陳 薇 徐欣凡 余靜娟

（江蘇大學(xué) 理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

目前我國高校招生規(guī)模的增長以及學(xué)生軀體多樣使高校教學(xué)管理日趨復(fù)雜，學(xué)校要更為有效地監(jiān)控和保證教學(xué)質(zhì)量，必須在了解學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，辦學(xué)生滿意的教學(xué)，因此研究高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度就成為必然。本文在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析的基礎(chǔ)上，對江蘇大學(xué)教學(xué)服務(wù)學(xué)生滿意度實(shí)施問卷調(diào)查，用數(shù)據(jù)說明問題。

1 研究工具

1.1 問卷設(shè)計(jì)

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究分析，借鑒前例的基礎(chǔ)上，依據(jù)教育部本科教學(xué)工作評估體系，并結(jié)合江蘇大學(xué)的實(shí)際情況，選取了與學(xué)生密切相關(guān)的教學(xué)因素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。依據(jù)問卷設(shè)計(jì)對問卷和數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并結(jié)合江蘇大學(xué)實(shí)際情況分析學(xué)生滿意度現(xiàn)狀。本次研究使用的調(diào)查問卷共分兩部分：

1.1.1 基本情況問卷

此部分是針對調(diào)查對象背景資料設(shè)置的問題，學(xué)生對學(xué)校教學(xué)服務(wù)的滿意程度在受主觀因素影響，在問卷中設(shè)計(jì)此部分以體現(xiàn)調(diào)查對象的基本情況，包括性別、年級等，便于后續(xù)數(shù)據(jù)的整理和分析。

1.1.2 滿意度問卷

問卷的第二部分為高校學(xué)生滿意度調(diào)查。通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析可知，高等學(xué)校學(xué)生滿意度通常包括四個(gè)方面：（1）理念滿意，這是指學(xué)校辦學(xué)理念給學(xué)生帶來的滿足狀態(tài)；（2）行為滿意，這是指學(xué)校的運(yùn)營狀態(tài)帶給學(xué)生的滿意程度；（3）試聽滿意，這是指學(xué)?？梢曅院涂陕犘酝庠谛蜗髱Ыo學(xué)生的滿足狀態(tài)；（4）服務(wù)滿意，這是指學(xué)校為學(xué)生的服務(wù)給學(xué)生帶來的滿足狀態(tài)。

在分析高校學(xué)生滿意度結(jié)構(gòu)以及借鑒前例的基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)調(diào)查某一指標(biāo)（問題）的滿意程度，主要包括對任課老師質(zhì)量、對學(xué)校投入的師資力量、對老師教學(xué)態(tài)度、對教學(xué)行政管理人員的工作等。本文采用5 等級的里克特等級度量法分為非常滿意、比較滿意、不清楚、不太滿意、不滿意五點(diǎn)量表進(jìn)行選擇，方便被調(diào)查對象進(jìn)行選擇，另外在最后讓被調(diào)查對象補(bǔ)充提出其他的改進(jìn)措施和見解，使得問卷能夠得到更全面的反應(yīng)。

1.2 信度和效度檢驗(yàn)

在問卷正式使用分析之前要進(jìn)行數(shù)據(jù)的信度和效度分析。本次檢驗(yàn)選取了參與試測的30 份問卷，采用SPSS11.0 檢驗(yàn)問卷的信度和效度。

信度分析：

分析統(tǒng)計(jì)中的信度指的是測量的一致性或穩(wěn)定性程度，通常用Cronbachα 系數(shù)測量，Cronbachα 系數(shù)越高，則代表其測驗(yàn)的內(nèi)容越趨于一致。通常Cronbachα 系數(shù)的值在0 和1 之間。本次問卷的信度分析表如表1 所示：

表1 調(diào)查信度分析表

美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家海爾提到，克朗巴哈系數(shù)a 值如果大于0.7，就可以認(rèn)為數(shù)據(jù)是比較可靠的，從表1 中可以看到所有因子的a 值都在0.814 到0.946 之間，可以認(rèn)為本文采用的問卷總體信度比較高。

2 效度分析

效度表示一項(xiàng)研究的真實(shí)性和準(zhǔn)確性程度。用各變量間的相關(guān)檢驗(yàn)量表的內(nèi)容效度，根據(jù)各變量與總分的相關(guān)是否超過各變量間的相關(guān)檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，得出各因子中相關(guān)性數(shù)據(jù)結(jié)果，可以看出，各項(xiàng)變量之間的相關(guān)大于0.40；各因子分與總分的相關(guān)也大于0.40，且均大于各項(xiàng)因子之間的相關(guān)。說明各個(gè)因子與總量表相關(guān)性高，表明問卷在本次調(diào)查中具有較高的結(jié)構(gòu)效度。

3 調(diào)查過程及樣本分布

本次調(diào)查的樣本范圍為江蘇大學(xué)各個(gè)學(xué)院，涵蓋各個(gè)年級，力求具有代表性。本次研究采用的是網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷的方式。問卷共發(fā)放270 份，回收255 份，其中有效問卷250 份，有效問卷回收率為92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分別為25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分別50.80%和49.20%。樣本分布及學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果見圖1 及表2：

圖1 高校學(xué)生滿意度調(diào)查圖

4 調(diào)查結(jié)果分析

學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果為我們了解江蘇大學(xué)教學(xué)服務(wù)工作的實(shí)際具體情況提供參考。從圖2、表2 可以看出，對老師教學(xué)尊重學(xué)生的態(tài)度、對圖書館的滿意程度等方面的滿意度較高。江蘇大學(xué)的圖書館擁有中外文紙質(zhì)圖書260 多萬冊，電子圖書近100 萬冊，中外文紙質(zhì)報(bào)刊3600 多種，電子報(bào)刊37000 多種，全文數(shù)據(jù)庫34 個(gè)，二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫15 個(gè)，包括各種知名的大型綜合性數(shù)據(jù)庫，為讀者提供多類型、多層次的服務(wù)。通過訪談，大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校圖書館內(nèi)部設(shè)施較為完善，學(xué)習(xí)氣氛較濃，因此學(xué)生普通對圖書館較為滿意。

從圖1 可以看出，學(xué)生對教師質(zhì)量的滿意程度也是普遍較高。江蘇大學(xué)的教師普遍來自全國重點(diǎn)學(xué)府，教師自身素質(zhì)高，教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)。由高質(zhì)量師資組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，可以引領(lǐng)江蘇大學(xué)的學(xué)生走向更高的學(xué)術(shù)境界。

在對教學(xué)行政人員的工作方面，不滿意度較高。通過訪談，一些學(xué)生反映有的教學(xué)行政人員在工作的時(shí)候，不能采取積極、和善的態(tài)度服務(wù)于學(xué)生。在對學(xué)校安排的實(shí)習(xí)和實(shí)踐這一方面，同樣有著較高的不滿意度。根據(jù)同學(xué)們的反應(yīng)，主要在于下面兩個(gè)方面：（1）學(xué)校在學(xué)生考完試后安排的實(shí)習(xí)和實(shí)踐時(shí)間不太合理。造成一些離家較遠(yuǎn)的學(xué)生不能回家，只能在學(xué)校等待實(shí)習(xí)。（2）實(shí)習(xí)和實(shí)踐內(nèi)容并不是很充分全面，實(shí)踐形式過多。一些項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性，學(xué)校應(yīng)該重視此項(xiàng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在學(xué)校所安排的時(shí)間實(shí)習(xí)中更多的掌握新的技能新的知識，更好的將理論運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。

5 建議

本調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了一道開放試題：對學(xué)校的教學(xué)工作還有什么問題。筆者把收集的信息加以總結(jié)如下：

表2 學(xué)生滿意度調(diào)查具體數(shù)據(jù)結(jié)果

在教師教學(xué)方面，有的教材的選用并不合理，教材陳舊，內(nèi)容雜亂。在教學(xué)水平方面，有的年輕教師經(jīng)驗(yàn)不足，講課缺乏靈活性，因此可以給新的老師更多的機(jī)會去聽有口碑的老教師的課，增加教師之間交流的機(jī)會。

在課程設(shè)置方面，有部分學(xué)生反映專業(yè)課程沒有足夠的時(shí)間完成，希望學(xué)校能將課程時(shí)間安排合理，專業(yè)課程課時(shí)適當(dāng)延長；另一方面由于限選課多，任選課少，選修課程數(shù)量應(yīng)做一些調(diào)整，以確保學(xué)生可以有更多的選擇。例如可以多設(shè)一些語言類的課程，作為學(xué)生的第二外語，增加學(xué)生的綜合競爭力。

6 總結(jié)

江蘇大學(xué)是個(gè)具有發(fā)展前景的綜合性學(xué)校，各方面都有可提升的空間。筆者在一定理論的關(guān)照下，運(yùn)用科學(xué)的方法，對江蘇大學(xué)運(yùn)行中的實(shí)際問題進(jìn)行描述、分析、論證，以此方式服務(wù)于學(xué)校管理決策。高校的教學(xué)是學(xué)生、教師以及社會共同關(guān)注的根本問題，作為定量研究與定性研究相結(jié)合的學(xué)生滿意度調(diào)查與研究可以幫助各個(gè)主體了解高校教學(xué)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，提升高校教學(xué)服務(wù)工作以及高效管理的科學(xué)化進(jìn)程。江蘇大學(xué)服務(wù)學(xué)生滿意程度較高，但在實(shí)習(xí)與實(shí)踐等方面還存在較大的進(jìn)步空間。學(xué)校應(yīng)該重視學(xué)生的評價(jià)和建議，引導(dǎo)學(xué)生正確地進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)地反饋調(diào)查結(jié)果并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施定期，并定期開展教學(xué)服務(wù)學(xué)生滿意度調(diào)查。

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