焦娜

[摘 要]隨著高校師生對信息需求越來越全面化、多樣化、人性化，同時也要求信息更加專業(yè)、深入、準確和及時，知識管理背景下的服務(wù)創(chuàng)新成了圖書館必然的發(fā)展趨勢。特別是現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，我們的知識水平和生活教育水平也已經(jīng)達到了進步的空間，我們的知識探索和管理也已經(jīng)達到了一定的水平，這就奠定了我們知識管理水平在高校圖書館管理方面的基礎(chǔ)應(yīng)用，也是我們需要重點把握和追索的內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞]知識管理；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

知識的管理是我們國家對于教育的主要改革之一，也是我們中華民族傳統(tǒng)五千年的一個重要傳承，我們對于知識的探索是不斷前進的，我們對于知識的運用也是不斷開拓的，特別是今年來的高校圖書館管理，高校圖書館的管理不僅僅是需要我們的管理人員和館員的配合，同時也是需要我們對于知識的運用和對于人文的結(jié)合，這是我們這篇文章需要介紹和探討的內(nèi)容，同時也是我們需要理解和傳播的內(nèi)容。下面，我們就正式的向大家介紹有關(guān)于知識管理在高校圖書館管理上的創(chuàng)新應(yīng)用和未來發(fā)展，希望大家能夠理解并且利用這一知識。首先，我們來談?wù)勱P(guān)于知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的基本內(nèi)容。

一、關(guān)于知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的概述

1.知識管理的定義和理解

知識管理是一種新的先進的管理理論和方式，是利用集體的智慧來提高圖書館的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。為了充分利用這些知識對組織進行的管理。圖書館將通過對顯性與隱性知識的挖掘、匯集、整理、存儲和應(yīng)用，使管理人員最大限度地發(fā)揮其功能。圖書館知識管理的重點是知識與人的結(jié)合與創(chuàng)新，強調(diào)知識流動和更新，并通過知識的有效利用，激發(fā)個人的創(chuàng)造價值和組織的協(xié)調(diào)能力。

2.服務(wù)創(chuàng)新的涵義和引申

服務(wù)創(chuàng)新有著自己特殊的定義和理解，它有著兩層不同的涵義，總的來說，從廣義上來講，服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為和活動，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新就是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動。而在高校圖書館服務(wù)中，“滿足高校師生信息需求，為高校師生提供滿意的信息服務(wù)”，是高校圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。要逐步實現(xiàn)全方位、多樣化的服務(wù)，適應(yīng)多層次的讀者信息需求。為此，我們?yōu)榱烁玫膭?chuàng)新服務(wù)知識管理，將服務(wù)創(chuàng)新的基本理念融入到知識管理圖書館的方面，我們應(yīng)該加強我們的知識管理體系和模式，更快更好的構(gòu)建我們新發(fā)展的立體式服務(wù)框架，將服務(wù)創(chuàng)新真正的應(yīng)用到知識管理創(chuàng)新的方面去。

二、高校圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.目前高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

每個行業(yè)甚至知識的進步都需要一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新的思維，我們的圖書館改革創(chuàng)新也不例外，在我們的國家，圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的方面與發(fā)達國家相比，仍然具有許多不足和欠缺的地方，特別是，我們的國家知識缺乏一個系統(tǒng)的管理方法和結(jié)構(gòu)?？偟膩碚f，我國的高校圖書館服務(wù)理念滯后，服務(wù)對象較為單一，開放時間短，圖書流通率低，服務(wù)項目少，服務(wù)水平較低，服務(wù)手段與方法不能適應(yīng)形勢的發(fā)展，難以滿足讀者需求。

2.當(dāng)今信息化社會的發(fā)展

當(dāng)今社會是信息化的社會，新學(xué)科，新知識的不斷涌現(xiàn)，使人們過去所學(xué)的知識不斷老化。這都需要人們不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上時代的發(fā)展。新的形勢對圖書館事業(yè)特別是高校圖書館事業(yè)，提出了更多更高的要求。

3.圖書館服務(wù)創(chuàng)新是圖書館服務(wù)與大學(xué)教學(xué)科研的必然要求

隨著教育體制改革的不斷深入，高校人才培養(yǎng)方向和側(cè)重點不斷調(diào)整，向為社會和企業(yè)培養(yǎng)有用人才的方向轉(zhuǎn)移，同時，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，學(xué)校在繼續(xù)教育，終身教育，社會教育中扮演著越來越重要的角色。

三、基于知識管理的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.理念創(chuàng)新的定義和理解

理念創(chuàng)新有著兩個方面的內(nèi)容，理念和創(chuàng)新的結(jié)合。首先，理念是行動的先導(dǎo)，是連接理論與實踐的紐帶。理念的創(chuàng)新對高校圖書館的發(fā)展是十分關(guān)鍵的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字圖書館的發(fā)展是高校圖書館理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，用戶對高校圖書館資源及其服務(wù)的需求是進行理念創(chuàng)新的根本動力。

2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的涵義和引申

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和理念創(chuàng)新不同，它側(cè)重的是服務(wù)的方面，當(dāng)然這里所說的服務(wù)內(nèi)容主要是指信息資源的建設(shè)，高校圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)的文獻服務(wù)中心，在重點學(xué)科建設(shè)中起著重要的文獻保障作用，是教學(xué)，科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。因此，我們要想在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新方面有著根本的改革，我們必須要對學(xué)科方面和科學(xué)方面進行全面的改革和創(chuàng)新，做到精益求精，只有這樣，我們的服務(wù)創(chuàng)新才能得到最好的發(fā)展和進步。

3.服務(wù)方式創(chuàng)新

服務(wù)方面的創(chuàng)新不僅僅代表著服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新，同樣重要的是我們的服務(wù)方式得到創(chuàng)新。服務(wù)的方式分為許多種，但在我們的知識管理下的高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新卻是獨特和不可缺少的一部分，也是和其他內(nèi)容不一樣的。近年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用改變了高校圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和用戶獲取信息的方式。讀者越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)來獲取他們所需的信息。

4.人力資源創(chuàng)新

人力資源是我們社會發(fā)展的根本來源，也是我們社會進步的根本動力，我們要的人才很大一部分是由我們的人力資源管理決定的，特別是在我們的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，我們的人力資源主要體現(xiàn)在我們的管理者和館員方面，管理者要求有著自我的判斷和一定的洞察力，必須有著過硬的專業(yè)知識，同時我們的館員的素質(zhì)也是高校圖書館提供高質(zhì)量服務(wù)的根本保證。

四、結(jié)論

通過上面的介紹，我想大家對于知識管理下的圖書館管理已經(jīng)有了一個初步的了解，了解了知識創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新對于我們高校圖書館管理的重要性，同時也對我們的知識管理本身有了一個系統(tǒng)全面的了解。高校圖書館知識管理的核心內(nèi)容是人力資源管理，知識管理的目標是知識創(chuàng)新，而且必須以先進信息技術(shù)為支撐。這也就需要我們的共同努力。

參考文獻：

[1]《高校圖書館讀者服務(wù)新探》，安徽大學(xué)出版社，臧鴻妹，2009

[2]《高校圖書館讀者服務(wù)工作的管理創(chuàng)新》，楊莉，2008