāng)作測(cè)試版本（Beta版），十個(gè)里，總有一個(gè)最佳創(chuàng)意，但在獲得最佳創(chuàng)意之前，必定得經(jīng)過(guò)九次試驗(yàn)歷程。

6. 跨業(yè)合作：多數(shù)的解決方案很難獨(dú)立完成，有時(shí)候需要和其他公司一同攜手合作，才能打造出理想的結(jié)果。

7. 別只想著銷售，應(yīng)該思考如何為品牌創(chuàng)造更多能夠成為品牌資產(chǎn)的利益點(diǎn)：別把銷售當(dāng)作解決方案的唯一利益點(diǎn)。除了銷售成績(jī)之外，有效帶動(dòng)免費(fèi)媒體的聲量，能為品牌節(jié)省推廣費(fèi)用，并影響品牌印象及能見(jiàn)度。而這些都是能夠在財(cái)務(wù)上被衡量出來(lái)的。好奇、雀巢咖啡及 Axe從中獲得的不僅是知名度，還包括了借由消費(fèi)者在媒體上的反應(yīng)，也提高了品牌的聲譽(yù)。

8. 需由上至下推動(dòng)：品牌的營(yíng)銷部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)階層需要推動(dòng)這樣的改變。他們必須了解并向全球不同的行業(yè)分享“解決而不強(qiáng)賣(mài)”的概念。這將有助于營(yíng)銷人開(kāi)拓不同的營(yíng)銷思維。

9. 為此招募/培訓(xùn)人才：招募那些了解消費(fèi)者，并能富創(chuàng)意地解讀行為數(shù)據(jù)的人。針對(duì)既有的員工，幫助他們了解什么是“解決而非強(qiáng)賣(mài)”，能為人們帶來(lái)什么。鼓勵(lì)既有的營(yíng)銷人才嘗試提供給人們解決方案，而不單只是想著推廣活動(dòng)。這將是一項(xiàng)需要時(shí)間及精力的巨大轉(zhuǎn)變。

10. 打造一個(gè)能夠有效推動(dòng)的營(yíng)銷組織：打造一個(gè)能夠順利產(chǎn)出這些成果的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。聘請(qǐng)科技專家，并能夠和廣告、公關(guān)、數(shù)碼營(yíng)銷、銷售及顧客關(guān)系團(tuán)隊(duì)形成直接聯(lián)系，一同為消費(fèi)者打造專屬的創(chuàng)意想法。另外，應(yīng)為科技專家鋪設(shè)一條職業(yè)成長(zhǎng)路徑，讓他們更容易留在企業(yè)中，和企業(yè)一同成長(zhǎng)。

解決方案其實(shí)已經(jīng)就緒，而今缺失的環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思維模式。利用科技手段，我們能挖掘出更多消費(fèi)者的價(jià)值，它將成為強(qiáng)悍的手段，幫助消費(fèi)者感受更多品牌能夠帶給他們的價(jià)值。而今萬(wàn)事俱全，只欠東風(fēng)，讓我們擁抱科技，著手開(kāi)始吧！