樊會(huì)霞+姚秀敏+張靜茹

[摘 要]隨著終身學(xué)習(xí)理念的普及和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，校友對(duì)高校圖書館信息資源的需求更加迫切，而高校圖書館具備為校友開展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。文章在對(duì)高校圖書館校友信息服務(wù)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了高校圖書館面向校友提供信息服務(wù)的模式，最后指出高校圖書館開展校友服務(wù)需要注意的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；校友服務(wù)；信息服務(wù)模式

隨著終身學(xué)習(xí)理念的興起和普及，為曾經(jīng)在同一所學(xué)校學(xué)習(xí)、生活和工作的校友提供服務(wù)就成為高校及圖書館面臨的一項(xiàng)重大課題。校友服務(wù)是圖書館為滿足畢業(yè)校友終身學(xué)習(xí)需要，提供一個(gè)使用資源和服務(wù)的平臺(tái)。高校圖書館憑借文獻(xiàn)資源豐富、專業(yè)人才集中、技術(shù)設(shè)備先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，完全可以向校友提供高質(zhì)量、方便快捷、深層次的服務(wù)。

1.高校圖書館服務(wù)校友的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任

從資源層面看，與科研和公共兩大圖書館相比，高校圖書館在資源總量、類別、配置結(jié)構(gòu)上有著先天的優(yōu)勢(shì)，具備廣、全、深的特點(diǎn)，完全有能力滿足校友的專業(yè)性需求。

從技術(shù)層面看，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館完全有能力突破時(shí)空限制，在滿足本校師生教學(xué)科研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展校友服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)館藏價(jià)值的增值。

從社會(huì)層面看，高校圖書館作為終身學(xué)習(xí)的重要課堂，為畢業(yè)校友提供終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)，滿足其終身學(xué)習(xí)的要求，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)全民終身學(xué)習(xí)能力的普及與提高，是其社會(huì)責(zé)任的充分體現(xiàn)。從圖書館自身發(fā)展而言，開展校友服務(wù)，一方面有利于提高文獻(xiàn)資源利用率，促進(jìn)資源共享；另一方面，滿足了校友的需求力和增值力，提高了圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展力，增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力和吸引力，達(dá)到了“校友、圖書館、母?！比绞芤婺繕?biāo)。

2.校友對(duì)圖書館的資源需求與高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀

在知識(shí)日益更新和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，許多校友畢業(yè)后對(duì)館藏文獻(xiàn)信息仍有一定的需求，急切希望獲得母校圖書館的智力支持、信息支持和情感支持，以滿足工作和發(fā)展的需要。郝朝軍等在對(duì)一個(gè)畢業(yè)班問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，89%的畢業(yè)生希望其讀者證在畢業(yè)后繼續(xù)有效，能繼續(xù)使用圖書館資源。清華大學(xué)圖書館校友調(diào)查顯示，校友希望通過(guò)電子郵件獲取、瀏覽圖書館主頁(yè)、校友活動(dòng)等方式享受圖書外借、電子資源校外訪問(wèn)、文獻(xiàn)傳遞、講座培訓(xùn)等圖書館服務(wù)。

相對(duì)于校友對(duì)圖書館的資源需求，高校圖書館校友信息服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。具體表現(xiàn)在：一是校友信息服務(wù)工作滯后。國(guó)內(nèi)開展校友服務(wù)的高校館比較少，主要以985工程和211工程高校圖書館為主，大多數(shù)高校圖書館把校友當(dāng)作一般校外讀者對(duì)待，畢業(yè)即離校，并注銷畢業(yè)生的帳號(hào)，不再為其服務(wù)，也沒(méi)有開展面向校友的服務(wù)項(xiàng)目。二是校友信息服務(wù)缺乏主動(dòng)性。由于校友分散在全國(guó)各地，導(dǎo)致校友與圖書館聯(lián)系甚少，很少有圖書館主動(dòng)與校友聯(lián)系并提供服務(wù)。三是校友信息服務(wù)水平較低。大多數(shù)圖書館校友服務(wù)停留在文獻(xiàn)查找、科技查新等較低層次上，缺乏課題跟蹤、數(shù)據(jù)分析等深層次的信息服務(wù)。而國(guó)外高校圖書館校友服務(wù)普遍，校友服務(wù)已發(fā)展成為高校圖書館的特色服務(wù)或品牌服務(wù)。在美國(guó)，高校圖書館把社會(huì)服務(wù)對(duì)象分為校友和游客兩類，校友比游客受到更優(yōu)惠的待遇，校友在繳納少量管理費(fèi)用后，幾乎和在校讀者一樣享受到館借閱、訪問(wèn)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)內(nèi)容。在英國(guó)，各高校圖書館的大門一直面向校友敞開，只要畢業(yè)生持有校友卡便可使用圖書館資源。在日本，高校圖書館是國(guó)民終身接受教育的重要基地，圖書館兼具學(xué)習(xí)室、起居室等多種功能，本校畢業(yè)生憑借畢業(yè)證或入館證就可到母校圖書館重溫學(xué)生生活。在加拿大，高校圖書館把校友服務(wù)放在校外讀者服務(wù)的首位。借鑒國(guó)外高校圖書館成功實(shí)踐，我國(guó)高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步面向校友開放資源和服務(wù)。

3.高校圖書館面向校友提供信息服務(wù)的模式

從國(guó)內(nèi)外高校圖書館校友服務(wù)實(shí)踐看，主要集中在圖書資料借閱、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等方面，由此形成了相應(yīng)的實(shí)體館開放模式、電子資源獲取模式、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)模式和信息推送服務(wù)模式等。

3.1實(shí)體館開放模式

實(shí)體館開放是指面向校友開放的入館權(quán)限，校友可憑借校友卡享受到館閱覽、圖書借閱、現(xiàn)場(chǎng)咨詢和檢索館藏等服務(wù)。如臺(tái)灣大學(xué)圖書館從1995年起，校友卡用戶即可享受圖書館的信息服務(wù)；北京大學(xué)圖書館從2000年起，校友可憑校友卡到校圖書館閱覽一般圖書，善本閱覽、光盤檢索等一些收費(fèi)項(xiàng)目除外。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館從2008年9月起，為畢業(yè)于本校的本?？粕?、碩博士研究生辦理終身圖書館閱覽證，每年審理一次。復(fù)旦大學(xué)圖書館從2009年起，辦理離校手續(xù)的所有畢業(yè)生，均可憑本人有效身份證和一卡通使用本館的閱覽室，對(duì)畢業(yè)校友將視館舍擴(kuò)大情況陸續(xù)開放。2013年5月30日，華中師范大學(xué)校友會(huì)和圖書館聯(lián)合推出校友閱覽卡服務(wù)，校友閱覽卡終生有效，方便畢業(yè)生持卡到母校圖書館借閱查詢文獻(xiàn)。

3.2電子資源獲取模式

電子資源獲取是通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)來(lái)獲取館內(nèi)整合資源及館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等。孫捷等調(diào)查了畢業(yè)研究生的電子資源需求以及使用情況，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)研究生對(duì)電子資源有強(qiáng)烈的需求，但獲取主要途徑是通過(guò)Google Scholar、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源及請(qǐng)人代查代檢，訪問(wèn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)存在著成本、版權(quán)問(wèn)題，認(rèn)為高校圖書館可在電子資源版權(quán)許可的范圍內(nèi)，開通定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，為畢業(yè)研究生獲取電子資源提供便利。朱寧指出，美國(guó)、加拿大、英國(guó)及香港地區(qū)很多高校圖書館既對(duì)校友提供校園內(nèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)，又提供校友遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，并且在優(yōu)先滿足校內(nèi)讀者需求的前提下，盡可能放寬遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限，除提供校友版數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)外，校友還可以訪問(wèn)開放存取、機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)資源及自建的特色資源庫(kù)。如香港中文大學(xué)校友可持校友卡申請(qǐng)數(shù)字圖書館服務(wù)，訪問(wèn)師生使用的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。哥倫比亞大學(xué)圖書館向校友開通多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限。目前，國(guó)內(nèi)許多高校采用VPN和移動(dòng)數(shù)字圖書館給校友提供訪問(wèn)帳號(hào)，校友通過(guò)身份認(rèn)證或注冊(cè)后，可利用電腦、智能手機(jī)等設(shè)備，遠(yuǎn)程訪問(wèn)館藏?cái)?shù)字資源。但絕大多數(shù)高校訪問(wèn)電子資源的授權(quán)用戶一般是在校師生員工，校友的遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限受到極大限制。如重慶大學(xué)校友僅可遠(yuǎn)程訪問(wèn)CNKI期刊和ElsevierSDOL2個(gè)數(shù)字資源，并收取100-500元的年費(fèi)。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校友可遠(yuǎn)程登陸訪問(wèn)圖書館電子資源目錄，若需具體電子文獻(xiàn)，需用電子郵件與校友辦聯(lián)系獲取。

3.3網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)模式

網(wǎng)上參考咨詢是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)的參考咨詢服務(wù)，常用的咨詢形式有FAQ、EMAIL、qq咨詢、圖書館BBS論壇等。校友走上工作崗位后，隨著生活節(jié)奏的加快，到館率越來(lái)越低，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)系手段更加方便快捷。圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線虛擬參考咨詢平臺(tái)開展代查代檢、科技查新、課題評(píng)估、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，將成為校友的主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)上參考咨詢本質(zhì)上是一種深層次服務(wù)，需要館員具備較強(qiáng)的信息資源整合能力和信息素養(yǎng)技能。如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館校友通過(guò)E-mail提交問(wèn)題或獲取特定學(xué)科研究幫助，專門館員將在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。清華大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)有讀者之聲和虛擬咨詢服務(wù)臺(tái)，校友提交的問(wèn)題一般在1-2個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)。

3.4信息推送服務(wù)模式

信息推送服務(wù)是通過(guò)校友專欄、電子郵件或手機(jī)短信等方式向校友推送圖書館新聞、學(xué)術(shù)報(bào)告、展覽活動(dòng)等與校友有關(guān)的資源和服務(wù)。如康奈爾大學(xué)圖書館通過(guò)RSS推送校友雜志，推送開放獲取期刊目錄的路徑，推送文獻(xiàn)查找引用、館際互借、跟蹤科研進(jìn)展等獲取和利用資源的技能。我國(guó)高校圖書館可從各地校友分會(huì)、校友網(wǎng)站和學(xué)校校友會(huì)收集整理校友信息，主動(dòng)推送圖書館資訊。目前，清華大學(xué)圖書館已嘗試在主頁(yè)開設(shè)校友專欄，為校友提供網(wǎng)上交流、定制和推送服務(wù)，使校友能夠及時(shí)了解母校圖書館的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.高校圖書館開展校友服務(wù)需要注意的問(wèn)題

4.1注重對(duì)外宣傳力度

高校圖書館應(yīng)主動(dòng)與校友會(huì)合作，通過(guò)校友會(huì)獲取校友的工作單位、聯(lián)系方式及校友的文獻(xiàn)信息需求狀況，利用網(wǎng)絡(luò)和新型信息工具向校友宣傳圖書館的信息資源及服務(wù)。同時(shí)，也可面向校友舉辦一些專題數(shù)據(jù)庫(kù)講座和培訓(xùn)，推介圖書館的資源與服務(wù)。

4.2注重校友服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

發(fā)揮高校圖書館的橋梁和紐帶作用，把高校的專家學(xué)者和校友聯(lián)系在一起，建立校友服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將專家學(xué)者的專業(yè)知識(shí)和圖書館員的信息服務(wù)技能有效結(jié)合起來(lái)，為校友提供查收查引、文獻(xiàn)傳遞、定題專題服務(wù)、數(shù)字參考咨詢、各類型分析報(bào)告、培訓(xùn)講座等深層次的信息服務(wù)。與此同時(shí)，建立專業(yè)館員和學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制，鼓勵(lì)圖書館員參加各種培訓(xùn)，確保其有能力開展校友服務(wù)。

4.3注重建立校友服務(wù)制度

高校圖書館開展校友服務(wù)，應(yīng)建立完善的服務(wù)制度，首先，成立專門校友服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)校友的辦卡、咨詢及相關(guān)事宜，并在圖書館主頁(yè)上建立校友服務(wù)欄目。為方便校友隨時(shí)隨地了解和使用母校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，在學(xué)校主頁(yè)校友會(huì)的校友服務(wù)欄目中作出相應(yīng)鏈接。其次，制定一系列的管理辦法和規(guī)章制度，對(duì)校友辦理借閱卡規(guī)則，借閱范圍、借閱權(quán)限及收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等作出規(guī)定。另外，制定服務(wù)制度應(yīng)考慮本校讀者的優(yōu)先權(quán)，確保在電子資源使用高峰期或某一圖書復(fù)本受限時(shí)，優(yōu)先滿足校內(nèi)讀者的使用。

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