[摘 要]近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著新的形勢(shì)，讀者對(duì)于信息的需求更加豐富更具個(gè)性化，這就對(duì)館藏資源、服務(wù)手段等提出了新的挑戰(zhàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)該深入分析當(dāng)前讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化和服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷拓展和深化。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)化；讀者服務(wù)；個(gè)性化

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)是圖書(shū)館日常工作的重要內(nèi)容，圖書(shū)館要利用館藏資源充分滿(mǎn)足讀者的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)所具有的開(kāi)放性、互動(dòng)性以及網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性，在一定程度上滿(mǎn)足了很多讀者對(duì)于圖書(shū)資料信息的需求。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息的分散無(wú)序和非規(guī)范化，讀者面對(duì)這些海量信息無(wú)所適從，也對(duì)信息的有效組織提出了更高的要求。在這種情況下，必須要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作所提出的挑戰(zhàn)，妥善解決當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，不斷提高讀者服務(wù)水平。

一、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的突出問(wèn)題

（一）圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)資源獲取困難

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，一些高校圖書(shū)館在館藏建設(shè)方面也面臨著很多問(wèn)題，例如，圖書(shū)采購(gòu)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，沿用過(guò)去的采購(gòu)方式，重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的購(gòu)進(jìn)而輕視電子文獻(xiàn)建設(shè)，造成高校圖書(shū)館圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)不合理，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)不能得到協(xié)調(diào)發(fā)展，致使讀者不能借閱到自己所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)資料。還有些高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)不能體現(xiàn)學(xué)校的學(xué)科及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有注重建設(shè)具有地方文化特色的圖書(shū)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，造成讀者獲取文獻(xiàn)資料面臨很多問(wèn)題。

（二）文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)不足，個(gè)性化服務(wù)水平低下

隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的信息資源開(kāi)發(fā)工作存在著很多不足，不僅信息交流受到制約，而且對(duì)圖書(shū)資料等信息的收集、整理明顯不夠，所提供的文獻(xiàn)資料實(shí)用性差，利用率也不高。盡管圖書(shū)館引進(jìn)了很多很好資源，亦需要將每種資源的利用方式給以詳盡的介紹，提高電子資源的利用率，否則再好的資源再好的網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館也是擺設(shè)。同時(shí)，由于不同的讀者對(duì)于圖書(shū)資料的需求是不同的，具有個(gè)性化特征。但是，當(dāng)前高校圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)規(guī)模小、形式簡(jiǎn)單、數(shù)量少，只有簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)服務(wù)，使用效果不好。

（三）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后，圖書(shū)供需不對(duì)稱(chēng)

由于高校圖書(shū)館受到資金、技術(shù)等因素的限制，圖書(shū)館館藏資源還無(wú)法有效滿(mǎn)足高校教學(xué)以及讀者的需求。而從讀者的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)高校圖書(shū)館提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式、渠道以及運(yùn)作機(jī)制情況不夠了解，圖書(shū)等信息資源供需不對(duì)稱(chēng)，加上一些讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的搜集、整理以及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)不足，造成圖書(shū)信息資源的利用率不高。

（四）專(zhuān)業(yè)服務(wù)不到位，復(fù)合型人才缺位

在信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)高校圖書(shū)館亟需面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但是很多高校的圖書(shū)館開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)還很不到位，除了資金的投入不足外，還缺乏既懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，同時(shí)還具備立體服務(wù)理念的復(fù)合型圖書(shū)管理人才。圖書(shū)館員除了應(yīng)該掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但目前大多數(shù)高校圖書(shū)館這類(lèi)復(fù)合型人才處于斷層或者說(shuō)空白狀態(tài)。

二、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作拓展

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的根本目的就是滿(mǎn)足讀者對(duì)于電子圖書(shū)等信息資源的需求，這就需要高校圖書(shū)館加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及軟件建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采取有效措施，拓展讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

（一）服務(wù)觀念的人本化

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，為了做好讀者服務(wù)工作，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立新的服務(wù)觀念，把“以人為本”的理念拓展到讀者服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，要尊重讀者。面對(duì)讀者的服務(wù)需求，高校圖書(shū)館工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，要關(guān)心讀者、尊重讀者，切實(shí)想盡辦法解決讀者面臨的困難，避免使用命令或者監(jiān)督的語(yǔ)氣對(duì)待讀者。其次，加強(qiáng)高校圖書(shū)館館內(nèi)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)圖書(shū)館的文化、教育等需要，積極營(yíng)造出良好的人文氛圍，建立起溫馨、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。再次，在服務(wù)方式上，要改變過(guò)去被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)設(shè)置新書(shū)推薦、網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)平臺(tái)等及時(shí)解答讀者的問(wèn)題。最后，在服務(wù)時(shí)間方面，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的作息時(shí)間來(lái)合理調(diào)整并優(yōu)化圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，充分滿(mǎn)足讀者的圖書(shū)信息需求，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)擴(kuò)大在線人數(shù)，切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)由難變易，推進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的人本化建設(shè)。

（二）館藏資源的多元化

在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，館藏資源是開(kāi)展讀者服務(wù)工作提高服務(wù)水平的重要前提。首先，隨著當(dāng)前計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，館藏資源的涵蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅包括傳統(tǒng)的圖書(shū)等文獻(xiàn)資源，還包括電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等。因此，在高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)過(guò)程中，不僅要注重實(shí)體圖書(shū)資源的建設(shè)，也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展要求，加強(qiáng)虛擬館藏資源的建設(shè)，推動(dòng)館藏資源的多元化建設(shè)，滿(mǎn)足讀者的多樣化需求。其次，在高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)各類(lèi)圖書(shū)信息資源的比例進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，以形成比例合理、協(xié)調(diào)發(fā)展并且具有系統(tǒng)性、多元化的館藏信息資源服務(wù)體系，切實(shí)推進(jìn)高校館藏圖書(shū)以及信息資源建設(shè)的科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展。最后，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，把傳統(tǒng)館藏資源與數(shù)字化信息資源整合起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的信息檢索手段和借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便、快捷、有效的為讀者提供所需要的信息服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化

在很多研究者看來(lái)，高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)實(shí)際上指的是根據(jù)眾多讀者的不同信息需求，提供具有針對(duì)性、系統(tǒng)性以及科學(xué)性的圖書(shū)等資源信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，借助于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)有了充足的資源保障，讀者服務(wù)的個(gè)性化更加深化并不斷擴(kuò)展。一方面，以現(xiàn)代信息技術(shù)及相關(guān)軟件為支撐，高校圖書(shū)館可以圍繞讀者服務(wù)建構(gòu)起科學(xué)的服務(wù)機(jī)制，幫助并引導(dǎo)讀者收集所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，定制符合讀者要求的信息資源項(xiàng)目。例如，當(dāng)前比較成熟的高校圖書(shū)館定制系統(tǒng)“我的圖書(shū)館”。另一方面，讀者個(gè)性化服務(wù)還包括互動(dòng)式信息服務(wù)，例如網(wǎng)上資料預(yù)約、館際文獻(xiàn)傳遞與互借等，還包括主動(dòng)信息推送服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)專(zhuān)題服務(wù)等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資料及信息服務(wù)的必然趨勢(shì)，是讀者服務(wù)工作不斷拓展的重要方式。

（四）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷得到拓展，其服務(wù)對(duì)象正在逐步從校內(nèi)轉(zhuǎn)向校外，有能力為社會(huì)讀者提供圖書(shū)及文獻(xiàn)資料服務(wù)。與其他社會(huì)圖書(shū)館相比，高校圖書(shū)館館藏資源豐富、種類(lèi)多樣，并且擁有一支綜合素質(zhì)較高、人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化圖書(shū)管理隊(duì)伍，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)設(shè)備的支持下，能夠?yàn)閺V大的社會(huì)讀者提供服務(wù)。一方面，高校圖書(shū)館可以嘗試并積極探索為地方企事業(yè)單位服務(wù)的途徑，努力為地方讀者提供服務(wù)項(xiàng)目。例如，為地方企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)備改造以及人才培訓(xùn)等方面的文獻(xiàn)資料等，努力幫助地方企事業(yè)開(kāi)發(fā)新的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，提高企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，高校圖書(shū)館要努力為地方文化建設(shè)服務(wù)，提供特色文化資源，豐富地方人民群眾的文化精神生活，積極開(kāi)設(shè)有地方特色的文化閱覽室，積極收集并研究地方特色文化的文獻(xiàn)資料等。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的逐步來(lái)臨，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的新形勢(shì)和新問(wèn)題。不僅廣大讀者對(duì)于圖書(shū)文獻(xiàn)資料的需求更加豐富更加旺盛，圖書(shū)館的館藏資源、服務(wù)方式等存在著很多突出問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館必須深入分析網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)，妥善解決矛盾，制定出推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的措施。要充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)高校圖書(shū)館圖書(shū)服務(wù)工作服務(wù)觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化和服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷拓展與深化。

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作者簡(jiǎn)介：林林，女，四川成都人，成都理工大學(xué)圖書(shū)館，大學(xué)本科，館員，研究方向：圖書(shū)館管理。