摘 要：本文論述煤炭企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下的輿情管理特點(diǎn)，并提出走群眾路線和加強(qiáng)媒體引導(dǎo)的措施。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；群眾路線；輿情管理

輿情是“輿論情況”的簡稱，它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。煤炭企業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的國有特大型企業(yè)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)、人民生活密切相關(guān)，其戰(zhàn)略思路、改革發(fā)展、重大項(xiàng)目實(shí)施、日常管理等各個(gè)方面均受到公眾廣泛關(guān)注。煤炭企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營與政策環(huán)境息息相關(guān)，隨著國家對(duì)媒體輿論和民意的進(jìn)一步重視，相關(guān)輿情對(duì)政府決策、政策制定的影響越來越大，因此輿情在煤炭企業(yè)發(fā)展中的影響力已提升到了全新的高度。

一、當(dāng)前形勢(shì)下煤炭企業(yè)輿情管理存在的問題

我國大部分煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展雖然取得了明顯成效，但是一些問題也比較突出。比如，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)還不牢固、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量還不高、改革開放還不夠深入、自主創(chuàng)新能力不足，等等。透過問題表象看本質(zhì)，通過對(duì)問題進(jìn)行深刻剖析，我們感到，中央指出的形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題，在集團(tuán)公司各級(jí)機(jī)關(guān)、各級(jí)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中也有不同程度的存在，這既影響了黨群干群關(guān)系，也破壞了企業(yè)發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)重制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。這次教育實(shí)踐活動(dòng)為我們解決“四風(fēng)”問題、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境提供了新的契機(jī)，尤其是面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和巨大的生產(chǎn)經(jīng)營壓力，通過開展教育實(shí)踐活動(dòng)，可以進(jìn)一步統(tǒng)一廣大干部員工的思想、堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心、凝聚攻堅(jiān)克難的合力，以作風(fēng)建設(shè)的新成效推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展取得新突破。

二、新媒體環(huán)境下煤炭企業(yè)輿情管理的特點(diǎn)

時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有超越傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)，一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)業(yè)已悄然成形。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立起了一個(gè)虛擬的、獨(dú)立存在于現(xiàn)實(shí)之外的新的空間。在這一空間內(nèi)，人類的活動(dòng)空間被大幅擴(kuò)展，其內(nèi)容包括社會(huì)生活的方方面面，對(duì)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1.在新媒體環(huán)境下，煤炭企業(yè)是構(gòu)成輿情的主體，尤其是大型煤炭企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些壟斷和腐敗的不實(shí)報(bào)道出現(xiàn)，而大眾也需要更多的監(jiān)督權(quán)利，要求信息透明化的訴求不斷增強(qiáng)。而企業(yè)極易會(huì)成為敏感體，很容易遭到攻擊。

2.煤炭企業(yè)輿情管理工作中，在進(jìn)行宣傳時(shí)，過分依賴傳統(tǒng)媒體資源，沒有全面認(rèn)識(shí)和重視以互聯(lián)網(wǎng)為主體的新媒體。使企業(yè)在進(jìn)行輿情管理中，單一的溝通渠道以及僵硬的傳播方式成為阻礙管理工作的關(guān)鍵因素。

3.煤炭企業(yè)輿情管理工作中缺乏完善的系統(tǒng)的專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)將大量的信息和觀點(diǎn)進(jìn)行快速的聚集，利于大眾查詢信息及發(fā)表言論。而企業(yè)在輿情管理工作中，管理人員沒有充足認(rèn)識(shí)到新媒體傳播的特點(diǎn)和作用，使企業(yè)無法進(jìn)行有效的輿情管理。

三、當(dāng)前環(huán)境下煤炭企業(yè)輿情管理的應(yīng)對(duì)措施

1.走群眾路線加強(qiáng)煤炭企業(yè)的輿情管理

1.1深刻理解群眾路線的內(nèi)涵

第一，煤炭企業(yè)的管理人員要充分了解黨和國家的方針政策，做好第一時(shí)間的宣傳工作，讓煤炭企業(yè)的全體員工都有所了解；第二，在員工的定期培訓(xùn)過程中，必須要做好國家政策路線的宣傳工作，讓員工充分掌握國家政策的含義和內(nèi)容；第三，利用內(nèi)部文檔、宣傳欄等宣傳手段，普及群眾路線的基本知識(shí)，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展針對(duì)煤炭企業(yè)特有的群眾路線內(nèi)涵，形成更加具有針對(duì)性和實(shí)施性的群眾路線政策。

1.2煤炭企業(yè)的發(fā)展要反映人民意愿

由于煤炭企業(yè)的發(fā)展與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，因此在制定煤炭企業(yè)未來的發(fā)展計(jì)劃時(shí)，必須讓群眾充分參與進(jìn)來，為此，我們可以做到以下幾點(diǎn)：第一，針對(duì)煤炭企業(yè)未來的發(fā)展方向、具體的發(fā)展措施，可以充分征求廣大人民群眾的意見和建議，這些意見能夠反映出廣大人民群眾的真實(shí)愿望，同時(shí)也可以為企業(yè)的發(fā)展策略提供參考意見；第二，開辟多種反映意見和建議的渠道，煤炭企業(yè)可以利用自身的網(wǎng)站、熱線電話、意見箱等多種渠道，廣泛征求群眾的意見和建議，為企業(yè)未來良好的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

1.3煤炭企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該接受群眾的監(jiān)督

群眾路線另外一個(gè)重要的體現(xiàn)就是“相信群眾、依靠群眾力量”，煤炭企業(yè)的發(fā)展接受群眾的監(jiān)督是依靠群眾力量取得自身發(fā)展的體現(xiàn)，也是貫徹群眾路線中不可缺少的步驟，具體實(shí)施步驟如下：第一，加強(qiáng)接受人民群眾監(jiān)督的自覺性，煤炭企業(yè)的管理人員在日常工作中，應(yīng)該從人民群眾的利益出發(fā)，堅(jiān)持群眾的觀點(diǎn)，始終走群眾路線，充分代表人民群眾的切身利益；第二，拓寬人民群眾監(jiān)督的渠道，積極疏通原有的監(jiān)督渠道，依靠現(xiàn)代發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)開拓新的監(jiān)督渠道，例如：完善人民群眾的信訪制度，利用門戶網(wǎng)站介紹群眾意見等等，保證監(jiān)督工作的順利進(jìn)行；第三，積極處理群眾的監(jiān)督意見，在處理群眾監(jiān)督意見的過程中，要始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，保證監(jiān)督工作的有效性。

2.加強(qiáng)媒體對(duì)煤炭企業(yè)的管理

2.1加強(qiáng)官方媒體建設(shè)水平，建立有效的信息發(fā)布機(jī)制，確保信息發(fā)布機(jī)制具有快速的反應(yīng)能力。煤炭企業(yè)作為新媒體輿情的主體，要全面認(rèn)識(shí)和高度重視官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新聞、報(bào)紙及雜志的傳播價(jià)值，要發(fā)揮信息公開的作用。在重視新媒體環(huán)境下媒體形態(tài)的同時(shí)，也要重視傳統(tǒng)媒體公信力，將傳統(tǒng)宣傳手法在新媒體環(huán)境下進(jìn)行有效調(diào)整，并建立具有親民性和價(jià)值性的話語模式，保證煤炭企業(yè)建立的信息發(fā)布機(jī)制和媒體建設(shè)具有親和力，可實(shí)現(xiàn)正確的輿論導(dǎo)向。

2.2煤炭企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)時(shí)期需要建立快速的應(yīng)對(duì)機(jī)制。在新媒體環(huán)境下，要發(fā)揮新媒體傳播溝通工具的作用，在發(fā)生危機(jī)后能夠快速的給出對(duì)策，彌補(bǔ)危機(jī)所帶來的損失。同時(shí)也要將傳統(tǒng)的傳播模式進(jìn)行改變，由垂直的傳播向水平傳播轉(zhuǎn)變，通過快捷高效的新媒體平臺(tái)，緩解煤炭企業(yè)危機(jī)。

作者簡介：閆建亮，男，法律專業(yè)，本科，中共黨員，現(xiàn)就職于開灤（集團(tuán)）蔚州礦業(yè)有限責(zé)任公司保衛(wèi)部直屬保衛(wèi)科。