摘 要：企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是研究企業(yè)在競爭環(huán)境下生存與發(fā)展的重大問題，競爭情報是確立企業(yè)當前戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)及導向。本文首先研究了企業(yè)戰(zhàn)略管理與競爭情報的關(guān)聯(lián)性，探討了二者相互依存的關(guān)系，其后總結(jié)了國內(nèi)外競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略中的發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上討論了目前企業(yè)開展競爭情報研究存在的問題并給予相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略管理；競爭情報；關(guān)聯(lián)性；發(fā)展現(xiàn)狀；建議

企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是從全局和長遠的觀點，研究企業(yè)在競爭環(huán)境下生存與發(fā)展的重大問題。企業(yè)的生存與發(fā)展不但需要決策者對外部環(huán)境有敏銳的洞察力，還需要對內(nèi)部環(huán)境有積極的掌控力，正所謂“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。競爭情報正是企業(yè)感知外部環(huán)境變化、調(diào)整內(nèi)部戰(zhàn)略決策的有利信息支撐，也是企業(yè)贏得和保證競爭優(yōu)勢的必要條件。因此，將競爭情報分析融入到企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定中，是企業(yè)增強自身競爭能力，了解外部競爭環(huán)境、競爭對手的必然需求，也是一個企業(yè)未來求發(fā)展求創(chuàng)新的明智之舉。

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理與競爭情報的關(guān)聯(lián)性

“情報”是指為解決具體問題所需要的特定知識和信息，是一種知識的激活和傳遞，“戰(zhàn)略”是指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略，簡單的說，是一種作戰(zhàn)的謀略。從概念上講，“情報”與“戰(zhàn)略”有著相輔相成的關(guān)系，“情報”是制定深遠戰(zhàn)略的服務(wù)工具，“戰(zhàn)略”是情報信息的完美體現(xiàn)，二者相互依存、密不可分。

1.1 競爭情報是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和導向

競爭情報是以企業(yè)競爭、決策為中心，是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部、外部競爭環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身競爭力以及競爭策略的一切有關(guān)信息的系統(tǒng)總和。對企業(yè)自身而言，需要準確了解自身的優(yōu)勝劣勢，實時掌握自身的經(jīng)營資源能力、技術(shù)創(chuàng)新能力及組織配置能力，通過競爭情報的搜集和分析，使企業(yè)更加認清自己，對自身有一個恰當正確的定位。同時，競爭情報對于企業(yè)高層決策者而言，是確定未來發(fā)展的風向標，它可以幫助決策者在競爭環(huán)境、競爭對手及技術(shù)開發(fā)等方面獲取準確、及時、實用的信息。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略的制定實際上是一種選擇取舍的過程，取其精華、避其不足，競爭情報對于企業(yè)的這種“取舍”起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)確立當前戰(zhàn)略宗旨及目標提供充分的信息資源，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會、獲取更大提升空間指引方向。

1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理是競爭情報價值的體現(xiàn)

競爭情報起源于20世紀50年代，是市場競爭激化和社會信息化發(fā)展的產(chǎn)物，它對全球的經(jīng)濟發(fā)展與社會進步起著促進作用。將其運用到企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，從研究領(lǐng)域上看，是經(jīng)濟學、管理學與情報學的一次學術(shù)交融；從競爭情報自身的特性來看，是幫助企業(yè)制定全面、科學及系統(tǒng)戰(zhàn)略謀劃的先決條件?？梢哉f，競爭情報工作并不僅僅是傳遞大量的信息，而是向戰(zhàn)略管理人員提供其進行非常規(guī)（Informed）決策所需的信息，它通過對信息資源的整合，使其原本零散、漫無目的信息更加具有針對性、謀略性及預(yù)測性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的實質(zhì)是對企業(yè)全部的經(jīng)營活動進行根本性、長遠性的謀劃和指導，它是一種動態(tài)的決策過程，需要適時洞察外部競爭環(huán)境的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略方案。一個能夠制定及時發(fā)現(xiàn)外部威脅及市場商機，并且能夠長久保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策，正是競爭情報自身價值的完美呈現(xiàn)。

2.國外企業(yè)戰(zhàn)略管理中競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀

國外競爭情報起源于20世紀80年代，西方經(jīng)濟發(fā)達國家對競爭情報的理論、方法及競爭情報系統(tǒng)的建立等方面進行了深入的研究，并將其應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)競爭、市場營銷和戰(zhàn)略管理等活動的實踐中。早在1988年，在Carolyn M. Vell和John J. McConagle二人出版的書中就曾提到競爭情報與企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系，對企業(yè)規(guī)劃為什么需要競爭情報、競爭情報在何處與規(guī)劃和戰(zhàn)略相匹配及什么類型的競爭情報適合決策者等問題進行了分析，并指出競爭情報具有可以改善企業(yè)規(guī)劃的作用。90年代以后，隨著經(jīng)濟全球化和技術(shù)創(chuàng)新能力的發(fā)展，企業(yè)開始逐漸意識到自身戰(zhàn)略的制定不單要了解現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的競爭情況，還要具有對未來發(fā)展的預(yù)測能力。1996年，美國著名的戰(zhàn)略專家和企業(yè)家G.Costley就認為：“競爭情報必須位居首要，因為它是最基本的。它是一種戰(zhàn)略性功能，而不是戰(zhàn)術(shù)性功能，它應(yīng)該比市場營銷的地位更重要。[1]” 2002年，競爭情報的先驅(qū)者柯克·W·M·泰森先生明確指出：“要關(guān)注競爭情報與戰(zhàn)略管理的聯(lián)系”，在設(shè)計競爭情報流程的時候，要設(shè)計競爭情報與戰(zhàn)略管理之間的鏈接，這也說明了競爭情報與戰(zhàn)略管理之間的關(guān)聯(lián)性是不容忽視的。

日本是最早對競爭情報進行研究及應(yīng)用的國家之一，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的迅速崛起并發(fā)展成為資本主義第二大經(jīng)濟強國，得益于日本政府及日本企業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)的極大重視與支持。日本的松下電器、索尼公司非常重視競爭情報的工作，總能把握最佳商機，在競爭中出奇制勝，后來居上。他們對情報收集的態(tài)度是：“無論收集信息，了解行情，從事銷售的工作人員都必須親自掌握第一手資料?！苯陙?，日本所有的跨國公司都設(shè)立了專職的科技情報部門，利用公開的出版物、數(shù)據(jù)庫監(jiān)視技術(shù)動向，識別重要的未來技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域，另外還通過向海外派駐情報收集人員，與大學、研究機構(gòu)等建立密切的聯(lián)系來獲得最新的CTI[2]。

美國是現(xiàn)代競爭情報理論的發(fā)源地之一，作為戰(zhàn)略強國，美國一直把競爭情報視為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。如果說信息技術(shù)和軍事C3I技術(shù)（指揮、控制、通信和情報技術(shù)）導致美國獨步天下的軍事優(yōu)勢，而把競爭情報作為企業(yè)的一大基本戰(zhàn)略，建立起包括作為企業(yè)中央情報局的人機結(jié)合的競爭情報系統(tǒng)，則是美國企業(yè)后來居上、獨領(lǐng)風騷的重要因素[3]。以IBM公司的運營模式為例，他們對戰(zhàn)略的理解和定義為：戰(zhàn)略是一整套選擇的形成和執(zhí)行，是根據(jù)客戶需求，來明確企業(yè)最重要的定位，戰(zhàn)略優(yōu)勢以及與之對應(yīng)行動，戰(zhàn)略是建立及長期維持優(yōu)于競爭的價值，并在在一個動態(tài)的環(huán)境中建立高效的經(jīng)濟回報。1991年至1993年間，IBM公司曾累計虧損超過140億美元；1994年，其全球電腦市場的銷售排名已下降到第三位。面對這一嚴峻的局勢，公司新任總裁Gerstner認為其主要原因是“受到了競爭對手的實質(zhì)性侵害”。為此，公司迅速調(diào)整戰(zhàn)略方案，將競爭情報分析運用到市場計劃及營銷策略中，確立了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手公司都指派專門負責人員進行跟蹤分析，他們分別組建虛擬的競爭情報組，有專業(yè)的情報人員、各部門的統(tǒng)計負責人員以及制造、營銷和研發(fā)等職能部門的代表共同構(gòu)成，從而逐漸改變了IBM面臨虧損的局面，轉(zhuǎn)危為安。從2002年起IBM并購了五大咨詢公司之首的普華永道咨詢服務(wù)，成立了專門從事企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的事業(yè)部GBS（GIobal Business Services），其全球咨詢服務(wù)的團隊中有超過20000人專門從事對戰(zhàn)略與變革咨詢服務(wù)的工作。

總的來看，目前無論是歐洲國家還是亞洲各國都對競爭情報的研究愈加關(guān)注，這不但是因為競爭情報本身所具有的合法性、公開性及競爭性對經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)技術(shù)研發(fā)有推動作用，同時也是企業(yè)決策者制定長遠戰(zhàn)略的形勢所需。

3.我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中競爭情報的研究現(xiàn)狀

20世紀80年代中期，我國科技情報界敏銳地洞察到競爭情報在國際上的發(fā)展動向，便積極邀請國外專家學者來華開展學術(shù)交流活動。1994年1月由中國科技情報學會、北京市科技情報學會、上?？萍记閳髮W會和中國兵工情報學會聯(lián)合發(fā)起，成立了“中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會”，這標志著我國競爭情報由過去零散的個體研究轉(zhuǎn)向了群體研究的階段。同年9月，由國家計委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯(lián)合召開了“全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會”，會上將競爭情報定義為“關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究”，這一說法明確了競爭情報的主要研究對象，并且肯定了競爭情報的對抗性及其謀略性。1998年10月，國際著名的競爭情報學者，美國匹茲堡大學商學院教授普賴斯科特（John.E.Prescott）博士應(yīng)邀來北京做“企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策與競爭情報活動”專題報告，他從國際視野分析了競爭情報如何成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力及如何建成企業(yè)情報系統(tǒng)問題，引起強烈反響[2]。

利用競爭情報使企業(yè)在市場競爭中把握主動是競爭情報所要實現(xiàn)的最終目標，我國競爭情報研究從一開始就很注重其與企業(yè)戰(zhàn)略管理相融合的問題，多次開展“競爭情報示范工程”和“競爭情報普及工程”的項目研究。1995年，北京市科委開展了以企業(yè)競爭力和競爭情報系統(tǒng)建立的競爭情報示范工程咨詢服務(wù)；2000年，由云南省科技情報研究所與大學合作，開展了云南錫業(yè)股份公司等企業(yè)的“競爭情報示范工程”研究項目；2004年，深圳市為有效地推動城市競爭情報的發(fā)展，組織開展了“企業(yè)競爭情報普及工程”；2006年，湖南省啟動了“競爭情報普及工程”，幫助企業(yè)提升競爭情報特別是科技情報的搜集、分析及綜合應(yīng)用能力。

近年來，我國一批比較有遠見的企業(yè)諸如上海寶鋼集團、青島海爾集團、長虹集團紛紛結(jié)合企業(yè)自身情況建立了競爭情報機構(gòu)，通過對競爭環(huán)境和競爭對手信息的搜集及分析，不僅使企業(yè)在戰(zhàn)略的制定方面更具有目的性，也使企業(yè)在認清自身核心競爭力的同時能夠?qū)ξ磥砑夹g(shù)發(fā)展的趨勢做出準確地預(yù)測。

4.目前企業(yè)開展競爭情報研究存在的問題及其建議

4.1存在的主要問題

從應(yīng)用模式來看，競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略中的分析手段及操作過程還不夠完善。企業(yè)制定戰(zhàn)略是一種動態(tài)的決策過程，而競爭情報往往是針對某個具體問題或是某種特殊狀況對競爭環(huán)境、競爭對手進行相關(guān)信息的搜取和加工，這一過程很容易錯失信息的時效性，同時也使競爭情報的操作模式趨向于一次性服務(wù)。企業(yè)在面對不同的競爭環(huán)境和競爭對手時，存在差異性是顯而易見的，但同一行業(yè)內(nèi)必然有一些信息是共通的，如果把這些共通的信息每次都分散地作為獨立體來開發(fā)，不但浪費了時間也消耗了企業(yè)投入的成本。

從客觀因素來看，競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略管理的應(yīng)用中很大程度上也受到了人為因素的制約。競爭情報從采集到加工再到形成最終能夠幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有利資源，這一過程需經(jīng)過多名工作人員之手，所以說，整體團隊的專業(yè)素質(zhì)以及個人的主觀意識都會影響競爭情報最終的產(chǎn)出結(jié)果。在信息整合與分析的過程中，無論是收集人員還是分析人員都應(yīng)具備足夠的行業(yè)知識，善于傾聽與匯總，有良好的溝通能力，能夠準確把握住適于企業(yè)制定遠景規(guī)劃及持續(xù)發(fā)展規(guī)劃的有力信息。如果說，工作人員在從事競爭情報工作時，由于對信息理解的局限性或是缺乏與公司高層管理人員的溝通，都會導致情報分析淡化或是偏離了公司最初的戰(zhàn)略服務(wù)目標。

4.2 針對現(xiàn)存問題提出兩點建議

首先，競爭情報的搜取與分析應(yīng)圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃。一個長期有效的競爭情報方案必須以公司戰(zhàn)略為導向，以客戶的需求及預(yù)期行為為中心。企業(yè)決策者需要競爭情報提供戰(zhàn)略決策支持、對競爭對手的動向提供監(jiān)控和準確評估、對未來可能出現(xiàn)的機遇或是威脅提供早期預(yù)警，為了滿足這些需求，在開展競爭情報工作之前一定要確立正確的研究方向，明確企業(yè)真正的戰(zhàn)略需求，保證所傳遞的信息與企業(yè)決策者最初的真實期望相一致。

其次，“以人為本”提升競爭情報工作的服務(wù)質(zhì)量與效率。合格的競爭情報從業(yè)人員應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)、敏銳的情報意識、成熟的綜合分析與決策能力以及良好的溝通技巧，所以說，擁有優(yōu)秀的競爭情報團隊是保證企業(yè)戰(zhàn)略決策準確全面的先決條件。在企業(yè)中可以對從業(yè)人員定期開展競爭情報的培訓工作，使其掌握先進的情報搜取技巧和分析方法，不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強團隊的整體實力。

5.結(jié)語

縱觀近幾年來競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略中的應(yīng)用可以看出，無論是國內(nèi)市場還是國外市場，一個企業(yè)想要生存，想要長期立于不敗之地，戰(zhàn)略決策絕對是競爭中制勝的法寶，而競爭情報就是這一“法寶”的堅實后盾。如果把企業(yè)戰(zhàn)略決策比作戰(zhàn)場上的“主帥”的話，那么競爭情報則是能夠為主帥出謀劃策的“軍師”，二者并肩作戰(zhàn)，互助互利。因此，從某種程度上說，是企業(yè)戰(zhàn)略決策的需要推進了競爭情報的快速發(fā)展，同樣競爭情報獨有的特性也是企業(yè)戰(zhàn)略制勝的保障。

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