【摘 要】企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，依靠員工績(jī)效管理來(lái)適應(yīng)公司快速發(fā)展、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)執(zhí)行力、改進(jìn)分配激勵(lì)機(jī)制、促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理；績(jī)效計(jì)劃；溝通與輔導(dǎo)

一、引言

績(jī)效管理在國(guó)外已普遍應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)的大型國(guó)企、央企和現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)已逐步開(kāi)展并得以推廣。但是需要改進(jìn)的問(wèn)題仍比較多，主要體現(xiàn)在執(zhí)行過(guò)程中忽視和弱化了輔導(dǎo)與溝通的作用，考核結(jié)果的運(yùn)用不公開(kāi)、不透明，沒(méi)有充分發(fā)揮員工激勵(lì)作用。

二、企業(yè)員工績(jī)效管理機(jī)制

（一） 員工績(jī)效管理概論

1.員工績(jī)效管理的目的

通過(guò)制定績(jī)效計(jì)劃把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)，并進(jìn)行全過(guò)程的溝通、輔導(dǎo)、監(jiān)督及評(píng)估，建立一種科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工和組織績(jī)效水平，使員工和組織得到共同發(fā)展。

2.員工績(jī)效管理工作遵循的原則

（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。將績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，將企業(yè)的目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到位、責(zé)任到人。

（2）全過(guò)程溝通與輔導(dǎo)原則。按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)考核，誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通與輔導(dǎo)”的原則，在績(jī)效管理的計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估的全過(guò)程中，考核人應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展與員工溝通和輔導(dǎo)。

（3）績(jī)效與激勵(lì)一體化原則?？?jī)效結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金發(fā)放、職級(jí)調(diào)薪、職位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、任期考核等建立有效關(guān)聯(lián)。

（4）客觀公正原則。員工績(jī)效管理工作中堅(jiān)持管理制度公開(kāi)、目標(biāo)制定合理、考核過(guò)程客觀真實(shí)，考核結(jié)果及應(yīng)用公正、公平、透明。

3.員工績(jī)效管理的階段組成

員工績(jī)效管理主要包括三個(gè)階段，在計(jì)劃階段制定績(jī)效目標(biāo)、確定崗位勝任素質(zhì)要求和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并簽訂績(jī)效合約；在執(zhí)行階段記錄績(jī)效管理過(guò)程、考核人與員工及時(shí)溝通總結(jié)；在評(píng)估階段對(duì)績(jī)效結(jié)果評(píng)估打分、明確指出被考核員工的優(yōu)勢(shì)及需要改進(jìn)的方面。

4.員工績(jī)效管理的角色與責(zé)任

（1）組織方面的角色與責(zé)任

① 成立專門的推進(jìn)機(jī)構(gòu)。推進(jìn)機(jī)構(gòu)應(yīng)起推動(dòng)和樹(shù)立示范作用，負(fù)責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)體系、任務(wù)分解原則、方法和工具；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、評(píng)估員工績(jī)效管理過(guò)程。

②人力資源部門。負(fù)責(zé)受理和處理員工績(jī)效管理過(guò)程的爭(zhēng)議，組織員工培訓(xùn)，復(fù)核績(jī)效計(jì)劃，完善考核辦法。

（2）個(gè)人方面的角色與責(zé)任

①被考核人（員工）：了解本企業(yè)和部門的年度績(jī)效計(jì)劃及本人相關(guān)的關(guān)鍵目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)；與考核人一起制定本人的年度績(jī)效計(jì)劃、簽署績(jī)效合約并執(zhí)行。

②考核人：是被考核人的直接上級(jí)或其授權(quán)人；使被考核員工了解與自身相關(guān)聯(lián)的部門績(jī)效目標(biāo)；與被考核人一起制定其年度績(jī)效計(jì)劃并簽署績(jī)效合約，主動(dòng)與被考核員工溝通，開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)工作，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果制定被考核員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

③ 審定人：審定人是考核人的直接上級(jí)或其授權(quán)人；按照實(shí)事求是、公正、公平的原則對(duì)考核人做出的員工績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審定。各級(jí)管理者是其所在部門的績(jī)效管理第一責(zé)任人。

（二）員工績(jī)效計(jì)劃制定

1.績(jī)效目標(biāo)的主要內(nèi)容及要求

制定績(jī)效計(jì)劃要體現(xiàn)主動(dòng)、溝通、共識(shí)、承諾的原則。

（1）績(jī)效目標(biāo)的維度設(shè)置。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)制定員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效目標(biāo)由“戰(zhàn)略分解目標(biāo)”、“崗位工作目標(biāo)”和“其他工作目標(biāo)”三個(gè)維度構(gòu)成。

（2）績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重要求。績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重設(shè)置按照崗位層級(jí)越高，“戰(zhàn)略分解目標(biāo)”在績(jī)效目標(biāo)中所占的權(quán)重就越大的原則。

（3） 績(jī)效目標(biāo)的數(shù)量設(shè)置。數(shù)量設(shè)置必須突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)，選擇對(duì)公司核心任務(wù)管理貢獻(xiàn)大、戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度高的工作和任務(wù)，一般管理崗位不超過(guò)8項(xiàng)、技術(shù)崗位不超過(guò)6項(xiàng)。

（4）績(jī)效目標(biāo)的挑戰(zhàn)性?？?jī)效目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，是員工經(jīng)過(guò)百分百的努力才可以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。同時(shí)給部門多個(gè)員工設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意挑戰(zhàn)難度一致，以體現(xiàn)績(jī)效管理的公平性。

2.績(jī)效計(jì)劃的制定

績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程，主要是員工與考核人溝通的過(guò)程，是形成員工對(duì)績(jī)效主動(dòng)承諾的過(guò)程?？己巳伺c被考核員工都應(yīng)充分理解績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用范圍與準(zhǔn)則。分為部門目標(biāo)的分解落實(shí)、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)溝通確認(rèn)、人績(jī)效計(jì)劃合約簽訂三個(gè)步驟。

（三）績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行

1.執(zhí)行過(guò)程即溝通和輔導(dǎo)過(guò)程

考核人和被考核人在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)持續(xù)的溝通和輔導(dǎo)，共同找出存在的問(wèn)題，定期跟蹤、記錄目標(biāo)執(zhí)行情況及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況，制定具體改進(jìn)措施和下一步關(guān)注重點(diǎn)，計(jì)劃下一次溝通和面談的時(shí)間。

2. 績(jī)效數(shù)據(jù)收集和分析

在績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方都應(yīng)及時(shí)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)、績(jī)效表現(xiàn)以及行為事例等進(jìn)行記錄、收集，確保記錄內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

3. 績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整

為維護(hù)員工績(jī)效目標(biāo)的嚴(yán)肅性，績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定后一般不再調(diào)整，績(jī)效計(jì)劃需要修改和調(diào)整時(shí)必須得到被考核人、考核人和審定人三方的共同簽字確認(rèn)。

（四）員工績(jī)效評(píng)估及結(jié)果應(yīng)用

1.員工績(jī)效評(píng)估

（1）標(biāo)準(zhǔn)為年度績(jī)效目標(biāo)和崗位勝任能力

員工績(jī)效評(píng)估是考核人根據(jù)績(jī)效目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和勝任能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與被考核人就其績(jī)效目標(biāo)和崗位勝任能力進(jìn)行溝通、討論，最終確定績(jī)效結(jié)果的過(guò)程。

（2）合理設(shè)置員工績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制比例分布、突出績(jī)優(yōu)員工的示范作用

員工年度績(jī)效考核結(jié)果一般劃分為四個(gè)等級(jí)即：優(yōu)秀（A）、良好（B）、勝任（C）、不勝任（D）及相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。

對(duì)員工績(jī)效結(jié)果合理設(shè)置結(jié)果比例，并實(shí)行強(qiáng)制分布比例，突出績(jī)優(yōu)員工的示范作用，常規(guī)設(shè)置比例為A≤20%、A+B≤50%、C+D≥50%。

績(jī)效結(jié)果發(fā)布應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是員工應(yīng)知道本人的績(jī)效結(jié)果；二是在本部門內(nèi)以適當(dāng)方式公布績(jī)效結(jié)果為A（優(yōu)秀）員工的名單。

（3）績(jī)效評(píng)分過(guò)程

員工對(duì)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成情況、勝任素質(zhì)能力進(jìn)行自我評(píng)估，明確自身勝任素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)和個(gè)人發(fā)展的需要。

考核人收集、整理績(jī)效數(shù)據(jù)、行為事例、面談?dòng)涗浀认嚓P(guān)資料，對(duì)被考核員工績(jī)效得分進(jìn)行初評(píng)，并在與被考核人溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)后，由被考核員工在績(jī)效評(píng)估結(jié)果確認(rèn)表上簽字確認(rèn)，交審核人審定上報(bào)。

在討論績(jī)效評(píng)分時(shí)，員工與考核人對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行總結(jié)討論，針對(duì)需要提升的崗位勝任能力制定具體計(jì)劃，討論確定后填寫(xiě)個(gè)人職業(yè)發(fā)展意向，并簽字確認(rèn)。

3.客觀公正的應(yīng)用績(jī)效結(jié)果

遵循“客觀、公正、透明、按績(jī)?nèi)〕?、能?jī)調(diào)薪”的原則，員工年度績(jī)效結(jié)果應(yīng)用在年終績(jī)效獎(jiǎng)金分配、年度績(jī)效調(diào)薪、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、任期考核等方面。

（五）績(jī)效管理效果評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)

對(duì)績(jī)效管理一個(gè)周期三個(gè)階段分別制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用三個(gè)階段考核的綜合得分來(lái)評(píng)價(jià)每次績(jī)效管理行動(dòng)的執(zhí)行管理效果，根據(jù)評(píng)價(jià)情況改進(jìn)下一年周期的績(jī)效管理。

比對(duì)公司年度目標(biāo)和重點(diǎn)工作完成情況與員工個(gè)人績(jī)效完成考核效果，審核年度績(jī)效管理對(duì)企業(yè)中、長(zhǎng)期人才需求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)效果和預(yù)期作用，逐步完善改進(jìn)績(jī)效管理機(jī)制，推動(dòng)績(jī)效管理進(jìn)一步實(shí)施。

通過(guò)周期性績(jī)效管理行動(dòng)，在保障公司戰(zhàn)略性目標(biāo)推進(jìn)的同時(shí)，更加關(guān)注員工的發(fā)展成長(zhǎng)，解決職業(yè)發(fā)展疑難問(wèn)題，提高上下層溝通能力和相互滿意度，提升全體員工的執(zhí)行力，才能確保公司可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

張慧（1969.11），女，漢族，河南鄭州人，大學(xué)本科學(xué)歷，中國(guó)電建河南第一火電建設(shè)公司，經(jīng)濟(jì)師，主要從事經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理工作。