許權(quán)耀

摘 要：人際的有效溝通直接影響到工作的效率，特別是對(duì)新進(jìn)職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)首先必須面臨的問(wèn)題。本文擬通過(guò)新員工初入職場(chǎng)溝通遇到的障礙及如何克服障礙及如何與職場(chǎng)上級(jí)及同事溝通的技巧分析，以促進(jìn)新進(jìn)人員在職場(chǎng)溝通上的自信，希望對(duì)剛剛步入職場(chǎng)的新員工的工作及生活具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：新進(jìn)員工；職場(chǎng)；人際溝通

溝通是人與人打交道必備的技能，溝通不解決就無(wú)法很好的開展工作，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工來(lái)講更是如此。新員工到一個(gè)新的工作環(huán)境，首先要學(xué)會(huì)與人溝通，不僅要與上級(jí)溝通也要與同事溝通。新員工如果能結(jié)合自身的實(shí)際情況與上級(jí)及同事有效溝通，建立并保持良好的關(guān)系，必將達(dá)到事半功倍的效果，同時(shí)對(duì)自己較快的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及將來(lái)在職場(chǎng)中的成功與發(fā)展都具有重要的意義。

一、新員工初入職場(chǎng)碰到溝通的問(wèn)題

新進(jìn)員工初入職場(chǎng)經(jīng)常因?yàn)榄h(huán)境不熟悉、工作與生活的習(xí)慣差異、單位文化與個(gè)人喜好的不同、自身焦慮、對(duì)職場(chǎng)承諾及未來(lái)發(fā)展的不確定性等原因，導(dǎo)致工作生活溝通不暢，進(jìn)而影響工作，導(dǎo)致工作效率低下，更嚴(yán)重的情況導(dǎo)致單位經(jīng)濟(jì)效益受損，而個(gè)人因職場(chǎng)人際關(guān)系太復(fù)雜而心地憔悴，最終以戰(zhàn)敗離開職場(chǎng)。

二、職場(chǎng)溝通的定律及克服的障礙

（一）溝通的定律。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而有效的溝通，是聽過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。溝通的對(duì)方無(wú)法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，這種溝通就是無(wú)效的，也可以說(shuō)是溝而不通。

職場(chǎng)上的溝通定律：彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。職場(chǎng)上的溝通時(shí)最重要的：不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確”，而是要搞清楚“講話的目的”。在職場(chǎng)上要確定：你在說(shuō)什么，你是怎么說(shuō)的，你有哪些身體語(yǔ)言。溝通是雙向的，通過(guò)：“發(fā)出者 信息接收者—解釋者—發(fā)出者信息 接收者—解釋者—發(fā)出者 ”再回到開始形成溝通的互動(dòng)模式。

（二）跨越職場(chǎng)溝通中的障礙。溝通是是思想、觀念和信息的分享。然而在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)溝通中經(jīng)常碰到各種障礙，見(jiàn)到上級(jí)或同事時(shí)常見(jiàn)的障礙表現(xiàn)為：“緊張、恐懼、膽怯、羞澀、顧慮”，想表達(dá)的意思表達(dá)不清楚表達(dá)不出來(lái)，甚至不敢去表達(dá)，這樣的結(jié)果可想而知。如何克服這種障礙，首先要把溝通的位子擺正，明確溝通要達(dá)到什么目的，要通過(guò)“自信、勇氣、大方、真誠(chéng)、熱情”來(lái)克服“緊張、恐懼、膽怯、羞澀、顧慮”等障礙。

（三）職場(chǎng)溝通的三個(gè)行為。職場(chǎng)溝通的三個(gè)行為：“說(shuō)、聽、問(wèn)”。說(shuō)：準(zhǔn)確傳遞信息；聽：反饋信息，確定自己傳遞信息到位；問(wèn)：進(jìn)一步確定傳遞信息是否被對(duì)方理解及反饋信息是否是要得到的信息。

作為職場(chǎng)人員，在“說(shuō)”的時(shí)候，要向?qū)I(yè)人士那樣說(shuō)話：“講普通話、速度放緩、神態(tài)專注、聲音成熟、交流互動(dòng)”，避免“聲音刺耳、呼吸聲大、語(yǔ)氣太平、鼻音太重、口吃不清、太快太慢、聲音太大太小”。

在“聽”的時(shí)候，要鼓勵(lì)對(duì)方：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)真實(shí)意愿；善于詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息；適時(shí)作出反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重述：特別適用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

在“問(wèn)”的時(shí)候，要注意提問(wèn)的方式。提問(wèn)的方式根據(jù)所需達(dá)到溝通的目的，選擇采用的提問(wèn)方式。提問(wèn)方式一般有開放式問(wèn)題及封閉式問(wèn)題。

三、與上級(jí)及同事溝通的技巧

（一）與上級(jí)溝通。職場(chǎng)中與上級(jí)溝通有禮比有理更重要。在職場(chǎng)溝通中常常被上司錯(cuò)怪時(shí)怎么辦：（1）要理解——誰(shuí)都會(huì)錯(cuò)誤，要知道老虎也有打盹的時(shí)候。（2）態(tài)度要端正，第一、認(rèn)真恭敬地傾聽，理解上級(jí)表達(dá)的確切意思；第二、說(shuō)出真相，自己是怎么想的，怎么理解的；第三、主動(dòng)承擔(dān)，如果是自己理解錯(cuò)誤的話，主動(dòng)道歉，并表示以后會(huì)注意；第四、不在意，上司批評(píng)不要太在意，工作中出錯(cuò)是正常的。 （3） 最后，不可求上司認(rèn)錯(cuò)，職場(chǎng)上有一條潛定律，不要指望上司給你認(rèn)錯(cuò)。

在于上級(jí)溝通時(shí)把握好三種“上上策”：不要當(dāng)面爭(zhēng)論、不背后討論或說(shuō)道、不逆來(lái)順受。

（二）與同事溝通。與同事溝通從欣賞開始。掌握職場(chǎng)中與同事溝通技巧：多了解少評(píng)論，不要?jiǎng)硬粍?dòng)在背后議論同事，向上級(jí)打小報(bào)告；在同事遇到問(wèn)題及壓力時(shí)學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)，多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題；當(dāng)遇到事情時(shí)遇事勤向同事求援，要知道人都好為人師；要學(xué)會(huì)成人之美，不要對(duì)別人得到的東西及獎(jiǎng)勵(lì)嫉妒和不滿；不要得理不饒人，大事講原則，小事講風(fēng)格；私心不能太重，凡事要想到大家；在工作之余，可以與同事交流一些生活瑣事，增進(jìn)情感的交流。

職場(chǎng)溝通中的黃金和白金定律。職場(chǎng)溝通中的黃金定律：“你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。所以，首先請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地地傾聽。”職場(chǎng)中的白金定律：“以別人喜歡的方式對(duì)待他們。”

參考文獻(xiàn)：

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