摘 要：退休職工服務(wù)管理工作是一項政策性極強(qiáng)、涉及范圍廣而且比較雜亂的工作，它直接關(guān)系到職工退休之后能否擁有和睦的家庭以及幸福的晚年生活，尤其是在我國創(chuàng)建和諧社會、堅持以人為本的今天，加強(qiáng)退休職工服務(wù)管理的工作就顯得尤為重要，它對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與社會的和諧建設(shè)都有著非常重大的意義。

關(guān)鍵詞：退休職工；服務(wù)管理；和諧社會

退休職工雖然已經(jīng)離開了企業(yè)，但仍然是企業(yè)一筆巨大的財富。做好退休職工服務(wù)管理的工作不僅是黨中央的一貫要求，也是新形勢下構(gòu)建和諧社會的必要條件；它不僅是每位退休老員工的美好心愿，也是每位負(fù)責(zé)退休職工服務(wù)管理工作者義不容辭的責(zé)任。

一、抓住退休職工服務(wù)管理的內(nèi)涵

退休職工將一生的心血都奉獻(xiàn)給了自己的企業(yè)，伴隨企業(yè)渡過初建的艱難時期，目睹企業(yè)經(jīng)歷榮辱興衰，與企業(yè)一起成長，直到自己再也無法為企業(yè)奉獻(xiàn)自己，成為退休職工。在這種情況下，他們無論是在精神上還是物質(zhì)上都需要企業(yè)無微不至的照顧。因此，退休職工服務(wù)管理工作要圍繞著退休職工緊緊展開，將企業(yè)的溫暖及時的送去給退休職工，讓他們雖然離開了崗位但依然可以感受到企業(yè)的關(guān)心愛護(hù)。

（一）引導(dǎo)退休職工的企業(yè)精神

雖然說職工退休之后無法繼續(xù)再為企業(yè)奉獻(xiàn)，但是，退休職工的文化生活依然與企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著密切的關(guān)系。因此，做好退休職工服務(wù)管理工作不僅關(guān)乎到千萬個家庭的幸福，也為企業(yè)的長足發(fā)展提供最基礎(chǔ)的保障，一定要時刻樹立大局意識，在日常工作中也要及時與退休職工就企業(yè)的發(fā)展失態(tài)與經(jīng)營情況進(jìn)行交流，就退休職工關(guān)心的熱點問題展開討論，使退休職工依然生活在有企業(yè)工作的氛圍當(dāng)中，依然能感受到穩(wěn)定企業(yè)大局的重要思想，深刻了解到只有保證了企業(yè)的效益才能保障自身的幸福生活，引導(dǎo)退休員工依然積極支持企業(yè)的工作與發(fā)展。

（二）為退休職工辦實事

退休職工服務(wù)管理工作不是一項框架工程，其具有務(wù)實性，必須在日常生活中以實際行動來滿足退休職工的一切要求。如果在這項工作中，存在得過且過的思想，不將服務(wù)于退休職工作為己任，則很難有效的完成工作。因此，這就要求退休職工服務(wù)管理的工作人員要秉承著為退休職工服務(wù)為己任的工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)的意識，為退休職工想實事、辦實事。退休職工服務(wù)管理的工作人員應(yīng)該完成自己職責(zé)之內(nèi)的工作除外還要盡量多在思想上幫助退休職工，讓退休職工感受到像子女一般的溫暖。

（三）提升服務(wù)管理工作的創(chuàng)新

俗話說，服務(wù)無止境，做好退休職工的服務(wù)與管理是企業(yè)工作的重中之重。退休職工的服務(wù)管理工作本身就比較復(fù)雜，而且情況多變，待解決的難題也非常多，同時又隨著企業(yè)改革的發(fā)展，伴隨著出現(xiàn)了許多始料不及的新情況，這就需要退休職工服務(wù)管理的工作人員不斷的根據(jù)新實際情況進(jìn)行不斷的改革創(chuàng)新，依然是在以人為本的基礎(chǔ)思想上，探索適合新時期的服務(wù)與管理模式，對服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平，同時進(jìn)行管理模式的不斷創(chuàng)新，在適應(yīng)企業(yè)的新形勢下，讓退休職工依然在不斷的享受被服務(wù)的過程中成為推動企業(yè)發(fā)展的有效動力。

（四）強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識

上文中也提到，退休職工服務(wù)管理工作是一項政策性非常強(qiáng)的工作，并且所賦予的責(zé)任非常巨大，每一件事情都關(guān)乎到退休職工的切身利益與他們的日常生活。因此要做好退休職工服務(wù)管理的工作，必須要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，在工作中勤勤懇懇，真誠的對待每一位退休職工，不要認(rèn)為他們退休了就和企業(yè)斷了聯(lián)系而忽視了他們，妥善的幫助他們解決好每一件小事情。

二、注重服務(wù)與管理工作的細(xì)節(jié)問題

（一）注重在服務(wù)中學(xué)習(xí)的意識

一般來說，在企業(yè)中為企業(yè)奉獻(xiàn)了一生的退休職工，本身思想覺悟就比較高、政治思想觀念強(qiáng)、與人合作的態(tài)度積極，在他們的身上都有各自的發(fā)光點，是一本經(jīng)驗非常豐富人生教科書。作為退休職工服務(wù)管理的工作人員，一定要認(rèn)清自己與退休職工之間差別，自己在退休職工面前，就相當(dāng)于小學(xué)生，而退休職工就是教授知識的老師，自己作為一名服務(wù)者，要持有謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在服務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)退休職工豐富的經(jīng)驗，把他們當(dāng)做自己的師長一樣愛戴，學(xué)習(xí)他們那種能奉獻(xiàn)一生、奮斗一生的不服輸精神，這既可以讓管理服務(wù)工作者增長不少在其他地方學(xué)習(xí)不到的知識，而且也能使退休職工在過程中得到精神上的滿足。

對于一些特殊行業(yè)的退休職工，例如石油企業(yè)的職工來說，他們長期奮斗在生產(chǎn)的一線，由于石油具有化學(xué)物質(zhì)，含有腐蝕性，因此一般石油企業(yè)的退休職工在身體上都會有一定程度的健康問題。針對于此，企業(yè)更要做好他們的退休服務(wù)管理工作，在一些容易引發(fā)身體疾病的天氣，多提醒職工注意身體，大力宣傳身體的保健活動。對嚴(yán)重住院者的退休職工要經(jīng)常進(jìn)行看望慰問；對意外病故的退休員工的家屬，不僅要在日常生活中加大關(guān)照力度，逢年過節(jié)更要帶去節(jié)日的祝福。

（二）更注重親情化服務(wù)

在退休職工服務(wù)管理的工作中，不要只注重于形式，對退休職工的關(guān)照也只是做做樣子，而是要做到從心底里為他們服務(wù)。尤其是對于戰(zhàn)斗在崗位一輩子的職工來說，突然面臨退休，會產(chǎn)生較大的心里落差，個性也會變得古怪暴躁起來，有些退休職工還無法接受，繼而在家里鬧脾氣、端架子，變得敏感、暴躁易怒等等。針對于這些問題，退休職工服務(wù)管理的工作人員必須要從心底里去接受他們，從思想情感的角度出發(fā)，進(jìn)行對他們的開導(dǎo)，打開服務(wù)的突破口，讓退休職工不再有抵觸的情緒，慢慢做到感情與感情上的親近，就能打開退休職工的心扉。

只要每一位服務(wù)管理的工作人員都能做到用心，注重情感的服務(wù)理念，與退休職工進(jìn)行情感的互動，出自真心實意的為退休職工進(jìn)行服務(wù)，而不是迫于無奈的進(jìn)行工作，都會讓退休職工感受到工作人員的真實，并且逐漸的產(chǎn)生信賴感。因為退休職工畢竟不是不講文明的人，他們只是有了心理的落差，往往只要工作人員的一個微笑、一句貼心的問候、一句毫不起眼的話語，都有可能徹底的打動他們，雖然這些都是微小的事情，但是俗話說，細(xì)微之處見真情。因此，在退休職工最需要有人幫助的階段，能有人為之伸出援助之手；在最需要安慰的時候，能有人遞一句善解人意的話語。這些對退休職工來說，都是一種莫大的關(guān)懷，而冰凍的情感在這時都會得到化，從而建立起與工作人員之間的溝通，那么工作人員也會順利的進(jìn)行開展工作。

結(jié)束語：

做好退休職工的服務(wù)與管理工作是企業(yè)在新時期發(fā)展中最基本的要求，而且只有在跟隨社會發(fā)展的腳步下，結(jié)合新時期發(fā)展的特點，不斷的將服務(wù)與管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，探索新的工作方法，才能正確處理企業(yè)、工作人員與退休職工之間的關(guān)系；只有不斷的深化對退休職工服務(wù)與管理的工作，才能為企業(yè)的高效發(fā)展提供充足的動力。因此，企業(yè)一定要做好加強(qiáng)退休職工服務(wù)管理的工作，讓工作人員用飽滿的熱情、用心的服務(wù)態(tài)度、謹(jǐn)慎的作風(fēng)正確對待退休職工，使退休職工依然無時不刻的感受到企業(yè)給予的溫暖，這才能體現(xiàn)出服務(wù)于管理中本應(yīng)該有的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]李剛.淺談當(dāng)前企業(yè)離退休管理服務(wù)工作[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報.2011（02）.

[2]積極探索企業(yè)與社區(qū)聯(lián)手為退休職工服務(wù)的途徑及其方法[A].上海市退休職工管理研究會1998年年會論文選集[C].1998.

[3]宋煜樟.關(guān)于退休職工管理服務(wù)職能從企業(yè)轉(zhuǎn)向社區(qū)文體的探索[A].上海市退休職工管理研究會1998年年會論文選集[C].1998.