林攀攀+王成方

摘 ? 要：中國本土化妝品企業(yè)的發(fā)展并沒有隨著我國化妝品行業(yè)的壯大而壯大。本文通過分析化妝品行業(yè)中中小型化妝品企業(yè)普遍存在的問題，通過對臺州市東方明珠日化公司的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司在人員、生產(chǎn)、銷售和產(chǎn)品科研等方面都存在著一些問題，并對此建議公司應(yīng)該提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)成本意識、擴(kuò)大銷售渠道以及走差異化道路等。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);化妝品;東方明珠

一、引言

中國內(nèi)地具有上千家化妝品企業(yè)，但在化妝品市場上國內(nèi)的企業(yè)占據(jù)的份額非常小。本文通過對浙江省臺州市東方明珠日化公司的實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司的人員能力較低、生產(chǎn)管理混亂、營銷方式缺乏多樣性，并對此提出建立激勵(lì)制度、增強(qiáng)成本意識和走差異化道路等改進(jìn)措施。

二、 中小型化妝品行業(yè)現(xiàn)狀

化妝品行業(yè)是我國近年來發(fā)展較為快速的行業(yè)。2012年，我國護(hù)膚、化妝品類零售規(guī)模達(dá)2000億元，已躋身全球第二大化妝品市場，預(yù)計(jì)到2017年市場規(guī)模將突破4000億元。[]正因?yàn)閺?qiáng)大的市場需求力，國外的著名化妝品品牌紛紛將中國作為重要的市場。而相對于外國的化妝品品牌，本國的化妝品在諸多方面都存在缺陷。在化妝品中高端市場上，只有少量的本土企業(yè)與外國企業(yè)相抗衡;而大多數(shù)本土中小型化妝品企業(yè)齊聚在低端市場中。我國的中小型化妝品公司無論在產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)方法、銷售路徑以及品牌創(chuàng)造上都存在著較多的問題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，科技含量不高

我國的化妝品企業(yè)以中小型企業(yè)居多，這些企業(yè)在新產(chǎn)品的研究、技術(shù)創(chuàng)新以及質(zhì)量監(jiān)督等方面投入都不夠，因此有些中小型企業(yè)經(jīng)常仿效一些知名品牌的產(chǎn)品。而國外的大型化妝品企業(yè)，公司的管理層將50%以上的精力投入于科研，公司一般設(shè)有大型的科研機(jī)構(gòu)，并為之配備一流設(shè)施和人員精練的實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)在產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)上也有著較嚴(yán)的規(guī)定。

2.不注重品牌營銷

在如今的消費(fèi)者市場上，隨著科技的高速發(fā)展，產(chǎn)品的銷售渠道和品牌宣傳方式也更加多樣化。面對較多的功效差不多的商品選擇，消費(fèi)者更傾向于選擇自己知道了解的商品，而這就依賴于企業(yè)的品牌宣傳能力了。施娟（2009）認(rèn)為國內(nèi)的化妝品企業(yè)營銷觀念意識不夠，也沒有建立健全靈活的渠道管理及經(jīng)銷管理機(jī)制;在渠道的開發(fā)與維護(hù)方面，企業(yè)的監(jiān)管機(jī)制也不夠成熟，導(dǎo)致渠道串貨現(xiàn)象嚴(yán)重。對于我國絕大多數(shù)的化妝品消費(fèi)者而言，他們所耳熟能詳?shù)亩际菄獾钠放?，如歐萊雅，資生堂，雅詩蘭黛等。而本土的化妝品品牌卻屈指可數(shù)，能被消費(fèi)者所熟知的也只有自然堂，佰草集，相宜本草等小數(shù)量的品牌。而這些品牌相對于外國的知名品牌而言，其影響力相距甚遠(yuǎn)。因此相對于一些國外大型企業(yè)，國內(nèi)中小型化妝品企業(yè)品牌營銷能力不夠，對銷售的投入不多，還過多依賴于經(jīng)銷商的分銷，企業(yè)的銷售渠道過于單一。

三、臺州市東方明珠日化公司現(xiàn)狀分析

浙江省臺州市東方明珠日化公司位于浙江省臺州市葭芷街道東山九洲大道工業(yè)區(qū)，成立于1996年，主要經(jīng)營粉餅，彩妝系列，其中粉餅類尤其受人歡迎。東方明珠日化公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則。2013年，該公司的營業(yè)收入達(dá)到一百多萬元。

1.公司生產(chǎn)情況

該公司屬于小型的化妝品企業(yè)，也是家庭式工廠，總共有兩個(gè)廠房和一個(gè)小型的實(shí)驗(yàn)室，兩間廠房總共配備4條流水線。該公司的生產(chǎn)按照“訂單+庫存”模式的來安排生產(chǎn)，“訂單+庫存”模式指的是生產(chǎn)的安排按照訂單的多少加上預(yù)計(jì)庫存來確定的。生產(chǎn)的流程主要包括配粉，流水線裝配，人工包裝，流水線打包，發(fā)貨等幾個(gè)方面，其生產(chǎn)主要依靠人工，機(jī)械化程度不高。

2.公司銷售情況

該公司的銷售渠道主要是依賴于經(jīng)銷商。公司通過外設(shè)銷售機(jī)構(gòu)，雇傭銷售人員四處聯(lián)系經(jīng)銷商，以擴(kuò)大其訂單的數(shù)量。其產(chǎn)品主要是銷售往國外，國內(nèi)的銷售數(shù)量所占比例較少，產(chǎn)品市場主要針對于20—40歲的女性。

3.公司人員情況

因?yàn)樵摴舅闶且粋€(gè)家庭式企業(yè)，所以該公司總共有18個(gè)員工，其中三個(gè)是技術(shù)人員，兩個(gè)廠房主要是有一個(gè)管理人員來負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)的，除了實(shí)驗(yàn)室中的三個(gè)員工是確定崗位的，其他員工都是屬于機(jī)動(dòng)崗位的，每天由管理人員來安排工作。公司員工上班采取打卡制，一天的固定工作時(shí)間為9個(gè)小時(shí)，當(dāng)訂單來不及完成時(shí)，公司會臨時(shí)安排員工晚上加班，加班的時(shí)間大概為3小時(shí)，目前，該公司的工資是8元/小時(shí)。

四、東方明珠日化公司現(xiàn)存的問題

1.員工普遍素質(zhì)不高，激勵(lì)制度不強(qiáng)

東方明珠日化公司生產(chǎn)規(guī)模較小，屬于家庭式工廠，該公司的工作人員數(shù)量比較少。根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司50%工作人員的學(xué)歷集中在初中水平，只有6%是大學(xué)畢業(yè)，三個(gè)研究人員只有1個(gè)為大學(xué)畢業(yè)生，其他兩個(gè)都只有中專的學(xué)歷。由此可知，該公司的工作人員學(xué)歷普遍較低，素質(zhì)普遍不高。同時(shí)，在工作過程中，發(fā)現(xiàn)該公司的管理人員的管理能力不夠，學(xué)歷程度較低，僅只有中專的水平。且其在員工中威望不高，經(jīng)常以自己的權(quán)利來肆意調(diào)遣員工，不能為員工著想，沒有紀(jì)律性。由于沒有受到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，該管理人員不能了解工作的性質(zhì)，經(jīng)常在工作的安排上出錯(cuò)，沒有協(xié)調(diào)的能力。

除此以外，該公司在員工激勵(lì)方面存在較大的問題。員工是按時(shí)獲得報(bào)酬的，但是公司不存在對應(yīng)的工作考察機(jī)制，所以無論他們只要按時(shí)打卡，工作不管是努力還是懶惰，他們的工資都是一樣的，這就導(dǎo)致職工的工作動(dòng)力不強(qiáng)。

2.公司生產(chǎn)安排拖沓，原料管理不強(qiáng)

化妝品企業(yè)生產(chǎn)的主要特點(diǎn)就是生產(chǎn)過程中協(xié)調(diào)性的要求較高。東方明珠日化公司在生產(chǎn)過程中安排比較拖沓，協(xié)調(diào)性比較差。由于該公司忙得時(shí)候，有許多訂單要同時(shí)完成，每個(gè)訂單的化妝品的型號要求，數(shù)量和交貨時(shí)間都不一樣，這就要求加強(qiáng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)的各個(gè)過程。在該公司工作的這一個(gè)月內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)各生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)問題。比如，配粉和流水線的兩個(gè)過程，經(jīng)常出現(xiàn)配的粉不夠流水線的生產(chǎn)，而導(dǎo)致流水線生產(chǎn)經(jīng)常停工;同時(shí)，訂單打包時(shí)，經(jīng)常要求不同型號的產(chǎn)品混裝，這就需要各型號的產(chǎn)品不僅在數(shù)量上要滿足要求，而且在時(shí)間上要差不多完成生產(chǎn)，但是，該公司經(jīng)常出現(xiàn)各型號的產(chǎn)品在數(shù)量上差很多的情況，使得生產(chǎn)目標(biāo)不能完成。endprint

該公司在原料的管理上也同樣存在較多的問題。由于化妝品行業(yè)的特殊性，所以化妝品行業(yè)的原材料種類多，數(shù)量也多。而原材料的管理對于控制企業(yè)的生產(chǎn)成本是至關(guān)重要的。但是，該公司在原料上的管理較弱，原料只是簡單地堆在廠房的角落里，沒有專門的地方來存放，也沒有專門的人員來管理和登記收支，而且員工在生產(chǎn)過程中，沒有意識去節(jié)約原材料的使用，廢棄的原材料隨意亂丟，一些可以用的原材料也混在其中，這個(gè)現(xiàn)象在包裝盒的使用上最為嚴(yán)重。

3.公司銷售渠道單一

面臨化妝品行業(yè)激烈的競爭，中小型化妝品公司只能通過擴(kuò)大銷售渠道，來增加產(chǎn)品的銷售量，以此增加公司的利潤。東方明珠日化公司的銷售渠道比較單一，銷售主要途徑主要通過經(jīng)銷商，如果經(jīng)銷商的訂單減少，該企業(yè)的銷售業(yè)績就會受到比較大的影響，因此公司一直受著經(jīng)銷商的約束。同時(shí)經(jīng)銷商在銷售價(jià)格方面要求較低，導(dǎo)致公司的銷售利潤也降低。

東方明珠日化公司也在嘗試著其他的銷售渠道。但是從調(diào)查的結(jié)果來看，其他銷售渠道的投入不夠，效果也不是很好。比如就以東方明珠日化公司在阿里巴巴開設(shè)的網(wǎng)頁來說，該網(wǎng)頁中產(chǎn)品的數(shù)量少，只有8種;同時(shí)產(chǎn)品的說明傾向于圖片說明，而不是實(shí)質(zhì)性的說明，讓購買者難以信服;公司對于阿里巴巴網(wǎng)站的投入不多，其網(wǎng)站的規(guī)劃和宣傳力度不夠，導(dǎo)致阿里巴巴網(wǎng)站的認(rèn)知度不高，銷售量也很少。

4.缺乏創(chuàng)新能力，企業(yè)精神不強(qiáng)

創(chuàng)新意識是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的源泉，而且企業(yè)精神是企業(yè)員工團(tuán)結(jié)的凝聚力。不過在東方明珠日化公司，我們沒有感受到該公司的創(chuàng)新意識和企業(yè)精神。該公司的研究人員學(xué)歷不高，科研能力不高，研究人員的主要工作不是研究，而是以配粉工作為主。同時(shí)由于該企業(yè)的員工大多都是外來務(wù)工人員，員工之間都是一個(gè)個(gè)小團(tuán)體，其凝聚力不強(qiáng)，在生產(chǎn)過程中，員工經(jīng)常偷懶，抱怨工作的多少，絲毫沒有為整個(gè)企業(yè)的利益考慮。

五、針對問題的解決方法

1.完善員工激勵(lì)制度，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)和能力是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。東方明珠日化公司的員工學(xué)歷普遍較低，素質(zhì)較差，因此公司應(yīng)該通過各種途徑來加強(qiáng)員工的素質(zhì)和能力，公司可以通過設(shè)立公費(fèi)基金，免費(fèi)提供職工參加各種培訓(xùn)。在日常生活中，公司可以舉辦一些業(yè)余活動(dòng)，來豐富員工的生活，同時(shí)可以增加員工之間相互的凝聚力，由于是按照工作時(shí)間來發(fā)工資，該公司可以按照員工的表現(xiàn)來設(shè)置額外獎(jiǎng)勵(lì)工資，這樣可以提高員工對于工作的熱情，以便公司的生產(chǎn)可以按時(shí)完成。

2.加強(qiáng)企業(yè)管理，建立成本意識

對于一個(gè)企業(yè)來說，加強(qiáng)管理是控制成本，加快生產(chǎn)的關(guān)鍵。東方明珠日化公司由于管理人員的經(jīng)驗(yàn)缺乏，公司應(yīng)該外聘一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程比較熟悉的管理人員，或者該企業(yè)應(yīng)該免費(fèi)對該管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，以提高其管理能力;對于原材料的管理，企業(yè)應(yīng)該專設(shè)一個(gè)專門的管理人員和一個(gè)管理倉庫，并設(shè)置原材料往來登記賬簿，該賬簿應(yīng)該詳細(xì)具體記錄原材料的收支，以便加強(qiáng)管理，控制企業(yè)的生產(chǎn)成本。

3.提高創(chuàng)新意識，走差異化道路

王軍（2006）認(rèn)為化妝品公司營銷方式正確的做法是認(rèn)清自己的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)自己的市場定位，針對市場存在的需求空白，以具有自己特色的經(jīng)營策略和產(chǎn)品填補(bǔ)市場需求，在保證生存的基礎(chǔ)上再謀求做大做強(qiáng)。根據(jù)企業(yè)自身的能力和特點(diǎn)以及消費(fèi)人群和消費(fèi)時(shí)尚的變化，進(jìn)一步細(xì)分市場并對企業(yè)準(zhǔn)確定位，有助于大多數(shù)企業(yè)尤其是小型化妝品企業(yè)找到發(fā)展之道。如今的化妝品行業(yè)，雖然說產(chǎn)品趨向于飽和，但是這些都是針對于女性化妝品。東方明珠日化公司也是專注于女性化妝品。劉湛（2008）提出男士化妝品、兒童化妝品和中老年化妝品市場是國內(nèi)化妝品行業(yè)主要發(fā)展方向。以男性化妝品行業(yè)為例，其還處在初級階段，許多國外知名品牌如資生堂、歐萊雅等并未完全登陸中國市場，而且國內(nèi)本土專業(yè)男士品牌數(shù)量極少，至今無領(lǐng)導(dǎo)品牌出現(xiàn)，可供男性購買和消費(fèi)的男士專業(yè)美容院或?qū)９窀区P毛麟角。因此本文認(rèn)為東方明珠日化公司可以將注意力轉(zhuǎn)移到一些新興的化妝品行業(yè)，比如男性、老年、小孩等，從而公司才能在化妝品市場占據(jù)一定的地位。

4.擴(kuò)大銷售渠道

銷售渠道的單一意味著一個(gè)企業(yè)的銷售受到市場的沖擊較大，因此擴(kuò)大企業(yè)的銷售渠道是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對市場變化最好的方式。張煒偉（2011）認(rèn)為化妝品營銷渠道要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視購物等新型銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售、電視購物，均屬于主動(dòng)營銷，其信息涵蓋量較高，有利于企業(yè)產(chǎn)品的市場認(rèn)知度和占有率。東方明珠公司應(yīng)該尋求全新的銷售方式，而不能僅僅依賴于經(jīng)銷商。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉湛.中小化妝品企業(yè)如何找到生存的機(jī)會[J].連鎖與特許，2008 （12）.

[4]張煒瑋.中國中小化妝品企業(yè)營銷渠道分析[J].價(jià)值工程，2011 （11）.

[5]我國化妝品行業(yè)市場現(xiàn)狀分析. http：//news.c2cc.cn/observer/data/

201312/624340.htm.

作者簡介：林攀攀（1994- ?），女，漢族，浙江臺州人，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院，本科生，從事財(cái)務(wù)會計(jì)研究;王成方，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院講師，從事財(cái)務(wù)會計(jì)與資本市場研究endprint