摘 要：隨著全球市場(chǎng)競爭的日益加劇，質(zhì)量和創(chuàng)新是企業(yè)管理中的兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。質(zhì)量是命脈，創(chuàng)新是靈魂。目前，國內(nèi)外關(guān)于全面質(zhì)量管理或創(chuàng)新分別進(jìn)行了較豐富的研究，但就全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新相互關(guān)系的研究尚處于起步階段。本文從“TQM→中介變量→企業(yè)創(chuàng)新”思路，剖析了“TQM→企業(yè)創(chuàng)新”的影響機(jī)理，得出了“TQM→創(chuàng)新氣氛→企業(yè)創(chuàng)新”、“TQM→質(zhì)量文化→企業(yè)創(chuàng)新”的影響關(guān)系。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)自主創(chuàng)新

一、研究背景與問題提出

全面質(zhì)量管理（Total Quahty Management，TQM）被國際公認(rèn)為是一種能實(shí)現(xiàn)“讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。TQM主張全員參與、全過程控制、企業(yè)全面管理以及以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)。TQM強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的而非檢驗(yàn)出來的，提倡由前期工作的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識(shí)，在每一項(xiàng)工作、每一道工序中注意質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免質(zhì)量問題。

創(chuàng)新自主創(chuàng)新是企業(yè)中的管理者和其他成員為使組織系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化或滿足企業(yè)自身內(nèi)在成長的需要，對(duì)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)及其相互作用機(jī)制或企業(yè)與外部環(huán)境的相互作用機(jī)制的創(chuàng)造性的調(diào)整、開發(fā)和完善過程。

隨著全球市場(chǎng)競爭的日益加劇，質(zhì)量和創(chuàng)新是企業(yè)管理中的兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。質(zhì)量是命脈，創(chuàng)新是靈魂。目前，全面質(zhì)量管理已被廣泛應(yīng)用于我國企業(yè)的管理實(shí)踐中，并顯現(xiàn)出無可比擬的優(yōu)勢(shì)和競爭力。然而，我國許多企業(yè)的創(chuàng)新效果并不理想，模仿有余，創(chuàng)新不足，其主要原因可能是在實(shí)施TQM時(shí)忽視了其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響，使得二者割裂，缺乏互動(dòng)，從而效果不佳。

上述現(xiàn)象導(dǎo)致了全面質(zhì)量管理與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系研究被越來越多的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所重視。TQM 與企業(yè)創(chuàng)新之間的影響關(guān)系是否存在？若存在，其影響機(jī)理是什么？本文將基于以往有關(guān)TQM 與企業(yè)創(chuàng)新的研究成果，以創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化為切入點(diǎn)，歸納TQM 對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新的影響機(jī)理。

二、文獻(xiàn)回顧

目前，國內(nèi)外關(guān)于全面質(zhì)量管理或創(chuàng)新分別進(jìn)行了較多研究，但就全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新相互關(guān)系的研究始于上世紀(jì)九十年代中期，其經(jīng)歷了由理論研究向應(yīng)用實(shí)證的發(fā)展過程。

在早期的理論研究中，Kanji（1996），Roffe（1999）等人認(rèn)為企業(yè)將 TQM用到公司體系和文化中為創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境，因?yàn)?TQM 的理念和創(chuàng)新是一致的。Prajogo 和 Sohal（2001）認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)和部門間跨職能合作都能促進(jìn)創(chuàng)新，跨職能合作是最有效的溝通渠道之一，而溝通是組織創(chuàng)造性的主導(dǎo)因素。Perdomo-Ortiz 等（2006）也認(rèn)為 TQM 的過程管理、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升企業(yè)創(chuàng)新能力，消除對(duì)創(chuàng)新的恐懼是有幫助的。

在后期的實(shí)證研究中，McAdam 等（1998）在比較愛爾蘭的 15 家公司關(guān)于 TQM和創(chuàng)新的關(guān)系后，發(fā)現(xiàn)TQM和創(chuàng)新不僅僅存在顯著相關(guān)，而且存在因果關(guān)系，這意味著引入TQM改進(jìn)后將會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新。Prajogo 和 Sohal（2006）在研究中加入了差異化戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn) TQM 與創(chuàng)新績效呈正相關(guān)。Prajogo 和 Hong（2008）在關(guān)于南韓企業(yè)研究部門的研究中，證實(shí)了 TQM 對(duì)研發(fā)部門的 RD 活動(dòng)績效有積極影響。K.P. Satish 等（2010）通過驗(yàn)證性因子分析和多元線性回歸方法，發(fā)現(xiàn) TQM 和創(chuàng)新績效總體存在正相關(guān)關(guān)系。

國內(nèi)相關(guān)研究中，王墨玉等（2007）通過分析 TQM 與全面創(chuàng)新管理的核心機(jī)理，并指出 TQM 可以隨時(shí)檢測(cè)企業(yè)的創(chuàng)新成果，而創(chuàng)新管理也只有在 TQM的檢測(cè)下不斷修正定位偏差。李全喜等（2011）研究結(jié)果表明：質(zhì)量管理可以直接影響到企業(yè)創(chuàng)新中的技術(shù)創(chuàng)新，并通過技術(shù)創(chuàng)新間接影響管理創(chuàng)新。

三、TQM 與創(chuàng)新氣氛的關(guān)系分析

企業(yè)創(chuàng)新氣氛是指組織成員在主觀上對(duì)組織內(nèi)環(huán)境是否具有創(chuàng)新特征的整體知覺，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與支持、組織成員的支持、個(gè)體工作的自主性、學(xué)習(xí)成長以及資源充分的知覺。創(chuàng)新氣氛的影響因素大致可以分為3個(gè)方面，包括組織層次因素、群體層次因素、工作層次因素。在全面實(shí)施 TQM的過程中，可以通過對(duì)組織層次因素、群體層次因素、工作層次因素的影響，從而營造出一種有利于創(chuàng)新的氣氛。（見圖1）

四、TQM 與質(zhì)量文化的關(guān)系

質(zhì)量文化是指，企業(yè)以質(zhì)量為目標(biāo)，通過質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等一系列的文化行為來改變企業(yè)的質(zhì)量狀況。它倡導(dǎo)的是通過員工主觀上的質(zhì)量意識(shí)來減少質(zhì)量問題，研究的重點(diǎn)是塑造員工的質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為。

質(zhì)量管理經(jīng)過了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制直至 TQM 階段，人們對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)也由最終產(chǎn)品是否合格轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)全過程，質(zhì)量文化也在這種變化中應(yīng)運(yùn)而生并逐漸被人們所重視。從質(zhì)量文化的概念上看，它天然地體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的主流價(jià)值觀念。從質(zhì)量文化的內(nèi)容來看，它是和 TQM 實(shí)踐緊密相連的。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。TQM 的有效實(shí)踐必然影響著企業(yè)文化的形成與發(fā)展，所以作為企業(yè)文化核心的質(zhì)量文化必然受到企業(yè) TQM 實(shí)施的影響。

本文認(rèn)為，TQM 的有效實(shí)施影響質(zhì)量文化，提出相應(yīng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 3.3 所示。

圖2 TQM 與質(zhì)量文化關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

五、創(chuàng)新氣氛與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系

企業(yè)創(chuàng)新氣氛是個(gè)體對(duì)其創(chuàng)新能力養(yǎng)成、發(fā)展和運(yùn)用產(chǎn)生影響的組織情境的心理認(rèn)知與體驗(yàn)。作為企業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)向，創(chuàng)新特性和創(chuàng)新支持的一致性認(rèn)知與解釋，企業(yè)創(chuàng)新氣氛在個(gè)體與企業(yè)創(chuàng)新行為之間具有重要的鏈接功能。

企業(yè)創(chuàng)新氣氛中的“激勵(lì)機(jī)制”因素對(duì)創(chuàng)新意愿和結(jié)果都具有顯著的正向預(yù)測(cè)力，激勵(lì)因素會(huì)通過組織過程影響其創(chuàng)新行為與結(jié)果；企業(yè)創(chuàng)新氣氛中的“自由度”因素不僅可以激發(fā)員工對(duì)新知識(shí)的創(chuàng)造，而且能夠保證組織成員的創(chuàng)造性思維和行動(dòng)不受干擾，從而獲得良好的創(chuàng)新績效結(jié)果；企業(yè)創(chuàng)新氣氛中的“資源”因素也對(duì)創(chuàng)新行動(dòng)和結(jié)果都具有顯著的正向促進(jìn)作用。企業(yè)創(chuàng)新需要有資源的支持，這不僅是完成創(chuàng)新行為的要求，也是創(chuàng)新成果順利轉(zhuǎn)化創(chuàng)新績效的條件，資源的支持對(duì)個(gè)體將創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的創(chuàng)新成果產(chǎn)生推動(dòng)作用。

本文認(rèn)為，創(chuàng)新氣氛影響企業(yè)創(chuàng)新，提出相應(yīng)的概念模型如圖 3.4 所示。

圖 3 創(chuàng)新氣氛與企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

六、質(zhì)量文化與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系

對(duì)于一個(gè)組織而言，文化（組織文化）是構(gòu)建創(chuàng)新能力的直接因素之一，而領(lǐng)導(dǎo)、員工及流程又受到組織文化的影響，即組織文化直接作用于創(chuàng)新能力，而且組織文化還通過影響領(lǐng)導(dǎo)和員工及流程從而影響組織的創(chuàng)新能力，因此，組織文化實(shí)質(zhì)上已經(jīng)成為影響創(chuàng)新能力的最重要的因素。作為組織文化的核心內(nèi)容，企業(yè)質(zhì)量文化（通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價(jià)值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的積極的影響關(guān)系也應(yīng)該是可靠的。

本文認(rèn)為，質(zhì)量文化影響企業(yè)創(chuàng)新， 提出相應(yīng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)如圖 3.6 所示。

圖4 質(zhì)量文化與企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

七、TQM、創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化與企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系

綜合以上機(jī)理分析，本文認(rèn)為，一方面企業(yè) TQM 的實(shí)施直接影響企業(yè)創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。另一方面企業(yè) TQM 的實(shí)施在直接影響企業(yè)創(chuàng)新過程中，會(huì)營造一種利于企業(yè)創(chuàng)新的創(chuàng)新氣氛，所形成的這種創(chuàng)新氣氛將極大的促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，即 TQM 通過創(chuàng)新氣氛間接影響企業(yè)創(chuàng)新。再者，隨著企業(yè) TQM 實(shí)施，結(jié)果更多的是不斷培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而形成一種有嶄新的有利于創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)量文化，即創(chuàng)新型組織文化，這部分組織文化也將極大的促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，即 TQM 通過質(zhì)量文化間接的影響企業(yè)創(chuàng)新。（見圖5）

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