摘 要：獨特的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)最終的競爭將是文化的競爭。總醫(yī)院作為企業(yè)醫(yī)院經(jīng)歷了40余年的文化積淀，形成了厚重豐富的文化理念體系。近年來，總醫(yī)院遵循集團公司“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，結(jié)合醫(yī)療經(jīng)營實際，傾心打造以“和諧”為主題的醫(yī)院文化，抓住和諧文化的出發(fā)點、切入點和關(guān)鍵點進行推進，努力做到每前進一步都符合醫(yī)院未來發(fā)展的趨勢，進而整合醫(yī)院資源，提高醫(yī)院整體素質(zhì)，增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化；和諧

一、以人性化管理作為和諧文化的基本出發(fā)點

以人為本，實行人性化管理是人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分。總醫(yī)院在建設(shè)和諧文化的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力營造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子把職工的衣食住行、安危冷暖時刻掛在心上，解除職工的后顧之憂；關(guān)注弱勢職工群體的利益，堅持幫扶困難家庭；走訪慰問離退休職工、病員，使職工時刻感受到組織的關(guān)懷和溫暖。醫(yī)院關(guān)心職工的成長成才，為職工提供寬松、舒適、愉悅的工作、學習和生活環(huán)境，充分發(fā)揮職工的最大潛能。群團組織經(jīng)常開展形式多樣的文化活動和內(nèi)容豐富的團隊培訓，使全體職工具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、社會責任感和主人翁精神，從而認同、共享并實踐醫(yī)院和諧文化建設(shè)，為和諧文化深入推進奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、以制度建設(shè)與情感建設(shè)相結(jié)合作為和諧文化的切入點

在和諧文化建設(shè)中還特別強調(diào)情感建設(shè)，注重醫(yī)療服務(wù)的溫馨化、人情化，在醫(yī)療工作中積極倡導(dǎo)和建立醫(yī)患情感、護患情感、領(lǐng)導(dǎo)與職工情感等。醫(yī)院采取一系列活動來加強情感溝通、情感交流，使醫(yī)護與患者、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間相互理解、相互支持、相互配合，形成一種互相關(guān)心、團結(jié)合作、積極向上的工作環(huán)境，為和諧文化深入推進營造了濃厚的氛圍。

三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為和諧文化的關(guān)鍵點

在醫(yī)療實踐活動中，和諧的醫(yī)患關(guān)系是戰(zhàn)勝疾病的“法寶”。醫(yī)患雙方不應(yīng)是利益對立的主體，應(yīng)當建立在相互信賴的基礎(chǔ)上，醫(yī)方對患者給予更多的關(guān)心和體貼，患者則應(yīng)當給予醫(yī)生更多的信賴和理解?？傖t(yī)院鼓勵職工與患者交朋友，雙方加強溝通，設(shè)身處地為患者著想，自覺調(diào)整服務(wù)行為，以“賓館化服務(wù)”、“感動式服務(wù)”贏得患者的滿意放心。通過定期進行滿意度調(diào)查、召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，征求社會意見，了解患者需求；通過改善就醫(yī)環(huán)境，完善就診流程，為患者提供舒適、便捷的服務(wù)；通過增加導(dǎo)醫(yī)人員、開辟急救“綠色通道”，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭在每個地方、每個細節(jié)都能為患者帶來方便、帶來感動。

醫(yī)患關(guān)系的和諧還建立在高超的技術(shù)優(yōu)勢上?？傖t(yī)院抓好科研攻關(guān)和人才培養(yǎng)工作，以新技術(shù)、新項目為患者解除病痛，形成“院有專科、科有專家、人有專長”的醫(yī)療人才格局，醫(yī)院的核心競爭力不斷提升，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

經(jīng)過多年的探索與實踐，和諧文化滲透于全院的各項工作之中，并成為體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標志，成為推動醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展有效的源動力。接下來，我們?yōu)檫M一步加強推進和諧醫(yī)院文化建設(shè)，做了深入的思考與總結(jié)。

一、整體把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的具體要求

建設(shè)以“和諧”為主題的醫(yī)院文化，首先要形成具有時代特色的普遍認可的價值目標，并成為醫(yī)院職工的行為指南，進而建立醫(yī)院的價值觀體系，提升醫(yī)院的凝聚力和向心力。然后在價值取向上要堅持以人為本，注重激發(fā)個體的創(chuàng)造活力，提高醫(yī)院員工的法律意識和誠信意識，增強醫(yī)院凝聚力，促進和諧醫(yī)院文化氛圍的形成。建設(shè)和諧醫(yī)院文化還要堅持與時俱進，在繼承以往好的經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上，認真研究新時期和諧文化建設(shè)的方法和策略，在內(nèi)容、形式和方法上增強親和力與滲透力。緊密結(jié)合改革開放和醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新要求，努力形成有利于和諧文化保持蓬勃生機與旺盛活力的新機制；緊密結(jié)合時代發(fā)展的新特點，增強和諧文化建設(shè)的針對性和實效性，探索滿足醫(yī)護人員多樣化、多層次文化需求的新方法；緊密結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，根據(jù)人們接受信息途徑發(fā)生的新變化，探索運用高新技術(shù)拓展和諧醫(yī)院文化建設(shè)的新手段。

二、科學把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律

和諧醫(yī)院文化建設(shè)無論是理論支撐還是行為規(guī)范，都作用著和諧醫(yī)院的發(fā)展與構(gòu)建。首先，和諧文化要在為和諧醫(yī)院提供理念支撐的過程中不斷豐富完善。在構(gòu)建社會主義和諧醫(yī)院的過程中，和諧文化建設(shè)必須立足于社會主義和諧醫(yī)院的實踐，不斷解決新問題，形成新認識，作出新概括，開辟新境界，為和諧醫(yī)院文化建設(shè)注入新活力。其次，和諧文化建設(shè)要在為協(xié)調(diào)多元利益關(guān)系提供整合機制的過程中不斷拓展。要充分發(fā)揮和諧文化的整合功能，通過多種形式的思想教育工作引導(dǎo)醫(yī)護人員妥善處理各種矛盾糾紛和利益沖突，理性合法地表達自己的利益和愿望，把人們的思想認識統(tǒng)一到維護穩(wěn)定、促進醫(yī)院發(fā)展、繁榮醫(yī)院文化的正確軌道上來。再次，和諧文化建設(shè)要在為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供動力保障的過程中不斷創(chuàng)新。當前，尤其要充分利用現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的各種信息傳播平臺，豐富和拓展和諧文化的載體，進一步擴大和諧文化的影響力，切實增強和諧醫(yī)院文化建設(shè)的時代感召力和吸引力。

三、正確把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的繼承性與創(chuàng)造性

和諧醫(yī)院文化的形成，既要立足于醫(yī)院實踐的新情況和新趨勢，又要從已有的思想材料出發(fā)汲取前人和同時期的優(yōu)秀思想成果，要在批判與繼承、理論與實踐的矛盾中形成創(chuàng)造性的和諧醫(yī)院文化。繼承是為了更好的創(chuàng)新，醫(yī)院文化建設(shè)要立足于醫(yī)院職工的實際問題，了解醫(yī)院職工心理變化的特點和趨勢，做到既統(tǒng)一思想又尊重差異，既引導(dǎo)員工又服務(wù)員工。為醫(yī)院職工的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造和諧的文化條件，培養(yǎng)職工高尚的道德情操，形成良好的行業(yè)風尚，在為社會和患者奉獻的同時，實現(xiàn)員工自身的人生價值，更好地為油田發(fā)展建設(shè)保駕護航。