金蓉，莫曉芳

1.2.廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州510403

一、引言

隨著IT的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，并逐步滲透到人們的工作和生活等各方面，行業(yè)蓬勃發(fā)展也帶來了大量的人才需求。但從當(dāng)前教育部有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，我國(guó)高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)，究其原因，是培養(yǎng)規(guī)格跟企業(yè)崗位需求的匹配度低。為此，對(duì)現(xiàn)在的課程體系進(jìn)行改革勢(shì)在必行。正是基于上述觀點(diǎn)，民航商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程圍繞培養(yǎng)創(chuàng)新型、開拓型和復(fù)合型的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才為目標(biāo)，開展基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，歷經(jīng)三年多的教學(xué)實(shí)踐與探索，取得較好的效果。

二、基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

1.課程設(shè)計(jì)理念

職業(yè)教育是面向工作體系的教育，工作體系結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，決定了職業(yè)教育課程定位方法的復(fù)雜性。它包括三個(gè)層面，即“專業(yè)所面向的崗位定位、崗位的工作任務(wù)定位和任務(wù)的職業(yè)能力定位”。

基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方法 （Work Process Based Curriculum Design Method）是由德國(guó)不萊梅大學(xué)技術(shù)與職業(yè)教育研究所 （ITB）Felix.Rauner教授和他的同事于20世紀(jì)90年代提出的。它是以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)進(jìn)行的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)方法，又稱為典型工作任務(wù)分析法。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是民航商務(wù)專業(yè)的必修課和職業(yè)技能課，也是民航商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力要求中的能力核心支撐課程。該課程基于職業(yè)和工作分析，以工作過程為導(dǎo)向，是一門探討市場(chǎng)主體如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合的一門應(yīng)用型學(xué)科。本課程的主要任務(wù)是在注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)性闡析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和操作技巧，培養(yǎng)學(xué)生具備實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃的工作能力，認(rèn)識(shí)將來可能從事的職業(yè)崗位與崗位認(rèn)知要求，并著重提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際溝通能力、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展能力，提升其綜合就業(yè)能力。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的課程設(shè)計(jì)努力探討“基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的方式，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位（群）所應(yīng)具備的職業(yè)能力、知識(shí)能力為主線，以學(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)與分析、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及綜合應(yīng)用、客戶服務(wù)”培養(yǎng)為核心，以“虛擬+真實(shí)”實(shí)訓(xùn)為教學(xué)手段，突出真實(shí)工作任務(wù)在課程中的主體地位，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，實(shí)施教、學(xué)、做一體教學(xué)，積極探索課程教學(xué)方法與課程考核的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)課程的終極目標(biāo)。

2.課程體系的開發(fā)

高質(zhì)量的課程開發(fā)應(yīng)當(dāng)有可靠的職業(yè)分析和工作分析作為保障。要培養(yǎng)學(xué)生具備與工作直接相關(guān)的綜合職業(yè)能力，必須進(jìn)行“基于工作過程的、整體化的研究”，即將行業(yè)分析、工作分析和工作任務(wù)分析結(jié)合在一起，同時(shí)兼顧工作過程分析、生涯發(fā)展和教學(xué)設(shè)計(jì)，通過“實(shí)踐專家訪談等程序化的方法確定課程的基本內(nèi)容”。

民航商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程開發(fā)體系是按照基于工作過程和任務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建的，通過對(duì)院校、企業(yè)、民航行業(yè)和電子商務(wù)協(xié)會(huì)等進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)學(xué)生可能就業(yè)的崗位（群），分析每個(gè)工作崗位的工作任務(wù)，歸納出職業(yè)能力，最后將其轉(zhuǎn)換為課程內(nèi)容，詳見圖1和表1。

圖1 課程體系開發(fā)步驟

表1 職業(yè)崗位與能力要求分析

課程內(nèi)容與工作崗位緊密相關(guān)，是學(xué)生今后學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，所有的教學(xué)均圍繞工作情景來展開。學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)，應(yīng)能夠達(dá)到知識(shí)、能力和素質(zhì)三大目標(biāo)要求。詳見下表2。

表2 課程教育目標(biāo)

3.以工作任務(wù)和工作過程為載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境

在學(xué)習(xí)情境的總體設(shè)計(jì)上，課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作過程中涉及的技能組合成工作情境，并按照完成各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過的工作過程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位能力，參考IECE網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確定在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位上實(shí)施工作過程、完成工作任務(wù)所需要的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。表3為課程的學(xué)習(xí)情境一覽表。

表3 學(xué)習(xí)情境構(gòu)建一覽表

4.課程設(shè)計(jì)

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作過程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，分解出工作任務(wù)，并按照實(shí)際工作崗位的工作任務(wù)提煉出項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練，通過具體的項(xiàng)目訓(xùn)練學(xué)生完成實(shí)際工作任務(wù)的能力。如網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)分解，詳見下圖2。

圖2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)分解圖

二、基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的實(shí)踐

1.教學(xué)組織

選擇在電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行教學(xué)，以便更好地開展實(shí)訓(xùn)。教學(xué)過程采用以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，教學(xué)做一體，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體，該課程為54學(xué)時(shí)，主要采用專題講座、小組研討、角色扮演、案例解析、驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等多元教學(xué)形式，在教學(xué)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極參與，運(yùn)用以學(xué)生為中心、教師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、分析、判斷和解決實(shí)際問題的能力。

2.教學(xué)團(tuán)隊(duì)

教學(xué)做一體化的課程實(shí)施對(duì)教師的實(shí)踐能力和教學(xué)實(shí)施的能力提出了更高的要求。因此，應(yīng)采用“送出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，打造“雙師”結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的高層次教學(xué)團(tuán)隊(duì)，定期選派教師參加進(jìn)修或培訓(xùn)以及下企業(yè)一線實(shí)踐鍛煉，同時(shí)，聘請(qǐng)有豐富企業(yè)、行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能工巧匠擔(dān)任兼職教師并參與課程的建設(shè)。

3.教學(xué)條件

應(yīng)建立民航電子商務(wù)中心綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室、民航電子商務(wù)呼叫中心、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室四個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，并構(gòu)建教學(xué)資源庫(kù)，配備充足的實(shí)訓(xùn)軟件和真實(shí)場(chǎng)景。這些設(shè)施的投入使用，為開展模擬仿真、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)提供了良好的教學(xué)環(huán)境。另外，應(yīng)加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，以滿足校外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)的需要。

4.課程考核與評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，若采用傳統(tǒng)的“期末考試”進(jìn)行考核，缺乏科學(xué)性。為了與課程教學(xué)相適應(yīng)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的考評(píng)體系進(jìn)行改革，采用過程和期末、理論和實(shí)踐相結(jié)合的考核方式。即學(xué)生的成績(jī)將根據(jù)學(xué)習(xí)態(tài)度 （20%）、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)（50%）和期末考核成績(jī)（30%）來確定。其中，學(xué)習(xí)態(tài)度的考核重點(diǎn)為個(gè)人的敬業(yè)精神、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力以及網(wǎng)絡(luò)課程的使用情況。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的成績(jī)按照個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，由個(gè)人自評(píng)、組員互評(píng)和教師評(píng)價(jià)三部分組成。

三、結(jié)束語(yǔ)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程導(dǎo)入信息化教學(xué)模式，建立基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)體系，依托學(xué)校教學(xué)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源庫(kù)，優(yōu)化課程內(nèi)容，制定規(guī)范的課程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)教學(xué)方法及手段，改良課程考核和評(píng)價(jià)模式，促使教學(xué)效果更符合人才培養(yǎng)模式改革的實(shí)際需要。

實(shí)施基于工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程改革后，將促使學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)主動(dòng)性更強(qiáng)，結(jié)合實(shí)際工作需求開展實(shí)訓(xùn)，將明顯提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、工作責(zé)任心、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，切實(shí)提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

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[2]宋繼軍.基于工作過程導(dǎo)向構(gòu)建高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系[J].科技廣場(chǎng)，2009，（4）：225-226.

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