摘 要：本文從企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容、類型等三個(gè)方面進(jìn)行論述，從物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層等三個(gè)方面剖析了物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響。物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)文化；社區(qū)文化建設(shè)

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容和類型

1、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化作為一門理論，目前正處在發(fā)展中，尚不系統(tǒng)，不完善，但我們可以從中、西方企業(yè)文化理論奠基之作和其它主要著作的論述中挖掘出這一理論的基本思想。

廣義狹義說(shuō)。廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化，指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀。

2、企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化的四個(gè)層面：

A、物質(zhì)文化層：由企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況所構(gòu)成。

B、制度文化層：包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)民主制度等。

C、精神文化層：包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。

D、綜合文化層：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象、社會(huì)品牌。

3、企業(yè)文化的類型

按其形成的過(guò)程不同，可以分為自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化。自然企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的觀念、意識(shí)、方法、習(xí)慣等的總和。其形成往往是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行、思想、觀點(diǎn)、意識(shí)為導(dǎo)向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低及道德水準(zhǔn)決定著它的優(yōu)劣。

人為企業(yè)文化，是獨(dú)具慧眼的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，有意識(shí)地、人為地建立和培養(yǎng)的一種思想、精神、群體意識(shí)以及塑造的企業(yè)形象之和；是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)而自覺(jué)建立起來(lái)的一整套意識(shí)、觀念和行為規(guī)范，這種企業(yè)文化能克服自然企業(yè)文化的多種弊端，具有時(shí)代特點(diǎn)，能有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展和成熟需要一個(gè)過(guò)程，其管理體制和經(jīng)營(yíng)發(fā)展機(jī)制還需要不斷地自我完善。當(dāng)前，有待解決的問(wèn)題是：

第一、繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；第二、繼續(xù)加快物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；第三、建立現(xiàn)代企業(yè)制度；第四、提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；第五、提高企業(yè)文化的檔次；第六、企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)；第七、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)要有企業(yè)文化項(xiàng)目的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響

1、物質(zhì)文化層方面的影響

1）社區(qū)文化的物質(zhì)文化層內(nèi)容

由前所述，作者提出企業(yè)文化的物質(zhì)文化層內(nèi)容由企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況等要素構(gòu)成。相對(duì)應(yīng)，社區(qū)文化的物質(zhì)文化層由社區(qū)服務(wù)、社區(qū)容貌、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)形象、社區(qū)的科技含量狀況等要素構(gòu)成。

2）對(duì)社區(qū)服務(wù)拓展的影響

在物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理企業(yè)可以不斷拓展社區(qū)服務(wù)范圍，可以增加有償特約維修服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)商務(wù)服務(wù)、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)殘疾人服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、社區(qū)心理咨詢服務(wù)等8個(gè)服務(wù)系列。在家政服務(wù)方面又可細(xì)分為保姆及鐘點(diǎn)工介紹、家教服務(wù)、禮儀服務(wù)、老人護(hù)養(yǎng)服務(wù)等項(xiàng)目。

3）對(duì)社區(qū)形象建設(shè)的影響

企業(yè)VI系統(tǒng)即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的推行，對(duì)社區(qū)形象建設(shè)產(chǎn)生了直接的影響。不同的住宅區(qū)、不同的樓盤，都有了自己的社區(qū)VI系統(tǒng)。

我認(rèn)為，目前我們應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范小區(qū)內(nèi)的房號(hào)、單元號(hào)、樓棟號(hào)標(biāo)識(shí)牌，路名標(biāo)識(shí)牌，公共設(shè)施標(biāo)識(shí)牌，綠化植物標(biāo)識(shí)牌，電子屏幕等各類標(biāo)識(shí)牌，逐步形成具有小區(qū)特色的VI系統(tǒng)。

2、制度文化層方面的影響

1）社區(qū)文化的制度文化層的內(nèi)容

如前所述，作者提出企業(yè)文化的制度文化層內(nèi)容包括企業(yè)制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)民主制度等內(nèi)容。相對(duì)應(yīng)，社區(qū)文化的制度文化層的內(nèi)容由社區(qū)公眾制度、社區(qū)組織結(jié)構(gòu)、社區(qū)民主制度等要素構(gòu)成。

2）對(duì)社區(qū)公眾制度建設(shè)的影響

經(jīng)過(guò)物業(yè)管理20年的實(shí)踐探索，社區(qū)公眾制度不斷完善，從社區(qū)生活的各個(gè)方面對(duì)社區(qū)成員行為進(jìn)行規(guī)范和約束，規(guī)定社區(qū)成員與物業(yè)公司之間的權(quán)利和義務(wù)，使社區(qū)建設(shè)在科學(xué)的機(jī)制下不斷發(fā)展。

3、精神文化層方面的影響

1）社區(qū)文化精神文化層的內(nèi)容

如前所述，作者提出企業(yè)文化精神文化層的內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等要素。相對(duì)應(yīng)，社區(qū)文化精神文化層的內(nèi)容包括社區(qū)建設(shè)目標(biāo)、社區(qū)精神和社區(qū)品牌。

2）對(duì)社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的影響

物業(yè)管理企業(yè)文化已經(jīng)滲透到社區(qū)管理的方方面面，社區(qū)建設(shè)目標(biāo)也不例外。因?yàn)榇蠓参飿I(yè)公司在參加投標(biāo)時(shí)就已向業(yè)主、向社會(huì)、向政府承諾自己的管理目標(biāo)，要達(dá)到什么樣的管理層次和水平，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，必須提出明確的社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。因此，物業(yè)公司編制的投標(biāo)書以詳細(xì)的方案和嚴(yán)密的計(jì)劃，以及物業(yè)接管后實(shí)施的年度工作計(jì)劃，保障了社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3）對(duì)社區(qū)精神和社區(qū)品牌的影響

隨著社區(qū)文化建設(shè)和物業(yè)管理的深入發(fā)展，社區(qū)文明不斷進(jìn)步，不斷整合社區(qū)意識(shí)、社區(qū)觀念、社區(qū)價(jià)值取向，必將錘煉出激勵(lì)全體成員的社區(qū)精神。

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