張惠芝

[摘 要]微信作為一個(gè)新型信息互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，具有便捷、靈活、開(kāi)放的特點(diǎn)，深受用戶(hù)喜歡，微信公眾平臺(tái)的這些特點(diǎn)可廣泛用于產(chǎn)品的推廣和服務(wù)。本文探討了利用微信推廣圖書(shū)館信息服務(wù)的可行性，并給出了使用微信做好圖書(shū)館信息服務(wù)工作的建議。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書(shū)館；服務(wù)

近幾年，無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)快速發(fā)展，個(gè)人智能移動(dòng)終端如手機(jī)、平板層出不窮，并日益普及，人人網(wǎng)、QQ空間、博客、微博等大行其道，不斷地改變著人們溝通交流的方式。在此背景下騰訊公司于2011年推出了微信這一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，2013年底注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破6億。而高校圖書(shū)館作為高校的信息資源服務(wù)中心，其信息服務(wù)應(yīng)利用新技術(shù)、新手段，與時(shí)俱進(jìn)的提高服務(wù)能力，便利讀者。利用微信平臺(tái)的拓展高校圖書(shū)館信息服務(wù)可節(jié)約成本，為師生提供高效的信息服務(wù)。

1.微信及在高校圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用的前景

微信是由騰訊公司發(fā)布的一款網(wǎng)絡(luò)社交軟件，它支持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，它構(gòu)建了一個(gè)集信息、語(yǔ)聊、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、即時(shí)通訊等應(yīng)用于一身的立體式通訊服務(wù)平臺(tái)，兼容性好，使用簡(jiǎn)單，信息形式多樣化，互動(dòng)性和社交性強(qiáng)，且具有低流量、低費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)設(shè)有微信公眾賬號(hào)，大家通過(guò)關(guān)注可以得到自己想獲取的相關(guān)信息。推出后迅速贏得了大家的認(rèn)可，尤其是在高校中，微信已經(jīng)成為師生學(xué)習(xí)工作生活中的一個(gè)重要工具，事實(shí)上它提供了一個(gè)高校師生信息溝通資源共享的平臺(tái)。圖書(shū)館作為高校信息資源中心可以也有必要利用最新的技術(shù)工具來(lái)拓展圖書(shū)館的服務(wù)業(yè)務(wù)。

微信是依托無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及智能手機(jī)普及而產(chǎn)生的，微信可在幾乎所有的智能手機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行，且使用微信只需要支付網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用即可，高校師生作為高學(xué)歷群體對(duì)于新事物接受程度高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在高校里幾乎所有的師生都使用智能手機(jī)，約有60%的教師和近100%的學(xué)生使用微信，這么龐大的使用群體也為利用微信推廣圖書(shū)館服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。這樣就可以通過(guò)微信發(fā)布圖書(shū)館的活動(dòng)、講座、新書(shū)信息等，使得更多的師生能夠第一時(shí)間知道并及時(shí)參加，并有助于圖書(shū)館圖書(shū)的推薦和宣傳，還可以通過(guò)微信加強(qiáng)館員和師生讀者之間的溝通。顯而易見(jiàn)，通過(guò)微信拓展圖書(shū)館服務(wù)很大程度上可以彌補(bǔ)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足。

2.微信在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書(shū)館可以利用微信這個(gè)公眾平臺(tái)，依靠其提供的實(shí)用新穎的信息服務(wù)及高效的溝通體系，可以使師生讀者不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制地使用圖書(shū)館提供的信息服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)通微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館有近百個(gè)，并以較快的速度增加。從部分開(kāi)通微信圖書(shū)館自助服務(wù)功能列表中可以看出，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)主要功能有友情提示、查詢(xún)借閱、圖書(shū)推薦、通知公告、活動(dòng)報(bào)道、讀者咨詢(xún)、消息推送等，可分為以下幾個(gè)方面：

2.1查詢(xún)借閱等自助服務(wù)

查詢(xún)借閱相關(guān)信息自助服務(wù)是絕大多數(shù)圖書(shū)館微信平臺(tái)最主要的功能之一。通過(guò)開(kāi)發(fā)微信平臺(tái)的自助功能，讀者可獲取自己的書(shū)籍借還情況，并可以進(jìn)行預(yù)定、續(xù)借或掛失等操作。

2.2圖書(shū)文章推薦服務(wù)

利用微信平臺(tái)覆蓋廣特點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館新書(shū)或好書(shū)進(jìn)行推薦也是微信的常用功能，通過(guò)推薦可以使師生讀者從龐大的書(shū)庫(kù)中找到自己喜歡的書(shū)籍。另外圖書(shū)館還會(huì)從報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)上擷取精彩的文章向讀者進(jìn)行推薦，起到摘錄精選的作用，也節(jié)省了讀者在海量信息中查找有用信息的時(shí)間。

2.3提醒通知服務(wù)

鑒于微信平臺(tái)一對(duì)多的特點(diǎn)和及時(shí)性，圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)發(fā)布提醒和通知。對(duì)于節(jié)假日開(kāi)閉館信息、日常服務(wù)臨時(shí)調(diào)整、舉辦培訓(xùn)講座、開(kāi)展活動(dòng)報(bào)道等信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，通知讀者，還可以發(fā)布友情提示如“注意財(cái)物安全”、“天氣炎熱多喝水”等信息。

2.4讀者咨詢(xún)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)向用戶(hù)提供了編輯模式，在編輯模式下可以讓平臺(tái)用戶(hù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，可以通過(guò)添加常用回復(fù)，以便自動(dòng)回復(fù)處理一些常用的查詢(xún)和疑問(wèn)。當(dāng)然還可以提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，如師生讀者遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，館員在收到咨詢(xún)后，可以立即檢索信息，并將信息及時(shí)反饋。

2.5建立信息共享平臺(tái)

圖書(shū)館可以利用微信建立館員和用戶(hù)之間的信息共享機(jī)制，通過(guò)館員引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行信息共享，在不斷的信息共享交流中，拉近了用戶(hù)之間的關(guān)系，形成良性的信息發(fā)布共享平臺(tái)。

3.微信在高校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用中遇到的問(wèn)題及對(duì)策

微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新興事物，其本身技術(shù)功能也在不斷的進(jìn)步和完善，當(dāng)然現(xiàn)階段還是存在著一些缺陷和不完善的地方，再加上圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)的限制，擴(kuò)大微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用也還面臨著一定的困難，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

首先，雖然一些高校圖書(shū)館已經(jīng)運(yùn)行了微信服務(wù)，但大部分圖書(shū)館還沒(méi)有轉(zhuǎn)變思想，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到微信的重要作用，再加上高校里的年齡較大的教師群體對(duì)新興的圖書(shū)館服務(wù)工具感到陌生，不愿意嘗試；其次，微信作為新興通訊社交軟件，對(duì)其使用和開(kāi)發(fā)要求圖書(shū)館館員要有相當(dāng)高的技術(shù)水平和綜合能力，很多引入微信服務(wù)的圖書(shū)館，微信平臺(tái)一般是由館員兼職負(fù)責(zé)，并沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，也嚴(yán)重缺乏能夠進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的館員，事實(shí)上很多開(kāi)通微信平臺(tái)服務(wù)還限于低層次的信息服務(wù)；再次，由于沒(méi)有開(kāi)發(fā)更深層的應(yīng)用，圖書(shū)館的微信平臺(tái)主要功能限于向讀者發(fā)布通知、推送信息等常規(guī)內(nèi)容，內(nèi)容枯燥，形式死板，互動(dòng)性不強(qiáng)，有的甚至成了純粹的信息發(fā)布工具，無(wú)法發(fā)揮微信的真正作用。凡此種種使得微信功能沒(méi)有得到有效拓展，影響著微信作用的發(fā)揮，制約著高校圖書(shū)館服務(wù)效率的提升。

針對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)遇到的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析和探討，給出了以下建議：

3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，加大宣傳力度

高校圖書(shū)館利用微信平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)在技術(shù)上是可行的，很多高校圖書(shū)館沒(méi)有使用微信平臺(tái)或開(kāi)設(shè)了但運(yùn)行不佳，最主要的原因還是在于觀念陳舊。高校圖書(shū)館應(yīng)該努力突破既有的傳統(tǒng)服務(wù)形式，緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，將新技術(shù)新手段吸納到信息服務(wù)中。同時(shí)圖書(shū)館還應(yīng)該通過(guò)海報(bào)、微博等形式宣傳微信平臺(tái)服務(wù)，公布圖書(shū)館微信的二維碼、微信號(hào)以及昵稱(chēng)，鼓勵(lì)師生讀者開(kāi)通微信關(guān)注圖書(shū)館的賬戶(hù)。

3.2配備專(zhuān)職人員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

可以預(yù)見(jiàn)，微信平臺(tái)將在圖書(shū)館信息服務(wù)中扮演越來(lái)越重要的角色，圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微信平臺(tái)的重要性，隨著微信服務(wù)內(nèi)容的增加，也必將增加了管理員的工作量，再加需要在線(xiàn)回復(fù)等，這也就要求圖書(shū)館應(yīng)該配備專(zhuān)職的微信運(yùn)行管理人員。因微信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征明顯，軟件更新快，深層次的利用還需要程序編輯開(kāi)發(fā)，這也就要求圖書(shū)館加強(qiáng)微信平臺(tái)管理員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使得他們能夠掌握最新的技術(shù)和應(yīng)用，創(chuàng)新高效的做好微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、使用和管理工作。

3.3創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容

提高讀者用戶(hù)使用微信平臺(tái)的積極性最終還是靠的豐富多樣高質(zhì)量的信息服務(wù)，這也就要求圖書(shū)館注重信息質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式。如除推送一些活動(dòng)通知、書(shū)籍信息外還可以提供諸如：溫馨提示、學(xué)習(xí)助手、書(shū)目檢索、座位預(yù)定、圖書(shū)自主服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)等。通過(guò)豐富多樣的形式和內(nèi)容吸引住讀者。圖書(shū)館還應(yīng)該注重?cái)?shù)據(jù)挖掘，深度開(kāi)發(fā)用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，為讀者用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)。

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展、微信等新興軟件影響日益廣泛的情況下，高校圖書(shū)館應(yīng)該抓住新技術(shù)發(fā)展為信息服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇，敢為人先，勇于創(chuàng)新，利用微信平臺(tái)拓寬高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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