隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展則給企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的變化，注入了新的活力。一些企業(yè)通過開設(shè)內(nèi)網(wǎng)論壇，廣開言路，促進了企業(yè)文化建設(shè)工作，同時我們也不無遺憾地看到，另一些企業(yè)因為種種原因，要么推行網(wǎng)絡實名制，要么干脆將論壇“一關(guān)了之”，殊不知關(guān)閉論壇卻“關(guān)不了”議論，“關(guān)不了”問題，相反增加了隔閡，影響了企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

我經(jīng)常和我關(guān)注的幾個企業(yè)的同行交流，有一個軍工企業(yè)，他們單位就開設(shè)了一個“一事一議”欄目（內(nèi)網(wǎng)論壇名稱），也曾經(jīng)歷了初期的“不適應”：剛開始時，由于一些意見和建議比較尖銳，一些言論有些過激，因為怕“揭短”，擔心“影響不好”，個別單位、人員表示不能接受，甚至提出了關(guān)閉論壇的建議。對此，企業(yè)領(lǐng)導并沒有采取簡單的“封殺”方式，而是充分肯定其作用，認為內(nèi)網(wǎng)論壇是新形勢下加強交流溝通、反映民情民意的新平臺，通過論壇互動“問需于民，問計于民”，有利于企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，要求相關(guān)部門以包容的心態(tài)對待員工的意見和建議，包括批評甚至反對的聲音。

他們企業(yè)通過幾年來“一事一議”欄目在運行過程中的探索與實踐，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)論壇作為一種全新的企業(yè)內(nèi)部溝通方式，以自由、開放、快捷等不同于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，漸漸改變著員工們的溝通方式和習慣，在加強溝通、促進和諧、增強企業(yè)凝聚力中發(fā)揮了無可替代的獨特作用。

很多單位的論壇信息我也時常會關(guān)注瀏覽，細細體味，久而久之便發(fā)現(xiàn)了“一事一議”的諸多好處：

一是信息傳遞迅捷。傳統(tǒng)方式的信息交流程序復雜，傳遞速度較慢，而“一事一議”為各類信息的交流和反饋提供了方便、快捷的平臺，進入論壇發(fā)帖，反映的情況會在第一時間被看到，為發(fā)現(xiàn)、反思、分析、解決存在問題提供了一個特別渠道，這是其它交流方式所不具備的。

二是集思廣益，暢所欲言。論壇里大家披著“馬甲”，沒有干部員工之分，誰都可以自由表達自己的訴求，盡可以發(fā)表不同見解，集中眾人的智慧探討、尋求解決問題的辦法。一些思維獨到，見解精辟的帖子，或一針見血，或入木三分。一些主張具備一定的可行性，值得相關(guān)部門去研究和分析。一些建議已經(jīng)被相關(guān)部門采納，切切實實解決了一些現(xiàn)實問題。雖然會受制于部門、個人所站角度、利益不同，帶有一定的主觀臆斷性，但無論對錯，畢竟代表了各方觀點。

三是自由發(fā)言，緩解情緒。對很多員工而言，一事一議的吸引人之處，還在于在嚴肅緊張的工作之余，為大家提供了一個放松的地方——很多的煩惱在這里迎刃而解?，F(xiàn)在很多人都把逛論壇當成了一種習慣，參與度很高。

四是體現(xiàn)“人本”管理思想。員工隊伍是企業(yè)的根本，企業(yè)要發(fā)展就一定要善待員工，尊重人，理解人，要接受員工的監(jiān)督與評議?！耙皇乱蛔h”在員工和公司之間建立了一個通道，鼓勵員工提意見和建議。這種公開、透明的方式本身就是一種監(jiān)督，也充分體現(xiàn)了“以人為本”管理思想。

幾年來，這個企業(yè)“一事一議”欄目以獨有的信息發(fā)布渠道、情感互動的交流方式，被干部員工所關(guān)注。而企業(yè)為保證論壇良性發(fā)展所采取的一些做法，更值得提倡：

“匿名制”至關(guān)重要。論壇的意義在于“用假名說真話”。為了保證暢所欲言，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)用戶名注冊時一律實行匿名，這樣大家都不會有所顧慮，匿名發(fā)表評論時才會“有一說一”。與此相反，以各單位名稱注冊的用戶，必須使用大家認可的實名，并保持唯一性，以此保證回復的權(quán)威性。

堅持“不查底子”。對于一些言辭激烈的帖子，通過追查IP等技術(shù)手段，是可以獲取發(fā)帖人真實信息的。對此，這個企業(yè)禁止任何人通過查IP了解發(fā)帖人真實信息，也從不因任何理由追究發(fā)帖人責任，是論壇管理的一條“紅線”，必須遵守。否則，一旦開了這個“口子”，論壇就會失去員工及發(fā)帖者的信任，論壇活躍度和帖子質(zhì)量就會降低，論壇就失去了其存在的價值。避免發(fā)帖顧慮和“因言獲罪”，任何人在這里都可以暢所欲言，是“一事一議”的獨特魅力。

信息反饋要及時。同行單位在論壇開設(shè)初期，有一些涉及相關(guān)單位的問題，沒有引起重視，有些責任單位甚至很漠視，使本來不大的問題引發(fā)了成串的牢騷和不滿。因此企業(yè)規(guī)定對論壇中提出的問題，相關(guān)部門須按要求回復，黨委工作部門對“回帖”的及時率、準確率進行考核，考核不合格的單位，在月度經(jīng)濟責任制考核中予以扣罰?，F(xiàn)在，各單位都能認真對待信息反饋意見，認真解決員工疑問，管理部門也能及時與相關(guān)方面溝通，督促答復，有效化解各種矛盾。

加強監(jiān)管。內(nèi)網(wǎng)論壇在發(fā)揮其促進工作、融洽氛圍功能同時，也產(chǎn)生了一些消極的影響，如回復內(nèi)容虛假、言論過激、惡意中傷他人等問題。對此，要進一步規(guī)范發(fā)帖審查制度，果斷及時清理虛假信息和不良言論，努力維護良好的輿論氛圍。

一滴水可以折射太陽的光輝，一個論壇也可以反映一個企業(yè)的文化。這個企業(yè)“一事一議”欄目的實踐證明，管好、用好內(nèi)網(wǎng)論壇，可以架設(shè)起一道員工與企業(yè)之間溝通的橋梁，推動上下互動參與企業(yè)管理，有利于企業(yè)決策的科學化和民主化。

內(nèi)網(wǎng)論壇是了解“民情”，聽取“民聲”，匯聚“民智”的一個重要渠道，也是體現(xiàn)員工參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的一條“綠色通道”。隨著有關(guān)制度的進一步完善，以及企業(yè)各方對內(nèi)網(wǎng)論壇認識程度的逐步加深，我們有理由相信，“一事一議”必將在形成“和諧、包容”的本企業(yè)文化氛圍方面發(fā)揮更大的作用。

作者簡介：康弘慧（1973.09-），女，陜西人，現(xiàn)就職于西北有色金屬研究院，助理政工師，從事保密工作。