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        ISO認(rèn)證難解月嫂行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)亂局

        2014-10-28 07:25:34邵藍(lán)潔
        質(zhì)量探索 2014年12期
        關(guān)鍵詞:月嫂路軍家政公司

        ● 邵藍(lán)潔

        ISO認(rèn)證難解月嫂行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)亂局

        ● 邵藍(lán)潔

        低小散亂的月嫂行業(yè)正在向品牌化標(biāo)準(zhǔn)化的方向進(jìn)化。日前,國內(nèi)首家獲得ISO認(rèn)證的月嫂公司我愛我妻總經(jīng)理張路軍向筆者表示,小公司會逐步被淘汰,月嫂行業(yè)會逐漸集中在一些標(biāo)準(zhǔn)化程度高的大型公司。據(jù)了解,ISO認(rèn)證只是對企業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化上的認(rèn)可,但作為包含月嫂服務(wù)在內(nèi)的家政本身還并沒有標(biāo)準(zhǔn)。 在業(yè)內(nèi)人士看來,難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,無法進(jìn)行監(jiān)控,也導(dǎo)致家政行業(yè)難以大規(guī)模跨地域發(fā)展。

        “目前北京市3800多家家政公司中,月嫂公司大概有100余家,管理人員數(shù)量一般都少于10人,每月客戶數(shù)不足30人?!睆埪奋姳硎荆艺疽呀?jīng)淘汰掉了幾百家,但是家政服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,制約了行業(yè)的規(guī)?;l(fā)展,而月嫂公司更少,注冊資金在10萬元以上的僅有幾家。據(jù)了解,月嫂作為一個(gè)家政工種,出現(xiàn)的歷史已經(jīng)有十年以上,到目前卻仍沒有國家統(tǒng)一的職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

        沒有標(biāo)準(zhǔn)的市場自然魚龍混雜。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)月嫂公司一間門面,一張桌子,一部電話就可以開張營業(yè)。絕大多數(shù)月嫂公司是中介性質(zhì),其名下的月嫂不僅不是固定員工,甚至同時(shí)在幾個(gè)月嫂公司掛名。值得注意的是,家政服務(wù)因?yàn)榉?wù)對象和服務(wù)場所的差異性,難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,而且服務(wù)過程也不好監(jiān)控。

        在張路軍看來,我愛我妻將月嫂的日常工作流程分解成60多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化操作項(xiàng)目,這可以避免傳統(tǒng)預(yù)約制月嫂帶來的不確定性以及價(jià)格虛高?!?010年,5000元左右的月嫂已經(jīng)非常不錯(cuò),但到2012年1萬元以上的月嫂已經(jīng)司空見慣,月嫂的平均服務(wù)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了8000元左右?!?/p>

        月嫂價(jià)格一路上漲的背后是巨大的母嬰市場需求。數(shù)據(jù)顯示,至2012年末,北京市總?cè)丝跒?069.3萬人,2010年、2011年、2012年每年新生兒出生量分別為17萬、19萬、20萬。預(yù)計(jì)未來三年,平均年出生量在19萬。按15%的家庭需要月嫂、每個(gè)月嫂每年可服務(wù)8個(gè)家庭、每個(gè)合同7000元計(jì)算,北京市月嫂市場規(guī)模大概為2億元。

        “小門臉式的家政月嫂店已經(jīng)無法生存了,這個(gè)行業(yè)會出現(xiàn)越來越多的大公司。”張路軍認(rèn)為,行業(yè)的集中度在提升,同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展也為月嫂行業(yè)帶來了新的渠道機(jī)會。美國家政公司Care.com今年初成功上市融資1億美元,激勵(lì)了不少國內(nèi)家政企業(yè)。Care.com成立于2007年,有家政服務(wù)需求的美國家庭可以在網(wǎng)站上搜尋保姆、保潔人員以及其他家政服務(wù)人員。Care.com目前擁有880萬名會員,他們按照每月、每季度或是按年度支付會員費(fèi),這樣才能搜尋家政服務(wù)提供者。

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