黎玉妃

[摘 要]圖書館一直都是一個(gè)學(xué)校的重點(diǎn)建筑，它的管理也直接影響著學(xué)校的發(fā)展與學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著社會(huì)發(fā)展形勢的變化，圖書館也要適應(yīng)這種發(fā)展，要在信息社會(huì)下為學(xué)生們提供最準(zhǔn)確的信息，這樣才能夠獲得更好的回報(bào)。本文對新形勢下對于圖書館的管理工作的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了研究與探討。

[關(guān)鍵詞]新形勢；圖書館工作；服務(wù)創(chuàng)新

中學(xué)的圖書館，主要是對學(xué)生與教師員工提供服務(wù)，從計(jì)算機(jī)的沿用至今，圖書館的服務(wù)也從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)今的數(shù)字化服務(wù)。圖書館的核心理念也發(fā)生了一些變化，服務(wù)的形式逐漸轉(zhuǎn)為主動(dòng)，館內(nèi)提供的信息量以及知識(shí)量也大大的得到了增加。傳統(tǒng)的一體化模式逐漸被取代，個(gè)性化的發(fā)展已經(jīng)成為了今后重要走向。對此狀況，這就需要圖書館進(jìn)行一系列更深層次的改革。

一、現(xiàn)今圖書館服務(wù)時(shí)面臨的問題

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不完善

圖書館一直被視作是信息的來源地，這會(huì)充分滿足教工與學(xué)生最基本的信息知曉方式。在圖書館的管理系統(tǒng)中，每天都會(huì)有大量的書籍流動(dòng)，同時(shí)，它們會(huì)直接被記錄到信息管理系統(tǒng)中，它能夠真實(shí)的反映出書籍的資源管理狀況、業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀、圖書館的藏書結(jié)構(gòu)等。然而，有時(shí)數(shù)據(jù)過于龐大，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，這就是圖書館的管理系統(tǒng)還不夠完善，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的發(fā)展與完善。

2.信息的深度不夠

由于個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量還是非常渺小的，所以，圖書館只能夠提供書名的查詢、書名的檢索、以及書名的藏書地點(diǎn)，并且這些信息還只是分散在各個(gè)系統(tǒng)中，并沒有得到歸納與整理，所以，在查詢時(shí)還會(huì)受到很大的干擾。而如果發(fā)展成個(gè)性化服務(wù)之后，就可以對用戶的借閱記錄、檢索方向、以及大量下載資料進(jìn)行記錄，這樣會(huì)大大加深能夠提供的信息的準(zhǔn)確度與廣度。

3.個(gè)性服務(wù)的不足

對于個(gè)性化服務(wù)的理解，除了要對書籍的基本檢索以及推薦形式進(jìn)行展現(xiàn)外，還要適當(dāng)提供一些統(tǒng)計(jì)類的信息，例如圖書館內(nèi)最受歡迎的書籍的統(tǒng)計(jì)，每天流動(dòng)量最大的書籍類型，以及對于每個(gè)用戶的讀書愛好進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)，這樣就可以根據(jù)具體的興趣，來推薦一些可以讀閱的書籍了。然而現(xiàn)有的個(gè)性化服務(wù)職能，只是能夠準(zhǔn)確提交個(gè)人信息，而不能根據(jù)學(xué)生的借閱動(dòng)態(tài)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就更不用提對他們的興趣進(jìn)行總結(jié)，再推薦給他們喜愛讀的書籍之類的功能了。

隨著教學(xué)目標(biāo)的不斷更新與發(fā)展，這就使讀者的需求方向也發(fā)生了很大變化，所以，對于圖書館的個(gè)性化管理已經(jīng)變成了不可阻擋的發(fā)展趨勢。這就需要圖書館對各學(xué)科個(gè)專業(yè)的書籍進(jìn)行更深層次的了解與剖析，再通過系統(tǒng)對于學(xué)生們興趣愛好的統(tǒng)計(jì)，以及不同借閱者的書籍記錄，來總結(jié)出學(xué)生們對于書籍的需要。能夠做到在總結(jié)的基礎(chǔ)上，還能對同學(xué)們未來的借閱方向進(jìn)行推測，自動(dòng)更新用戶的變化形式，提供一些數(shù)據(jù)來對管理以及決策方向進(jìn)行有力的說明與幫助。同時(shí)，還要定期的對圖書館的書籍進(jìn)行更新，致使圖書館由最初的被動(dòng)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，這樣就會(huì)使大量的學(xué)生喜歡圖書館，不僅為借閱人員提供了方便，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館的發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)的基本對策

1.樹立人本服務(wù)的理念

通過以上存在的狀況，我們就需要采取一些措施進(jìn)行改進(jìn)。圖書館要想繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要意義。這就需要管理人員的溝通能力要加強(qiáng)，通過與借閱人的溝通，了解到他們的讀書興趣，同時(shí)，由于溝通會(huì)使大家的關(guān)系更加融洽，同時(shí)又使進(jìn)入館內(nèi)的讀者心情愉悅，這就促使了他們再次進(jìn)入館內(nèi)，這還會(huì)使大家對圖書館的印象直接呈上升的趨勢。在保持良好溝通的同時(shí)，還要做到積極了解讀者需求。這就要一改以往那種被動(dòng)詢問的狀況，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門、服務(wù)到家的主動(dòng)服務(wù)理念，管理人員需要積極的接近讀者，或者通過系統(tǒng)來了解讀者的興趣，滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)，還要對現(xiàn)今的信息進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)，從而改變以往的不符合現(xiàn)今狀況的服務(wù)理念，從而是服務(wù)的理念與現(xiàn)實(shí)的狀況符合并適當(dāng)?shù)倪€要保持超前的狀態(tài)，針對不同學(xué)生，要有不同的服務(wù)對策。

2.加大圖書館的經(jīng)費(fèi)投資

要想高效率的實(shí)現(xiàn)圖書館的管理與發(fā)展，就要采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，這就需要大量經(jīng)費(fèi)，所以，大量投入經(jīng)費(fèi)，是必不可缺的。定期更換圖書館內(nèi)的圖書，把一些過季的書籍更替下來，留出一些位置給新的書籍，這就會(huì)使大量新的信息帶進(jìn)圖書館，可以加強(qiáng)圖書館的信息量。同時(shí)，還要定期對管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓他們接受一些全新的理念，能夠更好的符合現(xiàn)在學(xué)生的服務(wù)需要，從而能夠提高自身的素質(zhì)，以至于圖書館會(huì)更好地管理。利用這些經(jīng)費(fèi)在更換一些舊的書架，更換一些功能更全的電腦，再找專業(yè)人員進(jìn)行一些必要軟件的安裝，從而使學(xué)生們查找書籍時(shí)能夠更快、更便捷。這就會(huì)使圖書館的管理更加高效，效果會(huì)更加盡人意。

3.館內(nèi)格局要合理，書標(biāo)要完善

圖書館對于讀者的服務(wù)，要做到越符合讀者的意愿才會(huì)更好，所以，為了方便讀者進(jìn)行查閱，要定期對圖書的標(biāo)簽進(jìn)行更正，因?yàn)橛捎趫D書館內(nèi)每一本書的使用量都非常大，導(dǎo)致上面的標(biāo)簽會(huì)變得不清晰，這就需要管理人員定期檢查，找出不清楚以及損壞的標(biāo)簽，進(jìn)行更換新標(biāo)簽，從而更好地為讀者服務(wù)，這樣也能使讀者的心情更好，更喜歡圖書館的氛圍。提起氛圍，管理人員也要注意氛圍的建設(shè)，在館內(nèi)為讀者提供一些桌椅，種一些植物，使管內(nèi)空氣新鮮，這就能大大提高讀者對圖書館的興趣。還有就是對圖書館的格局規(guī)劃要合理，書架與書架之間的距離不能太遠(yuǎn)，否則會(huì)浪費(fèi)場地，致使大量書籍無處可放；也不能太近，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致讀者沒有地方閱讀思考，還會(huì)使管內(nèi)的氣氛變得聒噪吵鬧。所以，管理人員對圖書館要盡心盡力，定期更換標(biāo)簽，還要合理分化書架的格局，適當(dāng)?shù)奶岣唣^內(nèi)的讀書氣氛。

結(jié)束語

通過上文，我們理解了一些關(guān)于圖書館管理服務(wù)的全新理念，所以，要想讓圖書館在各項(xiàng)服務(wù)中脫穎而出，并且能夠跟上信息的腳步，就需要管理人員的努力與改進(jìn)，同時(shí)更需要讀者的尊重與理解，這有氣氛融洽，才會(huì)是圖書館的建設(shè)更加順利，才會(huì)是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新理念得以發(fā)展與完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靈慧.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小學(xué)圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2010（2）.