翁露莎　周國健　吳文豪

摘要：我國現(xiàn)有的志愿服務管理存在著志愿者注冊管理效率低、活動安排不合理、應對重大災害的信息來源不足等問題。該研究通過分析這些問題，搭建具有針對性的軟件系統(tǒng)框架，并在理論基礎上將移動網(wǎng)絡與志愿服務相結合，設計出具有移動性的志愿者管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)志愿服務管理“隨時隨地”的性質，以方便人們及時有效地獲取相關志愿服務信息。

關鍵詞： 志愿服務；移動網(wǎng)絡；系統(tǒng)框架；界面設計；管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）30-7041-04

研究基于移動網(wǎng)絡的志愿者管理系統(tǒng)對于我國現(xiàn)有的志愿者管理極具現(xiàn)實意義。近年來雖然我國志愿者事業(yè)涉及的范圍越來越廣，受關注的程度越來越高，但對于志愿服務所面臨的“國內(nèi)求助及救援信息流暢度不足、志愿服務人員水平參差不齊、求助信息真實性難以判定”三大問題卻沒有提出一個行之有效的辦法，也沒有就這些問題建立相關管理體系。同時也沒有結合當下應用范圍較廣的移動網(wǎng)絡，因而未實現(xiàn)志愿服務管理的隨時隨地性。針對以上這些問題，該文將從理論上進行框架搭建，并展示相應界面設計。

1 系統(tǒng)設計

1.1 我國志愿者服務管理現(xiàn)狀

1.1.1 我國志愿者服務管理現(xiàn)狀概述

志愿者是指自愿貢獻個人時間及精力，在不計較報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務的人員[1]。志愿者服務的基本要點：志愿者的行動是個人行為；志愿者的行為必須是自愿的；志愿者所開展的活動具有一定的社會價值；志愿者不是孤立地開展活動，而是在組織中進行協(xié)作；志愿者的活動動機是利他的和無私的[2]。

在我國，志愿服務出現(xiàn)與發(fā)展的時間并不長。而當下志愿服務事業(yè)在中央精神的指引和2008年北京奧運會的推動下得到了迅猛發(fā)展。但由于其管理主要依靠行政力量的推動，而且我國的社團登記制度要求一個地區(qū)只能有一個權威社團，中國的社團又特別追求權力和影響，出現(xiàn)了競相爭奪領導的重視和社會的投入的非自由化的發(fā)展。這樣造成了嚴重的志愿資源的消耗與志愿事業(yè)發(fā)展的不均衡。

1.1.2 我國志愿者服務管理現(xiàn)狀缺陷具體表現(xiàn)

1） 用戶管理

對于基層志愿團體，在現(xiàn)有志愿者管理體系下注冊多采取收集志愿者上交的紙質表格，在一定時間進行保管。隨后將紙質表格匯總，上交中層志愿者組織，并逐步遞交到高級志愿者組織對資料進行審核，確定結果，并最終通過存檔。通過對這一原始流程分析不難看出：原有的志愿者注冊、管理效率低；志愿者報名者尋找報名途徑不方便[3]；志愿者報名者提交表格后沒有個人或組織提供反饋結果[4]；對于通過審核的志愿者報名者沒有凸顯特征的標志物；志愿者報名者到不同地區(qū)需重新報名參與，沒有統(tǒng)一的信息管理等，這些問題極易影響志愿工作的開展。

2） 志愿活動安排

在不同時期志愿者所面對的志愿活動是不同的，同時不同的志愿活動對于志愿者能力的要求也不盡相同。但在現(xiàn)有的志愿者管理系統(tǒng)中，并未對于不同的志愿者、不同的活動進行劃分。經(jīng)常都是將活動與人員相互混合，采取“誰有時間誰參與”的方式，往往造成活動規(guī)模與志愿者人數(shù)、能力不相匹配的情形，在這種情況下就造成了資源的極大浪費。

3） 應對重大災害

近年來，在世界各地都無預兆的發(fā)生著重大的自然災害、恐怖事件，往往在這種情下急需大量的志愿者前往支援，進行一些初期的幫扶工作。但就現(xiàn)有的志愿管理體系下，對于志愿者沒有明確的能力劃分與災害應急措施。往往就是國內(nèi)幾大知名志愿團體與政府有關部門合作進行救援。而這時普通人群很難參與其中，即便前往災區(qū)，因為當?shù)匦畔⒉幻鞔_而造成對于救援通道堵塞、影響救援等潛在危害性事件，該現(xiàn)象在雅安地震中體現(xiàn)的尤為明顯。

4） 不可預見性問題

對于志愿服務活動中還存在不可預見或無法歸類、臨時性的志愿事件，而現(xiàn)有的志愿管理系統(tǒng)并沒有相對應的應急措施與管理辦法。

1.2 框架搭建

針對以上我國志愿服務管理現(xiàn)狀及其存在的具體性問題，不難看出志愿管理體系對于志愿事業(yè)發(fā)展的局限，從而所造成的志愿人員流失。因此，下面將主要從志愿管理體系建設出發(fā)，搭建一個基于移動網(wǎng)絡的、更具組織性的有別于現(xiàn)有的志愿管理體系。具體模式見圖1。

針對不同模塊進行具體內(nèi)容細分：

1） 用戶管理

設立“用戶注冊”、“用戶信息管理”，“用戶信息管理”再進一步規(guī)范為“用戶信息核對”、“用戶分級認證”。這樣一方面能夠有效的在用戶進行注冊時自動通過信息核對來將用戶進行分級管理，另一方面將用戶初期的注冊信息通過后臺數(shù)據(jù)進行匯總最終形成數(shù)據(jù)庫，便于日后安排志愿服務能夠利用以掌握的用戶信息進行有效的志愿人員任務分派。

2） 公共模塊

在尋找志愿者發(fā)布志愿信息之前先將志愿信息按照程度、規(guī)模劃分為一級信息、二級信息、三級信息、四級信息，并在這四級信息模塊下進行“服務到位確認”、“信息地點定位”、“虛假信息刪除”、“定位信息地圖標記”等信息處理。再利用“用戶信息”所擁有的后臺數(shù)據(jù)庫確認參與的志愿者，使志愿者能夠最大程度的收獲最新的志愿信息，并根據(jù)自身能力參與到相應的志愿活動當中，使志愿服務真正體現(xiàn)其作用。

3） 重大災害管理

將模塊劃分為“人員召集”、“實時信息發(fā)布”、“社會援助管理”三個方面。通過這三個方面在重大災害發(fā)生時，第一時間將不同社會階層、知識水平的志愿者按照不同服務能力進行召集，并根據(jù)實時反饋的信息進行援助調(diào)整，避免造成不必要的資源浪費與潛在危險的發(fā)生。

4） 其他模塊

在模塊當中設立 “求助信息判定”、“特殊情況通道”。具體而言，“求助信息判定”將是輔助于“虛假信息刪除”，為信息判斷提供更加準確的判斷依據(jù)。而“特殊情況通道”則可以為當下社會出現(xiàn)的一些特殊幫助的情況，在短時間內(nèi)匯集各方力量，如捐款、捐物以及類似于“新余民警幫助患有先天性疾病的小朋友圓做警察的夢想”等事件。endprint

1.3 界面設計

在系統(tǒng)框架下設計了移動端操作界面

1） 主界面設計

界面構成：主界面主要由個人中心、搜索、常用功能、熱門功能、圖片動態(tài)展示及導航欄組成。

界面介紹：考慮到系統(tǒng)的易用性與通用性，用戶可以自定義常用功能放置到主頁面，這樣就方便了用戶下一次快速使用。熱門功能推薦展示所有在使用本軟件的用戶使用次數(shù)較多的功能。主界面設計結果如圖2所示。

2） 公共信息模塊

界面構成：一級信息、二級信息、三級信息、四級信息、互動交流、重要通訊錄。

界面介紹：將不同類型的求助等級、災害等級等相關信息進行分級歸類，主要用來發(fā)布和公布最新的志愿信息?；咏涣靼鍓K，主要為用戶之間討論相關話題設置的，重要通訊錄則為提供最常用的聯(lián)系方式，諸如：火警119、匪警110、急救120等常用號碼。公共信息模塊的構建效果如圖3所示。

3） 重大災害模塊

界面構成：人員召集、實時信息、社會援助、災害預警通知公告、現(xiàn)場指揮。

界面介紹：人員召集：為有意愿從事志愿服務工作的人員，提供發(fā)布相關信息的板塊；實時信息：為發(fā)布相關救助活動的實時動態(tài)的板塊；社會援助，為需要幫助的人提供求助平臺；災害預警：發(fā)布相關災害預告；通知公告：發(fā)布權威的救助信息；現(xiàn)場指揮：某個災害現(xiàn)場或應急中心的網(wǎng)上指揮所，可提供協(xié)調(diào)、指揮等服務。重大災害模塊的實現(xiàn)效果如圖4所示。

4）用戶及其他模塊

界面構成：個人中心、設置中心、分享綁定、意見反饋、常見問題、使用幫助、版本更新、新版介紹、關于我們、特殊通道。

界面介紹：個人中心、設置中心、分享綁定等為用戶個性化軟件的相關設置；意見反饋：為用戶提供反饋軟件使用過程中相關建議，或Bug反饋；特殊通道：在特殊情況下或危及情況下用戶可以通過此通道與人工服務人員進行對接，人工服務人員，根據(jù)其反饋情況進行相關部署。用戶管理及其他模塊設計效果如圖5所示。

3 結論

以我國志愿服務現(xiàn)狀為出發(fā)點進行研究，在深入分析我國原有志愿者管理體系運作流程、志愿者工作組織開展的基礎上，建立一套新的志愿者管理體系，也讓相關人員看到基于移動網(wǎng)絡的志愿管理系統(tǒng)所能帶來的有別于現(xiàn)有的志愿管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而在理論角度，為后續(xù)志愿者管理系統(tǒng)的開發(fā)提供一個思路開發(fā)，使志愿管理能夠邁上一個新的臺階，推動我國志愿者工作的良好發(fā)展。

參考文獻：

[1] 孫寶云，孫廣夏.志愿行為的主體、動機和發(fā)生機制——兼論國內(nèi)對志愿者運動的誤讀[J].探索，2007（6）：118-121.

[2] 米雅釗.志愿者管理的國內(nèi)研究現(xiàn)狀[J].中國市場，2011（4）：123-125.

[3] 張廣濟.中外志愿服務比較[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術學院學報，2003，3（1-2）：29-32.

[4] Andy Fryar， Rob Jackson， Fraser Dyer. Tum Your Organisation Into A Volunteer Magnet[M]. Free Resource，2004.

[5] 葉龍，史振磊.組織行為學教程[M].北京：清華大學出版社，2007.

[6] 馬克斯·韋伯著；胡景北譯.社會學的基本概念[M].上海：人民出版社，2005.

[7] 酒釀圓子.我國志愿者事業(yè)的發(fā)展狀況[EB/OL]. http：//wenda.tianya.cn/question/32673c028e30c4c0.

[8] 趙文欣.論我國高校青年志愿者事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景[J].新聞傳播，2013（3）：153.

[9] 方輕.志愿服務評價體系研究[J].長春理工大學學報：社會科學版，2011，24（3）：45-46，100.

[10] 張網(wǎng)成.我國志愿者管理現(xiàn)狀與問題的實證分析[J].中國科學院研究生院學報，2011（6）：26-32.endprint

1.3 界面設計

在系統(tǒng)框架下設計了移動端操作界面

1） 主界面設計

界面構成：主界面主要由個人中心、搜索、常用功能、熱門功能、圖片動態(tài)展示及導航欄組成。

界面介紹：考慮到系統(tǒng)的易用性與通用性，用戶可以自定義常用功能放置到主頁面，這樣就方便了用戶下一次快速使用。熱門功能推薦展示所有在使用本軟件的用戶使用次數(shù)較多的功能。主界面設計結果如圖2所示。

2） 公共信息模塊

界面構成：一級信息、二級信息、三級信息、四級信息、互動交流、重要通訊錄。

界面介紹：將不同類型的求助等級、災害等級等相關信息進行分級歸類，主要用來發(fā)布和公布最新的志愿信息?；咏涣靼鍓K，主要為用戶之間討論相關話題設置的，重要通訊錄則為提供最常用的聯(lián)系方式，諸如：火警119、匪警110、急救120等常用號碼。公共信息模塊的構建效果如圖3所示。

3） 重大災害模塊

界面構成：人員召集、實時信息、社會援助、災害預警通知公告、現(xiàn)場指揮。

界面介紹：人員召集：為有意愿從事志愿服務工作的人員，提供發(fā)布相關信息的板塊；實時信息：為發(fā)布相關救助活動的實時動態(tài)的板塊；社會援助，為需要幫助的人提供求助平臺；災害預警：發(fā)布相關災害預告；通知公告：發(fā)布權威的救助信息；現(xiàn)場指揮：某個災害現(xiàn)場或應急中心的網(wǎng)上指揮所，可提供協(xié)調(diào)、指揮等服務。重大災害模塊的實現(xiàn)效果如圖4所示。

4）用戶及其他模塊

界面構成：個人中心、設置中心、分享綁定、意見反饋、常見問題、使用幫助、版本更新、新版介紹、關于我們、特殊通道。

界面介紹：個人中心、設置中心、分享綁定等為用戶個性化軟件的相關設置；意見反饋：為用戶提供反饋軟件使用過程中相關建議，或Bug反饋；特殊通道：在特殊情況下或危及情況下用戶可以通過此通道與人工服務人員進行對接，人工服務人員，根據(jù)其反饋情況進行相關部署。用戶管理及其他模塊設計效果如圖5所示。

3 結論

以我國志愿服務現(xiàn)狀為出發(fā)點進行研究，在深入分析我國原有志愿者管理體系運作流程、志愿者工作組織開展的基礎上，建立一套新的志愿者管理體系，也讓相關人員看到基于移動網(wǎng)絡的志愿管理系統(tǒng)所能帶來的有別于現(xiàn)有的志愿管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而在理論角度，為后續(xù)志愿者管理系統(tǒng)的開發(fā)提供一個思路開發(fā)，使志愿管理能夠邁上一個新的臺階，推動我國志愿者工作的良好發(fā)展。

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1.3 界面設計

在系統(tǒng)框架下設計了移動端操作界面

1） 主界面設計

界面構成：主界面主要由個人中心、搜索、常用功能、熱門功能、圖片動態(tài)展示及導航欄組成。

界面介紹：考慮到系統(tǒng)的易用性與通用性，用戶可以自定義常用功能放置到主頁面，這樣就方便了用戶下一次快速使用。熱門功能推薦展示所有在使用本軟件的用戶使用次數(shù)較多的功能。主界面設計結果如圖2所示。

2） 公共信息模塊

界面構成：一級信息、二級信息、三級信息、四級信息、互動交流、重要通訊錄。

界面介紹：將不同類型的求助等級、災害等級等相關信息進行分級歸類，主要用來發(fā)布和公布最新的志愿信息?；咏涣靼鍓K，主要為用戶之間討論相關話題設置的，重要通訊錄則為提供最常用的聯(lián)系方式，諸如：火警119、匪警110、急救120等常用號碼。公共信息模塊的構建效果如圖3所示。

3） 重大災害模塊

界面構成：人員召集、實時信息、社會援助、災害預警通知公告、現(xiàn)場指揮。

界面介紹：人員召集：為有意愿從事志愿服務工作的人員，提供發(fā)布相關信息的板塊；實時信息：為發(fā)布相關救助活動的實時動態(tài)的板塊；社會援助，為需要幫助的人提供求助平臺；災害預警：發(fā)布相關災害預告；通知公告：發(fā)布權威的救助信息；現(xiàn)場指揮：某個災害現(xiàn)場或應急中心的網(wǎng)上指揮所，可提供協(xié)調(diào)、指揮等服務。重大災害模塊的實現(xiàn)效果如圖4所示。

4）用戶及其他模塊

界面構成：個人中心、設置中心、分享綁定、意見反饋、常見問題、使用幫助、版本更新、新版介紹、關于我們、特殊通道。

界面介紹：個人中心、設置中心、分享綁定等為用戶個性化軟件的相關設置；意見反饋：為用戶提供反饋軟件使用過程中相關建議，或Bug反饋；特殊通道：在特殊情況下或危及情況下用戶可以通過此通道與人工服務人員進行對接，人工服務人員，根據(jù)其反饋情況進行相關部署。用戶管理及其他模塊設計效果如圖5所示。

3 結論

以我國志愿服務現(xiàn)狀為出發(fā)點進行研究，在深入分析我國原有志愿者管理體系運作流程、志愿者工作組織開展的基礎上，建立一套新的志愿者管理體系，也讓相關人員看到基于移動網(wǎng)絡的志愿管理系統(tǒng)所能帶來的有別于現(xiàn)有的志愿管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而在理論角度，為后續(xù)志愿者管理系統(tǒng)的開發(fā)提供一個思路開發(fā)，使志愿管理能夠邁上一個新的臺階，推動我國志愿者工作的良好發(fā)展。

參考文獻：

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[10] 張網(wǎng)成.我國志愿者管理現(xiàn)狀與問題的實證分析[J].中國科學院研究生院學報，2011（6）：26-32.endprint