摘 要：隨著油田企業(yè)改革步伐加快，員工民主意識不斷提升，員工對生活、工作環(huán)境的要求也在逐漸提高，員工的訴求隨之增多。員工的訴求不但關(guān)系員工自身的利益，更直接影響著企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。如何采取有效方式解決油田員工的訴求問題，樹立油田企業(yè)人文關(guān)懷文化，讓員工在油田里感受到如家般的溫暖與關(guān)愛，就成了油田企業(yè)必須面對的一個(gè)社會問題。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè)；員工訴求；解決方式

油田員工訴求心理分析

企業(yè)員工的訴求可分為正常訴求和非正常訴求兩種。正常訴求是員工在生活、工作或者學(xué)習(xí)上遇到了一些自身難以解決的困難和問題，通過尋求企業(yè)正規(guī)渠道和途徑得到幫助或者指導(dǎo)的過程。這種訴求是員工對企業(yè)信任的表現(xiàn)，只要企業(yè)能夠正確對待并妥善處理這類訴求，員工的問題就能得到有效的處理，從而不會讓矛盾在企業(yè)內(nèi)升級惡化。而非正常訴求是指員工因?yàn)樵獠还龑Υ蛘哂胁徽Ｐ睦?，為了個(gè)人恩怨或者個(gè)人利益，采取越級上訴、蓄意鬧事等非正常手段進(jìn)行的不合理要求。

一般而言，員工非正常訴求的心理活動主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是從眾心理，有些員工自己對問題缺乏分析，沒有堅(jiān)定的立場和是非觀，一旦受到外界他人的影響，就盲目跟風(fēng)，隨波逐流，失去了自己。二是求助心理，有些員工確實(shí)存在一定的實(shí)際問題與困難，具有一定的理由，但是為了追求快速解決途徑，拋開了正常的訴求渠道，選擇制造極端影響的方式達(dá)到目的，從而使自己從有理的一方變成了無理的一方。三是投機(jī)心理驅(qū)使，有些員工內(nèi)心很清楚問題能不能得到解決，但是也要抱著幻想和希望去找自己認(rèn)為有效的途徑和方法進(jìn)行訴求，打著解決了最好，不解決也不會損失的心態(tài)。在油田企業(yè)中，一些員工在這樣幾種心理驅(qū)使下，有的當(dāng)面找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談話提條件講要求；有的采取電話、郵件等形式來進(jìn)行自認(rèn)為正規(guī)的訴求。這些非正常訴求不但給企業(yè)工作帶來了困擾，也為企業(yè)帶來了負(fù)面影響。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)才應(yīng)該重視員工的訴求問題，將合理的正常訴求進(jìn)行有效妥善的解決，將員工非正常的訴求進(jìn)行及時(shí)的處理糾正，確保增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的滿意度。

采取有效方式解決油田員工訴求問題的方法

抓企業(yè)制度建設(shè)，暢通員工訴求渠道，營造企業(yè)和諧包容的家園氛圍。通過企業(yè)制度建設(shè)，彰顯企業(yè)文化，把員工當(dāng)做家人對待，通過多種訴求渠道培養(yǎng)員工的主人翁精神，只有暢通員工的訴求渠道，在和諧、包容、民主的氛圍當(dāng)中，員工才會暢所欲言，從而把抱有非正常訴求心理的員工引導(dǎo)成為希望通過正常訴求解決問題的員工隊(duì)伍中來，實(shí)現(xiàn)政通人和，民心順暢的企業(yè)管理局面。為此，在油田企業(yè)管理過程中，應(yīng)充分發(fā)揮職代會的作用，通過職代會強(qiáng)化民主管理。通過職工代表反映所有員工的心聲，通過與員工座談的機(jī)會了解基層員工工作、生活狀態(tài)。同時(shí)，運(yùn)用好油田的宣傳平臺，通過油田報(bào)、網(wǎng)站平臺、宣傳欄等宣傳途徑實(shí)現(xiàn)訴求的上傳下達(dá)，將基層員工的心聲通過宣傳平臺反饋給領(lǐng)導(dǎo)高層，領(lǐng)導(dǎo)高層可以通過宣傳平臺了解有代表性的員工心聲，并及時(shí)給予妥善解決；通過宣傳平臺，基層員工也可以第一時(shí)間了解油田頒布的關(guān)于員工的大政方針和油田的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和經(jīng)營狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)油田的和諧氛圍養(yǎng)成。此外，還可以在油田企業(yè)建立員工投訴箱、員工熱線等等，實(shí)現(xiàn)上下級訴求傳遞零距離，從而做到發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，及早做好疏導(dǎo)和化解工作，將員工訴求小事化無。

提升企業(yè)服務(wù)態(tài)度，做好員工情緒管理，通過真誠服務(wù)化解矛盾。一般情況而言，員工向組織提出訴求，都是經(jīng)過深思熟慮，而且?guī)в幸环N積壓已久的不滿情緒。在這種狀況下，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不能引起足夠的重視，采取敷衍了事或者簡單粗暴的方法，那么員工的訴求不但得不到解決，反而引起員工的不滿，增加其負(fù)面情緒，在這種情況下，員工在訴求的同時(shí)會增加其心里的委屈程度，最終失去對組織的信任和僅存的希望。在如心態(tài)下，這些員工會進(jìn)一步向上級訴求，更有極端的員工可能會采用非正常訴求，把原來的正常訴求變?yōu)榉钦ＴV求，最終導(dǎo)致管理局面的失控。因此，油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在面對員工訴求的時(shí)候，應(yīng)該心平氣和，通過換位思考的方式站在員工的角度想想對方提出訴求的原因和苦衷，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)的心態(tài)，提高管理方式，力爭讓員工滿意，不讓員工的訴求擴(kuò)大化，撫平員工積壓已久的情緒。

抓好思想教育工作，開展雙向溝通，在統(tǒng)一思想中落實(shí)責(zé)任。員工的訴求問題很多時(shí)候與思想教育相關(guān)，企業(yè)的思想教育工作與員工的訴求存在反比情況。企業(yè)思想教育工作做的越全面越多，企業(yè)員工的訴求問題就發(fā)生的越少，企業(yè)思想教育工作做的越不系統(tǒng)越缺失，員工的訴求問題發(fā)生的幾率就會增加。員工在有了訴求的時(shí)候，思想往往局限在自我空間里，不會考慮和顧及企業(yè)的法規(guī)條文，也不會考慮個(gè)人與企業(yè)之間的利害關(guān)系，加之一些干部在處理員工訴求問題是方法不當(dāng)，容易激化矛盾，給梳理員工訴求工作增加難度。為此，企業(yè)在處理員工訴求工作的時(shí)候，應(yīng)該從以下方面來進(jìn)行：首先是思想教育對員工的引導(dǎo)要及時(shí)準(zhǔn)確，努力在員工與油田企業(yè)之間架起溝通的橋梁和紐帶，促進(jìn)員工與油田企業(yè)之間的雙向溝通。在思想教育工作中要向員工講清油田當(dāng)前面臨的形勢，說明油田與員工是共榮共損的利益體，油田興則員工好，油田強(qiáng)則員工富的道理，讓員工明白自己的訴求是否合理，應(yīng)該通過什么途徑解決等等。其次是要發(fā)揮黨組織的思想教育優(yōu)勢，通過黨員、入黨積極分子以及團(tuán)委等思想先進(jìn)的員工帶動落后的員工，發(fā)揮基層組織的作用，建立員工訴求工作網(wǎng)絡(luò)，向員工宣傳油田政策，通過黨員與員工一對一結(jié)對的形式帶動后進(jìn)員工，從小部分人的思想先進(jìn)促進(jìn)全體油田員工的思想先進(jìn)，減少訴求問題。

做好油田企業(yè)員工的訴求工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力完成。在這個(gè)過程中，企業(yè)要對員工有高度的負(fù)責(zé)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)員工的利益，為推進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。