李璇

[摘 要]隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，公共圖書館陷入激烈的信息服務競爭中。公共圖書館作為文化建設的重要組成部分，筆者通過總結圖書館建設面臨的問題，提出了網(wǎng)絡時代公共圖書館的發(fā)展對策。圖書館應主動改革自我，運用信息技術建立網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)多館際信息資源共享，不斷提升自我的硬件設施和服務水平，以滿足社會公眾日益增長的信息需求。

[關鍵詞]網(wǎng)絡時代；公共圖書館；信息服務

21世紀是數(shù)字化的網(wǎng)絡時代，信息的收藏、管理和傳遞方式都發(fā)生了改變，人們可以不受時間、地域的限制，自由地利用網(wǎng)絡信息資源。與此同時，公共圖書館作為“知識寶庫”的地位受到挑戰(zhàn)，為適應現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，公共圖書館應改革以往管理體制、功能地位、讀者服務上的弊端，積極地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務?；诒救藞D書館的多年實踐經(jīng)驗，對當前公共圖書館面臨的問題進行了一定的總結，并提出了若干對策和建議，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。

一、網(wǎng)絡時代公共圖書館建設面臨的問題

（一）管理體制上的問題

我國公共圖書館管理體制歷來重內(nèi)輕外、重書輕人、重藏輕用、輕平民、輕人文培訓。長期以來，藏書量成為評估的重要指標，因而許多圖書館將工作重心放在圖書的收集、整理、分類、修訂上，而忽略外界合作、讀者服務、員工培訓。網(wǎng)絡時代信息技術為館藏管理提供了技術支持，大大提高了圖書編目、流通、檢索的工作效率，圖書館管理要轉變以往的管理方式，將工作重心轉移到讀者服務和員工培訓上，不斷提升服務質(zhì)量以適應現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)競爭。

（二）價值定位上的問題

網(wǎng)絡信息技術變革了圖書館傳統(tǒng)的管理模式的同時，也改變了信息的服務方式。信息資源共享不再局限于紙質(zhì)書籍和視聽材料，獲取信息的方式日益多元、快捷，公共圖書館作為信息流通主要渠道的優(yōu)勢不再。在網(wǎng)絡語境下，信息海量且繁雜，圖書館“知識寶庫”的地位已逐漸被取代。一些公共圖書館依舊守在原地不斷增加藏書量，卻沒有全面開放，主動向社會公眾提供信息資源服務。

（三）讀者服務上的問題

許多公共圖書館依舊重藏輕用，將讀者服務放在次要地位。讀者服務對象往往以本地讀者為主、異地讀者為輔，館員服務方式是守在館中等待讀者上門。還有些圖書館放棄公共屬性，只對持證讀者提供服務，服務中還存在收費項目，讀者服務模式一刀切缺乏個性。網(wǎng)絡信息資源形成了以讀者為中心的全面化、綜合化、個性化的服務模式，公共圖書館這種單一、被動的服務方式受到強烈沖擊。

二、網(wǎng)絡時代公共圖書館建設的策略選擇

（一）建立電子文獻閱讀室和特色資源庫

公共圖書館揚長避短，可借助網(wǎng)絡技術建立索引系統(tǒng)，將所有館藏資源目錄放在系統(tǒng)中方便讀者查詢。在購進紙質(zhì)圖書的同時，圖書館應計劃性地買入國內(nèi)外的電子文獻資料，將館藏特色的文獻資料數(shù)字化上傳，建立多媒體化的電子文獻閱覽室，向全社會開放電子文獻資源。圖書館還可以利用館藏建立二、三次文獻數(shù)據(jù)庫，為讀者提供具有個性特色的、系統(tǒng)化的和飽含學術性的資料。哈爾濱圖書館圖書藏書豐富，擁有大量的日、俄文資料和地方特色文獻。它將過去積累的經(jīng)驗和具備的專業(yè)優(yōu)勢運用到網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)中，形成了專業(yè)化的信息服務體系，自建了蕭紅專題、建國前報紙全文、地方文獻全文等資源庫，同時匯編了多個專題文獻資源庫，不斷優(yōu)化整合現(xiàn)有文獻資源。

（二）樹立以人為本的服務理念

公共圖書館應將讀者服務作為工作重心，樹立以人為本的服務理念。哈爾濱圖書館不斷改善設施設備，優(yōu)化讀者的閱覽環(huán)境，向社會公眾和網(wǎng)絡用戶提供免費服務，采取藏、借、閱一體化的管理模式，全年365天開館。同時為軍區(qū)、醫(yī)院、監(jiān)獄、福利院提供特需服務，延伸圖書館的服務方向。網(wǎng)絡時代，參考咨詢最能體現(xiàn)人性化服務的價值，館員通過觀察和分析讀者的性別、年齡、職業(yè)，為讀者提供閱讀導引。哈爾濱圖書館除了館中咨詢，還專設網(wǎng)絡咨詢員在線上為讀者提供服務，并將服務信息放送至讀者的電話、郵箱。以人為本，公共圖書館還應提供定點服務，對讀者需要的重要學科和重大項目保持跟進，深層次地開發(fā)館藏資源，為讀者提供個性化的縱深服務。

（三）跨館際合作，實現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡時代公共圖書館應借助信息技術優(yōu)勢，打破省、市、縣、鄉(xiāng)的層級信息服務的局限，加強跨館際合作，整合國內(nèi)各大圖書館的信息資源，充分發(fā)揮各自的館藏優(yōu)勢，從而建立網(wǎng)絡信息資源共享體系，為公眾提供最全面的信息服務。哈爾濱圖書館專設“共享工程”，采用現(xiàn)代信息技術專門對信息資源進行數(shù)字化加工和整合，通過網(wǎng)絡最大限度地為社公眾提供文化信息資源，如在館內(nèi)多媒體教室通過投影儀在大屏上電影、電視等視音頻節(jié)目；通過web發(fā)布形式，將接收下來的黨員干部培訓、全國農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育信息課程等內(nèi)容發(fā)布出來；設立固定服務站點，在社區(qū)分館內(nèi)放置裝有共享工程資源的電腦，為社區(qū)居民提供信息服務。

（四）提高員工素質(zhì)，重視人文培訓

網(wǎng)絡時代改變了讀者信息服務方式，圖書館員工除了要掌握基礎的圖書情報知識外，還要熟練網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)和利用，不斷學習其他電腦操作技能和學科知識，提升自我綜合素質(zhì)。圖書館要改變過去注重管理技能培訓而忽視了人文教育培訓的培訓模式，圖書館可定期邀請名家和學者開展人文學術講座，組織員工內(nèi)部開展讀書會和文化沙龍，培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的學習氛圍，對員工進行文化熏陶。員工綜合素養(yǎng)的提高，不僅能更好地提供讀者服務，還有利于提升圖書館的整體形象。

三、結束語

網(wǎng)絡時代信息資源的加劇使公共圖書館面臨嚴峻挑戰(zhàn)，圖書館應結合網(wǎng)絡信息技術，樹立以人為本的服務理念，積極應對知識經(jīng)濟時代的競爭。圖書館應主動改革自我，運用信息技術建立網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)多館際信息資源共享，不斷提升自我的硬件設施和服務水平，以滿足社會公眾日益增長的信息需求。

參考文獻：

[1]汪東波.公共圖書館概論[M].北京：國家圖書館出版社，2012.