胡英杰

[摘 要]本文探討隨著中國經濟的快速發(fā)展和變化，給圖書館界帶來的挑戰(zhàn)和機遇，指出圖書館及館員應轉變服務觀念，提高信息素養(yǎng)，以適應現(xiàn)代化圖書館的需要。

[關鍵詞]圖書館；館員；知識服務；信息素養(yǎng)

目前，各個行業(yè)，如工業(yè)、農業(yè)、服務業(yè)都將發(fā)生巨大變化，融入全球經濟一體化的浪潮中。實際上，全球經濟一體化是一場全球性的知識較量，是知識總量、人才素質和科技實力的較量。圖書館面對這場全球性的知識較量，應該及時地調整服務觀念，向社會提供更多有效的信息和知識服務。

1、圖書館所處國內環(huán)境的改變

1.1中國政府的職能改變，使圖書館有了新發(fā)展

在政府職能轉變過程中，人才極為關鍵。政府部門人員的知識結構、自身素養(yǎng)、思維方式、工作方式等要有全面提高。圖書館面對政府職能和政府人員的這些變化，應該主動及時地編寫有關知識規(guī)劃和信息服務情況表，提供必要的信息服務。針對政府部門這一特殊用戶，利用圖書館豐富的文獻資源，在為政府服務的職能轉變中提高圖書館的社會地位。

1.2中國企業(yè)迫切需要更多的信息和知識服務

隨著中國經濟的迅猛發(fā)展，中國企業(yè)以前所未有的廣度和深度走入市場經濟的大課堂，中國企業(yè)對競爭情報的需求越來越廣泛。同時，各企業(yè)家和領導者自身素質也要提高，需要不斷地進行知識更新。圖書館面對企業(yè)的這些實際需要，應該主動及時地為企業(yè)提供有關競爭環(huán)境及競爭對手的具體情況，制定競爭策略，幫助企業(yè)在國內外市場上提高自己的競爭實力。

1.3人才競爭，使圖書館社會教育職能加強

很多人把繼續(xù)教育和職業(yè)教育納入工作和生活中來。這為圖書館提供了向全社會提供服務的有利條件，圖書館應充分利用圖書館這樣一所“沒有圍墻的學?！保蛊涑蔀槎夹g、會管理、了解國際市場動作規(guī)律的人才，幫助廣大用戶充實自己，找到合適自己的崗位。

2、圖書館面臨發(fā)展中的問題

2.1競爭問題

全球信息產業(yè)的飛速發(fā)展，必然為我國信息產業(yè)帶來發(fā)展機遇，但同時更是挑戰(zhàn)。因此，圖書館應找出自己有特色的信息服務道路，才能與不斷崛起的信息服務機構相抗衡。事實上，圖書館在同不斷崛起的信息服務機構相抗衡，優(yōu)勢非常大，因為圖書館可以走印刷型文獻和海量網絡上信息資源相結合的發(fā)展道路，為用戶提供服務。

2.2用戶群問題

互聯(lián)網迅速發(fā)展，海量的信息不斷增長，多媒體通信用戶猛烈增加，圖書館的用戶群體要分流。如何面對挑戰(zhàn)，更好地為現(xiàn)實用戶群體服務，并不斷挖掘潛在的圖書館用戶群體，把圖書館的理念深入千家萬戶，是圖書館尋求進一步發(fā)展的重要方面。

3、圖書館的應對措施

3.1爭取政府支持，擴大財政投入

在政府有關部門支持下，擴大對圖書館的資金投入，加大購書經費，購置現(xiàn)代化軟、硬件設備，使現(xiàn)代化圖書館的建設進程加快步伐，更好地為用戶提供更為快捷有效的信息服務。

3.2最大限度地挖掘用戶需求潛力

隨著社會的進步，人們逐步認識到圖書館的重要性，但能夠主動利用圖書館的用戶群體還遠遠沒有挖掘出來，這是圖書館今后面臨的緊要任務之一。圖書館要不斷研究社會需求和讀者需求類型及變化，針對社會熱點問題，滿足現(xiàn)實用戶基礎上，挖掘更廣大的潛在用戶群體，提高全民自身素質。

3.3拓寬服務領域

圖書館應該利用自身優(yōu)勢，圍繞經濟活動開展服務，拓寬服務范圍。一方面為政府領導機關提供決策信息服務，另一方面為企事業(yè)單位重大項目決策提供信息咨詢活動，再有滿足各類型各層次各學科讀者需求。

3.4提高服務質量

縱觀圖書館的發(fā)展歷程，從古代藏書樓過渡到現(xiàn)代圖書館，圖書館的服務方式由傳統(tǒng)手工服務方式提供的目錄、索引及書本式目錄，一直到今天利用網上資源、數(shù)據(jù)庫資源及音像資料等，提供具有高附加值的信息，由簡單的一次文獻提供，到深層次的二、三次文獻的開發(fā)，說明圖書館的服務質量在逐漸提高。

4、圖書館員應具備的信息素養(yǎng)

4.1強烈的信息意識

信息意識是人對信息的觀念、態(tài)度和認識，它決定著人們的信息行為和實踐，屬于信息素養(yǎng)在認識態(tài)度層面方面的內容，是信息素養(yǎng)的首要因素。要培養(yǎng)圖書館業(yè)務人員對事務信息的好奇心、敏感度，形成“信息就是資源”“信息就是效益”“信息就是生存權”的信息價值觀。館員應結合不同用戶群體的特點和需求層次，有針對性地策劃多種形式的信息宣傳推廣教育，加強自身和用戶的信息意識。

4.2處理信息的能力

信息能力就是人們在技術層面、操作層面和能力層面上的素養(yǎng)，它指人們搜集、整理與交流信息的能力。確切地說就是使用計算機和網絡系統(tǒng)，以信息為中心進行一系列活動的能力，它包括圖書館員的信息化技術技能，信息化應用技能、信息化組織能力和信息化創(chuàng)新能力。每一個信息能力的實現(xiàn)，不只是看圖書館員對計算機和網絡知識的懂與不懂的問題，而是要圖書館員精通并利用計算機網絡為用戶提供信息知識咨詢服務的問題，解決實際困難的問題。

4.3扎實的專業(yè)知識和文化功底

圖書館員應具有扎實的圖書館學、文獻學方面的基礎知識，要經常閱讀圖書館專業(yè)雜志及書籍，重點是數(shù)字圖書館方面書籍，加強專業(yè)知識的更新和自身修養(yǎng)，注重文化知識的積累。

4.4扎實的外語知識

近年來，圖書館在采購圖書時購進了一系列的外文數(shù)據(jù)庫，圖書館員只有懂得外語，才能向用戶介紹、推薦外文書刊和外文數(shù)據(jù)庫。互聯(lián)網上的語言80%以上是英語，館員只有具備扎實的外語知識，尤其是英語，才能有效地處理、加工網絡資源。

4.5良好的職業(yè)道德

面對互聯(lián)網上泥沙俱下、魚龍混雜的信息流，圖書館員要提高對不良信息的免疫力，要樹立正確的人生觀、價值觀，明確教育的目標、服務的對象，這樣才能自覺抵御和消除垃圾信息及有害信息的干擾與侵蝕，為教學、科研和廣大師生提供積極、健康的有用信息。因此，館員在獲取和利用信息時也必須遵守相關的法律和一定的信息倫理與道德，規(guī)范自身的信息行為活動，主動參與維護合法的信息社會環(huán)境。