筆者大學(xué)畢業(yè)后，在第一家公司（下文簡(jiǎn)稱S公司）工作了七個(gè)月，現(xiàn)在任職的是第二家公司（下文簡(jiǎn)稱G公司），今年即將期滿九年。這兩份工作，剛?cè)肼殨r(shí)，作為徒弟，由原任職該崗位的同事作為師傅，對(duì)筆者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，及工作指導(dǎo)。在現(xiàn)職公司，九年中，作為師傅，先后培訓(xùn)了三個(gè)徒弟。

對(duì)于體制完善的大型企業(yè)，每一個(gè)崗位有詳細(xì)的職責(zé)說(shuō)明，且公司架構(gòu)完備，制度規(guī)定明確，每一項(xiàng)工作，該由哪個(gè)職位的人負(fù)責(zé)，工作流程去向，一清二楚。作為這類企業(yè)里的職員，入職后需要做的是盡快熟悉流程，按章辦事；相應(yīng)的，這類企業(yè)招聘條件中一般要求有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于沒(méi)有該職位工作經(jīng)驗(yàn)，但又有希望在該職位任職的人，多由認(rèn)為其有相關(guān)工作潛力的中小型企業(yè)所招聘，進(jìn)而通過(guò)師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式，培養(yǎng)起來(lái)，為公司所用。受筆者工作經(jīng)驗(yàn)所限，本文中探討的，是中小型企業(yè)銷售商務(wù)（又稱銷售內(nèi)務(wù)、銷售內(nèi)勤）職位，師徒制培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。

S公司，行業(yè)內(nèi)世界第一品牌的美資生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品是快速消費(fèi)品，加工簡(jiǎn)單，生產(chǎn)周期短，一般1-3天內(nèi)即可交貨，核心技術(shù)是產(chǎn)品配方。

筆者所在的子公司銷售部與生產(chǎn)部在同一辦公地點(diǎn)，溝通工具主要是電話和面談。筆者所任職為生產(chǎn)計(jì)劃崗位，工作職責(zé)是通過(guò)ERP系統(tǒng)，將銷售部接收到的訂單拆解，缺料通知采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)，足料通知生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。師傅是一位任職七年，準(zhǔn)備職離的女士。因?yàn)楣ぷ飨鄬?duì)簡(jiǎn)單，且工作量小，沒(méi)有工作壓力，在師傅向筆者演示系統(tǒng)操作，筆者用紙筆記下來(lái)后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的熟悉練習(xí)，筆者就具備了單獨(dú)工作的能力。

在筆者入職一個(gè)月后，師傅正式離職。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，筆者輕松勝任工作，有大量的閑暇時(shí)間，唯有用來(lái)看公司的各種資料。公司要求一切資料要求以英文書(shū)寫(xiě)，部分申請(qǐng)表格等考慮到生產(chǎn)部員工的理解需要，允許中英對(duì)照，目的是方便外方的管理者隨時(shí)調(diào)閱查看。所以，能看懂公司的英文資料，是對(duì)銷售部、實(shí)驗(yàn)室職員的基本要求，閱讀這類資料，一方面是熟悉產(chǎn)品，另一方面是提前英語(yǔ)閱讀能力。當(dāng)筆者將可以接觸到的資料都閱讀過(guò)后，筆者產(chǎn)生了離職的想法，這個(gè)崗位已不具有挑戰(zhàn)性。

G公司，行業(yè)內(nèi)世界知名品牌，德國(guó)產(chǎn)生型企業(yè)，產(chǎn)品為工業(yè)用品，耐用品，屬于機(jī)械制造業(yè)，加工復(fù)雜，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，短則1周，長(zhǎng)期3個(gè)月，核心技術(shù)是產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)及生產(chǎn)品質(zhì)。

筆者所在的中國(guó)子公司以上海為總部，設(shè)生產(chǎn)加工中心及倉(cāng)庫(kù)，并于四個(gè)城市設(shè)銷售分公司，筆者在其中一個(gè)銷售分公司任職。師傅有四年工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年在G公司。當(dāng)時(shí)，G公司進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)不久，處于快速發(fā)展期，剛上線ERP系統(tǒng)。

工作量及工作壓力一般，師傅第一次帶徒弟，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，公司也沒(méi)有詳細(xì)的崗位說(shuō)明或培訓(xùn)手冊(cè)等資料，摸索著進(jìn)行。具體操作，就是直接開(kāi)展工作，先把最簡(jiǎn)單的交給徒弟，需要做什么就教什么，過(guò)程中有問(wèn)題就提問(wèn)，沒(méi)有問(wèn)題完成后先交師傅核對(duì)檢查，無(wú)誤再發(fā)給客戶或總部的同事。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程沒(méi)有體系，沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有培訓(xùn)資料，這一點(diǎn)，完全符合中國(guó)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟培訓(xùn)制的基本特征。

后來(lái)，筆者帶筆者的兩個(gè)徒弟，一個(gè)是筆者入職五年多后，另一個(gè)是筆者入職七年多后，也基本延續(xù)了由簡(jiǎn)入繁，徒弟提問(wèn)，師傅審核這一系列培訓(xùn)方法。當(dāng)時(shí)，公司在產(chǎn)品培訓(xùn)資料上已經(jīng)相對(duì)完備，但在崗位培訓(xùn)上，仍然沒(méi)有一份詳盡的操作手冊(cè)可供新入職員工進(jìn)行按圖索驥的參考。

師徒制培訓(xùn)有何優(yōu)劣？

一、徒弟表現(xiàn)除徒弟個(gè)人工作及學(xué)習(xí)能力外，與師傅的帶教密切相關(guān)。

與傳統(tǒng)師傅一樣，現(xiàn)代師傅也各有自己在工作中總結(jié)獲得到技巧，這類技巧對(duì)于工作的完成，起錦上添花、事半功倍的效果。

師傅是否傾襄相授，很大程度上，取決于徒弟獲得師傅的喜愛(ài)程度。一般者，只教予完全工作的基本知識(shí)，讓你可以完成工作任務(wù)，至于效率，則不關(guān)心，因大可以以不熟悉為由。若徒弟能獲得喜愛(ài)，則成長(zhǎng)迅速，無(wú)論對(duì)徒弟本人，還是企業(yè)都是非常有利的。這些技巧，能夠通過(guò)言傳身教，使得崗位的人員變更順利完成，并且對(duì)企業(yè)的影響最小。

對(duì)于筆者，作為師傅，第二個(gè)徒弟對(duì)于分配到的任務(wù)沒(méi)有怨言，盡力完成，自覺(jué)加班，這是我所認(rèn)同的工作態(tài)度。從而，我更愿意，并且主動(dòng)地提點(diǎn)她，指導(dǎo)她如何做能促進(jìn)工作順利完成。然而，對(duì)于第一個(gè)徒弟，因其性格直接，對(duì)任務(wù)不時(shí)有怨言，故我教給其基本的流程后，就沒(méi)有主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行指點(diǎn)，只是做到有問(wèn)必答，但也多為最表層的答案。

二、徒弟自身是否尊師重道，性格是否與師傅相適相配，影響到其獲得指導(dǎo)的數(shù)量及質(zhì)量。

企業(yè)從來(lái)是追求利潤(rùn)最大化，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)欠缺的，只是基本滿足企業(yè)需要，仍需通過(guò)培訓(xùn)提到的職員，是企業(yè)綜合考慮支出與收到的結(jié)果。對(duì)于師傅來(lái)說(shuō)，是免費(fèi)勞動(dòng)，是因其要離職或調(diào)職，而需要一個(gè)接班人，這個(gè)人，只需要能接過(guò)工作，能完成任務(wù)，師傅的教學(xué)任務(wù)就算合格。把徒弟培訓(xùn)成一個(gè)優(yōu)秀的人，對(duì)于師傅來(lái)說(shuō)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的相關(guān)利益，即沒(méi)有強(qiáng)大的動(dòng)力驅(qū)使。

對(duì)于筆者，作為徒弟時(shí)，因筆者待人接物不夠成熟，而師傅對(duì)這方面很注重，導(dǎo)致師徒關(guān)系一般。師傅將小事化大，將基本工作流程鄭重其事地細(xì)致地教給我后，便放手讓我自行工作，只是不時(shí)關(guān)注過(guò)問(wèn)下一些重要客戶的合同執(zhí)行情況。

當(dāng)筆者作為師傅，歷史重演，同樣因?yàn)橥降艿淖饚熤氐啦粔?，性格較之筆者更加直接，不愉快直接表現(xiàn)在臉部表情上，故工作態(tài)度不獲筆者認(rèn)同。不同的時(shí)，筆者喜歡大事化小，在帶教過(guò)程中，把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，點(diǎn)到即止。

三、師傅，作為崗位在任者，比企業(yè)內(nèi)任何人都要了解這個(gè)職位的工作范圍，工作難點(diǎn)，工作流程；這是任何優(yōu)秀的人事行政部門(mén)人員都無(wú)法代替的。

師徒弟的一個(gè)固有缺點(diǎn)是，企業(yè)也許可以通過(guò)制度來(lái)規(guī)定師傅如何教，并進(jìn)行評(píng)判，但是無(wú)法去衡量師傅教了多少。對(duì)于工作流程，這是傳授的基本，容易考核。對(duì)于工作難點(diǎn)，則往往只是一筆帶過(guò)，提到與哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)環(huán)節(jié)有注意，至于實(shí)際操作中，如何周旋協(xié)調(diào)，則多以具體問(wèn)題具體分析作結(jié)束。

四、當(dāng)師傅并非離職也非調(diào)職，只因公司規(guī)模擴(kuò)展，而需增加人手時(shí)，師徒間實(shí)際上是半競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是師傅不會(huì)完全將所掌握的經(jīng)驗(yàn)技巧授與徒弟的最主要原因。

筆者作為徒弟時(shí)，在S公司，師傅是個(gè)實(shí)在人，有問(wèn)必答，還不時(shí)有小技巧提點(diǎn)，是以雙方都心情愉快，交接順利。在G公司時(shí)，師傅是位極具危機(jī)意識(shí)的女士，教什么都留三分，有問(wèn)只答表層，有時(shí)甚至道：“你只需要知道怎么做就行了，不用知道為什么?！笔且裕P者起初幾年基本是蹣跚學(xué)步，進(jìn)步極慢。

筆者作為師傅，帶第一個(gè)徒弟時(shí)，已對(duì)本職工作駕輕就熟。本來(lái)筆者是與公司共同成長(zhǎng)的，在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，工作量一步步增加的過(guò)程中，筆者的工作效率和業(yè)務(wù)熟練性也在不斷提高。所以，工作并未達(dá)到滿負(fù)荷狀態(tài)，有足夠的時(shí)間培訓(xùn)徒弟。因?yàn)楣P者認(rèn)為，只有知其所以然，才能更好地完成工作，所以，與筆者師傅不道所以然的態(tài)度不同，筆者多會(huì)解釋每一個(gè)操作背后的原因，這使得徒弟能更快地勝任工作。

第二個(gè)徒弟，是筆者調(diào)職，將原職工作交給第一個(gè)徒弟一年后，作為助理招聘進(jìn)企業(yè)的。第二個(gè)徒弟，任勞任怨，主動(dòng)加班，喜歡研究技術(shù)問(wèn)題的態(tài)度，深獲筆者認(rèn)同，故對(duì)其粗心這個(gè)毛病，也表現(xiàn)得更多的寬容。所以，筆記對(duì)其是傾襄相授的。然而，因筆者現(xiàn)職工作量巨大，急需有人分擔(dān)，故對(duì)其提成的要求也高，需要其快速成長(zhǎng)，獨(dú)立工作。因工作本身涉及與各地分公司、代理商、重要客戶的大量頻繁溝通，加上工作任務(wù)的時(shí)效性壓力極大，對(duì)第二個(gè)徒弟的指導(dǎo)時(shí)間極有限，屬于心有余而力不足。這，也是師徒制的另一個(gè)劣勢(shì)，即過(guò)于依賴師傅，而缺乏足夠的視像或文字資料幫助徒弟成長(zhǎng)。

總體來(lái)說(shuō)，師徒制適合作為培訓(xùn)體系中的一個(gè)方法，一個(gè)方面，而不是全部。企業(yè)運(yùn)行要高效有序穩(wěn)定，不因人才的正常流動(dòng)而有較大的波動(dòng)，需要企業(yè)重視崗位說(shuō)明，操作手冊(cè)，流程設(shè)計(jì)等資料體系的完善。