孔方圓
摘 要:本文通過對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理方法進行分析,從而找到更加有效的管理方式,為今后圖書館的發(fā)展提供參考。
關(guān)鍵詞:圖書館;網(wǎng)絡(luò)信息;服務(wù)管理;方法分析
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理是社會發(fā)展的產(chǎn)物,它能夠提升當前我國圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量,滿足讀者的借閱需求。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理中,由于信息化管理程度不高,從而降低了圖書館的服務(wù)效率,不能夠為更廣大的讀者提供更加便利的服務(wù),最終影響到圖書館的發(fā)展。通過建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng),可以讓讀者隨時隨地享受到更多的圖書資源,方便他們的生活和學習,同時也可以增強圖書館自身的工作效率,減少工作失誤,從而達到圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理目標。
1 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理內(nèi)容
1.1 虛擬查詢參考服務(wù)
在傳統(tǒng)的圖書館管理中,客戶只能夠從圖書館中查詢和借閱相關(guān)書籍,這樣不僅浪費時間,同時也浪費較多的物力。通過建立虛擬查詢參考服務(wù)系統(tǒng),可以更好的滿足客戶的咨詢需求,能夠節(jié)約他們的查閱時間,提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為今后圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。服務(wù)管理人員在進行該種服務(wù)時,通常會呈現(xiàn)出兩種形式:第一種為異步參考咨詢服務(wù)。該種服務(wù)中客戶可以利用電子郵件、留言板、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具來實現(xiàn)其參考咨詢工作。該種服務(wù)方式當前發(fā)展比較迅速,大幅度提升了圖書館的;第二種為實時參考咨詢服務(wù),該種服務(wù)可以讓客戶及時了解圖書館的借閱狀況,從而提升圖書館的服務(wù)管理水平。
1.2 網(wǎng)站服務(wù)方式
當前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理中以網(wǎng)站服務(wù)方式最為常見,該種服務(wù)能夠為客戶隨時隨地提供相應(yīng)的圖書信息,從而滿足他們的圖書查閱需求。通過建立圖書館網(wǎng)站,客戶可以利用網(wǎng)絡(luò)信息更快更直接的獲取圖書資源,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。管理人員在圖書館網(wǎng)站上可以發(fā)布相關(guān)的圖書信息,將圖書館中的信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,可以讓用戶利用瀏覽、查詢等方式來及時了解圖書館的狀況。除此之外,在這樣的網(wǎng)站管理者中,管理人員可以為客戶提供更加個性化的服務(wù),制定出不同的信息服務(wù)模式,從而達到客戶的圖書資源應(yīng)用需求,提升圖書館的對外服務(wù)水平。
2 提升圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理質(zhì)量的方法
2.1 做好圖書館信息資源服務(wù)管理
圖書館在服務(wù)的過程中會產(chǎn)生比價多的信息資源,如果管理人員不能夠及時掌握這些圖書信息,將會影響到自身的管理水平,進而會降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。通過建立圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng),管理人員可以及時將圖書信息更新,使其更具有準確性,滿足不同客戶的圖書借閱需求。網(wǎng)絡(luò)圖書信息資源包含的內(nèi)容比較多,如網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)建設(shè)狀況、網(wǎng)站維護技術(shù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、圖書購買狀況等。管理人員在進行管理時需要將這些資源充分運用,找到更加科學的服務(wù)管理方式,從而達到圖使館的發(fā)展目標,提高圖書館的整體服務(wù)水平。
做好圖書館的信息資源服務(wù)管理,首先要做好圖書館信息資源下載服務(wù)工作,建立更加完善的數(shù)據(jù)庫,可以包括國內(nèi)外的期刊網(wǎng)站、本館圖書信息資源查詢網(wǎng)站等,通過一系列的建設(shè),可以更好的為客戶服務(wù),增強電子圖書館的服務(wù)效率,可以讓客戶在網(wǎng)絡(luò)客戶端就能夠享受到更多的圖書資源。其次,管理人員還要建立相應(yīng)的信息資源指引庫,這樣更便于用戶的圖書檢索工作,大大減少圖書館工作人員的工作量。在建立這樣的指引庫時,可以采用用戶比較熟悉的語言來進行組織,同時還可以向用戶提供相應(yīng)的圖書信息,從而減少管理人員的工作量,為以后圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2.2 增強圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)
在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理工作中,對管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求不高,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用,管理人員原有的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠適應(yīng)網(wǎng)路圖書館發(fā)展的需求,因此在今后的圖書館管理服務(wù)中,相關(guān)人員需要及時提升自身的專業(yè)素質(zhì),掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù),這樣才能夠滿足客戶的需求,提高圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展服務(wù)質(zhì)量。增強圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì),就要做好圖書館的人力資源管理工作,要加大對管理人員的培訓,幫助他們掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息管理服務(wù)技術(shù),學會運用新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。除此之外,還要提高管理人員的數(shù)據(jù)庫管理水平,尤其是對于一些藏書比較豐富的圖書館來說,每天的圖書借閱量比較大,數(shù)據(jù)信息如果不能夠及時更新,將會影響到圖書館的服務(wù)效率,嚴重時還會降低圖書館的發(fā)展規(guī)模。圖書館要想提升自身的服務(wù)管理水平,還要完善自身的信息資源管理工作機制,充分調(diào)動工作人員的積極性,讓他們參與到網(wǎng)絡(luò)化圖書館的建設(shè)當中,最大限度降低圖書館的發(fā)展風險。在進行圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)時,還要增強管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng),在工作時能夠保持嚴謹?shù)膽B(tài)度,本著對工作負責的態(tài)度來為客戶服務(wù),在提高圖書館服務(wù)管理質(zhì)量的同時還能夠?qū)ν鈽淞⒘己玫男蜗?,吸引更多的客戶與圖書館建立合作關(guān)系,從而擴大圖書館的發(fā)展規(guī)模,增強圖書館服務(wù)管理效益。
3 總結(jié)
綜上所述,圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理工作有著非常重要的作用,它能夠大大提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量,滿足不同人群的圖書信息資源需求。同時它也可以減少圖書管理人員的工作量,幫助管理人員及時掌握圖書信息,提高查閱圖書效率,為客戶提供更好的服務(wù),最終達到圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標,增強圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展水平。
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