摘要：21世紀，電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的有效開展。為了進一步提高電力營銷的品質(zhì)，電力系統(tǒng)要適應市場環(huán)境，投入市場競爭。為了做好電力營銷工作，必須以提供優(yōu)質(zhì)的電能和高效的服務為宗旨，正確處理客戶關(guān)系，對客戶的需求進行系統(tǒng)的分析；還要選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品類型、市場價格、銷售渠道及促銷策略等多個方面進行統(tǒng)籌策劃，來保障電網(wǎng)公司能夠在激烈的市場競爭中穩(wěn)定的生存與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新策略；發(fā)展前景；電力營銷；電力系統(tǒng)

中圖分類號：F723 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）36-0152-03

隨著社會的快速發(fā)展以及用電量的日益增加，人們對電的依賴性會越來越大，為了更好地抓住機遇，就必須要樹立正確的發(fā)展觀，并認清市場的發(fā)展形勢，才能實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。此外，還要加強公司在電力營銷管理方面的力度，努力完善企業(yè)制度，在一定程度上改良電力營銷管理方案。本文就當前電力營銷管理現(xiàn)狀及營銷管理方面做的創(chuàng)新策略進行探討。

1 電力營銷的概念

什么是電力營銷呢？從理論上來說：（1）電力營銷主要的目標就是針對多方的電力需求給予快速的反應，能夠使用戶的需求得到及時滿足，在此基礎上還要使電力營銷的效益得到最大化的實現(xiàn)，并取得經(jīng)濟效益的最大化。只有為用戶提供優(yōu)秀供電的服務，才能樹立較好的企業(yè)形象，在能源市場中占有較高的份額。（2）電力營銷是指在變化多端的電力市場中，以用電客戶的需求為目標，通過供用關(guān)系，讓電力用戶可以使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。

2 我國電力營銷的現(xiàn)狀

2.1 供電企業(yè)中缺乏電力營銷管理人才

隨著時代的進步，因為供電企業(yè)進入市場經(jīng)濟體制的時間不夠長，各方面機制的管理還不夠成熟，這一問題在電網(wǎng)公司現(xiàn)代化管理觀念不足與管理機制的缺乏方面表現(xiàn)得尤為突出。而且，在供電企業(yè)沒有進入市場經(jīng)濟體制之前，電網(wǎng)公司在電力營銷管理類專業(yè)人才的吸收與培訓這一方面做的嚴重不足，這個問題在當前時代還沒有能

夠得到有效解決，直接到導致電力營銷管理人才的缺乏。

2.2 供電企業(yè)電力營銷管理理念仍較陳舊

就目前新的發(fā)展階段來說，現(xiàn)代化的管理已經(jīng)涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，但是就電力企業(yè)來說并沒有做到。在電網(wǎng)企業(yè)漫長的發(fā)展歷程中，沒有及時地引入現(xiàn)代化管理理念。沒有對電力營銷進行系統(tǒng)化的市場調(diào)研，導致電力營銷管理的整體水平依然比較低下。

2.3 安全防范措施沒有到位

眾所周知，在電力營銷中，如供用電合同、電費電價等一些重要的信息，都與供電企業(yè)、用電客戶的切身利益息息相關(guān)，一旦出現(xiàn)差錯就會導致供電企業(yè)和用電客戶的經(jīng)濟損失，嚴重的還會引起法律糾紛。但是當今的有些供電企業(yè)只對基礎建設方面重視，沒有注意到信息安全的重要性，各專業(yè)網(wǎng)絡之間缺少有效的安全措施，平常的維護工作也沒有及時到位，給電力營銷信息化建設的步伐帶來了嚴重影響。

2.4 電力營銷手段較為單一

當前，我國電力營銷工作中的服務現(xiàn)狀在很大程度上取決于顧客群體。大部分企業(yè)普遍存在著一些錯誤認識，認為只要企業(yè)有電就一定會有人買，并沒有意識到電力營銷的必要性。如果電力企業(yè)僅僅采用單一的服務方式，則無法充分滿足顧客的要求，同時也在一定程度上造成了資源浪費，這些問題都可能會給顧客造成一定的困擾。致使用電企業(yè)的基礎工作不牢固，不能夠較好地掌握客戶的基本信息，也沒有對用電的潛力進行充分分析，更沒有較好地把握電力市場開發(fā)的廣度和深度，從而嚴重阻礙著電力市場的開發(fā)以及電力企業(yè)的發(fā)展。

2.5 營銷管理服務機制不健全

目前，電力公司使用的電力營銷服務機制不健全，沒有達到方便、快捷、高效的服務標準。電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強。對于優(yōu)質(zhì)服務的認識還停留在上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，沒有認識到要加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。

3 電力營銷創(chuàng)新策略探討

3.1 引進全新的營銷管理理念

電力營銷管理在電力企業(yè)中有著舉足輕重的作用，要樹立用戶是企業(yè)衣食父母的觀念，把加強電網(wǎng)改造作為工作中的重點，要樹立適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡，滿足客戶的需求，提供價美物廉的電力商品。

3.2 電力營銷管理體制的創(chuàng)新

電力營銷要引進以用戶需求為導向的新理念。為企業(yè)提高經(jīng)濟效益，改善相應的服務，提高電力商品的競爭力，就必須對電力營銷管理體制進行創(chuàng)新改革。在電力營銷管理體制中要加強需求管理，及時掌握市場發(fā)展方向，要對電力市場的潛力做出正確的評估還要對未來市場情況做出科學的預測，并以此為根據(jù)及時制定和調(diào)整售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時對電力營銷策略做出相應調(diào)整，有效地開拓市場。

3.3 研究電力營銷管理創(chuàng)新技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，電力企業(yè)的發(fā)展迎來了新的生機，尤其是為電力營銷管理發(fā)展帶來了新的動力。利用計算機管理技術(shù)，對營銷過程進行遠程的管理與控制，把電力營銷帶入電子商務領域，拓大營銷范圍。使用智能化的電表，減少與避免偷電的行為，為公司利益和用電客戶的經(jīng)濟利益提供保障。利用科技手段對輸電功率進行調(diào)度管理，可以有計劃地調(diào)整用電高峰期的用電量。提高供電企業(yè)的工作效率，減少用電戶可能因停電帶來的損失。

3.4 增加電力營銷的產(chǎn)品策略

電力公司通過提高電力商品的質(zhì)量，引導創(chuàng)造電力商品的消費，結(jié)合當前實際情況，電力供應始終是供不應求，很多地區(qū)都出臺了相關(guān)的拉閘限電的措施，供電公司要加大電力的生產(chǎn)，增大電力供給，最終達到滿足電力用戶需求的目標，給電力企業(yè)增加經(jīng)濟效益。公司所采用的具體措施有利用計算機網(wǎng)絡管理，多方面收集信息，科學合理的調(diào)度電力。增大對主要電網(wǎng)的建設與改造力度，降低輸電損耗。根據(jù)居民消費類型的變化，保障城鎮(zhèn)居民生活用電在總用電量占有一定比重。加快對城鄉(xiāng)輸電線路的改造速度，努力降低輸電損耗等，提高送電效率，減輕用電客戶的負擔。

3.5 調(diào)整電力營銷的價格策略

在新時期下，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公司對農(nóng)村電網(wǎng)的深入改造愈加的重視，要嚴把對農(nóng)村用戶的服務的質(zhì)量關(guān)，大力拓展農(nóng)村用電市場，加大農(nóng)村用電量。分部制定電價即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，達到增供擴銷的目的。采用分時電價策略。把一天用電時間分段，不同時間段收取不同電價，這樣就可以有效地規(guī)避用電高峰和低峰之間的相互沖突。

3.6 提高營銷管理的信息化

在科技不斷發(fā)展的前提條件下，提高電力營銷過程中電價與電費的信息化，是我國電力事業(yè)的主要發(fā)展方向，目前電力公司信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不僅提高了電力公司營銷工作的質(zhì)量；而且有效控制了電費、電價中的風險，例如“遠程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了風險的發(fā)生，采取信息化的營銷風險控制策略，一方面可降低人為因素在風險中的影響力度；另一方面為用電客戶提供可信服的事實數(shù)據(jù)，避免用電客戶對電力公司的電費統(tǒng)計持懷疑態(tài)度，電力公司可根據(jù)自身發(fā)展的情況，引入多項信息化的營銷系統(tǒng)，在降低營銷風險的基礎上，提升電力企業(yè)的實際運營效益。

3.7 改善電力營銷的服務策略

對于供電企業(yè)營銷來說，一個完善齊全的服務體系才能保證優(yōu)良的服務質(zhì)量。完善的服務體系主要包括良好的供銷管理、規(guī)范的工作制度、電費的提前存儲，網(wǎng)上或銀行的代收費服務等許多方面。只有把基礎的環(huán)節(jié)做到精細才能使電力營銷創(chuàng)新做得更加成功。

4 電力營銷的發(fā)展前景

4.1 建立營銷數(shù)據(jù)庫

就目前發(fā)展情形來看，為完善數(shù)據(jù)管理平臺，通過資源整合，完善四大數(shù)據(jù)庫之間的信息交換與數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)業(yè)務全覆蓋的集中數(shù)據(jù)庫平臺。具體內(nèi)容是從基礎、平臺、應用三方面推進和完善集中數(shù)據(jù)庫平臺。集中數(shù)據(jù)庫平臺包含了當?shù)貙嶋H電力所有的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)四大類數(shù)據(jù)。構(gòu)建集中數(shù)據(jù)平臺，提升平臺服務支持能力，實現(xiàn)信息的實時采集、實時共享、實時處理和實時反饋，滿足各專業(yè)管理信息的實時共享和業(yè)務協(xié)同要求?；诩袛?shù)據(jù)庫平臺，構(gòu)建電力業(yè)務分析應用，實現(xiàn)經(jīng)營決策智能輔助，搭建運營監(jiān)控供電搶修服務體系，構(gòu)建指標搜索平臺，實現(xiàn)一般性報表自動生成，精簡基層手工報表，支撐管理GIS、營銷GIS、設備GIS等業(yè)務應用。此外，為確保平臺健康高效運行，電力企業(yè)還應同步開展數(shù)據(jù)綜合治理工作，提升數(shù)據(jù)資源全過程維護能力，有效提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.2 建立電力營銷商務系統(tǒng)

隨著國家對電力系統(tǒng)改革及電力市場速度發(fā)展，科學的營銷管理系統(tǒng)能夠幫助領導做出科學的決策，并通過計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展給電力營銷發(fā)展帶來了新契機，從當前的發(fā)展情形來看，為客戶提供更方便快捷的服務是未來的發(fā)展方向。電力行業(yè)中電子商務的服務起步相對較晚，某些技術(shù)性應用還需完善，如網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上繳費。由于受到技術(shù)的限制和市場環(huán)境的約束，電子商務的建設還不完善，但是從社會大方向來看，電子商務發(fā)展前景廣闊。

5 結(jié)語

綜上所述，電網(wǎng)公司的飛速發(fā)展，尤其是電力營銷方式改革創(chuàng)新，向著多元化的方向發(fā)展。為給社會大眾生產(chǎn)生活營造了一個方便快捷的用電環(huán)境，供電企業(yè)在進行電力營銷管理創(chuàng)新性研究時，要結(jié)合自身的實際條件。要對市場的實際需求進行調(diào)查研究，從而制定出最合理的電力營銷管理策略，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

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作者簡介：張東（1986-），男，河南柘城人，供職于深圳供電局有限公司，研究方向：電力營銷。