畢 然

天津市質(zhì)量管理研究所，天津，300384

基于模糊層次分析法的培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

畢 然

天津市質(zhì)量管理研究所，天津，300384

培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的生命線。實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理是全面提高培訓(xùn)質(zhì)量、有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、創(chuàng)新培訓(xùn)質(zhì)量管理模式的手段之一。在文獻(xiàn)查閱、問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析與培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)的因素，構(gòu)建了培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)項(xiàng)目；全面質(zhì)量管理；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；模糊層次分析法

1 引言

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）起源于20世紀(jì)50年代，是指“在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)”。其基本核心是“強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的”。它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)工作等[1]。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是從過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主，從管理結(jié)果變?yōu)楣芾硪蛩?，把影響質(zhì)量的諸多因素查找出來，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)全員、全部門依靠科學(xué)管理的理論、方法，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)[2]。

近年來，學(xué)員、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求日漸提高，培訓(xùn)質(zhì)量必將成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的重要因素。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以發(fā)展的眼光正確看待培訓(xùn)質(zhì)量問題，將質(zhì)量管理作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要管理活動(dòng)之一，通過不斷校正質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更加理想的質(zhì)量目標(biāo)。把全面質(zhì)量管理的思想融入到培訓(xùn)項(xiàng)目管理中，就是要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作看作一個(gè)多要素、多層次、多功能的系統(tǒng)，將所有與培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)控制，對(duì)各環(huán)節(jié)工作實(shí)行全員、全過程和全方位的管理，最終達(dá)到全面提高培訓(xùn)質(zhì)量、有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)[3-4]。

文章構(gòu)建了培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為培訓(xùn)質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新提供了有效手段。

2 評(píng)價(jià)方法概述

2.1 評(píng)價(jià)方法的選擇

模 糊 綜 合 評(píng) 價(jià) 法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，F(xiàn)UZZY）是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

層 次 分 析 法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。AHP方法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，不僅能保證模型的系統(tǒng)性和合理性，而且能夠使決策人員充分運(yùn)用其有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，從而為許多決策問題提供強(qiáng)有力的決策支持[5]。

層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的結(jié)合，即模糊層次分析法（FAHP）主要體現(xiàn)在將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運(yùn)用AHP確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)判，最后綜合出總的評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.2 模糊層次分析法評(píng)價(jià)問題的步驟

2.2.2 進(jìn)行一級(jí)評(píng)判：對(duì)每一個(gè)子評(píng)價(jià)因素集分別做出綜合評(píng)判。

（2）權(quán)重指標(biāo)集：運(yùn)用AHP方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，。

（3）模糊評(píng)價(jià)矩陣：把評(píng)價(jià)子因素集到評(píng)語集看成是一個(gè)模糊映射，可以確定模糊評(píng)價(jià)矩陣。

3 應(yīng)用模糊層次分析法對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)

3.1 構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

影響培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理水平的因素很多，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，如何充分利用有限的人力、財(cái)力、物力全面提高培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量水平是首要問題。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理水平，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策提供現(xiàn)實(shí)量化的依據(jù)。構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，為了能夠科學(xué)、全面地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面、本質(zhì)地反映評(píng)價(jià)目標(biāo)，指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：

3.1.1 系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各個(gè)指標(biāo)之間應(yīng)具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，而不是各種指標(biāo)的簡(jiǎn)單堆積。

3.1.2 科學(xué)性原則

指標(biāo)的定義、內(nèi)涵要明確，計(jì)算方法要簡(jiǎn)便，定性與定量相結(jié)合，力求全面、客觀地反映和描述培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理水平。

3.1.3 可比性原則

所選取的指標(biāo)在各培訓(xùn)項(xiàng)目比較中有完全一致的定義和內(nèi)涵，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑和來源同出一處，以保證同一指標(biāo)在各培訓(xùn)項(xiàng)目間的可比性。

3.1.4 可操作性原則

指標(biāo)應(yīng)最大限度地采用現(xiàn)有的、可獲取的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有較強(qiáng)的可獲得性，以便于評(píng)價(jià)和對(duì)比。

3.1.5 定性與定量相結(jié)合的原則

培訓(xùn)工作全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到全體員工、全部業(yè)務(wù)，對(duì)其評(píng)價(jià)是復(fù)雜的過程，因此要正確處理定性和定量的關(guān)系，堅(jiān)持定性分析與定量計(jì)算相結(jié)合的原則。

按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則，在研究國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，建立培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1），該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的目標(biāo)層是培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理綜合評(píng)價(jià)，主準(zhǔn)則層包括培訓(xùn)項(xiàng)目需求與戰(zhàn)略、培訓(xùn)項(xiàng)目課程設(shè)置、培訓(xùn)項(xiàng)目師資建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果五方面內(nèi)容，次準(zhǔn)則是將主準(zhǔn)則層內(nèi)容細(xì)劃為若干項(xiàng)具體可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

表1 培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.2 應(yīng)用模糊層次分析法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)二級(jí)三層結(jié)構(gòu)的指標(biāo)體系，這些指標(biāo)大多帶有模糊性，根據(jù)FUZZY理論，把次準(zhǔn)則層對(duì)主準(zhǔn)則層的評(píng)判看成第一級(jí)評(píng)判，把主準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的評(píng)判看成第二級(jí)評(píng)判，從而構(gòu)成一個(gè)二級(jí)三層模糊綜合評(píng)價(jià)模型。

依據(jù)建立的培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)某培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)。具體評(píng)價(jià)步驟如下：

3.2.2 運(yùn)用AHP方法確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重如下：

3.2.4 進(jìn)行第一級(jí)綜合評(píng)估。

3.2.5 進(jìn)行第二級(jí)綜合評(píng)估。

按照最大隸屬度原則，該培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估為=良。

4 結(jié)論

培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量化、模型化的綜合評(píng)判系統(tǒng)，具有一定的適用性、實(shí)用性和可操作性，能夠?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供決策支持，在培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估中具有一定的推廣價(jià)值。開展培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)深遠(yuǎn)、持久的系統(tǒng)工程，且對(duì)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)還在發(fā)展過程中，體系的構(gòu)建必將是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)改進(jìn)的過程，因此，培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、分類還有待于進(jìn)一步研究和完善。

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Reseach on Evaluation Index System of Training Program Total Quality Management Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

Ran Bi
(Tianjin Quality Management Institute, Tianjin, 300384)

Training quality is the key point of the development of training institutions. Training program total quality management is one of the methods of improve the training quality, implement effective personnel training and innovate training quality management mode. On the basis of literature searching and questionnaire survey, factors associated with training project quality have been analyzed and evaluation index system of training p1rogram total quality management has been established. In addition, fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) has been used to evaluate the index system.

training program；total quality management (TQM)；evaluation index system；fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)