摘 要：隨著油田企業(yè)的不斷重組整合，油田物業(yè)企業(yè)如何擺脫重組后所面臨的困境，實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、提升企業(yè)自身價值。必須采取“轉(zhuǎn)變觀念換機制、面向市場求生存”的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理方法，實現(xiàn)有計劃經(jīng)濟條件下的油田物業(yè)企業(yè)向市場經(jīng)濟體制的過渡。為油田物業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢做了有效探索，對當前傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)如何在市場經(jīng)濟條件下站穩(wěn)腳跟、謀求發(fā)展，如何適應管理的社會化要求，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；發(fā)展趨勢； 社會化

1.概述

隨著企業(yè)發(fā)展的深入、用戶需求的提高，如何進一步深化和諧社區(qū)建設(shè)已成為擺在當前工作的首要問題。為此，結(jié)合油田礦區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)的實際，從分析困擾礦區(qū)發(fā)展的瓶頸問題入手，對油田礦區(qū)物業(yè)服務進一步探索。

2.當前油田物業(yè)發(fā)展所面臨的瓶頸問題

2.1傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的盈利模式的局限，導致無法適應以成本管理為核心的企業(yè)競爭。

目前，大部分物業(yè)管理企業(yè)的收入來源主要為三種。一是收取房屋、設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)等傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務費，這是物業(yè)企業(yè)最主要的盈利來源。二是根據(jù)業(yè)主生活需要，提供一些明碼標價的委托代辦服務，比如電器修理，便民服務等。三是通過經(jīng)營業(yè)主的共用資產(chǎn)來收取管理費用。然而，物業(yè)管理服務費一般是政府定價或指導價，并且行業(yè)進入門檻低、同質(zhì)化競爭較為嚴重，伴隨著近年來人工、材料等服務成本的日益提高，行業(yè)整體的經(jīng)濟效益不容樂觀。

2.2 便民措施相對滯后，導致社區(qū)服務難成配套規(guī)模。

一個小區(qū)的價值，一是看物業(yè)服務，二是看社區(qū)服務，在物業(yè)整體水平不相上下的情況下，社區(qū)就成了居住質(zhì)量的決定性因素。近年來礦區(qū)在老年活動室、社區(qū)愛心超市建設(shè)方面比較重視，也形成了一定的規(guī)模，但有些與居民生活相關(guān)的服務便民措施還相對滯后。如建立類似的家政服務中心、照看孩子服務中心等便民服務中心，形成區(qū)域集中地服務配套網(wǎng)站。

3. 油田物業(yè)今后發(fā)展趨勢——整合社會整體資源，發(fā)展集成商式的綜合服務模式

3.1導入政府職能、整合社會資源，從單項服務的供應者變身為提供社會整體服務的集成者。

3.1.1導入政府職能，整合各方資源。開辦兩大服務大廳。即“一卡通”收費服務大廳，企業(yè)物業(yè)、供熱、水電、通信等繳費一卡通；“一站式”政務服務大廳，將日常社會保險、居民落戶、駕駛證年審等政府業(yè)務引入小區(qū)，居民不出家園就可辦理。建立社區(qū)志愿者工作站，打造助老、助殘、助困、助學的互助互濟活動陣地。建設(shè)社區(qū)文化廣場，開展豐富多彩的文化活動愉悅身心；建立小區(qū)圖書館，讓書香飄社區(qū)，生活添精彩。建立小區(qū)露天體育休閑場館，提高居民生活品味。建立老年活動陣地。滿足老年人的精神文化需求。

3.1.2爭取惠民政策，普及發(fā)展成果。導入政府職能，落實政府在提高城鎮(zhèn)居民生活保障方面的優(yōu)惠政策，擴大礦區(qū)職工群眾尤其是油田家屬參加基本醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等優(yōu)惠政策的覆蓋面，解決有償解除合同職工在再就業(yè)等勞動保障方面問題，幫助困難家庭享受最低生活保障及老人優(yōu)待等優(yōu)惠政策。使礦區(qū)居民保障水平得以提高。共享各項優(yōu)惠政策。積極構(gòu)建多層級工作聯(lián)系機制。

3.2提供專業(yè)方案，發(fā)展增值服務，從單一型服務延伸為專業(yè)集成化服務

3.2.1 抓住用戶需求，提供專業(yè)解決方案。面向業(yè)主提供不同層次、不同方位、不同類別的服務，使業(yè)主享受到更加附加值的全面服務。完善家政服務，開展助餐、助潔、助醫(yī)、助行、助急等“住家保姆”式的貼心服務。同時，對于父母中午回不了家的孩子，由礦區(qū)服務單位聯(lián)系有托管條件的家庭，扶持并規(guī)范設(shè)立家庭“小飯桌”，為中小學生提供就餐、臨時休息服務；對于父母長期在油田一線工作，并且無親屬或其他條件托管的少年兒童，則由礦區(qū)服務單位扶持或統(tǒng)一設(shè)立社區(qū)“托管站”，提供“管吃、管住、管學”的“全日制托管”服務。結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)商日益重視前期物業(yè)介入，在包括物業(yè)管理的制定、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)服務、物業(yè)維修運行管理、綜合管理服務等方面提供專業(yè)的解決方案及服務，增加咨詢服務收入，形成以 管理物業(yè)為主，兼而開展多種經(jīng)營服務的“一主多副”的發(fā)展模式。

3.2.2創(chuàng)建信息服務平臺，增加信息服務收入。搭建便民服務平臺。充分利用社會服務供應商擴張自身發(fā)展、擴大自身影響的需要，立足社區(qū)服務的地緣優(yōu)勢，選擇一批優(yōu)質(zhì)的社會服務供應商為業(yè)主群體提供產(chǎn)品或服務，長期地、及時地為供應商提供準確的業(yè)主需求信息，幫助其降低獲取需求信息的時間成本和不確定性；搭建數(shù)字服務平臺。設(shè)置生活信息一點通、物業(yè)服務預約平臺等多項服務專欄，使居民在一點通網(wǎng)站就能享受到周邊銀行、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點以及室內(nèi)公共交通、長途汽車、火車、飛機時間表等吃穿住行的生活信息以及更加周到細致的報修服務和超值服務。

3.3 抓住行業(yè)趨勢，倡導節(jié)能環(huán)保，從單純的小區(qū)管理者升級為未來社區(qū)建設(shè)的引領(lǐng)者

3.3.1提升物業(yè)科技含量，深化節(jié)能環(huán)保。研究數(shù)字化地下管網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供熱、水、氣及油管線的動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到事先處理，有效避免破壞地表設(shè)施。開展供熱系統(tǒng)能耗評價技術(shù)研究，對供熱系統(tǒng)能量消耗的監(jiān)視和測量，尋找提高管網(wǎng)輸送效率的途徑和方法，實現(xiàn)合理供熱，分戶供熱。

3.3.2完善循環(huán)經(jīng)濟體系，建設(shè)綠色節(jié)能綜合小區(qū)。用電方面，加大小區(qū)太陽能路燈、單元樓道燈技術(shù)研究，在全部住宅的屋頂裝上太陽能熱水系統(tǒng)，并將建成年發(fā)電10萬度的太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，用于小區(qū)內(nèi)的草坪燈及庭院燈照明；用水方面，小區(qū)居民用過的生活用水經(jīng)過處理后再次返回到居民家中，一部分用于沖廁，另一部分則用于室外綠化澆灌；建設(shè)雨水收集處理系統(tǒng)，將處理后的雨水與中水互相補充，用于小區(qū)的綠化澆灌、道路沖洗。拓寬物業(yè)服務領(lǐng)域。

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