褚選玲

在當(dāng)今數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館在信息服務(wù)業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館未來發(fā)展方向也受到了前所未有的關(guān)注，在外在環(huán)境變化和自身發(fā)展內(nèi)在需求的雙重壓力下，越來越多的圖書館嘗試開展了學(xué)科化服務(wù)。作為研究所圖書館，必須認(rèn)真分析形勢和發(fā)展方向，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重點開展學(xué)科化服務(wù)來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。不斷拓展服務(wù)范圍和深化服務(wù)層次，切實提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

一、學(xué)科化服務(wù)的形成及含義

1、學(xué)科化服務(wù)形成

學(xué)科化服務(wù)是最早出現(xiàn)于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館的一種服務(wù)模式。我國在1998年由清華大學(xué)圖書館率先成立了“學(xué)科館員小組”，標(biāo)志著我國圖書館界開始了學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)理論研究與實踐探索。隨后北大、西安交大、南開大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館等也相繼開展了該項工作。在二十一世紀(jì)的今天，學(xué)科化服務(wù)越來越受到人們的重視，隨著國家數(shù)字圖書館信息平臺的建設(shè)，2004年由國家科學(xué)數(shù)字圖書館開展的百所行活動，從而奠定了2006年學(xué)科化服務(wù)的正式運行。它背靠國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)信息平臺依托圖書館的全體工作人員，面向各課題組學(xué)生和個人，建立基于圖書館、課題組協(xié)同的、面向一線的服務(wù)機(jī)制，運行幾年來已初具規(guī)模。

2、學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科化服務(wù)融合了知識性、學(xué)術(shù)性和技術(shù)性，是構(gòu)成研究所圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，是連接信息資源和讀者的紐帶，也是研究所圖書館核心競爭力的體現(xiàn)。學(xué)科化服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶的新服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)的實質(zhì)就是學(xué)科館員在一定條件下開展的信息服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的最大特點是研究所圖書館既是服務(wù)的主體，又是服務(wù)的受益者，讀者既是服務(wù)的客體，同時又對服務(wù)主體的建設(shè)起指導(dǎo)作用。學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者。在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員負(fù)責(zé)與研究所學(xué)科專業(yè)的讀者建立對口聯(lián)系，在學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為讀者主動地有針對性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)整合了傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)由簡單粗放型的文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化的知識管理，在人員配備上打破部門、編制的界限，組織相應(yīng)的借書、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，使之與各項信息服務(wù)融為一體。

從理想的模式與機(jī)制而言，學(xué)科館員的服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，也不僅僅是用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)，它不是眾多圖書館服務(wù)中的一種，而是站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，從用戶的需求出發(fā)，順應(yīng)用戶的需求行為，調(diào)動全館以及所有可能的人力、物力、財力資源，以知識服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境。

二、學(xué)科化服務(wù)是研究所圖書館發(fā)展的必然

1、學(xué)科化服務(wù)是加強(qiáng)研究所圖書館資源建設(shè)的必然要求也是圖書館發(fā)展的必然

開展學(xué)科化服務(wù)是館員自我發(fā)展的需要，建立和完善學(xué)科化服務(wù)制度，將有利于充分挖掘圖書館員的潛力，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，激發(fā)圖書館員的工作熱情，給一部分既有某學(xué)科專業(yè)知識，又有文獻(xiàn)整理技能的館員拓展一片自我發(fā)展的天地。同時，學(xué)科館員工作能促使他們一方面努力學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息工作的技能，另一方面加強(qiáng)對某學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，能充分利用和發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，調(diào)動他們的工作積極性。這既有利于他們自身發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，也有利于圖書館隊伍的穩(wěn)定，同時也能進(jìn)一步提高圖書館館員的綜合素質(zhì)推動圖書館各方面工作的提高。

2、開展學(xué)科化服務(wù)是提高文獻(xiàn)資源利用率的需要

由于圖書館服務(wù)的層次和能力的限制，不少專業(yè)文獻(xiàn)資源處于閑置浪費狀態(tài)。同時專業(yè)人員卻找不到適合的、需要的文獻(xiàn)信息，影響了專業(yè)人員對圖書館文獻(xiàn)信息資源的充分利用。另一方面，由于圖書館資源在不斷擴(kuò)展，電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、各種二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫不斷增多，不少專業(yè)人員無從下手，很難獲得有價值的信息?；ㄙM大量資金購買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用的專業(yè)人員卻很少，在這種情況下，圖書館急需探索一種新的服務(wù)方式，以提高文獻(xiàn)資源利用率。學(xué)科館員填補(bǔ)了這一缺口，通過對各課題組和學(xué)生開展學(xué)科化服務(wù)，對于揭示館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源利用率起到橋梁的作用。

3、學(xué)科化服務(wù)是提升圖書館核心競爭力的重要因素

隨著研究所交叉學(xué)科和重點學(xué)科的建設(shè)，對圖書工作也提出了更高的要求。圖書館在信息服務(wù)業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館必須充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，從讀者需求出發(fā)，重點發(fā)展學(xué)科化服務(wù)來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。開展學(xué)科化服務(wù)是圖書館提高自身地位的需要，學(xué)科館員通過向科研人員提供深層次的科研咨詢并積極主動開展富有創(chuàng)造性地學(xué)科化信息服務(wù)工作，提供最實用、最有效的文獻(xiàn)信息保障，努力開展專業(yè)對口信息服務(wù)，就能夠極大地提高研究教學(xué)和科研水平，同時也可以有效地提高圖書館的學(xué)術(shù)地位和圖書館員的形象。所以開展學(xué)科化服務(wù)，發(fā)展學(xué)科館員隊伍勢在必行。

三、研究所學(xué)科化服務(wù)模式

1、深入科研一線與讀者建立密切聯(lián)系

積極參與科研人員定期、不定期的學(xué)術(shù)講座或者學(xué)術(shù)報告會，主動地接觸、了解、詢問科研人員的研究領(lǐng)域和研究方向，根據(jù)這些學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)報告會的內(nèi)容檢索出與該主題相關(guān)的文獻(xiàn)作為見面禮提供給科研人員，讓他們對學(xué)科館員的服務(wù)有一個基本的了解，讓他們切實感受到學(xué)科館員的服務(wù)與以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)的不同之處，從而引起科研人員對學(xué)科館員服務(wù)的興趣。同時，通過參與科研人員的這種學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)報告會，使得他們對學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)有了一定的認(rèn)識和了解，從而達(dá)到認(rèn)同學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)的能力，為將來的課題跟蹤服務(wù)創(chuàng)造良好的專業(yè)基礎(chǔ)，并且可以直接接觸到科研人員目前正在研究的課題，使學(xué)科館員提供的學(xué)科化服務(wù)更具有針對性，更能贏得科研人員的了解和信任。以2013年學(xué)科館員到我所服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計說明：由于學(xué)科化服務(wù)提供了全方位的服務(wù)而贏得了我所廣大科研人員廣泛的好評。

2、開展院所協(xié)同培訓(xùn)活動

用戶培訓(xùn)是學(xué)科館員下所服務(wù)的一項重要內(nèi)容，所以我所圖書館員經(jīng)常和學(xué)科館員一起深入到科研第一線，到每個課題組逐一了解需求，現(xiàn)場解答科研人員和學(xué)生提出的各類咨詢，并開展多種形式的宣傳、信息推送、培訓(xùn)等服務(wù)。培訓(xùn)采用了不同的方式。除了大型的講座外，以研究室、課題組為單位，以小型培訓(xùn)講座形式對我所購買的數(shù)據(jù)庫Elsevier Springer原Link和Nature數(shù)據(jù)庫使用方法和檢索技巧進(jìn)行多次面對面現(xiàn)場演示和輔導(dǎo)，大家對該數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和功能有了全面而深入的認(rèn)識。2013年我所圖書館加強(qiáng)了原文傳遞的宣傳和培訓(xùn)，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長，滿足率從2012年的84.60%增長到2013年的87.80%。

3、采取多功能服務(wù)與橫向形態(tài)相合的服務(wù)模式

根據(jù)用戶需求隨時進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，將圖書館各業(yè)務(wù)部門與相應(yīng)項目轅課題的學(xué)科服務(wù)相結(jié)合。學(xué)科館員深入我所和對應(yīng)項目，課題，重點學(xué)科帶頭人及學(xué)科群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。定期向科研骨干及有關(guān)人員發(fā)送各類學(xué)科前沿研究動態(tài)監(jiān)測快報、信息等。針對我所新的學(xué)科點需要開展了離散元素綜合利用研究組的信息跟蹤服務(wù)，為課題組提供鹽湖鹵水資源綜合利用（提鋰、銫、銣等）的信息跟蹤服務(wù)。開展查新引證檢索服務(wù)。通過開展橫向形態(tài)相結(jié)合的服務(wù)模式提升了我所信息化服務(wù)能力。2012年鹽湖所圖書館加強(qiáng)了原文傳遞的宣傳，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長。

四、圖書館開展學(xué)科化服務(wù)存在的問題

1、在學(xué)科建設(shè)中缺乏人力、物力資源

雖然我們做了努力，已經(jīng)較好地改善了科研用戶的信息環(huán)境，但新的需求在不斷地出現(xiàn)。比如數(shù)據(jù)資源的共享，經(jīng)濟(jì)信息資源的需求，專著的需求，遺留問題等等。而對于地處邊遠(yuǎn)地區(qū)的研究所圖書館來說人力、物力極其有限。數(shù)字圖書館建設(shè)相對起步較晚，因此在圖書館的軟硬件水平和學(xué)科館員的建設(shè)理念與人才儲備上和發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館相比具有很大的差距。研究所圖書館的人員學(xué)科化相對單一貧乏的局面是一個突出的問題，這極不利于研究所圖書館學(xué)科化服務(wù)的建設(shè)。

2、對學(xué)科化服務(wù)的重要性認(rèn)識不足

研究所對學(xué)科化服務(wù)的重視程度也會影響學(xué)科化服務(wù)的效果。研究所對圖書館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認(rèn)識不同，因此重視程度也不一樣，表現(xiàn)在人、財、物各方面的配備上也就出現(xiàn)明顯差異，這種差異性會導(dǎo)致圖書館在資源建設(shè)、學(xué)科館員的配備、服務(wù)質(zhì)量等方面產(chǎn)生滯后，這種滯后最終會在圖書館學(xué)科化服務(wù)中也會體現(xiàn)出來。學(xué)科點對圖書館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認(rèn)識不到位，學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)就會對圖書館開展學(xué)科化服務(wù)不重視、不合作。從某種程度上會影響圖書館學(xué)科化服務(wù)工作。

3、資源建設(shè)機(jī)制不完善

目前一些研究所圖書館仍然處在以資源建設(shè)為主的階段，還沒有轉(zhuǎn)到以服務(wù)能力建設(shè)為主的階段；其發(fā)展還依賴于剛性的投資擴(kuò)張，在形成集約化、協(xié)同化服務(wù)機(jī)制上還比較薄弱。建立起以需求為中心去發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)展資源和組織資源并提供創(chuàng)新性服務(wù)的意識和能力比較差。正如張曉林館長對這種服務(wù)弊病的總結(jié)：人人都熟悉圖書館的某個環(huán)節(jié)和某個技術(shù)，但很少有人研究怎么去發(fā)展資源組織資源并提供創(chuàng)新性服務(wù)的意識和能力。所以說開展學(xué)科化服務(wù)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們每個圖書館工作者勇于探索，勇于總結(jié)不斷創(chuàng)新。

五、加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的對策

1、建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍

建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍是實現(xiàn)研究所圖書館學(xué)科化服務(wù)的先決條件，學(xué)科化服務(wù)的實現(xiàn)必須首先提高圖書館員的學(xué)科素質(zhì)，吸納各學(xué)科的高級人才，通過圖書館學(xué)科知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，建立一支既懂學(xué)科專業(yè)，又了解圖書館學(xué)知識的高質(zhì)量學(xué)科館員隊伍。對具有不同學(xué)歷學(xué)科背景的、符合學(xué)科館員要求的非圖書情報專業(yè)館員，在經(jīng)過圖書情報學(xué)專業(yè)理論培訓(xùn)和實際工作的鍛煉后，納入學(xué)科館員隊伍。二是在對口專業(yè)選聘學(xué)科館員，選擇聘用在學(xué)術(shù)上有一定造詣、熟悉圖書館文獻(xiàn)資源并熱心于圖書館建設(shè)的館員為學(xué)科館員，發(fā)揮他們的潛能與優(yōu)勢。

2、建立學(xué)科聯(lián)系人制度，優(yōu)化圖書館學(xué)科化服務(wù)

把握整體制定出適合現(xiàn)今圖書館的學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科聯(lián)系人制度。學(xué)科聯(lián)系人制度是學(xué)科館員制度完全實行前的一種過渡形式。它是在圖書館現(xiàn)有人員學(xué)科化背景相對單一的情況下，充分發(fā)揮科研部門與優(yōu)秀科研人員學(xué)科優(yōu)勢，輔助和補(bǔ)充圖書館學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)內(nèi)容、優(yōu)化圖書館學(xué)科化服務(wù)的可行性措施，是研究所圖書館學(xué)科化服務(wù)實踐活動中的有益嘗試。學(xué)科聯(lián)系人需要和對口科研部門進(jìn)行深入密切的聯(lián)系與交流，充分了解和把握對口科研的學(xué)術(shù)需求和學(xué)科研究動向，并進(jìn)行積極反饋，指導(dǎo)圖書館的學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)等各項學(xué)科化服務(wù)建設(shè)活動。

3、加強(qiáng)重點學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)

加強(qiáng)重點學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)，學(xué)科館員要注重調(diào)查研究，經(jīng)常與有關(guān)課題人員及學(xué)科帶頭人聯(lián)系，了解重點學(xué)科建設(shè)與研究課題的情況，主動征求研究所學(xué)科帶頭人對文獻(xiàn)信息需求情況、文獻(xiàn)訂購情況和征訂意見，及時將新書、新刊預(yù)訂目錄送交學(xué)科帶頭人篩選以便做課題組與圖書館的協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息工具的宣傳力度，幫助學(xué)科用戶選擇和利用相關(guān)資源，使他們能夠多途徑、多方式、多手段地獲取所需各種信息。

二十一世紀(jì)，圖書館學(xué)科化服務(wù)是今后研究所圖書館服務(wù)的主流。因此，圖書館要更新服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，結(jié)合自己的重點服務(wù)對象利用館藏優(yōu)勢，創(chuàng)造條件，挖掘潛力。積極培養(yǎng)和引進(jìn)人才提升圖書館服務(wù)水平。不斷提高信息轅知識服務(wù)水平，積極開展學(xué)科化服務(wù)，為研究所科研和教學(xué)工作鋪好路、搭好橋。

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