文 汪曉菲

在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，“新四化”同步發(fā)展的背景下，國家對IT外包產(chǎn)業(yè)的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅(qū)動桌面IT外包服務(wù)市場呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。

中國桌面IT外包服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀

2013年，中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到57.61億元，同比增長18.2%。主要呈現(xiàn)以下特點：

■人力成本提升 競爭壓力增大

2013年，我國勞動力成本呈現(xiàn)上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業(yè)平均人工成本上漲5%~7%，這無疑為以“人”為本的IT外包企業(yè)帶來了直接經(jīng)營壓力。同時，優(yōu)秀人才流失也相當(dāng)嚴(yán)重。這兩方面成為桌面IT服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展瓶頸。

■安全的桌面IT服務(wù)成為用戶關(guān)注點

桌面IT服務(wù)提供商在提供服務(wù)的過程中全面參與到客戶的業(yè)務(wù)運營中，掌握了客戶大量的業(yè)務(wù)資源?；诎踩钥紤]，一些企業(yè)暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務(wù)成為用戶重點關(guān)注的對象。

因此，桌面IT服務(wù)提供商是否具備國家/國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，能否提供數(shù)據(jù)防泄密解決方案、封閉的服務(wù)區(qū)、獨立門禁、獨立視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)物理隔離等物理與環(huán)境安全控制手段，成為了用戶選擇提供商的首要條件。

■桌面IT外包服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級

桌面IT服務(wù)提供商和用戶的合作關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過緊密的合作、越來越深入理解用戶業(yè)務(wù)對桌面IT服務(wù)的核心需求，外包企業(yè)主動思考能夠達(dá)成用戶目標(biāo)的更有效的方法，建設(shè)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，提供針對系統(tǒng)漏洞的補(bǔ)丁模塊等，更加前瞻地提出預(yù)防問題產(chǎn)生的措施。

中國桌面IT外包服務(wù)市場展望

未來，用戶對桌面IT外包服務(wù)的意識逐步加強(qiáng)，越來越多的用戶會將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，預(yù)計到2016年，中國桌面IT外包服務(wù)市場將突破100億元，未來三年的復(fù)合增長率約為20.3%。其發(fā)展趨勢如下：

■利好政策推動IT服務(wù)外包市場躍升

近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強(qiáng)調(diào)了必須提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。國家利好政策將推動IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，加速服務(wù)產(chǎn)品高端化拓展。

■新商業(yè)模式促桌面IT外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升

高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)，相應(yīng)的運行維護(hù)難度不斷增加，云技術(shù)服務(wù)模式將促進(jìn)IT運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。

■人力成本增加被迫向一體化轉(zhuǎn)型

近些年，IT人力資源成本不斷上升，給企業(yè)帶來巨大壓力。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心開始向云數(shù)據(jù)中心過渡，軟件集成商和開發(fā)商也逐步向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，中國桌面IT外包服務(wù)提供商也已開始在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護(hù)、運維、優(yōu)化，到資產(chǎn)處置，從單一的服務(wù)逐步延伸到軟件、硬件和系統(tǒng)的一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

■服務(wù)模式由軟硬件服務(wù)向管理運維延伸

隨著企業(yè)規(guī)模的增長，IT系統(tǒng)運維規(guī)模逐步擴(kuò)大，企業(yè)自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業(yè)考慮將桌面IT服務(wù)中IT系統(tǒng)管理運維交付于IT服務(wù)提供商。同時，桌面IT服務(wù)提供商也逐步擴(kuò)大在IT運維服務(wù)的投資，服務(wù)模式逐步由軟硬件服務(wù)為主向IT管理運維延伸。

■BYOD促使桌面IT外包服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

BYOD正成為一股不可阻擋的潮流，然而BYOD的出現(xiàn)，對現(xiàn)有桌面IT服務(wù)提供商的IT管理、安全基礎(chǔ)構(gòu)架以及安全政策造成了一定的沖擊。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務(wù)提供商將會加大在移動安全領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用三方面，保障用戶安全便捷地工作。