潘志紅

[提要] 當(dāng)今時(shí)代，民主成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流，民主是生活的本然，企業(yè)是民主發(fā)展的一個(gè)重要場(chǎng)所，企業(yè)管理中不斷增加的民主元素，體現(xiàn)著未來社會(huì)的特點(diǎn)，也影響著國(guó)家、社會(huì)和家庭層面民主的發(fā)展。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況發(fā)展適合本企業(yè)特色的民主文化，才是正道。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；民主；自由；民主元素

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：論企業(yè)管理中的民主元素——以《玫琳凱談人的管理》為例

收錄日期：2014年8月28日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息社會(huì)的到來，為個(gè)人、社會(huì)和社會(huì)中的機(jī)構(gòu)及政府和國(guó)家的發(fā)展提出了更高的要求，社會(huì)的發(fā)展越來越表現(xiàn)出它本應(yīng)該具有的狀態(tài)。人與人之間應(yīng)該是相互平等、尊重和互助的關(guān)系，民主和自由成為人們追求的明確目標(biāo)，成為了時(shí)代發(fā)展的潮流。

一、民主

民主從字面理解即人民當(dāng)家作主的意思，也就是人民可以按照自己的意志來作出決定，處理問題。民主的出現(xiàn)主要是為了實(shí)現(xiàn)自由和保護(hù)自由。民主和自由是一個(gè)事物的兩面，民主界定著自由，自由體現(xiàn)著民主。民主的程度決定著人們的自由程度；自由的程度、范圍和內(nèi)容體現(xiàn)著民主的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。民主和自由都是人的本性所固有的，自有人類以來，人們追求著自由，一步步地向自然界、國(guó)家和社會(huì)不斷地爭(zhēng)取著自由，自己成為自己真正的主人，按照自己的意志去處理自己的問題和與自己相關(guān)的問題。尤其到了當(dāng)今社會(huì)，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信息化時(shí)代的到來，人們的主體性大大增強(qiáng)，追求自由和追求民主成為了中國(guó)夢(mèng)的重要內(nèi)容。

民主不只是一種政治現(xiàn)象，它是人所固有的特性，作為人都希望按照自己的意志來作出決定，處理自己的事情。民主它表現(xiàn)在社會(huì)和家庭生活的方方面面，民主是生活的本然。人類從原始的民主，走向?qū)Ｖ频纳鐣?huì)，再走向更加高級(jí)的民主社會(huì)，馬克思主義對(duì)共產(chǎn)主義的描述，人們得到自由而全面的發(fā)展，人占有了自己所有的本質(zhì)，“每一個(gè)人的自由發(fā)展是其他人自由發(fā)展的條件”，人與人之間形成了純益的關(guān)系。

民主發(fā)展的趨勢(shì)是，在國(guó)家、社會(huì)、家庭層面不斷地展開，三者之間相互影響，共同推動(dòng)民主的發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的平面性、平等性和交互性，對(duì)民主的發(fā)展提供了一個(gè)非常有利的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)上，各種QQ群的建立，QQ群之間及QQ成員之間的平等關(guān)系和民主關(guān)系，先在虛擬世界展示了未來社會(huì)發(fā)展的一些特征。未來社會(huì)中，散亂的個(gè)人和國(guó)家之間將會(huì)出現(xiàn)許多民主性的社會(huì)團(tuán)體，這些團(tuán)體的出現(xiàn)，會(huì)使每一個(gè)人生活在一個(gè)或幾個(gè)團(tuán)體中，會(huì)克服由于個(gè)人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境而感到力不從心及心理上出現(xiàn)的不安、焦慮、恐懼等心理不適，會(huì)大大提升自己的生活質(zhì)量，讓社會(huì)中的每一個(gè)人生活得更加輕松自在；另一方面這些社團(tuán)的出現(xiàn)，會(huì)讓國(guó)家和政府原來許多包辦的事情，轉(zhuǎn)給社團(tuán)來做，減輕了國(guó)家和政府的負(fù)擔(dān)，為建立更加高效的政府提供了一定的有利條件。這些社團(tuán)的出現(xiàn)會(huì)大大推進(jìn)國(guó)家、社會(huì)、組織機(jī)構(gòu)等的民主化。其實(shí)由于民主是人本性所固有的，所以在當(dāng)前的許多企業(yè)中，民主的元素越來越多，正順應(yīng)著這一時(shí)代潮流，體現(xiàn)著未來社會(huì)中的一些特征。

二、民主與企業(yè)管理

企業(yè)管理中越來越多民主元素的出現(xiàn)，會(huì)使企業(yè)中人們獲得更多的自由，使人們的自主性增加，如果民主機(jī)制運(yùn)用的好，就會(huì)大大提升人們的創(chuàng)造力，無論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)社會(huì)、對(duì)員工都是有益的，能夠?qū)崿F(xiàn)他們之間的多贏。

所謂硬管理，其前提把人作為“經(jīng)濟(jì)人”來看，認(rèn)為人是沒有責(zé)任心，天生是懶惰的，甚至不愿意工作，只為了自己的經(jīng)濟(jì)利益而勞動(dòng)。在這種理論假設(shè)下，管理者在制定管理制度時(shí)，只會(huì)考慮到以怎樣的方法強(qiáng)迫員工進(jìn)行勞動(dòng)，管理制度是強(qiáng)制性的“硬”要求，嚴(yán)格規(guī)定員工在日常工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，甚至對(duì)員工完成某項(xiàng)工作的動(dòng)作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒有對(duì)員工的關(guān)心，只是一味地以提高生產(chǎn)效率為目的，員工迫于自身利益的考慮也只能服從這種強(qiáng)制制度。這種硬管理在工業(yè)經(jīng)濟(jì)初期很普遍。

所謂軟管理，其前提把人作為“社會(huì)人”來看，人不只是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人是有感情的，人與人之間也需要關(guān)愛和互助。從社會(huì)人出發(fā)，出現(xiàn)的管理是約束管理制度，即“胡蘿卜加大棒”的管理制度。從員工來看，管理制度更像一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會(huì)受到處罰；但另一方面，員工對(duì)這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注和對(duì)勞動(dòng)環(huán)境的改善。從管理者的角度來看，管理制度對(duì)員工的約束不能太緊，否則會(huì)使員工心存不滿，不利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，打擊員工的工作積極性。此時(shí)的管理者不再把人當(dāng)機(jī)器看待，管理制度也不會(huì)像機(jī)器的使用說明書那樣嚴(yán)格教條了。

但需要指出的是，人不是經(jīng)濟(jì)人，也不只是社會(huì)人。人的最本質(zhì)的特性是人是自由人?？是笞杂墒侨祟愑篮愕淖非?。當(dāng)今時(shí)代，為人們成為真正的自由人提供了許多有利的條件。所以，這個(gè)時(shí)代在企業(yè)管理上，要把人作為一個(gè)自由人來看待，實(shí)行更加人性化的管理，讓員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和激情。

在未來的企業(yè)管理中，民主的元素會(huì)大大增加，民主塑造著企業(yè)，企業(yè)體現(xiàn)著民主，企業(yè)成為未來社會(huì)的一個(gè)個(gè)民主團(tuán)子，從自己本身體現(xiàn)著這一社會(huì)的民主程度，社會(huì)的發(fā)達(dá)程度。本文主要以玫琳凱公司為例，分析其本身所體現(xiàn)出來的未來社會(huì)的一些民主元素。

三、民主與玫琳凱談人的管理

在《玫琳凱談人的管理》一書中，共有二十三章，從不同的側(cè)面談玫琳凱公司的一些經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。把這二十三章歸納出來，其實(shí)玫琳凱主要談了五類事情。

（一）玫琳凱公司經(jīng)營(yíng)理念。玫琳凱公司的經(jīng)營(yíng)理念大的方面主要有三，可以稱之為金三角。這三個(gè)方面影響和決定著玫琳凱公司的其他運(yùn)作機(jī)制和具體理念。它們是：第一，管理的黃金法則：你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。如果把這句話譯過來，就是儒家的：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人；己所不欲，勿施于人；第二，堅(jiān)持原則。即原則的堅(jiān)定性和政策的靈活性要結(jié)合起來，并且要把原則落實(shí)到行動(dòng)上。在這一理念下，作者還強(qiáng)調(diào)了什么是原則，不要把原則泛化；第三，宜公宜私的黃金法則。黃金法則不僅僅用在工作上，還可以用在生活中，是我們對(duì)待生活中每一個(gè)人的法則。玫琳凱公司的經(jīng)營(yíng)理念尤其是其黃金法則體現(xiàn)出人與人的平等與互動(dòng)關(guān)系。想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)待別人。這一黃金法則作用的前提是：人與人之間是平等的關(guān)系。人與人的平等性是民主存在的前提，沒有平等性，就沒有真正的民主可言，所以在這一黃金法則里已含有民主的許多基因，為玫琳凱公司具體的經(jīng)營(yíng)理念和機(jī)制的形成奠定了民主的基調(diào)，使得該公司成為一個(gè)真正以人為本的具有非常人性化管理的公司。并且這一法則不僅可以用在工作上，也可以應(yīng)用在生活中。公司的文化向社會(huì)輻射，在某種程度上會(huì)推動(dòng)社會(huì)的民主發(fā)展。

（二）玫琳凱公司對(duì)人的管理。玫琳凱公司要求本公司的人具有如下素質(zhì)：真誠(chéng)——做一個(gè)言行一致的人、熱忱、自豪、莫安于現(xiàn)狀、冒險(xiǎn)精神、享受工作的樂趣——休閑地工作，在工作中更加放松。這些素質(zhì)是當(dāng)代每一個(gè)社會(huì)公民都應(yīng)該具有的素質(zhì)，這些素質(zhì)的養(yǎng)成，有助于增進(jìn)人們的主體性，是人的本質(zhì)在更高階段的豐富發(fā)展，是民主社會(huì)對(duì)人的必然要求，民主社會(huì)的發(fā)展要求人們具有這些優(yōu)良的素養(yǎng)。所以，這些素質(zhì)的養(yǎng)成為民主氛圍和民主生活的形成打下了良好的基礎(chǔ)?；蛘呖梢哉f，每一個(gè)素養(yǎng)中都含著民主的元素，是民主元素在人的素質(zhì)方面的豐富體現(xiàn)。

（三）玫琳凱公司中人與人之間關(guān)系的處理。在人與人的關(guān)系中，玫琳凱公司要求員工之間是這樣的關(guān)系：重視別人——讓別人感到他的重要性、贊美別人、學(xué)會(huì)傾聽、平等待人、民主待人、友善待人、尊重別人、互助、重視銷售人員（整個(gè)公司的活動(dòng)都是以他們?yōu)楹诵亩归_）、 “三明治“策略——要批評(píng)人時(shí)先贊美，然后批評(píng)，然后再贊美。從這些理念和內(nèi)容可以看出來，這些理念體現(xiàn)出來的不只是一個(gè)人的涵養(yǎng)，文明的工作環(huán)境，還有豐富的民主內(nèi)涵，是民主在人與人之間關(guān)系上的多角度多層次的體現(xiàn)。

（四）玫琳凱公司中人與事之間關(guān)系的處理。在人與事的方面，玫琳凱公司強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：第一，強(qiáng)調(diào)員工的參與意識(shí)和行動(dòng)。因?yàn)槿藗儠?huì)支持他們參與創(chuàng)造的事物。所以，玫琳凱公司的許多管理和運(yùn)作機(jī)制都是全體員工參與的結(jié)果，充分體現(xiàn)了公司的民主氛圍，人人都是公司的主人，為該公司的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。即使高層的決定，也要聽取執(zhí)行層員工的意見；第二，不要被規(guī)定和自大所蒙蔽。員工要對(duì)公司的規(guī)定有很深入的理解，公司的規(guī)定中如果是一些策略層面的東西，在不違背原則的情況下，在處理一些突發(fā)問題時(shí)，員工可以變通一下，有助于事情的解決，不要被公司的規(guī)定框死了。在這里民主在員工身上得到了充分的體現(xiàn)。自大是掩飾無能的假象，是不真實(shí)的表現(xiàn)，也是覺得高人一等的體現(xiàn)。而民主所追求的就是平等性和真實(shí)性，對(duì)人的品質(zhì)的要求是真誠(chéng)平等待人；第三，不要逃避問題。問題有真問題和假問題，作為優(yōu)秀的員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)要有能力分清什么是真問題，什么是假問題。只有這樣才能很好地解決問題。具有真正民主素質(zhì)的人，是具有求真精神的人，是不會(huì)逃避問題的人。

（五）玫琳凱公司中人與環(huán)境關(guān)系的處理。在人與環(huán)境的關(guān)系上，玫琳凱公司有這些公司理念：第一，營(yíng)造輕松的工作環(huán)境，盡量減小壓力。卓越的領(lǐng)袖會(huì)努力為他的員工減輕工作場(chǎng)所的壓力，開創(chuàng)出易于推動(dòng)生產(chǎn)力的工作環(huán)境。輕松的工作環(huán)境的營(yíng)造有助于公司中民主的形成和發(fā)展，激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力；第二，領(lǐng)袖的步伐是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，要起到榜樣的作用，要為員工作出表率。而不只是一味地要求員工，這正是民主的應(yīng)有之義，民主與專制相對(duì)，尤其是上級(jí)對(duì)下級(jí)的一種強(qiáng)制性的管理和改造，無論被改造的對(duì)象愿不愿意。但民主不會(huì)去要求別人，在管理方面，它給被管理者更多的自由寬松的環(huán)境，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地發(fā)展自己，從而為公司做出更多的貢獻(xiàn)；第三，在人才來源方面，玫琳凱公司主要從內(nèi)部培養(yǎng)人才，并且使人才都成為多面手，不只是如同機(jī)器一樣只能做一個(gè)職位的工作。讓員工在公司給他提供的平臺(tái)上，按照自己的意愿來不斷開發(fā)自己的潛質(zhì)，這是民主在人的能力發(fā)展方面的重要表現(xiàn)。

此外，玫琳凱公司在家庭生活上的準(zhǔn)則是“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”。要求員工們要把自己的家營(yíng)造好，充分享受家庭的快樂。要把黃金法則運(yùn)用到自己的家庭生活中。這些具有人性化的準(zhǔn)則和觀念，從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出了玫琳凱公司人性化的管理，讓員工在更加輕松的氛圍中，從自己的實(shí)際情況出發(fā)，創(chuàng)造性地平衡家庭與工作的關(guān)系，充分享受家庭和生活的樂趣，讓員工自己做主自行地安排自己的家庭和工作，民主在這里再次得到充分地體現(xiàn)。

總之，時(shí)代發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人作為自由人的本質(zhì)越來越從不同的層面體現(xiàn)出來，它要求企業(yè)在管理層面上能跟上這一時(shí)代要求，實(shí)行真正人性化、民主化的管理，把人作為一個(gè)民主的人，一個(gè)自由的人來看，那么作為公司員工會(huì)更加具有創(chuàng)造力，會(huì)為公司、社會(huì)和自己創(chuàng)造更多的財(cái)富。所以，民主元素是企業(yè)不可或缺的，并且每一個(gè)公司都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，開拓具有本公司特色的民主文化。

主要參考文獻(xiàn)：

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