齊向宇

調(diào)查企業(yè)福利管理時(shí)，HR們向記者反映最多的問題是人工成本上漲。人工成本=從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本。無疑，作為人工成本之一的福利費(fèi)用，其支出的多與寡與其他剛性支出相比可以彈性些。在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的語境下，許多企業(yè)認(rèn)為過去那種傳統(tǒng)的普惠式福利模式難以為繼。那么，該如何拿捏福利的“度”呢？

普惠式轉(zhuǎn)為差異化

少有人聽說華為公司的人才管理遭遇滑鐵盧。有專家說，華為的福利政策越來越靠譜。一位華為內(nèi)部人士透露，他剛進(jìn)華為的第一年，年終福利為一個(gè)月工資，此后，紅利的大頭則由三級以上的管理人員拿。從2012年底開始，公司的福利主要面向員工發(fā)放，但這個(gè)紅包已由皆大歡喜的普惠式轉(zhuǎn)變?yōu)轭~度差異很大的形式，即根據(jù)貢獻(xiàn)度指標(biāo)來發(fā)放。全球15萬員工人均8.33萬元，但包括公司董事會(huì)成員在內(nèi)的核心管理層的年終福利為零。想一想，這種差異化福利會(huì)給該公司人才隊(duì)伍帶來怎樣的“變”與“穩(wěn)”的平衡。

一個(gè)企業(yè)組織無論哪個(gè)層級都包含了三部分人：敬業(yè)者、從業(yè)者和怠工者。缺乏有效的福利激勵(lì)管理，時(shí)間一長，就會(huì)導(dǎo)致干好干壞一個(gè)樣：敬業(yè)者看到自己兢兢業(yè)業(yè)地付出換來的回報(bào)與最差者等同，就會(huì)轉(zhuǎn)化為從業(yè)者;而從業(yè)者看到敬業(yè)者并沒有好的結(jié)果，怠工者的投機(jī)行為反而獲得不少油水，就會(huì)向怠工者靠攏;有時(shí)候，怠工者在缺乏有效激勵(lì)制度的環(huán)境中則會(huì)如魚得水。

作為企業(yè)雇主或HR，要做的不是改變這種心理傾向，而是要充分利用這種心理傾向進(jìn)行福利計(jì)劃設(shè)計(jì)。管理心理學(xué)認(rèn)為，大多數(shù)員工往往會(huì)按照被表彰且好處多多的人來要求自己。任何福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)技術(shù)都應(yīng)當(dāng)有利于行為的正向轉(zhuǎn)化，讓員工看到變化的希望而不是讓其失去希望，甚至破罐子破摔。韋爾奇的活力曲線表明，組織所制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使20%的員工為優(yōu)秀，70%的員工為合格，10%的員工為不合格。

本刊記者赴廣東順德考察，發(fā)現(xiàn)美的等企業(yè)搞年終福利，獲重獎(jiǎng)的一定是員工中那些優(yōu)秀者。讓優(yōu)秀者風(fēng)光登臺(tái)，通過表彰儀式傳遞給其他員工一個(gè)信號，房鑰匙、車鑰匙，乃至百萬發(fā)票是送給為企業(yè)發(fā)展釋放正能量者的。從中可以看到，從普惠式的福利均發(fā)到差異化福利分發(fā)，這是向管理效益最大化的轉(zhuǎn)型。今天美的的招聘簡章中，鮮有看到對外招聘中高級人才的要求。這隱含著價(jià)值鏈評價(jià)體系，使解放生

產(chǎn)力變成生產(chǎn)力的解放。

對福利的研究成果顯示，敬業(yè)員工比例下降10%，意味著企業(yè)業(yè)績會(huì)有15%-20%的下降。不僅如此，若福利發(fā)放過于均衡，還會(huì)加大核心員工的流失率?！霸摪l(fā)福利時(shí)總跟我談理想，這樣的上司誰會(huì)愛？”一位從國企“空降”到民企的高級工程師對記者說，“此前供職的公司測試設(shè)備先進(jìn)，是個(gè)搞技術(shù)創(chuàng)新的平臺(tái)?？赡抢锏念I(lǐng)導(dǎo)除了自己高薪水外，福利水平就是一碗水，沒有誰在乎你貢獻(xiàn)大小。”可見，福利發(fā)放事關(guān)能否深度套牢核心員工的人才管理問題。

這種人人有份、干多干少都一樣的集體福利，雖然仍在一些企業(yè)延續(xù)著，但更多的企業(yè)看到了差異化福利的亮色。差異化福利的主要特色是將績效管理，特別是將分紅獎(jiǎng)勵(lì)列入福利計(jì)劃中，這讓企業(yè)的HR會(huì)費(fèi)很多心思，或說增加了許多有技術(shù)含量的工作。它的技術(shù)參數(shù)多來自基于價(jià)值評價(jià)的績效指標(biāo)測量。

不過，真正顯示操作差異化福利的技術(shù)水平，則更多體現(xiàn)在對企業(yè)發(fā)展階段的判定上。公司快速發(fā)展期可適當(dāng)提高福利，因?yàn)檫@個(gè)階段，企業(yè)對優(yōu)秀人才的需求量大大增加。為了獲取和留住優(yōu)秀人才，福利的外部競爭性顯得格外重要。當(dāng)企業(yè)正處于積極擴(kuò)張狀態(tài)時(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人貢獻(xiàn)、按個(gè)人績效計(jì)發(fā)福利資金占很大比重。像華為、美的等公司正處于這個(gè)階段?？梢哉f，推行差異化福利政策恰逢其時(shí)。

福利中有尊重的分量

海底撈的福利是什么？記者為此就餐海底撈三次。在身前背后的跑堂員工中，我獲得一個(gè)發(fā)現(xiàn)——授權(quán)。很難想象，一個(gè)餐飲企業(yè)最基層的普通員工居然給我和朋友的第三餐免單了。“你沒請示店經(jīng)理嗎？”“不用?！边@讓我想起在另一家餅店，一個(gè)服務(wù)員因把一盤菜送錯(cuò)了餐桌而遭狗血的情景。

記者認(rèn)為，最大的福利是把員工當(dāng)人待。經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究認(rèn)為，員工的福利需求在本質(zhì)上分為兩種，一種是功能性需求，如餓了要吃飯，渴了要喝水;一種是心理上的需求，如面子、信任等。學(xué)者黃鐵鷹總結(jié)海底撈福利奧秘時(shí)說，養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。而人呢，只給吃和愛是不夠的，還需要尊重。在許多民營企業(yè)最少見的福利是尊重。

尊重員工給企業(yè)帶來的最大好處是員工的歸屬感。歸屬感才是企業(yè)真正的無形資產(chǎn)。這種獲得尊重的福利，其參照系是有形的，它就晾曬在員工可感知的環(huán)境中，如為孕期女工提供一處無污染的工作場所。大學(xué)剛畢業(yè)的小劉受聘到寶潔公司設(shè)在廣州的中國總部。他說那里給他留下最深印象的是，在開放式的大辦公區(qū)，他與高級經(jīng)理同在一處辦公，并擁有同樣大的寫字臺(tái)。寶潔員工可以根據(jù)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行合理的工作，只要保證早上十點(diǎn)和下午四點(diǎn)之間的核心工作時(shí)間，其他時(shí)間員工可以彈性安排。工作一年以上的員工都有“個(gè)人離開”的假期，即可以因個(gè)人的任何理由，比如，興趣愛好、身心放松、陪伴父母等，可以要求一個(gè)月或三個(gè)月的“個(gè)人離開”。

這種非經(jīng)濟(jì)福利的核心是尊重個(gè)人自主。今年國慶節(jié)黃金周，最忙碌的員工當(dāng)屬各大景區(qū)工作人員。怎樣保證這些人的福利需求，一個(gè)楓葉景區(qū)出臺(tái)了一些頗有技術(shù)含量的政策。例如：你可以在“假日家屬票”、“輪休排班”、“健身卡”、“遲到券”等福利項(xiàng)目中任選一項(xiàng)，這里不包括對“明星員工”的獎(jiǎng)勵(lì)。節(jié)后的福利滿意度調(diào)查，點(diǎn)贊者百分之九十。

有人評論，這種做法是沒有錢而不得已而為之的策略。記者認(rèn)為這是實(shí)話。我國企業(yè)除少部分員工享受高福利，大部分中小企業(yè)員工的福利水平普遍偏低。其中員工規(guī)模在500人以下的企業(yè)福利待遇最差。人力資源和社會(huì)保障部早在2008年就頒布了《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》，但近年來多項(xiàng)調(diào)查顯示，享受帶薪休假的職工一直低于50%?！肮緵]有這項(xiàng)福利?！痹诒本┮患曳慨a(chǎn)中介做業(yè)務(wù)員的李志國說。在非公企業(yè)，應(yīng)大力推行集體協(xié)商制度，讓處于弱勢者地位的員工擁有自主選擇權(quán)，哪怕是選擇微小的福利，獲得一份諸如敬業(yè)獎(jiǎng)的尊重。

林佳躬著腰站在收銀臺(tái)前，麻利地把顧客挑選來的商品一一掃入條形碼，消磁。如果她的動(dòng)作稍有停頓，就仿佛感覺那些沒完沒了等候交款的顧客投來憤憤然的眼色。林佳無奈，但這無奈很快被一位同事帶來的方便面贈(zèng)送超值禮品的消息所沖淡。繼而，小喜悅在她的心里蕩著華爾茲。下班后，換完工作服的林佳甩開雙腿又返回賣場里，駕輕就熟地找到賣方便面的貨架，撥開眾人，用吃奶的勁兒搶到一大包方便面塞進(jìn)購物車。“哎呀，這女人，不是這家超市的收銀員嗎？敢情他們連這點(diǎn)內(nèi)部福利都沒有啊?！敝車说某靶β曌屃旨言诨丶业穆飞下錅I了。每天連續(xù)站立六個(gè)小時(shí)，腳背腫，腰酸疼，為了柴米油鹽這緊巴巴的日子如此敬

業(yè)，難道連獲得打折的一點(diǎn)尊重都沒有嗎？

記者的表兄是一家超市掌柜的。他說，我們超市就設(shè)有這個(gè)福利，凡獲敬業(yè)獎(jiǎng)的員工可享受促銷打折商品福利，他們可提前得到通知，預(yù)留后下班來取。你想啊，這種人性化的福利會(huì)帶給員工怎樣的歸屬感;弱勢者得到這份小幸福的滿足感，所激勵(lì)起的主觀能動(dòng)性會(huì)變成更積極的工作熱情。

心理學(xué)家說，微小愿望的實(shí)現(xiàn)是愛的開始。有一位顧客到店里買糖總是找同一店員，因?yàn)閯e的店員都是抓一大把拿去稱，再一顆一顆往回拿。而這個(gè)店員每次都抓不足重量，然后一顆一顆往上加。雖然兩者之間并無差別，無疑，后者會(huì)給人留下好感。這里“給糖哲學(xué)”的技術(shù)性就在加與減之間。好福利常常不會(huì)給得多，而是讓對方得到一種心理關(guān)懷。

把“小驚喜”當(dāng)禮物送

哲人卡萊爾說過：“驚異之念，是智慧的起點(diǎn)?！斌@異之念好像是皮球，只要拍起它，它就會(huì)充滿激情，力爭上游。為了激勵(lì)公司里最優(yōu)秀的20名員工，某企業(yè)老板在年底制訂出了三種獎(jiǎng)勵(lì)方案讓員工們挑選：免費(fèi)度假旅游、平板電視和現(xiàn)金。當(dāng)然，這三種獎(jiǎng)勵(lì)都是等值的。20名員工很快各取所需，選擇了最適合自己的獎(jiǎng)勵(lì)方式。老板認(rèn)為，自己給出了多項(xiàng)選擇，員工應(yīng)該滿意了。可事實(shí)是，獎(jiǎng)勵(lì)之后，公司的業(yè)績反而大不如前了。老板百思不得其解，不知哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。直到兩個(gè)月后老板給8歲女兒過生日，才找到了問題的癥結(jié)所在。

之前每年女兒過生日，老板都是拿錢給妻子，讓她為女兒挑選禮物。今年老板突然心血來潮，準(zhǔn)備和妻子賽一賽，看誰挑選的禮物更合女兒心意。為了贏得比賽，老板私下問女兒喜歡什么禮物，芭比娃娃、漂亮衣服、口琴，老板給出了三個(gè)選項(xiàng)。女兒最終滿心歡喜地選擇了芭比娃娃。幾天之后，答案揭曉了。女兒接到爸爸的禮物時(shí)嘟起了小嘴，原因是爸爸購買的芭比娃娃不是最新款的。但接到媽媽的禮物時(shí)她開心極了，因?yàn)閶寢尳o她買了一直想學(xué)但不敢學(xué)的自行車。老板不解地問妻子：“我給了女兒多項(xiàng)選擇，最終也購買了她最想要的芭比娃娃，可為什么她還是不開心？妻子回答說：“很簡單，她事先不知道我送自行車，這屬于驚喜;而她知道你會(huì)給她買芭比娃娃，這屬于期待。她期待你購買的芭比娃娃會(huì)和她想象中的一樣，可你沒做到，所以她懊悔當(dāng)初的選擇。她的想法是，如果我當(dāng)初選擇衣服或口琴，爸爸可能會(huì)買對款式或顏色?！边@件事讓老板恍然大悟：獎(jiǎng)勵(lì)就像送禮物，給了選擇會(huì)讓對方患得患失，不給選擇才會(huì)營造出驚喜氣氛。

你看，上文還在說自主選擇福利是尊重，這會(huì)兒怎么又變成驚喜更好呢？對了，這就是拿捏的技術(shù)。一家IT小企業(yè)，老板姜先生突然通知員工“從今天開始實(shí)行彈性工作制”，大家問，這是什么福利？姜先生說這叫“吸吸福利”。因?yàn)樗犜跉庀笈_(tái)工作的同學(xué)說本月霧霾嚴(yán)重，故提出：請各位做幾天宅男宅女。大家一下子沸騰起來，驚喜神情寫在臉上。

檢驗(yàn)雇主的福利管理水平，實(shí)際是檢驗(yàn)雇主的愛心和“內(nèi)功”。把福利作為禮物，其首要目標(biāo)是讓員工“獲取生活和工作的平衡”。網(wǎng)友“想要飛翔的小草”發(fā)布了一張照片——“愛生活新員工福利”單子。在單子上，列舉了包括“大姨媽券”、“吃貨券”、“豪華開房券”、“開心劉老根券”、“金牌月嫂券”在內(nèi)的10項(xiàng)令人怦然心動(dòng)的福利，員工可以從中任選兩項(xiàng)。其中，“豪華開房券”能在北京希爾頓酒店、北京洲際酒店等五星級酒店豪華套房住一晚;“金牌月嫂券”可以在親生子女0-6個(gè)月的時(shí)候，免費(fèi)享受北京知名家政公司月嫂一個(gè)月的服務(wù);“拯救大齡女青年券”的使用規(guī)則是“公司工會(huì)傾情支持：保證每年兩次以上和優(yōu)質(zhì)剩男公司，如百度、IBM、京東等，進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)和配對活動(dòng)”。

如何用最恰當(dāng)?shù)姆绞胶统杀緸閱T工提供最適合的個(gè)性化福利，日益成為企業(yè)福利管理的核心目標(biāo)所在，這就需要企業(yè)的HR拿出“八仙過海各顯神通”的本事了。